LUGGit Partners' Interviews - WHome

WHome

私たちの新しい見出し - パートナーとのインタビュー - は、私たちと連携する企業に声を届け、彼らの歴史と成功の根源にあるものを理解することを目的としています。

今月の記事では、2020年からLUGGitと提携しているPremium Short Term Rental Management CompanyのWHomeをご紹介します。

2016年に設立され、リスボン、ポルト、アルガルヴェで事業を展開しているWHomeは、現在22人の従業員を抱え、オペレーション、メンテナンス、清掃、コミュニケーションに分かれています。

会社について話すために、2人の創設者であるベルナルド・アイレスとフランシスコ・ブラボー・フェレイラがいます。

LUGGit：こんにちは、フランシスコ！こんにちは、ベルナルド！まず、あなた、あなたの家族、そしてWHomeチーム全体の調子はどうですか？

WHome： おかげさまで、私たちは皆元気です。オフィスチームの数名がCOVID-19に感染したときは、より困難な時期を過ごしました。しかし、私たちは必要な対策を講じ、感染を封じ込めることができました。幸い、症状は大したことはなく、誰もが順調に回復しました。また、LUGGitの皆様も元気で、観光制限の解除と帰還に興奮していることを願っています。

L：WHomeはどのように始まりましたか？あなたのこれまでのキャリアと、なぜこの分野に加わったのですか？

W： 私たちは、エストリルホテルマネジメントスクール（ESHTE）でホテルマネジメントを卒業しました。卒業後、私たちは他の国でインターンシップを行い、国際的なキャリアへの扉が開かれました。ベルナルドはWバーセロナ、Wレスター・スクエアでスターウッドグループのオペレーションに焦点を当て、後にモンドリアンロンドンのプレオープニングを担当するチームに加わりましたが、私[フランシスコ]はセールスの分野でヒルトンとともにドバイに引っ越し、その後、アブダビのセントレジス・サアディヤット・アイランドのプレオープニングチームにリベニューマネジメントの分野で採用されました。私[フランシスコ]は後にクラスタリベニューマネージャーとしてWレスター・スクエアに移動し、ロンドンの別の民間グループ（エドワディアンホテルズ）にリベニューマネジメントの分野でも参加しました。

WHomeのアイデアは、私たち2人がホスピタリティ業界、特にプロセスが非常に後方互換性があり、システムが古く、新しいアイデアを変化させ、実装することに消極的であるような大規模なホテルグループで働くことに非常に不満を感じていたことから始まりました。私たちはロンドンにいましたが、しばらくの間リスボンでの短期レンタル市場の成長を追跡しており、5年間ポルトガル国外で働いた後、オペレーションとリベニューマネジメントのスキルを組み合わせてWHomeを始めることにしました。数百の部屋と従業員を持つホテルを管理し、処理した後、これはどれほど難しいのでしょうか？ホテルマネジメントでの私たちの経験は、私たちの目標と運営方法を定義することをはるかに容易にしました。しかし、短期レンタルには独自の特性があり、私たちは長年にわたって多くのことを学んできました。

L：WHomeの創設以来、達成された主なマイルストーンは何ですか？成長に直面して、内部でどのように進化しましたか？最大の課題は何ですか？

W： 2019年の第1四半期に、WCareと呼ばれる私たちのファシリティサービス（清掃、ランドリー、修理）会社を設立することを決定したとき、WHomeの重要なマイルストーンの1つだったと思います。これにより、サービスを管理する上で信じられないほどの柔軟性が得られました。予約と清掃の品質の急激な向上は、観光客のお客様とオーナーからのフィードバックにすぐに反映されました。この分野の他の企業と比較して、リスボンで最高の清掃サービスの1つを提供していることを知っているので、私たちはこれを非常に誇りに思っています。このマイルストーンは、私たちの会社の基本的なダイナミクスを変え、アパートの改修やメンテナンスなど、他の分野への扉を開きました。WCareの主な目的は、WHomeが管理する+100の物件のポートフォリオの管理構造に必要なサポートを作成することでした。現在、WHomeが管理していない物件がいくつかあり、清掃サービス、ランドリー、修理を利用しています。これにより、最大の課題は、企業の持続的な成長を保証することです。これは、物件の増加を保証するために必要な構造を確保することが重要であり、これがサービスの品質を損なうことはありません。最初から、これが私たちの焦点です。別の大きな課題は、どの会社の成長にも常に付随するものであり、観光客、社内チームからオーナー/投資家まで、このビジネスに関わるすべての人の人的資本と期待の管理です。

L：WHomeは、COVID-19パンデミックが始まるわずか数週間前の2020年2月からLUGGitのパートナーです。この瞬間をどのように克服し、あなたの現実はどのように変化しましたか？

W： COVID-19は多くのことを変えました...私たちは会社の大きな成長を経験していました。私たちはCOVID前の約35の要素でしたが、突然すべてが変わりました。最初は、ベルナルドも私も状況を少し最小限に抑えました。しかし、私たちはいくつかの難しい決定を下さなければならず、その1つは、数か月間予約がなかったため、そのような大規模な構造をサポートできなかったため、チームを削減することでした。さらに、私たち全員が暮らしていた不確実性により、働く人々（当時約7人だったと思います）に多くのストレスがかかり、誰もこのすべてに何を期待すべきかわからなかったため、私たちにいくつかの距離が生じました。しかし、私たちは自分たちを再発明し、中期レンタルに焦点を当て、新しいセグメント、つまりデジタルノマド/リモートワーカーの物件を準備しました。これらのゲストは、私たちが慣れていた2/3泊と比較して（約1〜3か月）長く滞在していたため、いくつかの物件で収入を確保することができ、これは非常にプラスでした。 一方、この期間を利用して、ポートフォリオを見て、メンテナンスの投資と改善なしに短期レンタルにとどまることに適さなくなった物件がいくつかあることを確認しました。2020年3月、4月、5月に、さまざまな物件の多くの修理を行いました。この焦点は、この最も困難な初期の期間を乗り越えるのに役立ちました。

最後に、2つの企業のマネージャーとオーナーの視点から、私たちは多様性に賭け、危機、パンデミックなどの期間中にあまり苦しまない可能性のある他の分野に賭けなければならないことに気づきました。間違いなく、それはあらゆるレベルでの大きな教訓でした。しかし、私たちは、この期間中に持ちこたえた人は誰でもより強くなると知っていました。

L：COVID-19前のゲストは現在のゲストとは異なりますか？もしそうなら、どの程度ですか？

W： はい、現在のゲストは、直前の予約行動と予算において、COVID-19前のゲストとはかなり異なることは間違いありません。私たちは、原則として、家族が最も多くを費やし、より高い料金を支払い、現時点では旅行をしていない旅行者であることを知っています。したがって、その理由と、平均料金が都市によって大幅に低下したという事実のために、旅行しているゲストの種類はより若く、予算が少なくなっています。さらに、このタイプの旅行者はより多くの楽しみを求めており、私たちが望むほど物件の世話をしないこともあります。運用面では計画が難しくなるため、少し難しくなっています。それでも、現在予約で見られる量を考えると、来年は平均宿泊料金の引き上げに重点が置かれます。観光の量も比較的高いことから、オーナーと管理会社はより自信を感じ、これにより滞在するクライアントの種類も選別されます。しかし、来年がすべてのレベルで回復の年になることは間違いありません。

L：毎日管理するためにどのようなツールを使用していますか？パンデミックが始まってから新しいものを採用しましたか？はいの場合、どのツールで、なぜですか？

W： すべての予約と物件を管理するプロパティ管理システムに加えて、さまざまな場所やタイプの物件、流通チャネルなどの動的レートとさまざまな戦略を実装できるリベニューマネジメントシステムも使用しています。最後に、オペレーションチームが物件の品質をより良く管理し、メンテナンスチームとのより良いコミュニケーションを作成できるハウスキーピングシステムがあります。COVID-19の間、確認済みの予約で移行プロセスが非常に複雑であったため、しばらくの間延期していたこの新しいPMSへの切り替えを行う機会を得ました。これにより、移行がエラー、プレッシャー、予約の損失なしに行われるようにすることができました。

L：LUGGitは毎日どの程度役に立ちますか？ゲストが遭遇するインタラクションに対するフィードバックは何ですか？

W： 間違いなく、LUGGitは、チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けるというゲストのリクエストに応えることができないことが多いため、私たちを大いに助けてくれました。私たちは可能な限り柔軟に対応するように努めています。しかし、場合によっては不可能であり、LUGGitはゲストに効率的で高品質なソリューションを提供することができます。 つまり、アパートにスーツケースを置いておくことができなかったという事実は、それほど重要ではなくなるということです。これは、これまでのすべてのゲストがあなたのサービスに非常に満足しており、これも私たちにとって非常に重要であるからです。このパートナーシップから両方の側が多くの恩恵を受けていることは間違いなく、私たちはそれを高く評価しています。 また、この種のサービスの若いゲストやファンもおり、これは注文の大幅な増加に貢献しています。私たちのオフィスチームはあなたのファンです！

L：WHomeの次のステップは何ですか？

W： WHomeの次のステップは、その物件ポートフォリオを作成することです。私たちは物件を取得し、私たちと協力することを選択した将来のすべてのクライアント向けのプレゼンテーションモデルとして使用しました。市場はますます競争が激しくなっており、現代の旅行者はますます要求が厳しくなっています。これは、この市場で私たちが設計および開発した製品が成功し、その結果、より高い満足度と経済的リターンをもたらすことをお客様に示すことが、私たちの目標であり義務です。これにより、個々のオーナー、会社、投資家など、あらゆるタイプの顧客が利用できるより幅広いオプションとサービスを提供します。

L：どうもありがとうございました！