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エグゼクティブサマリー
LUGGitでは、同じ都市での手荷物の集荷と配達サービスだけでなく、イベリア全土で長距離の手荷物輸送も行っています。DMCや旅行代理店がスペインでツアーを行ったり、都市間を高速鉄道で旅行したりする場合にサポートします。
この実際のケースでは、マドリード（集荷場所）とセビリア（配達場所）の間で手荷物輸送サービスを実施しました。62人のメキシコ人旅行者のグループが高速鉄道で旅行し、Alo Spain DMCとのアンダルシアツアーを開始しました。
合計で、92個のスーツケースを輸送し、グループは荷物を運ぶことなく列車の乗り降りを可能にしました。
高速鉄道におけるグループの荷物の問題点
DMCとして、グループの旅程を目的地で実行する場合、大量の荷物を管理することは常に複雑なロジスティクス作業です。しかし、さらに、グループが高速鉄道で都市間を移動しなければならない場合、荷物は、複数の理由から、さらに本当のパズルになります。
- お客様は、列車での旅行中にスーツケースを運びたくありません：多くの場合、機内持ち込み手荷物と貨物室の手荷物を持参するか、お土産や購入品のためにスペインでさらにスーツケースを追加または購入します。これらすべてを駅に持参し、列車に積み込み、スペースが限られている場所に配置し、その後降ろして到着時に持ち運ぶことは、DMCのお客様のタイプが受け入れたくない状況です。
- 高齢者または高齢のお客様：単に荷物を持ち運ぶことができず、さらに高速鉄道のさまざまなゾーンやコンパートメントに荷物を運ぶことができません。
- 余分な手荷物の価格：一部の高速鉄道会社では、最終的なお客様またはDMCが予算を提示する際に高額になる可能性があります。提案の観点から、LUGGitが道路輸送で提供するスーツケースあたりの価格と比較すると、競争力のある価格ではありません。
- 一部の会社では、お客様ごとに許可される最大手荷物数が定められています：大量の手荷物を持参する場合、列車に導入するのが非常に難しい、または不可能になる手荷物があります。
グループの荷物に関するAlo Spain DMCのロジスティクス上の課題
3月17日から21日まで、Alo Spain DMCは、62人のメキシコ人グループに同行し、セビリアとヘレス・デ・ラ・フロンテラの最も魅力的な場所と秘密を紹介しました。
グループは17日の早朝にマドリードに到着しました。ほとんど寝る時間もなく、高速鉄道でセビリアに向かう列車が正午前に出発したからです。 お客様は、機内持ち込み手荷物と受託手荷物（そのうちのいくつかは大きなスーツケースがいくつか）を持ってきていました。彼らは、Alo Spainとのアンダルシアツアーを終えた後、ヨーロッパとアフリカでの滞在を続けることを計画しており、お土産や商品を買い、後でどこかに持ち帰る必要がありました。
Alo Spainは、可能な限り最高の旅行体験を提供したいと考えていました。マドリード・セビリア間の移動で、グループが列車の乗り降りの際に大量の荷物を運ぶ必要がないようにするためです。
電車の出発まで、待ち時間を楽にし、できる限り快適にするために、Alo Spain DMCは、マドリードのプエルタ・デ・アトーチャ・アルムデナ・グランデス駅に近接していることを考慮し、Only You Hotel Atochaで朝食サービスを利用しました。
その瞬間、LUGGitが動き出し、グループは最初の日の終わりにセビリアのホテルで荷物を受け取るまで、荷物を心配する必要がなくなりました。
LUGGitのパーソナライズされたサービス
午前8:00には、私たちのキーパー（荷物管理者）は、最初のグループのお客様の荷物を特定して集め始めるために、Only You Hotel Atochaにすでに準備ができていました。
朝早くから、9:00 amに荷物の集荷とタグ付けを開始するまで、Alo Spainのチームは、DMC（whatsapp、email、電話、モバイルアプリ、SMS）が利用できる複数のチャネルを通じて、常にLUGGitの運用チームと連絡を取り合っていました。
お客様が最初のスーツケースを置き始めると、キーパーはそれらにラベルを付け、ホテルの外に駐車されたバンに運び始めました。
合計92個のスーツケースの収集、ラベリング、バンへの積み込みが完了すると、グループは快適にアトーチャ駅に電車に乗り、私たちのバンはセビリアのホテルコロン・グラン・メリアに向かいました。
グループがセビリアに到着した瞬間から、荷物を置きに到着後すぐにホテルに向かう必要なく、完全に自由に街を楽しむことができました。グループが最初の数時間を快適に過ごしている間、Alo SpainはLUGGitのオペレーションチームから、到着場所と到着時刻に関する最新情報を受け取っていました。
午後5時、私たちのキーパーはセビリアのホテル Colón Gran Meliáに到着し、92個のスーツケースの荷降ろしを開始しました。 Alo SpainとColón Gran Meliáのチームと協力して、各スーツケースは配達され、それぞれの部屋に運ばれました。お客様がセビリアで最初の午後を過ごした後、ホテルに到着したとき、彼らのスーツケースはすでに部屋で待っていました。
DMCの運用への影響：丸い経験
LUGGitを使用することで、DMCは業務における荷物のロジスティックなストレスを解消し、同時に、社内のリソースや運用コストを増やすことなく、お客様にプレミアムな体験を提供することができます。
「お客様が大きな荷物や余分な手荷物を持って来られた場合 – Alo Spainのディレクター、Belén Salgueiroの言葉を借りれば – LUGGitがもたらす快適さを非常に高く評価しており、お客様が自由に旅行し、最初から私たちと一緒に旅程を楽しめるようにしています。」
Alo Spainは往路のサービスに非常に満足し、その後、21日にセビリア（ホテルコロン・グラン・メリア）でピックアップし、お客様の到着時にマドリード（アトーチャ・アルムデナ・グランデス駅）に配達する復路のサービスも契約しました。お客様はその後、飛行機でヨーロッパとアフリカを発見し続けました。
LUGGit Insight: LUGGitサービスを予約し、業務に統合することは、DMCにとって非常に簡単です。
- 彼らはケーススタディの見積もりを要求します。
- LUGGitから見積もりを提供します。
- DMCが見積もりを受け入れます。
- LUGGitからサービスを計画し、確認します。その時点から、WhatsAppとメールを通じて、グループのガイド/責任者と連絡を取ります。
- その瞬間からサービスの実施日まで、LUGGitのオペレーションチームは、DMCが必要とする詳細、問い合わせ、または運用上の変更について連絡を取り合っています。
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