Rozhovory s partnery LUGGit - WHome

WHome

Naše nová rubrika - Rozhovory s partnery - si klade za cíl dát hlas společnostem, které s námi spolupracují, a pochopit jejich historii a to, co je základem jejich úspěchu.

Tento měsíční článek vás seznámí s WHome, společností pro správu krátkodobých pronájmů Premium, která je partnerem LUGGit od roku 2020.

Společnost WHome, založená v roce 2016 a působící v Lisabonu, Portu a Algarve, má v současné době 22 zaměstnanců rozdělených do oddělení provozu, údržby, úklidu a komunikace.

Abychom si o společnosti popovídali, máme její dva zakladatele, Bernarda Airese a Francisca Brava Ferreiru.

LUGGit: Ahoj, Francisco! Ahoj, Bernardo! Dovolte mi začít otázkou, jak se máte vy, vaše rodiny a celý tým WHome?

WHome: Všichni se máme dobře, díky Bohu. Měli jsme těžší období, kdy několik členů našeho kancelářského týmu chytlo COVID-19. Podařilo se nám však podniknout nezbytné kroky a zabránit šíření nákazy. Naštěstí příznaky nebyly nijak strašné a všichni se dobře uzdravili. Také doufáme, že se všem v LUGGit daří dobře a že se těší na otevření turistických omezení a návrat.

L: Jak WHome začala? Jaká byla vaše předchozí kariéra a proč jste vstoupili do tohoto odvětví?

W: Vystudovali jsme hotelový management na škole hotelnictví a managementu Estoril (ESHTE). Na konci kurzu jsme absolvovali stáže v jiných zemích, což nám otevřelo dveře k mezinárodní kariéře. Zatímco Bernardo se zaměřil na provoz s Starwood Group ve W Barcelona, ​​W Leicester Square a později se zapojil do týmu odpovědného za předotevření Mondrian London, já [Francisco] jsem nakonec přesídlil do Dubaje s Hiltonem pro oblast prodeje a poté jsem byl najat předotevíracím týmem v St. Regis Saadiyat Island v Abu Dhabi v oblasti řízení příjmů. Já [Francisco] jsem se později přesunul do W Leicester Square jako Cluster Revenue Manager a připojil se k další soukromé skupině v Londýně (Edwardian Hotels), také v oblasti řízení příjmů.

Myšlenka WHome vznikla proto, že jsme se oba cítili velmi frustrovaní v hotelovém průmyslu, zvláště při práci pro tak velké hotelové skupiny, kde jsou procesy tak zastaralé, systémy staré a neochota měnit a zavádět nové nápady. I když jsme byli v Londýně, už nějakou dobu jsme sledovali růst krátkodobých pronájmů v Lisabonu a nakonec jsme se rozhodli vrátit po pěti letech práce mimo Portugalsko a zkombinovat naše dovednosti v oblasti provozu a řízení příjmů, abychom mohli začít s WHome. Jak těžké by to mohlo být po řízení a jednání s hotely, které mají stovky pokojů a zaměstnanců, že? Naše zkušenosti s hotelovým managementem nám usnadnily definování našich cílů a způsobu provozu. Krátkodobý pronájem má však svá specifika a v průběhu let se toho hodně učíme.

L: Jaké jsou hlavní milníky, kterých WHome dosáhla od svého založení, a jak se vyvíjely interně tváří v tvář růstu? Jaké jsou největší výzvy?

W: Myslím, že jedním z významných milníků ve WHome bylo, když jsme se v prvním čtvrtletí roku 2019 rozhodli vytvořit naši společnost pro Facility Services (úklid, praní prádla a opravy) s názvem WCare, která nám poskytla neuvěřitelnou flexibilitu z hlediska správy našich služeb. Rezervace a brutální zvýšení kvality našeho úklidu se okamžitě projevily v zpětné vazbě od turistických zákazníků a majitelů. Jsme na to velmi hrdí, protože víme, že nabízíme jeden z nejlepších úklidových servisů v Lisabonu, když se srovnáváme s ostatními společnostmi v této oblasti. Tento milník změnil základní dynamiku naší společnosti a otevřel nám dveře i do dalších oblastí, jako jsou rekonstrukce a údržba bytů. Primárním cílem společnosti WCare bylo vždy vytvořit nezbytnou podporu pro řídicí strukturu portfolia +100 nemovitostí, které WHome spravuje. V současné době máme několik nemovitostí, které nejsou řízeny společností WHome, a využívají naše úklidové služby, prádelnu a opravy. Největší výzvou tedy bylo zajistit trvalý růst společností, protože je zásadní mít za sebou nezbytnou strukturu, aby byl zajištěn nárůst nemovitostí, aniž by to poškodilo kvalitu našich služeb. Od prvního dne je to náš cíl. Další velkou výzvou, vždy spojenou s růstem jakékoli společnosti, je řízení lidského kapitálu a očekávání všech zúčastněných v tomto podnikání, od turistů, interních týmů až po majitele/investory.

L: WHome je partnerem LUGGit od února 2020, jen několik týdnů před začátkem pandemie COVID-19. Jak jste tuto chvíli překonali a co se ve vaší realitě změnilo?

W: COVID-19 hodně změnil... zažívali jsme masivní růst naší společnosti. Bylo nás asi 35 před COVIDEM a najednou se vše změnilo. Zpočátku jsme oba s Bernardem situaci trochu zlehčovali. Museli jsme však učinit několik těžkých rozhodnutí a jedním z nich bylo snížit týmy, protože jsme nemohli podporovat tak velkou strukturu bez jakýchkoli rezervací na několik měsíců. Navíc nejistota, ve které jsme všichni žili, vytvořila velký stres pro lidi, kteří zůstali v práci (myslím, že nás bylo asi sedm), což v nás vytvořilo určitou distanci, protože nikdo nevěděl, co od toho všeho očekávat. Nicméně jsme se znovu objevili a zaměřili se na střednědobé pronájmy a přípravu nemovitostí pro nový segment: digitální nomády/vzdálené pracovníky. Jelikož tito hosté zůstávali déle oproti 2/3 nocím, na které jsme byli zvyklí (přibližně jeden až tři měsíce), podařilo se nám tímto způsobem zajistit příjem v několika nemovitostech, což bylo velmi pozitivní. Na druhou stranu jsme využili tohoto období k tomu, abychom se podívali na naše portfolio a ověřili, že některé nemovitosti již nejsou vhodné k tomu, aby zůstaly v krátkodobém pronájmu bez jakékoli investice a zlepšení z hlediska údržby – v březnu, dubnu a květnu 2020 jsme využili příležitosti k provedení mnoha oprav různých nemovitostí. Toto zaměření nám nakonec pomohlo překonat toto nejtěžší počáteční období.

Nakonec jsme si z pohledu manažerů a vlastníků dvou společností uvědomili, že musíme vsadit na diverzifikaci a vsadit na další oblasti, které nemusí tolik trpět v obdobích krizí, pandemií atd. Bezpochyby to byla velká lekce na všech úrovních. Věděli jsme však, že ten, kdo se v tomto období drží, vyjde silnější.

L: Je host před COVID-19 jiný než ten současný? Pokud ano, do jaké míry?

W: Ano, není pochyb o tom, že současný host se velmi liší od hosta před COVID-19 v chování při rezervaci na poslední chvíli a v rozpočtu. Víme, že rodiny jsou zpravidla cestující, kteří utrácejí nejvíce, platí vyšší sazbu a v současné době necestují. Proto se díky tomu a skutečnosti, že průměrná sazba ve městě výrazně klesla, typ hosta, který cestuje, je mladší a má menší rozpočet. Navíc tento typ cestujícího hledá více zábavy a někdy se o nemovitosti nestará tak dobře, jak bychom si přáli. Ukázalo se, že je to o něco náročnější, protože z provozního hlediska je plánování obtížnější. Přesto, vzhledem k objemu, který je v současné době vidět v rezervacích, se příští rok zaměří na zvýšení průměrné sazby za ubytování. Majitelé a správcovské společnosti se budou cítit sebejistěji, protože objem cestovního ruchu je již relativně vysoký, což také odfiltruje typ klienta, který se bude ubytovávat. Není však pochyb o tom, že příští rok bude rokem oživení na všech úrovních.

L: Jaké nástroje denně používáte, abyste si pomohli se správou? Přijali jste od začátku pandemie nové? Pokud ano, které a proč?

W: Kromě systému správy nemovitostí, kde spravujeme všechny rezervace a nemovitosti, používáme také systém správy příjmů, který nám umožňuje mít dynamické sazby a implementované různé strategie pro různá místa a typy nemovitostí, distribuční kanály atd. Nakonec máme systém úklidu, kde mohou operační týmy lépe kontrolovat kvalitu nemovitostí a vytvářet lepší komunikaci s údržbovým týmem. Během COVID-19 jsme využili příležitosti k přechodu na tento nový PMS, který jsme nějakou dobu odkládali kvůli tomu, že proces migrace byl tak komplikovaný s potvrzenými rezervacemi, a tak jsme byli schopni zajistit, aby přechod proběhl bez jakýchkoli chyb, tlaku a ztráty rezervací mezi tím.

L: Jak moc vám LUGGit denně pomáhá a jaká je vaše zpětná vazba na interakci, kterou vaši hosté zažívají?

W: Bezpochyby, LUGGit nám hodně pomohl, protože často nejsme schopni vyhovět požadavkům hostů, aby si mohli nechat zavazadla před check-inem a/nebo po check-outu. Snažíme se být co nejflexibilnější. Někdy je to však nemožné a LUGGit nám umožňuje nabídnout hostům efektivní a kvalitní řešení. To znamená, že skutečnost, že nebylo možné nechat kufr v bytě, nakonec není tak důležitá, protože všichni hosté byli dosud s vaší službou super spokojeni, a to je pro nás také velmi důležité. Není pochyb o tom, že obě strany z tohoto partnerství hodně těží, a my si ho velmi ceníme. Máme také mladší hosty a fanoušky tohoto typu služeb, což přispělo k výraznému růstu objednávek. Náš kancelářský tým je váš fanoušek!

L: Jaký je další krok pro WHome?

W: Dalším krokem pro WHome je vytvoření portfolia nemovitostí. Získali jsme nemovitosti a použili je jako model prezentace pro všechny budoucí klienty, kteří se rozhodnou s námi spolupracovat. Trh je stále konkurenceschopnější, moderní cestovatel je stále náročnější a je součástí našeho cíle a povinností jako správců nemovitostí ukázat našim zákazníkům, že produkty navržené a vyvinuté námi jsou na tomto trhu úspěšné, a tím i ve větší míře spokojenosti a finančního výnosu. S tím nabídneme širší škálu možností a služeb, které jsou k dispozici všem typům zákazníků – jednotlivým vlastníkům, společnostem a investorům.

L: Moc děkuji!