Technology trends transforming vacation rentals in 2024

Author

Εκτελεστική περίληψη

Στην LUGGit δεν παρέχουμε μόνο υπηρεσίες παραλαβής και παράδοσης αποσκευών στην ίδια πόλη, αλλά πραγματοποιούμε επίσης μεταφορά αποσκευών μεγάλων αποστάσεων οδικώς σε όλη την Ιβηρική, υποστηρίζοντας DMCs και ταξιδιωτικά γραφεία όταν πραγματοποιούν εκδρομές στην Ισπανία ή ταξιδεύουν με τρένο υψηλής ταχύτητας μεταξύ πόλεων.

Σε αυτή την πραγματική περίπτωση, πραγματοποιήσαμε μια υπηρεσία μεταφοράς αποσκευών μεταξύ Μαδρίτης (σημείο παραλαβής) και Σεβίλλης (σημείο παράδοσης) για μια ομάδα 62 Μεξικανών ταξιδιωτών που ταξίδευαν με τρένο υψηλής ταχύτητας για να ξεκινήσουν την περιοδεία τους με την Alo Spain DMC στην Ανδαλουσία.

Συνολικά, μεταφέραμε 92 βαλίτσες, επιτρέποντας στην ομάδα να ανέβει και να κατέβει από το τρένο χωρίς να χρειαστεί να κουβαλήσει τις αποσκευές της σε κανένα σημείο.


Η προβληματική των αποσκευών των ομάδων στα τρένα υψηλής ταχύτητας

Η διαχείριση μεγάλων όγκων αποσκευών ως DMC, όταν πρόκειται να πραγματοποιήσετε τη διαδρομή προορισμού της ομάδας σας, είναι πάντα μια περίπλοκη επιμελητειακή εργασία. Αλλά επιπλέον, εάν η ομάδα πρέπει να ταξιδέψει από τη μια πόλη στην άλλη με τρένο υψηλής ταχύτητας, οι αποσκευές γίνονται ακόμη περισσότερο ένα πραγματικό παζλ για πολλούς λόγους:


  • Οι πελάτες δεν θέλουν να κουβαλούν τις βαλίτσες τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους με το τρένο: Σε πολλές περιπτώσεις φέρνουν χειραποσκευές και αποσκευές, ή ακόμη και προσθέτουν ή αγοράζουν περισσότερες βαλίτσες στην Ισπανία λόγω όλων των αναμνηστικών και των αγορών που θα κάνουν. Το να τα φέρουν όλα αυτά στον σταθμό, να πρέπει να τα ανεβάσουν και να τα τοποθετήσουν στο τρένο, όπου ο χώρος είναι περιορισμένος, και στη συνέχεια να τα κατεβάσουν και να τα πάρουν μαζί τους κατά την άφιξή τους, είναι περιστάσεις που η τυπολογία ενός DMC δεν είναι διατεθειμένη να δεχτεί.
  • Ηλικιωμένοι πελάτες ή πελάτες τρίτης ηλικίας: Απλώς δεν μπορούν πλέον να φέρουν μαζί τους τις αποσκευές και επιπλέον να τις ανεβάσουν στις διάφορες ζώνες και διαμερίσματα που είναι ενεργοποιημένα στα τρένα υψηλής ταχύτητας.
  • Η τιμή των επιπλέον αποσκευών: Σε ορισμένες εταιρείες τρένων υψηλής ταχύτητας μπορεί να είναι ακριβό για τον τελικό πελάτη ή για την DMC κατά την παρουσίαση του προϋπολογισμού. Από την άποψη της πρότασης, δεν είναι ανταγωνιστική τιμή εάν, για παράδειγμα, τη συγκρίνουμε με την τιμή ανά βαλίτσα που προσφέρει η LUGGit για τις οδικές της μεταφορές.
  • Ορισμένες εταιρείες έχουν μέγιστο όριο αποσκευών ανά πελάτη: Σε περίπτωση που φέρουν μεγάλες ποσότητες, απλά θα υπάρχουν αποσκευές που θα είναι πολύ δύσκολο ή αδύνατο να μπουν στο τρένο.


Η επιμελητειακή πρόκληση της Alo Spain DMC γύρω από τις αποσκευές της ομάδας

Από τις 17 έως τις 21 Μαρτίου, Alo Spain DMC συνόδευσε μια ομάδα 62 Μεξικανών, δείχνοντάς τους τις πιο ελκυστικές γωνιές και μυστικά της Σεβίλλης και του Jerez de la Frontera.


Η ομάδα προσγειώθηκε στη Μαδρίτη νωρίς το πρωί της 17ης, χωρίς σχεδόν χρόνο για ύπνο, καθώς το τρένο υψηλής ταχύτητας με προορισμό τη Σεβίλλη αναχωρούσε πριν το μεσημέρι. Οι πελάτες έφεραν χειραποσκευές και παραδοτέες αποσκευές (μερικοί από αυτούς αρκετές μεγάλες βαλίτσες) καθώς σχεδίαζαν να συνεχίσουν τη διαμονή τους στην Ευρώπη και την Αφρική μετά την ολοκλήρωση της περιοδείας τους στην Ανδαλουσία με την Alo Spain και επίσης να αγοράσουν αναμνηστικά και είδη που θα έπρεπε στη συνέχεια να μεταφέρουν στην επιστροφή τους κάπου.


Η Alo Spain ήθελε να προσφέρει την καλύτερη δυνατή ταξιδιωτική εμπειρία στο ταξίδι Μαδρίτη - Σεβίλλη και να αποφύγει την ομάδα να κουβαλήσει τους μεγάλους όγκους αποσκευών της στο τρένο και στη συνέχεια κατά την άφιξή της στην πρωτεύουσα της Ανδαλουσίας.

Μέχρι την αναχώρηση του τρένου τους, για να διευκολύνουμε την αναμονή και να την κάνουμε όσο το δυνατόν πιο άνετη, Alo Spain DMC χρησιμοποίησε την υπηρεσία πρωινού στο Only You Hotel Atocha, λόγω της εγγύτητάς του με τον Σιδηροδρομικό Σταθμό της Μαδρίτης Puerta de Atocha Almudena Grandes.


Εκείνη τη στιγμή, η LUGGit μπήκε στο παιχνίδι και η ομάδα δεν χρειάστηκε πλέον να ανησυχεί για τις αποσκευές της, μέχρι να τις παραλάβει στα αντίστοιχα δωμάτιά τους στο ξενοδοχείο τους στη Σεβίλλη στο τέλος της πρώτης τους ημέρας εκεί.


Η εξατομικευμένη υπηρεσία της LUGGit

Στις 8:00 π.μ., οι Keepers (διαχειριστές αποσκευών) μας ήταν ήδη στο Only You Hotel Atocha έτοιμοι να αρχίσουν να εντοπίζουν και να παραλαμβάνουν τις αποσκευές των πρώτων πελατών της ομάδας.


Από νωρίς το πρωί, μέχρι να ξεκινήσουμε τη συλλογή και την επισήμανση των αποσκευών στις 9:00 π.μ., η ομάδα της Alo Spain ήταν πάντα σε επαφή με την ομάδα λειτουργίας της LUGGit μέσω των πολλαπλών καναλιών που θέτουμε στη διάθεση του DMC (whatsapp, email, τηλέφωνο, κινητή εφαρμογή, sms).

Καθώς οι πελάτες άφηναν τις πρώτες βαλίτσες, οι Keepers τις επισήμαιναν και άρχιζαν να τις μεταφέρουν στα βαν, σταθμευμένα έξω από το Hotel.

Αφού τελείωσε η συλλογή, η επισήμανση και η φόρτωση και των 92 βαλιτσών συνολικά στα βαν, η ομάδα πήγε άνετα στον Σταθμό Atocha για να πάρει το τρένο της και τα βαν μας αναχώρησαν με κατεύθυνση το Hotel Colón Gran Meliá de Sevilla.

Από την πρώτη στιγμή που η ομάδα έφτασε στη Σεβίλλη, μπόρεσε να αρχίσει να απολαμβάνει την πόλη με απόλυτη ελευθερία και χωρίς να χρειαστεί να πάει στο ξενοδοχείο αμέσως μετά την άφιξη για να αφήσει τις αποσκευές της. Ενώ η ομάδα απολάμβανε τις πρώτες ώρες της άνετα, Alo Spain λάμβανε ενημερώσεις από την ομάδα λειτουργίας της LUGGit με την τοποθεσία και την ώρα άφιξης.

Στις 5μμ, οι Keepers μας έφτασαν στο Hotel Colón Gran Meliá στη Σεβίλλη και άρχισαν την εκφόρτωση των 92 βαλιτσών. Σε συνεργασία με Alo Spain και την ομάδα του Colón Gran Meliá, κάθε βαλίτσα παραδόθηκε και ανέβηκε στο αντίστοιχο δωμάτιό της. Όταν οι πελάτες έφτασαν στο ξενοδοχείο μετά το πρώτο τους απόγευμα στη Σεβίλλη, οι βαλίτσες τους τους περίμεναν ήδη στο δωμάτιό τους.

Λειτουργικός αντίκτυπος για τα DMC: Round Experience

Με το LUGGit, τα DMC μπορούν να εξαλείψουν το λογιστικό άγχος των αποσκευών στις λειτουργίες τους και ταυτόχρονα να προσφέρουν μια premium εμπειρία στους πελάτες τους, χωρίς να χρειάζεται να αυξήσουν τους εσωτερικούς τους πόρους και το λειτουργικό τους κόστος.


“Όταν οι πελάτες έρχονται με μεγάλους όγκους βαλιτσών και επιπλέον αποσκευών – λόγια της Belén Salgueiro, Διευθύντριας της Alo Spain – εκτιμούμε πολύ την άνεση που τους προσφέρει το LUGGit, επιτρέποντάς τους να ταξιδεύουν ελεύθερα και να αρχίσουν να απολαμβάνουν το δρομολόγιο μαζί μας από την πρώτη στιγμή.”


Η Alo Spain έμεινε τόσο ικανοποιημένη με την υπηρεσία ida, που στη συνέχεια ανέθεσε και την υπηρεσία vuelta για την 21η με παραλαβή στη Σεβίλλη (Hotel Colón Gran Meliá) και παράδοση στη Μαδρίτη (Estación Atocha Almudena Grandes) κατά την άφιξη των πελατών, οι οποίοι θα συνέχιζαν να πετούν και να ανακαλύπτουν την Ευρώπη και την Αφρική τις επόμενες ημέρες τους.

LUGGit Insight: Η κράτηση της υπηρεσίας LUGGit και η ενσωμάτωσή της στις λειτουργίες είναι πολύ απλή για τα DMC


  • Ζητούν προσφορά για την περίπτωσή τους;
  • Από το LUGGit τους παρέχουμε προϋπολογισμό;
  • Το DMC αποδέχεται την προσφορά;
  • Από το LUGGit σχεδιάζουμε και επιβεβαιώνουμε την υπηρεσία, έρχονται σε επαφή από εκείνη τη στιγμή με τον/την οδηγό/υπεύθυνο της ομάδας μέσω whatsapp και email.
  • Από εκείνη τη στιγμή μέχρι την ημέρα παροχής της υπηρεσίας, η ομάδα λειτουργίας της LUGGit παραμένει σε επαφή για οποιαδήποτε λεπτομέρεια, ερώτηση ή λειτουργική αλλαγή που χρειάζεται το DMC.


Ανακαλύψτε πώς οι ομάδες σας μπορούν να αρχίσουν να επωφελούνται από την εμπειρία LUGGit

Μείνετε ενημερωμένοι με τα τελευταία νέα και πληροφορίες για το LUGGit
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο!