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Résumé exécutif
Chez LUGGit, nous ne fournissons pas seulement des services de collecte et de livraison de bagages dans la même ville, mais nous effectuons également le transport de bagages longue distance par la route dans toute l'Ibérie, en soutenant les DMC et les agences de voyage lorsqu'elles effectuent des circuits en Espagne ou des voyages en train à grande vitesse entre les villes.
Dans ce cas réel, nous avons effectué un service de transport de bagages entre Madrid (point de collecte) et Séville (point de livraison) pour un groupe de 62 voyageurs mexicains qui voyageaient en train à grande vitesse pour commencer leur circuit avec Alo Spain DMC en Andalousie.
Au total, nous avons transporté 92 valises, permettant au groupe de monter et descendre du train sans avoir à porter ses bagages à aucun moment.
La problématique des bagages des groupes dans les trains à grande vitesse
Gérer de gros volumes de bagages en tant que DMC, lorsqu'il s'agit de réaliser l'itinéraire de votre groupe à destination, est toujours une tâche logistique compliquée. Mais si, en plus, le groupe doit voyager d'une ville à une autre en train à grande vitesse, les bagages deviennent encore plus un véritable casse-tête pour de multiples raisons:
- Les clients ne souhaitent pas se charger de leurs valises pendant leur voyage en train : Dans de nombreuses occasions, ils apportent des bagages de cabine et de soute, ou ajoutent ou achètent même plus de valises en Espagne en raison de tous les souvenirs et achats qu'ils feront. Apporter tout cela à la gare, devoir les monter et les placer dans le train, où l'espace est limité, et ensuite les descendre et les emmener avec eux à leur arrivée, sont des circonstances que la typologie de client d'une DMC n'est pas disposée à accepter.
- Clients adultes plus âgés ou du troisième âge : Simplement, ils ne peuvent plus emporter les bagages avec eux et, en plus, les monter dans les différentes zones et compartiments aménagés dans les trains à grande vitesse.
- Le prix des bagages supplémentaires enregistrés : Dans certaines compagnies de train à grande vitesse, cela peut être coûteux pour le client final ou pour la DMC au moment de présenter le devis. En termes de proposition, ce n'est pas un prix compétitif si, par exemple, nous le comparons au prix par valise que propose LUGGit pour son transport routier.
- Certaines compagnies ont un maximum de bagages autorisés par client : En cas d'apport de grandes quantités, il y aura simplement des bagages qui seront très difficiles ou impossibles à introduire dans le train.
Le Défi Logistique d'Alo Spain DMC autour des bagages du groupe
Du 17 au 21 mars, Alo Spain DMC a accompagné un groupe de 62 Mexicains en leur montrant les recoins et les secrets les plus attrayants de Séville et de Jerez de la Frontera.
Le groupe a atterri à Madrid au petit matin du 17, sans avoir le temps de dormir, car leur train à grande vitesse en direction de Séville partait avant midi. Les clients avaient des bagages à main et des bagages enregistrés (certains d'entre eux plusieurs grosses valises) car ils prévoyaient de poursuivre leur séjour en Europe et en Afrique après la fin du circuit en Andalousie avec Alo Spain et aussi d'acheter des souvenirs et des articles qu'ils devraient transporter plus tard à leur retour quelque part.
Alo Spain voulait offrir la meilleure expérience de voyage possible lors du trajet Madrid Séville et éviter que le groupe n'ait à porter ses gros volumes de bagages jusqu'au train et ensuite à son arrivée dans la capitale andalouse.
Jusqu'au départ de leur train, pour faciliter l'attente et la rendre la plus confortable possible, Alo Spain DMC a utilisé le service de petit-déjeuner à l'Only You Hotel Atocha, étant donné la proximité de la gare de Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
À ce moment-là, LUGGit est entré en jeu, et le groupe n'a plus eu à se soucier de ses bagages, jusqu'à les recevoir dans leurs chambres respectives à leur hôtel à Séville à la fin de leur première journée là-bas.
Le service personnalisé de LUGGit
À 8h00, nos Keepers (gestionnaires de bagages) étaient déjà à l'Only You Hotel Atocha prêts à commencer à identifier et à récupérer les bagages des premiers clients du groupe.
Dès le début de la matinée, jusqu'à ce que nous commencions la collecte et l'étiquetage des bagages à 9h00, l'équipe d'Alo Spain a toujours été en contact avec l'équipe des opérations de LUGGit via les multiples canaux que nous mettons à la disposition de la DMC (whatsapp, e-mail, téléphone, application mobile, sms).
Au fur et à mesure que les clients laissaient les premières valises, les Keepers les étiquetaient et commençaient à les transférer dans les fourgonnettes, garées à l'extérieur de l'hôtel.
Une fois que les 92 valises au total ont été ramassées, étiquetées et chargées dans les fourgonnettes, le groupe est allé confortablement à la gare d'Atocha pour prendre son train et nos fourgonnettes sont parties en direction de l'Hôtel Colón Gran Meliá de Séville.
Dès le premier instant où le groupe est arrivé à Séville, il a pu commencer à profiter de la ville en toute liberté et sans avoir à se rendre à l'hôtel dès son arrivée pour déposer ses bagages. Pendant que le groupe profitait confortablement de ses premières heures, Alo Spain recevait des mises à jour de l'équipe des opérations de LUGGit avec l'emplacement et l'heure d'arrivée.
À 17h, nos Keepers sont arrivés à l'Hôtel Colón Gran Meliá de Séville et ont commencé à décharger les 92 valises. En collaboration avec Alo Spain et l'équipe du Colón Gran Meliá, chaque valise a été livrée et montée dans sa chambre respective. Lorsque les clients sont arrivés à l'hôtel après leur première après-midi à Séville, leurs valises les attendaient déjà dans leur chambre.
Impact opérationnel pour les DMC : Expérience complète
Avec LUGGit, les DMC peuvent éliminer le stress logistique des bagages dans leurs opérations et en même temps offrir une expérience premium à leurs clients, sans avoir besoin d'augmenter leurs ressources internes et leurs coûts opérationnels.
« Lorsque les clients arrivent avec de gros volumes de valises et de bagages supplémentaires - selon les mots de Belén Salgueiro, directrice d'Alo Spain - nous apprécions beaucoup le confort que LUGGit leur apporte, en leur permettant de voyager librement et de commencer à profiter de l'itinéraire avec nous dès le premier instant. »
Alo Spain a été tellement satisfait du service aller, qu'il a ensuite également souscrit au service retour pour le 21 avec prise en charge à Séville (Hôtel Colón Gran Meliá) et livraison à Madrid (Gare d'Atocha Almudena Grandes) à l'arrivée des clients, qui continueraient à voler et à découvrir l'Europe et l'Afrique dans les jours suivants.
LUGGit Insight : Réserver le service LUGGit et l'intégrer dans les opérations est très simple pour les DMC
- Ils demandent un devis pour leur cas d'utilisation ;
- LUGGit leur fournit un devis ;
- La DMC accepte le devis ;
- LUGGit planifie et confirme le service, en entrant en contact à partir de ce moment avec le/la guide/responsable du groupe par whatsapp et e-mail.
- À partir de ce moment jusqu'au jour de la réalisation du service, l'équipe des opérations de LUGGit reste en contact pour tout détail, consultation ou changement opérationnel dont la DMC a besoin.
Découvrez comment vos groupes peuvent commencer à bénéficier de l'expérience LUGGit
