A LUGGit partnerek interjúi - WHome

WHome

Új rovatunk - a Partnerekkel készített interjúk - célja, hogy hangot adjon a velünk kapcsolatban álló cégeknek, megpróbálva megérteni a történetüket és azt, hogy mi áll sikerük hátterében.

Ebben a hónapban a WHome-ot, egy Prémium rövid távú bérbeadással foglalkozó vállalatot mutatunk be, amely 2020 óta áll partnerségben a LUGGit-tal.

A 2016-ban alapított és Lisszabonban, Portóban és Algarve-ban működő WHome jelenleg 22 alkalmazottat foglalkoztat, akik a Művelet, a Karbantartás, a Takarítás és a Kommunikáció között oszlanak meg.

A cégről a két alapítójával, Bernardo Aires-szel és Francisco Bravo Ferreirával beszélgettünk.

LUGGit: Szia, Francisco! Szia, Bernardo! Hadd kezdjem azzal, hogy megkérdezem, hogy vagytok, hogy vannak a családjaitok és az egész WHome csapat?

WHome: Minden rendben van, hála Istennek. Nehezebb időszakot éltünk át, amikor irodai csapatunk több tagja is elkapta a COVID-19-et. Sikerült azonban megtennünk a szükséges lépéseket és megfékeznünk a fertőzést. Szerencsére a tünetek nem voltak a világ végéről valók, és mindenki jól felépült. Reméljük, hogy a LUGGit-nál is minden rendben van, és izgatottan várják a turisztikai korlátozások feloldását és a visszatérést.

L: Hogyan indult a WHome? Mi volt a korábbi karriered, és miért csatlakoztál ehhez a szektorhoz?

W: A szállodaüzemeltetés szakon végeztünk az Estorili Vendéglátó-ipari és Menedzsment Iskolában (ESHTE). A tanfolyam végén más országokban töltöttünk szakmai gyakorlatot, ami megnyitotta a kaput a nemzetközi karrier előtt. Míg Bernardo a Starwood Grouppal a W Barcelona-nál, a W Leicester Square-nél a Műveletre koncentrált, majd integrálta a Mondrian London előnyitásáért felelős csapatot, én [Francisco] a Hiltonhoz mentem Dubaiba az értékesítési területre, majd a St. Regis Saadiyat Island Abu Dhabiban kapott munkát az előnyitó csapatban, a Revenue Management területén. Én [Francisco] később a W Leicester Square-hez költöztem Cluster Revenue Managerként, majd egy másik magáncsoporthoz csatlakoztam Londonban (Edwardian Hotels), szintén a Revenue Management területén.

A WHome ötlete azért született, mert mindketten nagyon frusztráltnak éreztük magunkat a vendéglátóiparban, különösen az olyan nagy szállodaláncoknál dolgozva, ahol a folyamatok olyan elmaradottak, a rendszerek régiek, és nincs hajlandóság a változásra és az új ötletek megvalósítására. Bár Londonban voltunk, egy ideje figyeltük a rövid távú bérbeadás növekedését Lisszabonban, és végül úgy döntöttünk, hogy öt év külföldön eltöltött munka után visszatérünk Portugáliába, és kombináljuk a Műveleti és Revenue Management készségeinket, hogy elindítsuk a WHome-ot. Milyen nehéz lehet ez azután, hogy több száz szobával és alkalmazottal rendelkező hoteleket irányítottunk és kezeltünk, nem igaz? A szállodaüzemeltetésben szerzett tapasztalataink sokkal könnyebbé tették céljaink és működési módunk meghatározását. A rövid távú bérbeadásnak azonban megvannak a sajátosságai, és az évek során sokat tanultunk.

L: Melyek a WHome fő mérföldkövei az alapítása óta, és hogyan fejlődtek ezek belsőleg a növekedés tükrében? Mik a legnagyobb kihívások?

W: Azt hiszem, a WHome egyik jelentős mérföldköve az volt, amikor 2019 első negyedévében úgy döntöttünk, hogy létrehozzuk a Facility Services (takarítás, mosoda és javítás) cégünket, a WCare-t, amely hihetetlen rugalmasságot biztosított a szolgáltatásaink kezelésében. A foglalásokban és a takarítás minőségének brutális növekedése azonnal megmutatkozott a turisztikai ügyfelek és a tulajdonosok visszajelzéseiben. Nagyon büszkék vagyunk erre, mert tudjuk, hogy Lisszabonban az egyik legjobb takarítási szolgáltatást nyújtjuk, ha más cégekkel hasonlítjuk össze magunkat ezen a téren. Ez a mérföldkő megváltoztatta cégünk alapvető dinamikáját, és más területek előtt is megnyitotta a kaput, mint például a lakásfelújítás és a karbantartás. A WCare elsődleges célja mindig is az volt, hogy megteremtse a szükséges támogatást a WHome által kezelt +100 ingatlan portfóliójának menedzsmentstruktúrájához. Manapság több olyan ingatlanunk is van, amelyet a WHome nem ellenőriz, de a takarítási szolgáltatásainkat, mosodánkat és javításainkat igénybe veszi. Ezzel a legnagyobb kihívás az volt, hogy biztosítsuk a vállalatok tartós növekedését, hiszen elengedhetetlen, hogy a megfelelő struktúra álljon mögötte, hogy biztosítsuk az ingatlanok növekedését, anélkül, hogy ez a szolgáltatásunk minőségét sértené. Ez volt a fókuszunk a kezdetektől fogva. Egy másik nagy kihívás, amely mindig kapcsolódik bármely vállalat növekedéséhez, az emberi tőke kezelése és az ebben az üzletben részt vevők, a turistáktól, a belső csapatoktól a tulajdonosokig/befektetőkig terjedő elvárásai.

L: A WHome 2020 februárja óta LUGGit-partner, mindössze néhány héttel a COVID-19 világjárvány kezdete előtt. Hogyan küzdöttetek le ezt a pillanatot, és mi változott a valóságotokban?

W: A COVID-19 sokat változtatott... cégünk hatalmas növekedést élt át. Körülbelül 35 elemből álltunk a COVID előtt, és hirtelen minden megváltozott. Eleinte Bernardo és én is kissé lekicsinyeltük a helyzetet. Ennek ellenére több nehéz döntést is meg kellett hoznunk, és ezek egyike az volt, hogy csökkenteni kellett a csapatokat, mivel nem tudtunk ekkora szerkezetet fenntartani foglalások nélkül néhány hónapig. Továbbá a bizonytalanság, amelyben mindannyian éltünk, nagy stresszt okozott a dolgozó embereknek (akkoriban szerintem heten lehettünk), ami némi távolságot teremtett köztünk, mivel senki sem tudta, mire számíthatunk ettől az egésztől. Újra feltaláltuk magunkat, és a középtávú bérbeadásra és az ingatlanok egy új szegmensre való felkészítésére összpontosítottunk: Digitális nomádok/távoli munkavállalók. Mivel ezek a vendégek hosszabb ideig tartózkodtak, mint a megszokott 2/3 éjszaka (körülbelül egy-három hónapig), így sikerült biztosítani a bevételt több ingatlanban, ami nagyon pozitív volt. Másrészt kihasználtuk ezt az időszakot, hogy áttekintsük a portfóliónkat, és ellenőrizzük, hogy néhány ingatlan már nem alkalmas arra, hogy rövid távra bérbe adjuk őket, befektetés és karbantartási javítások nélkül - 2020 márciusában, áprilisában és májusában sok javítást végeztünk a különböző ingatlanokon. Ez a fókusz segített minket abban, hogy átvészeljük ezt a legnehezebb kezdeti időszakot.

Végül, két cég vezetői és tulajdonosai szemszögéből rájöttünk, hogy a diverzifikációra kell fogadnunk, és más területekre kell fogadnunk, amelyek esetleg nem szenvednek annyira a válság, a világjárvány stb. időszakaiban. Kétségtelen, hogy ez minden szinten nagyszerű lecke volt. Tudtuk azonban, hogy aki kitart ebben az időszakban, az erősebben fog kijönni belőle.

L: A COVID-19 előtti vendég különbözik a jelenlegitől? Ha igen, milyen mértékben?

W: Igen, kétségtelen, hogy a jelenlegi vendég eléggé különbözik a COVID-19 előtti vendégtől a last minute foglalási viselkedésben és a költségvetésben. Tudjuk, hogy a családok a szabály szerint azok az utazók, akik a legtöbbet költik, magasabb árat fizetnek, és jelenleg nem utaznak. Ezért, és annak a ténynek köszönhetően, hogy az átlagár jelentősen csökkent a városban, az utazó vendégek fiatalabbak és kisebb költségvetéssel rendelkeznek. Sőt, az ilyen típusú utazók több szórakozást keresnek, és néha nem vigyáznak annyira az ingatlanokra, mint szeretnénk. Ez egy kicsit nagyobb kihívást jelentett, mivel a tervezés operatív szempontból nehezebbé válik. De figyelembe véve a jelenleg a foglalásokban tapasztalható volumet, jövőre a hangsúly az átlagos szállásdíj növelésén lesz. A tulajdonosok és a menedzsmentcégek magabiztosabbak lesznek, mivel a turizmus volumene már viszonylag magas, és ez kiszűri azokat az ügyfeleket is, akik majd megszállnak. Kétségtelen azonban, hogy a jövő év minden szinten a fellendülés éve lesz.

L: Milyen eszközöket használtok naponta a menedzsment segítésére? Újakat is bevezettetek a világjárvány kezdete óta? Ha igen, melyeket és miért?

W: A Property Management rendszeren kívül, ahol az összes foglalást és ingatlant kezeljük, egy Revenue Management rendszert is használunk, amely lehetővé teszi a dinamikus árakat, valamint a különböző helyszínekre és ingatlantípusokra, elosztási csatornákra stb. vonatkozó különböző stratégiák megvalósítását. Végül van egy Housekeeping rendszerünk, ahol az operatív csapatok jobban ellenőrizhetik az ingatlanok minőségét, és jobb kommunikációt alakíthatnak ki a karbantartó csapattal. A COVID-19 alatt megragadtuk az alkalmat, hogy átálljunk erre az új PMS-re, amit egy ideje halogattunk, mert az áttelepítési folyamat a megerősített foglalások miatt olyan bonyolult volt, és így gondoskodni tudtunk arról, hogy az átállás hiba, nyomás és elveszett foglalások nélkül történjen meg.

L: Mennyit segít a LUGGit naponta, és milyen visszajelzést kaptok a vendégeitekkel való interakcióról?

W: Kétségtelen, hogy a LUGGit sokat segített nekünk, mivel gyakran nem tudjuk kielégíteni a vendégek azon kéréseit, hogy a bejelentkezés előtt és/vagy a kijelentkezés után hagyják a csomagjaikat. Igyekszünk nagyon rugalmasak lenni, amikor csak lehetséges. Ez azonban néha lehetetlen, a LUGGit pedig lehetővé teszi számunkra, hogy hatékony és minőségi megoldást kínáljunk a vendégnek. Ez azt jelenti, hogy az a tény, hogy nem volt lehetőség a bőröndöt a lakásban hagyni, végül nem is olyan fontos, mert eddig minden vendégünk szuper elégedett volt a szolgáltatásotokkal, és ez is nagyon fontos a számunkra. Kétségtelen, hogy mindkét fél sokat profitál ebből a partnerségből, és mi nagyon nagyra értékeljük. Fiatalabb vendégeink is vannak, akik rajonganak az ilyen típusú szolgáltatásokért, ami hozzájárult a megrendelések jelentős növekedéséhez. Az irodai csapatunk a rajongótok!

L: Mi a következő lépés a WHome számára?

W: A WHome következő lépése a saját ingatlanportfóliójának létrehozása. Ingatlanokat szereztünk, és ezeket bemutató modellként használtuk minden jövőbeli ügyfél számára, akik úgy döntenek, hogy velünk dolgoznak. A piac egyre versenyképesebb, a modern utazó egyre igényesebb, és a mi célunk és kötelességünk, mint ingatlanmenedzserek, hogy megmutassuk ügyfeleinknek, hogy az általunk tervezett és fejlesztett termékek sikeresek ezen a piacon, és következésképpen nagyobb elégedettséget és pénzügyi hozamot eredményeznek. Ezzel szélesebb körű lehetőségeket és szolgáltatásokat kínálunk mindenféle ügyfélnek - egyéni tulajdonosoknak, cégeknek és befektetőknek.

L: Nagyon köszönöm!