LUGGit-Partner-Interviews - WHome

WHome

Unsere neue Rubrik - Interviews mit Partnern - zielt darauf ab, den Unternehmen, die mit uns assoziiert sind, eine Stimme zu geben, um ihre Geschichte und die Wurzeln ihres Erfolgs zu verstehen.

Der Artikel dieses Monats stellt Ihnen WHome vor, ein Premium Short Term Rental Management Company, das seit 2020 Partner von LUGGit ist.

WHome wurde 2016 gegründet und ist in Lissabon, Porto und der Algarve tätig und beschäftigt derzeit 22 Mitarbeiter, die sich auf die Bereiche Betrieb, Wartung, Reinigung und Kommunikation verteilen.

Um über das Unternehmen zu sprechen, haben wir seine beiden Gründer, Bernardo Aires und Francisco Bravo Ferreira.

LUGGit: Hallo, Francisco! Hallo, Bernardo! Lassen Sie mich damit beginnen, Sie zu fragen, wie es Ihnen, Ihren Familien und dem gesamten WHome-Team geht?

WHome: Uns geht es zum Glück allen gut. Wir hatten eine schwierigere Zeit, als mehrere Mitarbeiter unseres Büroteams COVID-19 bekamen. Wir haben es jedoch geschafft, die notwendigen Schritte zu unternehmen und die Ansteckung einzudämmen. Glücklicherweise waren die Symptome nichts Außergewöhnliches und alle haben sich gut erholt. Wir hoffen auch, dass es allen bei LUGGit gut geht und sie sich über die Öffnung der Tourismusbeschränkungen und die Rückkehr freuen.

L: Wie hat WHome angefangen? Wie war Ihre bisherige Karriere und warum sind Sie in diese Branche eingestiegen?

W: Wir haben einen Abschluss in Hotelmanagement an der Estoril School of Hospitality and Management (ESHTE) gemacht. Am Ende des Kurses absolvierten wir Praktika in anderen Ländern, die uns die Türen zu einer internationalen Karriere öffneten. Während sich Bernardo auf den Bereich Operations bei der Starwood Group bei W Barcelona, ​​W Leicester Square konzentrierte und später das Team integrierte, das für die Vorab-Eröffnung von Mondrian London verantwortlich war, zog ich [Francisco] schließlich mit Hilton nach Dubai in den Bereich Sales und wurde dann vom Vorab-Eröffnungsteam bei St. Regis Saadiyat Island in Abu Dhabi im Bereich Revenue Management eingestellt. Ich [Francisco] wechselte später als Cluster Revenue Manager zu W Leicester Square und trat einer anderen privaten Gruppe in London (Edwardian Hotels) bei, ebenfalls im Bereich Revenue Management.

Die Idee von ​​WHome entstand, weil wir uns beide in der Hotellerie sehr frustriert fühlten, insbesondere bei der Arbeit für so große Hotelgruppen, in denen die Prozesse so rückständig sind, die Systeme veraltet sind und die Unlust besteht, sich zu verändern und neue Ideen umzusetzen. Obwohl wir in London waren, hatten wir das Wachstum von Short-Term Rental in Lissabon schon seit einiger Zeit verfolgt und beschlossen schließlich, nach fünf Jahren, in denen wir außerhalb Portugals gearbeitet hatten, zurückzukehren und unsere Betriebs- und Revenue-Management-Kenntnisse zu kombinieren, um WHome zu gründen. Wie schwierig konnte das nach dem Management und dem Umgang mit Hotels mit Hunderten von Zimmern und Mitarbeitern sein, oder? Unsere Erfahrung im Hotelmanagement hat es uns viel leichter gemacht, unsere Ziele und unsere Arbeitsweise zu definieren. Kurzfristige Vermietungen haben jedoch ihre Besonderheiten und wir haben im Laufe der Jahre viel gelernt.

L: Was sind die wichtigsten Meilensteine, die WHome seit seiner Gründung erreicht hat, und wie haben sie sich angesichts des Wachstums intern entwickelt? Was sind die größten Herausforderungen?

W: Ich denke, einer der wichtigsten Meilensteine ​​bei WHome war, als wir uns im ersten Quartal 2019 entschieden, unsere Facility Services (Reinigung, Wäsche und Reparaturen) namens WCare zu gründen, was uns eine unglaubliche Flexibilität in Bezug auf die Verwaltung unserer Dienstleistungen gab. Reservierungen und die enorme Steigerung der Qualität unserer Reinigung spiegelten sich sofort im Feedback von Touristenkunden und Eigentümern wider. Wir sind sehr stolz darauf, weil wir wissen, dass wir einen der besten Reinigungsservices in Lissabon anbieten und uns mit anderen Unternehmen in diesem Bereich vergleichen können. Dieser Meilenstein veränderte die grundlegende Dynamik unseres Unternehmens und öffnete uns auch die Türen zu anderen Bereichen wie Wohnungsrenovierungen und -instandhaltung. Das Hauptziel von WCare war es immer, die notwendige Unterstützung für die Managementstruktur des Portfolios von +100 Immobilien zu schaffen, die WHome verwaltet. Heutzutage gibt es mehrere Immobilien, die nicht von WHome kontrolliert werden und unsere Reinigungsdienste, Wäsche und Reparaturen nutzen. Dabei war die größte Herausforderung, ein nachhaltiges Wachstum der Unternehmen sicherzustellen, da es entscheidend ist, die notwendige Struktur im Hintergrund zu haben, um den Anstieg der Immobilien sicherzustellen, ohne die Qualität unseres Service zu beeinträchtigen. Von Tag eins an war dies unser Fokus. Eine weitere große Herausforderung, die immer mit dem Wachstum eines Unternehmens verbunden ist, ist das Management des Humankapitals und die Erwartungen aller, die an diesem Geschäft beteiligt sind, von Touristen über interne Teams bis hin zu den Eigentümern/Investoren.

L: WHome ist seit Februar 2020 Partner von LUGGit, nur wenige Wochen bevor die COVID-19-Pandemie begann. Wie haben Sie diesen Moment überstanden und was hat sich in Ihrer Realität verändert?

W: COVID-19 hat sich stark verändert... wir erlebten ein massives Wachstum unseres Unternehmens. Wir waren etwa 35 Elemente vor COVID und plötzlich änderte sich alles. Am Anfang spielten sowohl Bernardo als auch ich die Situation ein wenig herunter. Wir mussten jedoch mehrere schwierige Entscheidungen treffen, und eine davon war, die Teams zu reduzieren, da wir eine so große Struktur ohne Reservierungen für ein paar Monate nicht unterstützen konnten. Darüber hinaus schuf die Unsicherheit, in der wir alle lebten, großen Stress für die Menschen, die weiterarbeiteten (ich glaube, wir waren damals etwa sieben), was eine gewisse Distanz zwischen uns schuf, da niemand wusste, was er von all dem erwarten sollte. Wir haben uns jedoch neu erfunden und uns auf mittelfristige Vermietungen konzentriert und Immobilien für ein neues Segment vorbereitet: Digitale Nomaden/Remote-Mitarbeiter. Da sich diese Gäste im Vergleich zu den 2/3 Nächten, die wir gewohnt waren (ungefähr ein bis drei Monate), länger aufhielten, gelang es uns, auf diese Weise ein Einkommen in mehreren Immobilien sicherzustellen, und das war sehr positiv. Auf der anderen Seite nutzten wir diese Zeit, um unser Portfolio zu betrachten und zu überprüfen, dass einige Immobilien ohne Investitionen und Verbesserungen in Bezug auf die Instandhaltung nicht mehr für die Kurzzeitmiete geeignet waren – im März, April und Mai 2020 nutzten wir die Gelegenheit, viele Reparaturen an verschiedenen Immobilien vorzunehmen. Dieser Fokus hat uns geholfen, diese schwierigste Anfangsphase zu überstehen.

Schließlich wurde uns aus der Sicht von Managern und Eigentümern zweier Unternehmen klar, dass wir auf Diversifizierung setzen und auf andere Bereiche setzen müssen, die in Krisenzeiten, Pandemien usw. möglicherweise nicht so stark betroffen sind. Ohne Zweifel war es eine großartige Lektion auf allen Ebenen. Wir wussten jedoch, dass jeder, der in dieser Zeit durchhält, stärker daraus hervorgehen würde.

L: Unterscheidet sich der Gast vor COVID-19 vom aktuellen? Wenn ja, inwieweit?

W: Ja, es besteht kein Zweifel, dass sich der aktuelle Gast vom Gast vor COVID-19 im Verhalten bei Last-Minute-Buchungen und im Budget unterscheidet. Wir wissen, dass Familien in der Regel die Reisenden sind, die am meisten ausgeben, einen höheren Preis zahlen und dass sie im Moment nicht reisen. Aufgrund dessen und der Tatsache, dass die durchschnittliche Rate in der Stadt erheblich gesunken ist, ist die Art von Gast, der reist, jünger und hat ein kleineres Budget. Darüber hinaus sucht diese Art von Reisenden nach mehr Spaß und kümmert sich manchmal nicht so gut um die Immobilien, wie wir es gerne hätten. Es hat sich als etwas anspruchsvoller erwiesen, da die Planung in betrieblicher Hinsicht schwieriger wird. In Anbetracht des derzeitigen Buchungsvolumens wird sich der Fokus im nächsten Jahr jedoch auf die Erhöhung der durchschnittlichen Übernachtungsrate konzentrieren. Eigentümer und Verwaltungsgesellschaften werden sich sicherer fühlen, da das Tourismusvolumen bereits relativ hoch ist, und dies wird auch die Art von Kunden herausfiltern, die übernachten werden. Es besteht jedoch kein Zweifel, dass das nächste Jahr ein Jahr der Erholung auf allen Ebenen sein wird.

L: Welche Tools verwenden Sie täglich, um Sie bei der Verwaltung zu unterstützen? Haben Sie seit Beginn der Pandemie neue eingeführt? Wenn ja, welche und warum?

W: Zusätzlich zu dem Property-Management-System, mit dem wir alle Reservierungen und Immobilien verwalten, verwenden wir auch ein Revenue-Management-System, mit dem wir dynamische Preise und verschiedene Strategien für verschiedene Standorte und Arten von Immobilien, Vertriebskanälen usw. implementieren können. Schließlich haben wir ein Housekeeping-System, mit dem die operativen Teams die Qualität der Immobilien besser kontrollieren und eine bessere Kommunikation mit dem Wartungsteam herstellen können. Während COVID-19 nutzten wir die Gelegenheit, den Wechsel zu diesem neuen PMS vorzunehmen, den wir aufgrund der komplizierten Migration mit bestätigten Buchungen seit einiger Zeit verschoben hatten, und konnten so sicherstellen, dass der Übergang ohne Fehler, Druck und Buchungsverluste dazwischen erfolgte.

L: Wie sehr hilft Ihnen LUGGit täglich, und was ist Ihr Feedback zur Interaktion, die Ihre Gäste erleben?

W: Ohne Zweifel, LUGGit hat uns sehr geholfen, da wir oft nicht in der Lage sind, die Anfragen der Gäste zu erfüllen, ihre Taschen vor dem Check-in und/oder nach dem Check-out abzugeben. Wir versuchen, wann immer möglich, sehr flexibel zu sein. Es ist jedoch manchmal unmöglich und LUGGit ermöglicht es uns, dem Gast eine effiziente und qualitativ hochwertige Lösung anzubieten. Dies bedeutet, dass die Tatsache, dass es nicht möglich war, den Koffer in der Wohnung zu lassen, am Ende nicht so wichtig ist, da alle Gäste bisher mit Ihrem Service super zufrieden waren und dies auch für uns sehr wichtig ist. Es besteht kein Zweifel, dass beide Seiten von dieser Partnerschaft sehr profitieren, und wir schätzen sie sehr. Wir haben auch jüngere Gäste und Fans dieser Art von Service, was zu einem deutlichen Wachstum der Bestellungen beigetragen hat. Unser Büroteam ist Ihr Fan!

L: Was ist der nächste Schritt für WHome?

W: Der nächste Schritt für WHome ist die Erstellung seines Immobilienportfolios. Wir haben Immobilien erworben und sie als Präsentationsmodell für alle zukünftigen Kunden verwendet, die sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden. Der Markt ist immer wettbewerbsintensiver, der moderne Reisende ist immer anspruchsvoller und es ist Teil unseres Ziels und unserer Pflicht als Property Manager, unseren Kunden zu zeigen, dass die von uns entworfenen und entwickelten Produkte auf diesem Markt erfolgreich sind und folglich einen höheren Grad an Zufriedenheit und finanzieller Rendite erzielen. Damit bieten wir eine breitere Palette an Optionen und Dienstleistungen für alle Arten von Kunden an – Einzelbesitzer, Unternehmen und Investoren.

L: Vielen Dank!