Technology trends transforming vacation rentals in 2024

Author

Εκτελεστική Περίληψη

Στο LUGGit, δεν παρέχουμε μόνο υπηρεσίες παραλαβής και παράδοσης αποσκευών στην ίδια πόλη, αλλά πραγματοποιούμε επίσης μεταφορά αποσκευών μεγάλων αποστάσεων οδικώς σε όλη την Ιβηρική, υποστηρίζοντας DMCs και ταξιδιωτικά γραφεία όταν πραγματοποιούν περιηγήσεις στην Ισπανία ή ταξίδια με τρένα υψηλής ταχύτητας μεταξύ πόλεων.

Σε αυτή την πραγματική περίπτωση, πραγματοποιήσαμε μια υπηρεσία μεταφοράς αποσκευών μεταξύ Μαδρίτης (σημείο παραλαβής) και Σεβίλλης (σημείο παράδοσης) για μια ομάδα 62 Μεξικανών ταξιδιωτών που ταξίδευαν με τρένο υψηλής ταχύτητας για να ξεκινήσουν την περιοδεία τους με την Alo Spain DMC στην Ανδαλουσία.

Συνολικά, μεταφέραμε 92 βαλίτσες, επιτρέποντας στην ομάδα να ανεβαίνει και να κατεβαίνει από το τρένο χωρίς να χρειάζεται να κουβαλάει τις αποσκευές της σε κανένα σημείο.

Η προβληματική των αποσκευών των ομάδων στα τρένα υψηλής ταχύτητας

Η διαχείριση μεγάλων όγκων αποσκευών ως DMC, όταν πρόκειται να πραγματοποιήσετε το δρομολόγιο στον προορισμό της ομάδας σας, είναι πάντα μια περίπλοκη υλικοτεχνική εργασία. Όμως, αν επιπλέον, η ομάδα πρέπει να ταξιδέψει από τη μια πόλη στην άλλη με τρένο υψηλής ταχύτητας, οι αποσκευές γίνονται ακόμη περισσότερο ένα πραγματικό παζλ για πολλούς λόγους:


  • Οι πελάτες δεν επιθυμούν να κουβαλούν τις βαλίτσες τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους με το τρένο: Σε πολλές περιπτώσεις φέρνουν χειραποσκευές και αποσκευές αμαξοστοιχίας ή ακόμη και προσθέτουν ή αποκτούν περισσότερες βαλίτσες στην Ισπανία λόγω όλων των αναμνηστικών και αγορών που θα κάνουν. Το να φέρουν όλα αυτά στον σταθμό, να πρέπει να τα ανεβάσουν και να τα τοποθετήσουν στο τρένο, όπου ο χώρος είναι περιορισμένος, και στη συνέχεια να τα κατεβάσουν και να τα μεταφέρουν μαζί τους κατά την άφιξή τους, είναι περιστάσεις που η τυπολογία ενός πελάτη DMC δεν είναι διατεθειμένη να αποδεχτεί.
  • Ηλικιωμένοι πελάτες ή πελάτες τρίτης ηλικίας: Απλώς δεν μπορούν πλέον να φέρουν τις αποσκευές μαζί τους και επιπλέον να τις ανεβάσουν στις διάφορες ζώνες και διαμερίσματα που διατίθενται στα τρένα υψηλής ταχύτητας.
  • Η τιμή των επιπλέον παραδοτέων αποσκευών: Σε ορισμένες εταιρείες τρένων υψηλής ταχύτητας μπορεί να είναι ακριβό για τον τελικό πελάτη ή για την DMC κατά την παρουσίαση της προσφοράς. Από την άποψη της πρότασης, δεν είναι μια ανταγωνιστική τιμή, εάν για παράδειγμα τη συγκρίνουμε με την τιμή ανά βαλίτσα που προσφέρει η LUGGit για τη μεταφορά της οδικώς.
  • Ορισμένες εταιρείες έχουν μέγιστο όριο αποσκευών ανά πελάτη: Σε περίπτωση που φέρουν μεγάλες ποσότητες, απλά θα υπάρχουν αποσκευές που θα είναι πολύ δύσκολο ή αδύνατο να εισαχθούν στο τρένο.


Η Logistical Challenge της Alo Spain DMC γύρω από τις αποσκευές της ομάδας

Από τις 17 έως τις 21 Μαρτίου, η Alo Spain DMC συνόδευσε μια ομάδα 62 Μεξικανών, δείχνοντάς τους τις πιο ελκυστικές γωνιές και μυστικά της Σεβίλλης και του Χερέθ ντε λα Φροντέρα.


Η ομάδα προσγειώθηκε στη Μαδρίτη τα ξημερώματα της 17ης, χωρίς σχεδόν καθόλου χρόνο για ύπνο, καθώς το τρένο υψηλής ταχύτητας προς τη Σεβίλλη αναχωρούσε πριν το μεσημέρι. Οι πελάτες είχαν χειραποσκευές και παραδοτέες αποσκευές (μερικές από αυτές πολλές μεγάλες βαλίτσες) καθώς σχεδίαζαν να συνεχίσουν τη διαμονή τους στην Ευρώπη και την Αφρική μετά την ολοκλήρωση της περιοδείας τους στην Ανδαλουσία με την Alo Spain και επίσης να αγοράσουν αναμνηστικά και είδη που θα έπρεπε στη συνέχεια να μεταφέρουν κατά την επιστροφή τους κάπου.


Η Alo Spain ήθελε να προσφέρει την καλύτερη δυνατή ταξιδιωτική εμπειρία στο ταξίδι Μαδρίτη Σεβίλλη και να αποτρέψει την ομάδα από το να κουβαλήσει τους μεγάλους όγκους αποσκευών τους στο τρένο και στη συνέχεια κατά την άφιξή τους στην ανδαλουσιανή πρωτεύουσα.

Μέχρι την αναχώρηση του τρένου τους, για να διευκολύνουν την αναμονή και να την κάνουν όσο το δυνατόν πιο άνετη, η Alo Spain DMC χρησιμοποίησε την υπηρεσία πρωινού στο Only You Hotel Atocha, λόγω της εγγύτητας με τον Σιδηροδρομικό Σταθμό της Μαδρίτης Puerta de Atocha Almudena Grandes.


Σε εκείνη τη στιγμή, μπήκε στο παιχνίδι η LUGGit, και η ομάδα δεν χρειάστηκε πλέον να ανησυχεί για τις αποσκευές της, μέχρι να τις παραλάβει στα αντίστοιχα δωμάτιά τους στο ξενοδοχείο τους στη Σεβίλλη στο τέλος της πρώτης τους ημέρας εκεί.


Η εξατομικευμένη υπηρεσία της LUGGit

Στις 8:00 π.μ., οι Keepers (διαχειριστές αποσκευών) μας ήταν ήδη στο Only You Hotel Atocha έτοιμοι να αρχίσουν να εντοπίζουν και να παραλαμβάνουν τις αποσκευές των πρώτων πελατών της ομάδας.


Από νωρίς το πρωί, μέχρι να ξεκινήσουμε τη συλλογή και την επισήμανση των αποσκευών στις 9:00 π.μ., η ομάδα της Alo Spain ήταν πάντα σε επαφή με την ομάδα των επιχειρήσεων της LUGGit μέσω των πολλαπλών καναλιών που θέτουμε στη διάθεση της DMC (whatsapp, email, τηλέφωνο, εφαρμογή για κινητά, sms).

Καθώς οι πελάτες άφηναν τις πρώτες βαλίτσες, οι Keepers τις επισήμαιναν και άρχισαν να τις μεταφέρουν στα βαν, σταθμευμένα έξω από το ξενοδοχείο.

Μόλις τελείωσε η συλλογή, η επισήμανση και η φόρτωση των 92 βαλιτσών συνολικά στα βαν, η ομάδα πήγε άνετα στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Atocha για να πάρει το τρένο της και τα βαν μας κατευθύνθηκαν προς το Hotel Colón Gran Meliá στη Σεβίλλη.

Από τη στιγμή που η ομάδα έφτασε στη Σεβίλλη, μπόρεσε να αρχίσει να απολαμβάνει την πόλη με απόλυτη ελευθερία και χωρίς να χρειάζεται να κατευθυνθεί στο ξενοδοχείο αμέσως μετά την άφιξη για να αφήσει τις αποσκευές της. Ενώ η ομάδα απολάμβανε τις πρώτες ώρες άνετα, η Alo Spain λάμβανε ενημερώσεις από την ομάδα λειτουργίας της LUGGit σχετικά με την τοποθεσία και την ώρα άφιξης.

Στις 5μμ, οι Keepers μας έφτασαν στο Hotel Colón Gran Meliá στη Σεβίλλη και ξεκίνησαν την εκφόρτωση των 92 βαλιτσών. Σε συνεργασία με την Alo Spain και την ομάδα του Colón Gran Meliá, κάθε βαλίτσα παραδόθηκε και ανέβηκε στο αντίστοιχο δωμάτιό της. Όταν οι πελάτες έφτασαν στο ξενοδοχείο μετά το πρώτο τους απόγευμα στη Σεβίλλη, οι βαλίτσες τους τους περίμεναν ήδη στο δωμάτιό τους.

Λειτουργικός αντίκτυπος για τα DMC: Round Experience

Με το LUGGit, τα DMC μπορούν να εξαλείψουν το λογιστικό στρες των αποσκευών στις λειτουργίες τους και ταυτόχρονα να προσφέρουν μια premium εμπειρία στους πελάτες τους, χωρίς να χρειάζεται να αυξήσουν τους εσωτερικούς τους πόρους και το λειτουργικό τους κόστος.


“Όταν οι πελάτες έρχονται με μεγάλους όγκους βαλιτσών και επιπλέον αποσκευών – λόγια της Belén Salgueiro, Διευθύντριας της Alo Spain – εκτιμούμε πολύ την άνεση που τους προσφέρει το LUGGit, επιτρέποντάς τους να ταξιδεύουν ελεύθερα και να αρχίσουν να απολαμβάνουν το δρομολόγιο μαζί μας από την πρώτη στιγμή.”


Η Alo Spain έμεινε τόσο ικανοποιημένη με την υπηρεσία της, που στη συνέχεια ανέθεσε επίσης την υπηρεσία επιστροφής για τις 21 με παραλαβή στη Σεβίλλη (Hotel Colón Gran Meliá) και παράδοση στη Μαδρίτη (Estación Atocha Almudena Grandes) κατά την άφιξη των πελατών, οι οποίοι θα συνέχιζαν να πετούν και να ανακαλύπτουν την Ευρώπη και την Αφρική τις επόμενες ημέρες τους.

LUGGit Insight: Η κράτηση της υπηρεσίας LUGGit και η ενσωμάτωσή της στις λειτουργίες είναι πολύ απλή για τα DMC


  • Ζητούν μια προσφορά για την περίπτωσή τους;
  • Από το LUGGit σας παρέχουμε έναν προϋπολογισμό;
  • Το DMC αποδέχεται την προσφορά;
  • Από το LUGGit σχεδιάζουμε και επιβεβαιώνουμε την υπηρεσία, έρχονται σε επαφή από εκείνη τη στιγμή με τον/την οδηγό/υπεύθυνο της ομάδας μέσω whatsapp και email.
  • Από εκείνη τη στιγμή μέχρι την ημέρα παροχής της υπηρεσίας, η ομάδα λειτουργίας της LUGGit παραμένει σε επαφή για οποιαδήποτε λεπτομέρεια, ερώτηση ή λειτουργική αλλαγή που απαιτεί το DMC.


Ανακαλύψτε πώς οι ομάδες σας μπορούν να αρχίσουν να επωφελούνται από την εμπειρία LUGGit

Μείνετε ενημερωμένοι με τα τελευταία νέα και πληροφορίες για το LUGGit
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο!