Rozhovory s partnery LUGGit - WHome

WHome

Naše nová rubrika - Rozhovory s partnery - si klade za cíl dát hlas společnostem, které se s námi sdružují, s úmyslem porozumět jejich historii a tomu, co je kořenem jejich úspěchu.

Článek tohoto měsíce vás seznamuje s WHome, Premium společností pro správu krátkodobých pronájmů, která je partnerem LUGGitu od roku 2020.

Společnost WHome, založená v roce 2016 a působící v Lisabonu, Portu a Algarve, má v současné době 22 zaměstnanců rozdělených do oddělení provozu, údržby, úklidu a komunikace.

Abychom si promluvili o společnosti, máme její dva zakladatele, Bernarda Airese a Francisca Brava Ferreiru.

LUGGit: Ahoj, Francisco! Ahoj, Bernardo! Dovolte mi začít tím, že se vás zeptám, jak se máte vy, vaše rodiny a celý tým WHome?

WHome: Všichni se máme dobře, díky bohu. Měli jsme obtížnější období, kdy několik členů našeho kancelářského týmu chytilo COVID-19. Podařilo se nám však podniknout nezbytné kroky a zamezit nákaze. Naštěstí příznaky nebyly nic světoborného a všichni se dobře uzdravili. Také doufáme, že se všichni v LUGGitu mají dobře a těší se na otevření cestovních omezení a návratu.

L: Jak WHome začal? Jaká byla vaše předchozí kariéra a proč jste se připojili k tomuto sektoru?

W: Vystudovali jsme hotelový management na Estoril School of Hospitality and Management (ESHTE). Na konci kurzu jsme absolvovali stáže v jiných zemích, což nám otevřelo dveře k mezinárodní kariéře. Zatímco Bernardo se zaměřil na provoz se skupinou Starwood ve W Barcelona, ​​W Leicester Square a později se zapojil do týmu odpovědného za předotevření Mondrian London, já [Francisco] jsem skončil v Dubaji s Hiltonem v oblasti prodeje a poté jsem byl najat předotevíracím týmem ve St. Regis Saadiyat Island v Abu Dhabi v oblasti řízení příjmů. Já [Francisco] jsem se později přestěhoval do W Leicester Square jako Cluster Revenue Manager a připojil jsem se k další soukromé skupině v Londýně (Edwardian Hotels), také v oblasti řízení příjmů.

Myšlenka WHome začala, protože jsme se oba cítili velmi frustrovaní v pohostinství, zvláště když jsme pracovali pro tak velké hotelové skupiny, kde jsou procesy tak zastaralé, systémy staré a neochota se měnit a implementovat nové nápady. Přestože jsme byli v Londýně, už nějakou dobu jsme sledovali růst krátkodobých pronájmů v Lisabonu a nakonec jsme se rozhodli vrátit se po pěti letech práce mimo Portugalsko a spojit naše provozní dovednosti a dovednosti řízení příjmů a založit WHome. Jak těžké by to mohlo být po řízení a jednání s hotely, které mají stovky pokojů a zaměstnanců, že? Naše zkušenosti v hotelovém managementu nám usnadnily definovat naše cíle a způsob, jakým fungujeme. Krátkodobý pronájem má však svá specifika a za ta léta jsme se hodně naučili.

L: Jaké jsou hlavní milníky, kterých WHome dosáhl od svého založení, a jak se vyvíjely interně tváří v tvář růstu? Jaké jsou největší výzvy?

W: Myslím, že jedním z významných milníků ve společnosti WHome bylo, když jsme se v prvním čtvrtletí roku 2019 rozhodli vytvořit naši společnost Facility Services (úklid, prádelna a opravy) s názvem WCare, která nám poskytla neuvěřitelnou flexibilitu z hlediska správy našich služeb. Rezervace a brutální zvýšení kvality našeho úklidu se okamžitě projevily v zpětné vazbě od turistických zákazníků a vlastníků. Jsme na to velmi hrdí, protože víme, že nabízíme jednu z nejlepších úklidových služeb v Lisabonu, když se srovnáváme s ostatními společnostmi v této oblasti. Tento milník změnil základní dynamiku naší společnosti a otevřel nám dveře i do dalších oblastí, jako jsou renovace a údržba bytů. Primárním cílem společnosti WCare bylo vždy vytvořit nezbytnou podporu pro řídicí strukturu portfolia +100 nemovitostí, které WHome spravuje. V současné době máme několik nemovitostí, které nejsou pod kontrolou WHome, využívající naše úklidové služby, prádelnu a opravy. S tím byla největší výzvou zajistit udržitelný růst společností, protože je zásadní mít za sebou nezbytnou strukturu, která zajistí nárůst nemovitostí, aniž by to poškodilo kvalitu našich služeb. Od prvního dne je to náš cíl. Další velkou výzvou, vždy spojenou s růstem jakékoli společnosti, je řízení lidského kapitálu a očekávání všech zúčastněných v tomto podnikání, od turistů, interních týmů až po majitele/investory.

L: WHome je partnerem LUGGitu od února 2020, jen několik týdnů před vypuknutím pandemie COVID-19. Jak jste překonali tento moment a co se změnilo ve vaší realitě?

W: COVID-19 hodně změnil... Zažívali jsme masivní růst naší společnosti. Byli jsme asi 35 pre-COVID prvků a najednou se všechno změnilo. Zpočátku jsme to s Bernardem trochu minimalizovali. Museli jsme však učinit několik těžkých rozhodnutí a jedním z nich bylo snížit týmy, protože jsme nemohli podporovat tak velkou strukturu bez jakýchkoli rezervací na pár měsíců. Navíc nejistota, ve které jsme všichni žili, vytvořila pro lidi, kteří zůstali v práci (myslím, že nás bylo tehdy asi sedm), spoustu stresu, což v nás vytvořilo určitou vzdálenost, protože nikdo nevěděl, co od toho všeho čekat. Přeformulovali jsme se však a zaměřili se na střednědobé pronájmy a přípravu nemovitostí pro nový segment: digitální nomádi/pracovníci na dálku. Vzhledem k tomu, že tito hosté zůstávali déle oproti 2/3 nocím, na které jsme byli zvyklí (přibližně jeden až tři měsíce), podařilo se nám tímto způsobem zajistit příjem v několika nemovitostech, což bylo velmi pozitivní. Na druhou stranu jsme využili tohoto období k tomu, abychom se podívali na naše portfolio a ověřili, že některé nemovitosti již nejsou vhodné k tomu, aby zůstaly v krátkodobém pronájmu bez jakékoli investice a zlepšení z hlediska údržby – v březnu, dubnu a květnu 2020 jsme využili příležitosti a provedli mnoho oprav různých nemovitostí. Toto zaměření nám nakonec pomohlo projít tímto nejtěžším počátečním obdobím.

Nakonec jsme si z pohledu manažerů a vlastníků dvou společností uvědomili, že musíme vsadit na diverzifikaci a vsadit na další oblasti, které nemusí tolik trpět v obdobích krizí, pandemií atd. Bezpochyby to byla velká lekce na všech úrovních. Věděli jsme však, že ten, kdo v tomto období vydrží, vyjde silnější.

L: Liší se host před COVID-19 od současného? Pokud ano, do jaké míry?

W: Ano, není pochyb o tom, že současný host se velmi liší od hosta před COVID-19 v chování a rozpočtu při rezervaci na poslední chvíli. Víme, že rodiny jsou zpravidla cestující, kteří utrácejí nejvíce, platí vyšší sazbu a že v tuto chvíli necestují. Proto se typ hosta, který cestuje, vzhledem k tomu a skutečnosti, že průměrná sazba ve městě výrazně klesla, zmenšil a má menší rozpočet. Navíc tento typ cestujícího hledá více zábavy a někdy se o nemovitosti nestará tak dobře, jak bychom si přáli. Ukázalo se to jako o něco náročnější, protože z provozního hlediska je plánování obtížnější. Nicméně, vzhledem k objemu, který se v současnosti u rezervací sleduje, se příští rok zaměříme na zvýšení průměrné sazby za ubytování. Vlastníci a společnosti zabývající se správou se budou cítit sebejistěji, protože objem cestovního ruchu je již relativně vysoký, a to také odfiltruje typ klienta, který bude pobývat. Není pochyb o tom, že příští rok bude rokem oživení na všech úrovních.

L: Jaké nástroje používáte denně, abyste si pomohli se správou? Přijali jste od začátku pandemie nové? Pokud ano, které a proč?

W: Kromě systému pro správu nemovitostí, kde spravujeme všechny rezervace a nemovitosti, používáme také systém pro řízení výnosů, který nám umožňuje mít dynamické sazby a implementované různé strategie pro různá místa a typy nemovitostí, distribuční kanály atd. Nakonec máme systém úklidu, kde mohou provozní týmy lépe kontrolovat kvalitu nemovitostí a vytvářet lepší komunikaci s údržbovým týmem. Během COVID-19 jsme využili příležitosti k přechodu na tento nový PMS, který jsme nějakou dobu odkládali kvůli tomu, že proces migrace byl tak komplikovaný s potvrzenými rezervacemi, a tak jsme dokázali zajistit, aby přechod proběhl bez jakýchkoli chyb, tlaku a ztrát rezervací mezi tím.

L: Jak moc vám LUGGit pomáhá denně a jaká je vaše zpětná vazba na interakci, se kterou se setkávají vaši hosté?

W: Bezpochyby nám LUGGit hodně pomohl, protože často nejsme schopni vyhovět požadavkům hostů na ponechání jejich zavazadel před check-in a/nebo po check-outu. Snažíme se být co nejvíce flexibilní. Někdy je to však nemožné a LUGGit nám umožňuje nabídnout hostům efektivní a kvalitní řešení. To znamená, že skutečnost, že nebylo možné nechat kufr v bytě, nakonec není tak důležitá, protože všichni hosté byli dosud s vašimi službami super spokojeni, a to je pro nás také velmi důležité. Není pochyb o tom, že z tohoto partnerství hodně profitují obě strany a my si ho velmi ceníme. Máme také mladší hosty a fanoušky tohoto typu služby, což přispělo k významnému růstu objednávek. Náš kancelářský tým je váš fanoušek!

L: Jaký je další krok pro WHome?

W: Dalším krokem pro WHome je vytvoření jeho portfolia nemovitostí. Získali jsme nemovitosti a použili je jako prezentační model pro všechny budoucí klienty, kteří se rozhodnou s námi spolupracovat. Trh je stále konkurenčnější, moderní cestovatel je stále náročnější a je součástí našeho cíle a povinnosti jako správců nemovitostí ukázat našim zákazníkům, že produkty, které jsme navrhli a vyvinuli, jsou na tomto trhu úspěšné, a v důsledku toho i ve větší míře spokojenosti a finančního výnosu. S tím nabídneme širší škálu možností a služeb, které jsou k dispozici pro všechny typy zákazníků – jednotlivé vlastníky, společnosti a investory.

L: Moc děkuji!