LUGGit Partners' Interviews - WHome

WHome

저희의 새로운 루브릭 - 파트너와의 인터뷰 - 는 저희와 협력하는 회사에 목소리를 내어 그들의 역사와 성공의 근본을 이해하고자 합니다.

이번 달 기사에서는 WHome, 2020년부터 LUGGit과 파트너 관계를 맺고 있는 프리미엄 단기 렌탈 관리 회사를 소개합니다.

2016년에 설립되어 리스본, 포르투 및 알가르브에서 운영되는 WHome은 현재 운영, 유지 관리, 청소 및 커뮤니케이션으로 나뉜 22명의 직원을 보유하고 있습니다.

회사의 이야기를 나누기 위해 두 창립자인 베르나르도 아이레스와 프란시스코 브라보 페레이라가 함께 합니다.

LUGGit: 안녕하십니까, 프란시스코! 안녕하세요, 베르나르도! 먼저 당신과 가족, 그리고 WHome 팀 전체가 어떻게 지내는지 질문부터 드리겠습니다.

WHome: 감사하게도 모두 잘 지내고 있습니다. 저희 사무실 팀의 여러 직원이 COVID-19에 감염되었을 때는 더욱 어려운 시기를 겪었습니다. 그러나 필요한 조치를 취하여 전염을 억제했습니다. 다행히 증상은 그리 심각하지 않았고 모두 잘 회복되었습니다. 또한 모든 분들이 LUGGit에서 잘 지내시기를 바라며, 관광 제한이 풀리고 다시 시작하게 되어 기뻐하시기를 바랍니다.

L: WHome은 어떻게 시작되었나요? 이전 경력은 무엇이었고, 왜 이 분야에 합류하게 되었나요?

W: 저희는 에스토릴 호텔 경영 관리 학교(ESHTE)에서 호텔 경영학을 전공했습니다. 졸업 후 다른 나라에서 인턴십을 하면서 국제적인 경력을 쌓을 기회를 얻었습니다. 베르나르도는 W 바르셀로나, W 레스터 스퀘어에서 스타우드 그룹과 함께 운영에 집중했고, 나중에는 런던의 몬드리안 호텔 사전 오픈 팀에 합류했습니다. 저는 [프란시스코] 세일즈 분야에서 힐튼과 함께 두바이로 이직하여 아부다비의 St. Regis Saadiyat Island 사전 오픈 팀에 합류하여 레비뉴 매니지먼트 분야에서 일했습니다. 저는 [프란시스코] 나중에 클러스터 레비뉴 매니저로 W 레스터 스퀘어로 이직했고, 런던의 다른 개인 그룹(Edwardian Hotels)에 레비뉴 매니지먼트 분야로 합류했습니다.

WHome에 대한 아이디어는 저희 둘 다 호텔 업계에서 매우 좌절감을 느꼈기 때문에 시작되었습니다. 특히 프로세스가 너무 뒤쳐져 있고, 시스템이 오래되었으며, 변화하고 새로운 아이디어를 구현하려는 의지가 부족한 대형 호텔 그룹에서 일하면서 느꼈습니다. 런던에 있었지만, 리스본의 단기 렌탈 성장을 한동안 지켜보면서 포르투갈 밖에서 5년 동안 일한 후 돌아와 운영 및 레비뉴 매니지먼트 기술을 결합하여 WHome을 시작하기로 결정했습니다. 수백 개의 객실과 직원이 있는 호텔을 관리하고 처리한 후 얼마나 어려울까요? 호텔 경영 경험을 통해 목표와 운영 방식을 정의하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 그러나 단기 렌탈에는 특수한 점이 있으며, 저희는 지난 몇 년 동안 많은 것을 배우고 있습니다.

L: WHome이 창립 이후 달성한 주요 이정표는 무엇이며, 성장에 따라 내부적으로 어떻게 발전했습니까? 가장 큰 과제는 무엇입니까?

W: WHome의 중요한 이정표 중 하나는 2019년 1분기에 저희 시설 서비스(청소, 세탁, 수리) 회사인 WCare를 설립하기로 결정했을 때라고 생각합니다. 이는 서비스 관리 측면에서 놀라운 유연성을 제공했습니다. 예약 및 청소 품질의 획기적인 향상은 관광객 고객과 소유주로부터의 피드백에 즉시 반영되었습니다. 저희는 이 분야의 다른 회사와 비교했을 때 리스본 최고의 청소 서비스를 제공한다는 것을 알고 있기 때문에 매우 자랑스럽습니다. 이 이정표는 우리 회사의 근본적인 역학을 변화시켰고 아파트 개조 및 유지 보수와 같은 다른 분야로의 문을 열었습니다. WCare의 주요 목표는 WHome이 관리하는 +100개 이상의 자산 포트폴리오의 관리 구조에 필요한 지원을 제공하는 것이었습니다. 오늘날, 저희는 WHome이 관리하지 않는 여러 자산이 저희의 청소 서비스, 세탁 서비스 및 수리를 사용하고 있습니다. 이로 인해 가장 큰 과제는 회사의 지속적인 성장을 보장하는 것이었습니다. 자산 증가를 보장하기 위해 필요한 구조를 갖추는 것이 중요하기 때문에, 이는 서비스 품질에 영향을 미치지 않습니다. 첫날부터 이것이 우리의 초점입니다. 다른 큰 도전 과제는 항상 모든 회사의 성장과 관련하여, 관광객, 내부 팀에서 소유주/투자자에 이르기까지 이 사업에 참여하는 모든 사람들의 인적 자원 관리 및 기대 관리입니다.

L: WHome은 COVID-19 팬데믹이 시작되기 불과 몇 주 전인 2020년 2월부터 LUGGit 파트너였습니다. 이 순간을 어떻게 극복했고, 현실에서 무엇이 바뀌었나요?

W: COVID-19는 많은 것을 변화시켰습니다... 저희는 회사의 엄청난 성장을 경험하고 있었습니다. 우리는 COVID 이전에는 약 35명의 직원이 있었고, 갑자기 모든 것이 바뀌었습니다. 처음에는 베르나르도와 저 둘 다 상황을 조금 과소평가했습니다. 그러나 우리는 몇 가지 어려운 결정을 내려야 했고, 그 중 하나는 몇 달 동안 예약이 없어 그렇게 큰 구조를 지원할 수 없었기 때문에 팀을 축소하는 것이었습니다. 또한 우리 모두가 살았던 불확실성은 남아있는 사람들(당시 7명 정도였던 것 같습니다)에게 많은 스트레스를 안겨주었고, 이 모든 것에서 무엇을 기대해야 할지 아무도 몰랐기 때문에 우리 사이에 약간의 거리가 생겼습니다. 그러나 저희는 재창조를 했고, 중간 규모의 임대 및 새로운 부문을 위한 자산 준비에 집중했습니다: 디지털 노마드/원격 근무자. 이러한 손님은 우리가 익숙했던 2/3박 대신 더 오래 머물렀기 때문에(약 1~3개월), 이 방식으로 여러 자산의 수익을 보장할 수 있었고, 이것은 매우 긍정적이었습니다. 다른 한편으로, 저희는 이 기간을 이용하여 포트폴리오를 살펴보고 일부 자산이 투자를 하지 않고 유지 보수 측면에서 개선하지 않고는 단기 렌탈에 머무르기에 적합하지 않다는 것을 확인했습니다. – 2020년 3월, 4월, 5월 동안, 우리는 다양한 자산에 대한 많은 수리를 할 기회를 가졌습니다. 이러한 초점은 이 가장 어려운 초기 기간을 극복하는 데 도움이 되었습니다.

마지막으로, 두 회사의 관리자 및 소유주의 관점에서 우리는 위기, 팬데믹 등과 같은 기간 동안 큰 타격을 입지 않을 수 있는 다른 분야에 다양화하고 투자해야 한다는 것을 깨달았습니다. 의심할 여지 없이, 모든 수준에서 큰 교훈이었습니다. 그러나 우리는 이 기간 동안 버티는 사람이 더 강해질 것이라는 것을 알고 있었습니다.

L: COVID-19 이전의 손님과 현재 손님은 다릅니까? 그렇다면 어느 정도입니까?

W: 예, 현재 손님은 막바지 예약 행동과 예산 측면에서 COVID-19 이전의 손님과 매우 다르다는 데 의심의 여지가 없습니다. 우리는 일반적으로 가족이 가장 많은 비용을 지출하고 더 높은 요금을 지불하는 여행객이라는 것을 알고 있으며, 그들은 현재 여행을 가지 않고 있습니다. 따라서, 그리고 평균 요금이 도시별로 크게 하락했다는 사실 때문에, 여행하는 손님 유형은 더 젊고 예산이 적습니다. 또한, 이러한 유형의 여행객은 더 많은 재미를 찾고 때로는 우리가 원하는 만큼 자산을 돌보지 않습니다. 운영 측면에서 계획이 더 어려워졌지만, 현재 예약량을 고려할 때 내년에는 평균 숙박 요금을 높이는 데 주력할 것입니다. 관광객 수가 이미 상대적으로 높기 때문에 소유주와 관리 회사는 더욱 자신감을 가질 것이며, 이는 또한 숙박할 고객 유형을 걸러낼 것입니다. 의심할 여지 없이, 내년은 모든 수준에서 회복의 해가 될 것입니다.

L: 일상적인 관리에 도움이 되는 어떤 도구를 사용하십니까? 팬데믹이 시작된 이후로 새로운 도구를 도입했습니까? 예, 그렇다면 어떤 것을 사용하고 그 이유는 무엇입니까?

W: 모든 예약 및 자산을 관리하는 Property Management system 외에도, 동적 요금을 책정하고 다양한 위치 및 유형의 자산, 유통 채널 등에 대해 다양한 전략을 구현할 수 있는 Revenue Management system을 사용합니다. 마지막으로, 운영 팀이 자산 품질을 더 잘 제어하고 유지 관리 팀과 더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있는 Housekeeping 시스템이 있습니다. COVID-19 동안, 우리는 확인된 예약으로 인해 마이그레이션 프로세스가 너무 복잡했기 때문에 한동안 연기해 왔던 이 새로운 PMS로의 전환을 할 기회를 가졌고, 이를 통해 중간에 오류, 압력 및 예약 손실 없이 전환을 보장할 수 있었습니다.

L: LUGGit은 매일 얼마나 도움이 되며, 고객이 경험하는 상호 작용에 대한 피드백은 무엇입니까?

W: 의심할 여지 없이, LUGGit은 체크인 전이나 체크아웃 후에 가방을 맡기려는 고객의 요청을 충족시킬 수 없는 경우가 많아 저희에게 많은 도움이 되었습니다. 저희는 가능한 한 유연하게 하려고 노력합니다. 그러나 때로는 불가능하며, LUGGit은 고객에게 효율적이고 양질의 솔루션을 제공할 수 있게 해줍니다. 이것은 아파트에 가방을 맡길 수 없다는 사실이 그렇게 중요하지 않다는 것을 의미합니다. 지금까지 모든 고객이 귀하의 서비스에 매우 만족했으며, 이는 저희에게도 매우 중요하기 때문입니다. 이 파트너십으로 양측 모두 많은 이점을 얻는다는 것은 의심의 여지가 없으며, 저희는 이를 매우 중요하게 생각합니다. 저희는 또한 이 유형의 서비스를 좋아하는 젊은 고객도 많이 보유하고 있으며, 이는 주문의 상당한 증가에 기여했습니다. 저희 사무실 팀은 당신의 팬입니다!

L: WHome의 다음 단계는 무엇입니까?

W: WHome의 다음 단계는 자체 자산 포트폴리오를 만드는 것입니다. 저희는 자산을 획득하여 저희와 함께 일하기로 선택한 모든 미래 고객에게 프레젠테이션 모델로 사용했습니다. 시장은 점점 더 경쟁이 치열해지고, 현대 여행객은 점점 더 까다로워지고 있으며, 저희의 목표이자 임무는 Property Manager로서 저희가 설계하고 개발한 제품이 이 시장에서 성공적이며, 결과적으로 더 높은 수준의 만족과 재정적 수익을 얻을 수 있음을 고객에게 보여주는 것입니다. 이를 통해, 개인 소유주, 회사 및 투자자 등 모든 유형의 고객에게 더 광범위한 옵션과 서비스를 제공할 것입니다.

L: 대단히 감사합니다!