LUGGitパートナーのインタビュー - WHome

WHome

私たちの新しい特集 - パートナーとのインタビュー - は、私たちと提携している企業に声を届けることを目的としており、その歴史と成功の根本にあるものを理解することを意図しています。

今月の記事では、2020年からLUGGitと提携しているプレミアム短期レンタル管理会社であるWHomeをご紹介します。

2016年に設立され、リスボン、ポルト、アルガルヴェで事業を展開しているWHomeには、現在22人の従業員がおり、オペレーション、メンテナンス、清掃、コミュニケーションに分かれています。

同社の話をするために、2人の創設者であるベルナルド・アイレスとフランシスコ・ブラボー・フェレイラに話を伺いました。

LUGGit：こんにちは、フランシスコ！こんにちは、ベルナルド！まず、あなた、ご家族、そしてWHomeチーム全体について、いかがお過ごしですか？

WHome: おかげさまで、私たちは皆元気です。オフィスチームの数名がCOVID-19に感染したときは、もう少し大変な時期がありました。しかし、必要な対策を講じて感染を封じ込めることができました。幸い、症状は大したことはなく、皆無事に回復しました。また、LUGGitの皆様も元気で、観光制限の解除と復帰に興奮していることを願っています。

L: WHomeはどのように始まったのですか？あなたの以前のキャリアは何で、なぜこの分野に参入したのですか？

W: 私たちはエストリルホスピタリティマネジメントスクール（ESHTE）でホテル経営を卒業しました。卒業後、他の国でインターンシップを行い、国際的なキャリアへの扉を開きました。ベルナルドは、Wバルセロナ、Wレスター・スクエアでスターウッドグループのオペレーションに焦点を当て、後にモンドリアンロンドンのプレオープニングを担当するチームに加わった一方、私は[フランシスコ]、営業部門でヒルトンとドバイに異動し、その後、アブダビのセントレジスサアディヤットアイランドのプレオープニングチームにレベニューマネジメント部門で採用されました。その後、私は[フランシスコ]、クラスターレベニューマネージャーとしてWレスター・スクエアに異動し、ロンドン（エドワーディアンホテルズ）の別の民間グループにもレベニューマネジメント部門で加わりました。

WHomeのアイデアは、私たち2人とも、特にプロセスが非常に遅れており、システムが古く、新しいアイデアを変化させたり実装したりすることに消極的であるような大きなホテルグループのために働いていることに非常に不満を感じていたことから始まりました。ロンドンにいたにもかかわらず、私たちはしばらくの間、リスボンでの短期レンタルの成長を追跡しており、ポルトガル国外で5年間働いた後、オペレーションとレベニューマネジメントのスキルを組み合わせてWHomeを始めることにしました。何百もの部屋と従業員を持つホテルを管理し、処理した後に、これがどれほど難しいでしょうか？ホテル経営の経験により、目標と運営方法を定義することがずっと簡単になりました。しかし、短期レンタルには特殊性があり、私たちは長年にわたって多くのことを学んできました。

L: WHomeが設立されてから達成した主なマイルストーンは何ですか？成長に直面して、社内ではどのように進化しましたか？最大の課題は何ですか？

W: 2019年の第1四半期に、WCareと呼ばれるファシリティサービス（清掃、ランドリー、修理）会社を設立することを決定したときが、WHomeの重要なマイルストーンの1つだったと思います。これにより、サービスの管理に関して信じられないほどの柔軟性が得られました。予約と清掃の品質の劇的な向上は、すぐに観光客のフィードバックとオーナーに反映されました。私たちは、この分野の他の企業と比較して、リスボンで最高の清掃サービスの1つを提供していることを知っているので、これを非常に誇りに思っています。このマイルストーンは、私たちの会社の基本的なダイナミクスを変え、アパートの改修やメンテナンスなど、他の分野への扉を開きました。WCareの主な目的は、WHomeが管理する+100の物件のポートフォリオの管理構造に必要なサポートを作成することです。現在、WHomeが管理していないいくつかの物件があり、清掃サービス、ランドリー、修理を利用しています。これにより、最大の課題は、企業の持続的な成長を確保することであり、サービスの質を損なうことなく、物件を増やすために必要な構造を背後に置くことが不可欠です。最初から、これが私たちの焦点でした。別の大きな課題は、どの企業の成長にも常に付随するものであり、観光客、社内チームからオーナー/投資家まで、このビジネスに関わるすべての人の人的資本と期待の管理です。

L: WHomeは2020年2月からLUGGitのパートナーであり、COVID-19パンデミックが始まるわずか数週間前でした。この瞬間をどのように乗り越え、現実には何が変わりましたか？

W: COVID-19は多くのことを変えました...私たちは会社の大きな成長を経験していました。COVID以前には約35人の要素がありましたが、突然すべてが変わりました。最初は、ベルナルドも私も状況を少し最小限に抑えました。しかし、いくつかの難しい決定を下さなければならず、そのうちの1つは、数か月間予約がないためにそのような大きな構造をサポートできなかったため、チームを削減することでした。さらに、私たちが皆で生きていた不確実性は、働いていた人々に多くのストレスを与え（当時約7人だったと思います）、これにより私たちに距離が生じ、誰もこれらすべてから何を期待するかわかりませんでした。しかし、私たちは自分自身を再発明し、中期レンタルに焦点を当て、新しいセグメント、つまりデジタルノマド/リモートワーカー向けの物件を準備しました。これらのゲストは、私たちが慣れていた2/3泊と比較して長く（約1〜3か月）滞在していたため、これにより、いくつかの物件で収入を確保することができ、これは非常にポジティブでした。 一方、私たちはこの期間を利用して、ポートフォリオを見て、メンテナンスの投資と改善なしに短期レンタルにとどまるには適さなくなったいくつかの物件を確認しました。2020年3月、4月、5月に、さまざまな物件の修理を多く行う機会がありました。この焦点は、この最も困難な初期の期間を乗り切るのに役立ちました。

最後に、2つの会社のマネージャーとオーナーの観点から、私たちは、危機、パンデミックなどの期間中にあまり苦しまない可能性のある他の分野に多様化し、賭けなければならないことに気づきました。間違いなく、あらゆるレベルでの素晴らしい教訓でした。しかし、私たちは、この期間中に持ちこたえた人はより強くなって出てくることを知っていました。

L: COVID-19前のゲストは現在のゲストとは異なりますか？もしそうなら、どの程度ですか？

W: はい、現在のゲストが直前の予約行動と予算においてCOVID-19前のゲストとは大きく異なることは間違いありません。私たちは、一般的に、家族が最も多くを費やし、より高い料金を支払う旅行者であり、現時点では旅行していないことを知っています。したがって、そのことと、平均料金が都市全体で大幅に下落しているという事実のために、旅行しているゲストの種類はより若く、予算も少なくなっています。さらに、このタイプの旅行者はより多くの楽しみを求めており、時には私たちが望むほど物件の世話をしません。運用面では計画がより困難になっているため、少し難しくなっています。それでも、現在予約で見られるボリュームを考慮すると、来年は平均宿泊料金の引き上げに焦点が当てられます。観光のボリュームがすでに比較的高いことから、オーナーと管理会社はより自信を持つようになり、これも滞在するクライアントの種類をフィルタリングします。しかし、来年があらゆるレベルでの回復の年になることは間違いありません。

L: 毎日管理に役立つツールは何ですか？パンデミックが始まってから新しいツールを採用しましたか？はいの場合、どのツールで、なぜですか？

W: すべての予約と物件を管理するプロパティ管理システムに加えて、さまざまな場所や物件の種類、流通チャネルなどに対して動的レートとさまざまな戦略を実装できるレベニュー管理システムも使用しています。最後に、運用チームが物件の品質をより良く管理し、メンテナンスチームとのより良いコミュニケーションを作成できるハウスキーピングシステムがあります。COVID-19の間に、確認済みの予約で移行プロセスが非常に複雑であったため、しばらく延期していたこの新しいPMSへの切り替えを行う機会があり、これにより、エラー、プレッシャー、予約の損失なしに移行を確実に行うことができました

L: LUGGitは毎日どの程度役に立ちますか？ゲストが遭遇するやり取りについて、フィードバックをお願いします。

W: 間違いなく、LUGGitは、チェックイン前および/またはチェックアウト後に荷物を預けるというゲストのリクエストに応えることができないことが多いため、非常に役立っています。可能な限り、非常に柔軟に対応するように努めています。しかし、場合によっては不可能であり、LUGGitはゲストに効率的で質の高いソリューションを提供することを可能にします。 これは、アパートにスーツケースを置いておくことができなかったという事実は、すべてのゲストがこれまでにあなたのサービスに非常に満足しており、これも私たちにとって非常に重要であるため、それほど重要ではないということです。このパートナーシップから両方の側が多くの恩恵を受けていることは間違いなく、私たちはそれを高く評価しています。 また、この種のサービスの若いゲストやファンもおり、これにより注文が大幅に増加しました。私たちのオフィスチームはあなたのファンです！

L: WHomeの次のステップは何ですか？

W: WHomeの次のステップは、その物件ポートフォリオを作成することです。私たちは物件を取得し、私たちと一緒に働くことを選択するすべての将来のクライアントのためのプレゼンテーションモデルとしてそれらを使用しました。市場はますます競争が激しく、現代の旅行者はますます要求が厳しくなっています。そして、私たちのお客様に、私たちが設計および開発した製品がこの市場で成功し、その結果、より高い満足度と経済的リターンをもたらすことを示すことは、私たちプロパティマネージャーの目標と義務の一部です。これにより、個人オーナー、企業、投資家など、あらゆるタイプの顧客に利用できるより幅広いオプションとサービスを提供します。

L: どうもありがとうございました！