LUGGit Partners' Interviews - WHome

WHome

Új rovatunk - a Partnerekkel készített interjúk - célja, hogy hangot adjon a velünk kapcsolatban álló cégeknek, megpróbálva megérteni a történetüket és azt, hogy mi a sikerük alapja.

A hónap cikke a WHome-ot, a Prémium rövid távú bérbeadással foglalkozó vállalatot mutatja be, amely 2020 óta partnerünk a LUGGit-tal.

A 2016-ban alapított, és Lisszabonban, Portóban és Algarve-ban tevékenykedő WHome jelenleg 22 alkalmazottat foglalkoztat, akik az üzemeltetés, a karbantartás, a takarítás és a kommunikáció területén dolgoznak.

A cég kapcsán két alapítójával, Bernardo Aires-szel és Francisco Bravo Ferreirával beszélgettünk.

LUGGit: Szia, Francisco! Szia, Bernardo! Hadd kezdjem azzal, hogy megkérdezem, hogy vagytok, hogy vagytok a családjaitok, és hogy van a teljes WHome-csapat?

WHome: Mindannyian jól vagyunk, hála istennek. Volt egy nehezebb időszakunk, amikor irodai csapatunk több tagja is elkapta a COVID-19-et. Sikerült azonban megtennünk a szükséges lépéseket és megfékeznünk a fertőzést. Szerencsére a tünetek nem voltak világrengetők, és mindenki jól felépült. Reméljük, hogy mindenki jól van a LUGGit-nál, és izgatottan várják a turizmus korlátozásainak feloldását és visszatérését.

L: Hogyan indult a WHome? Mi volt a korábbi karriered, és miért csatlakoztál ehhez az ágazathoz?

W: A szállodaüzemeltetés szakon végeztünk az Estorili Vendéglátó-ipari és Üzleti Főiskolán (ESHTE). A tanfolyam végén más országokban végeztünk szakmai gyakorlatot, ami megnyitotta a kaput a nemzetközi karrier előtt. Míg Bernardo az üzemeltetésre koncentrált a Starwood Grouppal a W Barcelona-ban, a W Leicester Square-en, majd integrálta a Mondrian London megnyitását előkészítő csapatot, én [Francisco] végül a Hiltonnal a Sales területén Dubaiba költöztem, majd a St. Regis Saadiyat Island Abu Dhabiban a Revenue Management területén a nyitócsapatba vettek fel. Én [Francisco] később a W Leicester Square-re költöztem Cluster Revenue Managerként, és csatlakoztam egy másik magáncsoporthoz Londonban (Edwardian Hotels), szintén a Revenue Management területén.

A WHome ötlete azért született, mert mindketten nagyon frusztráltnak éreztük magunkat a vendéglátóiparban, különösen az olyan nagy szállodaláncoknál, ahol a folyamatok annyira elmaradottak, a rendszerek régiek, és nincs hajlandóság a változásra és az új ötletek megvalósítására. Annak ellenére, hogy Londonban voltunk, egy ideje figyeltük a rövid távú bérbeadás növekedését Lisszabonban, és végül úgy döntöttünk, hogy öt év külföldi munka után visszatérünk Portugáliába, és kombináljuk az üzemeltetési és bevétel-menedzsment képességeinket, hogy elindítsuk a WHome-ot. Milyen nehéz lehet ez azután, hogy több száz szobával és alkalmazottal rendelkező szállodákat menedzseltünk, nem igaz? A szállodaüzemeltetésben szerzett tapasztalataink sokkal könnyebbé tették céljaink és működési módunk meghatározását. A rövid távú bérbeadásnak azonban megvannak a sajátosságai, és az évek során sokat tanultunk.

L: Melyek a WHome legfontosabb mérföldkövei a megalakulása óta, és hogyan fejlődtek a belső dolgok a növekedés tükrében? Mik a legnagyobb kihívások?

W: Azt hiszem, a WHome egyik jelentős mérföldköve az volt, amikor 2019 első negyedévében úgy döntöttünk, hogy létrehozunk egy Facility Services (takarítás, mosoda és javítás) céget, a WCare-t, ami hihetetlen rugalmasságot adott a szolgáltatásaink menedzselése terén. A foglalások és a takarítás minőségének brutális növekedése azonnal tükröződött a turistaügyfelek és a tulajdonosok visszajelzéseiben. Nagyon büszkék vagyunk erre, mert tudjuk, hogy Lisszabonban az egyik legjobb takarítási szolgáltatást nyújtjuk, ha a többi, ezen a területen tevékenykedő céggel hasonlítjuk össze magunkat. Ez a mérföldkő megváltoztatta cégünk alapvető dinamikáját, és kaput nyitott más területek felé is, mint például a lakásfelújítás és -karbantartás. A WCare elsődleges célja mindig is az volt, hogy megteremtse a szükséges támogatást a WHome által kezelt +100 ingatlan portfóliójának menedzsmentstruktúrájához. Manapság több olyan ingatlanunk is van, amelyet nem a WHome felügyel, takarítási, mosodai és javítási szolgáltatásainkat használva. Ezzel a legnagyobb kihívás az volt, hogy biztosítsuk a vállalatok tartós növekedését, hiszen elengedhetetlen a mögöttes szükséges struktúra a tulajdonok számának növekedésének biztosításához, anélkül, hogy ez a szolgáltatásunk minőségét sértené. Ez volt a fókuszunk a kezdetektől fogva. Egy másik nagy kihívás, amely mindig kapcsolódik a vállalatok növekedéséhez, az emberi tőke menedzselése és az ebben az üzletben érintettek (a turistáktól a belső csapatokig, a tulajdonosoktól/befektetőktől) elvárásai.

L: A WHome 2020 februárja óta partner a LUGGit-tal, mindössze néhány héttel a COVID-19 világjárvány kezdete előtt. Hogyan küzdöttetek le ezt a pillanatot, és mi változott a valóságotokban?

W: A COVID-19 sokat változtatott... a cégünk hatalmas növekedését éltük át. A COVID előtti időkben 35-en voltunk, és hirtelen minden megváltozott. Kezdetben mind Bernardo, mind én egy kicsit lekicsinyeltük a helyzetet. Azonban több nehéz döntést kellett meghoznunk, és ezek egyike az volt, hogy lecsökkentsük a csapatokat, mivel nem tudtunk ilyen nagy struktúrát fenntartani néhány hónapig foglalások nélkül. Sőt, a bizonytalanság, amelyben mindannyian éltünk, nagy stresszt okozott a munkában maradt emberek számára (akkoriban szerintem heten lehettünk), ami némi távolságot teremtett bennünk, mivel senki sem tudta, mire számíthatunk mindettől. Mindazonáltal újra feltaláltuk magunkat, és a középtávú bérbeadásra, valamint a digitális nomádok/távoli munkavállalók számára történő ingatlanok előkészítésére koncentráltunk. Mivel ezek a vendégek hosszabb ideig tartózkodtak, mint a megszokott 2/3 éjszaka (körülbelül egy-három hónap), így több ingatlanon is biztosítani tudtuk a bevételt, ami nagyon pozitív volt. Másrészt kihasználtuk ezt az időszakot arra, hogy megnézzük a portfóliónkat, és meggyőződjünk arról, hogy egyes ingatlanok már nem alkalmasak arra, hogy beruházás és a karbantartás javítása nélkül rövid távra béreljék őket - 2020 márciusában, áprilisában és májusában felhasználtuk a lehetőséget, hogy sok javítást végezzünk a különböző ingatlanokon. Ez a fókusz segített átvészelni ezt a legnehezebb kezdeti időszakot.

Végül két cég menedzsereként és tulajdonosaként rájöttünk, hogy a diverzifikációra kell fogadnunk, és olyan területekre kell fogadnunk, amelyek a válság, a világjárvány stb. időszakaiban nem szenvednek annyira. Kétségtelen, hogy nagyszerű lecke volt minden szinten. Tudtuk azonban, hogy aki kitart ebben az időszakban, az erősebben fog kijönni belőle.

L: A COVID-19 előtti vendég különbözik a mostanitól? Ha igen, milyen mértékben?

W: Igen, kétségtelen, hogy a jelenlegi vendég meglehetősen különbözik a COVID-19 előtti vendégtől a last minute foglalási viselkedésben és a költségvetésben. Tudjuk, hogy a családok, általában véve, a legtöbbet költő utazók, akik magasabb árat fizetnek, és most nem utaznak. Ezért, és annak a ténynek köszönhetően, hogy az átlagos ár a városban jelentősen csökkent, az utazó vendég fiatalabb, és kisebb a költségvetése. Továbbá ez a fajta utazó több szórakozásra vágyik, és néha nem vigyáz annyira az ingatlanokra, mint szeretnénk. Ez egy kicsit nagyobb kihívást jelentett, mivel az üzemeltetési szempontból a tervezés nehezebbé válik. De figyelembe véve a jelenleg a foglalásokban tapasztalható mennyiséget, a következő évben a hangsúly az átlagos szállásdíj növelésén lesz. A tulajdonosok és a menedzsmentcégek nagyobb magabiztossággal fogják érezni magukat, mivel a turizmus volumene már viszonylag magas, és ez kiszűri a tartózkodó ügyfelek típusát is. Kétségtelen azonban, hogy a következő év a helyreállítás éve lesz minden szinten.

L: Milyen eszközöket használsz naponta a menedzseléshez? Újakat is bevezettél a világjárvány kezdete óta? Ha igen, melyeket és miért?

W: A Foglaláskezelő rendszer mellett, ahol az összes foglalást és ingatlant kezeljük, egy Revenue Management rendszert is használunk, amely lehetővé teszi a dinamikus árakat, valamint a különböző helyszínekre és ingatlantípusokra, elosztási csatornákra stb. vonatkozó különböző stratégiák megvalósítását. Végül van egy Háztartási rendszerünk, ahol az üzemeltetési csapatok jobban tudják ellenőrizni az ingatlanok minőségét, és jobb kommunikációt tudnak kialakítani a karbantartó csapattal. A COVID-19 idején megragadtuk az alkalmat, hogy átálljunk erre az új PMS-re, amit egy ideje halogattunk, mert az áttelepítési folyamat a megerősített foglalások miatt annyira bonyolult volt, így biztosítani tudtuk, hogy az átmenet hiba, nyomás és elveszett foglalások nélkül történjen.

L: Mennyit segít a LUGGit naponta, és milyen visszajelzést kapsz a vendégeid interakciójáról?

W: Kétségtelen, hogy a LUGGit sokat segített nekünk, mivel gyakran nem tudjuk kielégíteni a vendégek kéréseit, hogy a bejelentkezés előtt és/vagy a kijelentkezés után hagyják a csomagjaikat. Igyekszünk nagyon rugalmasak lenni, amikor csak lehetséges. Ez azonban néha lehetetlen, a LUGGit pedig lehetővé teszi számunkra, hogy hatékony és minőségi megoldást kínáljunk a vendégeknek. Ez azt jelenti, hogy az a tény, hogy nem volt lehetőség a bőrönd elhelyezésére a lakásban, végül nem olyan fontos, mert a mai napig az összes vendég szuper elégedett a szolgáltatásukkal, és ez is nagyon fontos számunkra. Kétségtelen, hogy mindkét fél sokat profitál ebből a partnerségből, és mi nagyon nagyra értékeljük. Fiatalabb vendégeink és a szolgáltatás rajongói is vannak, ami hozzájárult a megrendelések jelentős növekedéséhez. Irodai csapatunk a rajongótok!

L: Mi a következő lépés a WHome számára?

W: A WHome következő lépése az ingatlanportfóliójának létrehozása. Ingatlanokat szereztünk, és ezeket bemutatási modellként használtuk minden jövőbeli ügyfél számára, akik úgy döntenek, hogy velünk dolgoznak. A piac egyre versenyképesebb, a modern utazó egyre igényesebb, és a Property Managereként kötelességünk és célunk, hogy megmutassuk ügyfeleinknek, hogy az általunk tervezett és fejlesztett termékek sikeresek ezen a piacon, és következésképpen nagyobb elégedettséget és pénzügyi megtérülést eredményeznek. Ezzel szélesebb körű lehetőségeket és szolgáltatásokat kínálunk mindenféle ügyfél számára – egyéni tulajdonosoknak, cégeknek és befektetőknek.

L: Nagyon szépen köszönjük!