•
Összefoglaló
A LUGGitnél nem csak poggyászfelvételi és -leadási szolgáltatásokat nyújtunk ugyanabban a városban, hanem országúti poggyászt is szállítunk nagy távolságra egész Ibériában, támogatva a DMC-ket és utazási irodákat, amikor spanyolországi körutakat vagy nagysebességű vonatos utakat tesznek a városok között.
Ebben a valós esetben poggyászt szállítottunk Madrid (felvételi pont) és Sevilla (leadási pont) között egy 62 mexikói utazóból álló csoport számára, akik nagysebességű vonattal utaztak, hogy megkezdjék körútjukat az Alo Spain DMC-vel Andalúziában.
Összesen 92 bőröndöt szállítottunk, lehetővé téve a csoportnak, hogy anélkül szálljon fel és le a vonatról, hogy a poggyászát cipelnie kellett volna.
A csoportok poggyászának problémája a nagysebességű vonatokon
Nagy mennyiségű poggyász kezelése DMC-ként, amikor a csoport útvonalát kell megvalósítani a célállomáson, mindig bonyolult logisztikai feladat. De ha a csoportnak egy városon át nagysebességű vonattal kell utaznia, a poggyász még inkább igazi rejtvényé válik, több okból:
- Az ügyfelek nem szeretnék a bőröndjeiket cipelni a vonatúton: Sokszor kabin- és poggyászként is viszik, vagy akár Spanyolországban is adnak hozzá vagy vásárolnak bőröndöket a szuvenírek és a vásárlások miatt. Mindezeket elhozni az állomásra, felvinni és elhelyezni a vonaton, ahol a hely korlátozott, majd leszállni és magukkal vinni, ezek olyan körülmények, amelyeket a DMC ügyfél-tipológiája nem hajlandó elfogadni.
- Idősebb vagy harmadik életkorú ügyfelek: Egyszerűen nem tudják magukkal vinni a poggyászukat, és a nagysebességű vonatokon a különböző területekre és rekeszekbe vinni.
- A feladott extra poggyász ára: Egyes nagysebességű vasúttársaságoknál drága lehet a végfelhasználó vagy a DMC számára az árajánlat bemutatása során. Ajánlat szempontjából nem versenyképes ár, ha például a LUGGit által a közúti szállításért kínált bőrönd árával hasonlítjuk össze.
- Egyes vállalatoknak maximális poggyászmennyisége van ügyfelenként: Nagy mennyiség esetén egyszerűen lesznek olyan poggyászok, amelyeket nagyon nehéz vagy lehetetlen a vonatra vinni.
Az Alo Spain DMC logisztikai kihívása a csoport poggyászával kapcsolatban
Március 17-től 21-ig, Alo Spain DMC 62 mexikói csoportot kísért, bemutatva nekik Sevilla és Jeréz de la Frontera legvonzóbb zugait és titkait.
A csoport március 17-én hajnalban érkezett Madridba, alig volt idejük aludni, mivel a nagysebességű vonatuk Sevilla felé dél előtt indult. Az ügyfeleknél volt kézipoggyász és feladott poggyász (néhányuknál több nagy bőrönd), mivel európai és afrikai tartózkodásukat tervezték folytatni az andalúziai körút befejezése után az Alo Spain-nel, valamint szuveníreket és cikkeket is vásárolni, amelyeket később vissza kellett szállítaniuk valahová.
Alo Spain a lehető legjobb utazási élményt szerette volna nyújtani a Madrid - Sevilla utazás során, és megakadályozni, hogy a csoportnak nagy mennyiségű poggyászát a vonatra, majd a andalúziai fővárosba érkezésükkor cipelnie kelljen.
A vonat indulásáig, hogy megkönnyítsék a várakozást és a lehető legkényelmesebbé tegyék, az Alo Spain DMC a reggelit a Only You Hotel Atocha-ban vette igénybe, a Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes vasútállomáshoz való közelsége miatt.
Ekkor lépett a képbe a LUGGit, és a csoportnak már nem kellett többet a poggyászukkal foglalkoznia, amíg meg nem kapták azt a szobáikban a sevillai szállodájukban, az első nap végén.
A LUGGit személyre szabott szolgáltatása
Reggel 8:00-kor a Keepereink (poggyászkezelőink) már a Only You Hotel Atochában voltak, készen arra, hogy azonosítsák és felvegyék a csoport első ügyfeleinek poggyászát.
Reggel korán, amíg meg nem kezdtük a poggyászok gyűjtését és felcímkézését reggel 9:00-kor, az Alo Spain csapata folyamatosan kapcsolatban volt a LUGGit üzemeltetési csapatával a DMC rendelkezésére bocsátott számos csatornán keresztül (WhatsApp, e-mail, telefon, mobilalkalmazás, SMS).
Ahogy az ügyfelek leadták az első bőröndöket, a Keeperek felcímkézték azokat, és elkezdték szállítani a szálloda előtt parkoló furgonokba.
Miután befejeződött a 92 bőrönd összegyűjtése, felcímkézése és a furgonokba rakodása, a csoport kényelmesen elment az Atocha pályaudvarra, hogy felszálljon a vonatra, a furgonjaink pedig a sevillai Colón Gran Meliá Hotel felé indultak.
A csoport Sevilla érkezésétől kezdve szabadon élvezhette a várost, és nem kellett a hotelbe sietniük, hogy a poggyászukat letegyék. Miközben a csoport kényelmesen élvezte az első órákat, az Alo Spain frissítéseket kapott a LUGGit üzemeltetési csapatától a helyszínről és az érkezési időpontról.
17:00-kor a Keepereink megérkeztek a sevillai Colón Gran Meliá Hotelbe, és megkezdték a 92 bőrönd kirakodását. A Alo Spain és a Colón Gran Meliá csapata együttműködésével minden bőröndöt leszállítottak és felvittek a megfelelő szobába. Mire az ügyfelek megérkeztek a hotelbe a sevillai első délutánjuk után, a bőröndjeik már várták őket a szobájukban.
Operatív hatás a DMC-k számára: Kerek élmény
A LUGGit segítségével a DMC-k kiküszöbölhetik a poggyászok logisztikai stresszét a működésük során, miközben prémium élményt nyújthatnak ügyfeleiknek anélkül, hogy növelniük kellene belső erőforrásaikat és működési költségeiket.
„Amikor az ügyfelek nagy mennyiségű bőrönddel és extra poggyásszal érkeznek – Belén Salgueiro, az Alo Spain igazgatójának szavai –, nagyra értékeljük a LUGGit által nyújtott kényelmet, amely lehetővé teszi számukra, hogy szabadon utazzanak, és az első pillanattól kezdve élvezhessék velünk az utazást.”
Az Alo Spain annyira meg volt elégedve az odaúti szolgáltatással, hogy később a 21-i visszaútra is szerződést kötött, a csomagok felvételével Sevillában (Colón Gran Meliá Hotel) és a Madridban (Atocha Almudena Grandes vasútállomás) történő leadással az ügyfelek megérkezésekor, akik ezt követően repülve folytatták utazásukat Európában és Afrikában.
LUGGit Insight: A LUGGit szolgáltatás lefoglalása és a működésbe való integrálása nagyon egyszerű a DMCs számára
- Ajánlatot kérnek az esetükre;
- A LUGGit-től árajánlatot adunk nekik;
- A DMC elfogadja az árajánlatot;
- A LUGGit-től megtervezzük és megerősítjük a szolgáltatást, ettől a pillanattól kezdve WhatsApp-on és e-mailben felvesszük a kapcsolatot a csoport vezetőjével/felelősével.
- Ettől a pillanattól kezdve a szolgáltatás megvalósulásáig a LUGGit üzemeltetési csapata kapcsolatban marad a DMC-vel minden részlet, konzultáció vagy operatív változás esetén, amelyre a DMC-nek szüksége van.
Fedezd fel, hogyan profitálhatnak a csoportjaid a LUGGit élményből
