•
エグゼクティブサマリー
LUGGitでは、同じ都市での荷物の集荷と配達だけでなく、スペインまたは高速鉄道で都市間を移動する際に、DMCや旅行代理店をサポートするために、イベリア全土で長距離の道路輸送も行っています。
この実際の事例では、マドリード（集荷場所）とセビリア（配達場所）の間で荷物輸送サービスを実施し、アンダルシアでAlo Spain DMCとのツアーを開始する高速鉄道を利用する62人のメキシコ人旅行者のグループをサポートしました。
合計で、92個のスーツケースを輸送し、グループは荷物を運ぶことなく列車に乗り降りすることができました。
高速鉄道におけるグループの荷物の問題点
グループの旅程を決定する際に、DMCとして大量の荷物を管理することは、常に複雑なロジスティクス作業です。しかし、さらに、グループが高速鉄道で都市間を移動しなければならない場合、荷物は、複数の理由でさらに本物のパズルになります:
- クライアントは、列車での旅行中にスーツケースを持ち運びたくありません: 多くの場合、機内持ち込み手荷物と預け荷物を持っており、スペインでお土産や買い物をさらに増やすこともあります。これらをすべて駅に持っていき、列車に積み込み、スペースが限られている場所に入れ、到着時に降ろして持ち運ぶことは、DMCの顧客層が受け入れたくない状況です。
- 高齢者または3番目の年齢のクライアント: 単に荷物を持ち運ぶことができなくなり、高速鉄道のさまざまなゾーンやコンパートメントに荷物を積み込むことさえできません。
- 余分な預け荷物の価格: 一部の高速鉄道会社では、最終的な顧客またはDMCにとって、予算を提示する際に高額になる可能性があります。たとえば、LUGGitが道路輸送で提供するスーツケースあたりの価格と比較した場合、提案の観点からは競争力のある価格ではありません。
- 一部の会社は、顧客ごとに許可される荷物の最大数を設定しています: 大量の場合、列車に持ち込むことが非常に困難または不可能になる荷物が出てきます。
グループの荷物に関するAlo Spain DMCのロジスティクス上の課題
3月17日から21日の間に、Alo Spain DMCは、62人のメキシコ人グループに同行し、セビリアとヘレス・デ・ラ・フロンテラの最も魅力的な場所や秘密を紹介しました。
グループは17日の早朝にマドリードに到着し、ほとんど寝る時間もなく、セビリア行きの高速鉄道が正午前に出発しました。クライアントは、手荷物と預け荷物（そのうちのいくつかは大きなスーツケース）を持っていました。これは、アンダルシアツアーをAlo Spainで終えた後、ヨーロッパとアフリカでの滞在を継続する予定であり、お土産や、後でどこかに持ち帰る必要がある品物を購入する予定だったからです。
Alo Spainは、マドリード-セビリア間の移動で最高の旅行体験を提供したいと考えていました。グループが列車まで、そしてアンダルシアの首都に到着するまで、大量の荷物を運ぶ必要がないようにしたかったのです。
列車の出発まで、待ち時間を楽にし、できる限り快適にするために、Alo Spain DMCは、マドリード・プエルタ・デ・アトーチャ駅に近いことを考慮し、Only You Hotel Atochaで朝食サービスを利用しました。
その時、LUGGitが登場し、グループは最初の日にセビリアのホテルでそれぞれの部屋で受け取るまで、もはや荷物の心配をする必要がなくなりました。
LUGGitのパーソナライズされたサービス
午前 8 時、私たちのキーパー（荷物マネージャー）は、グループの最初の顧客の荷物を特定して集め始める準備ができて、Only You Hotel Atocha にいました。
朝早くから、午前 9 時に荷物の収集とタグ付けを開始するまで、Alo Spain のチームは、DMC に利用できる複数のチャネル（WhatsApp、メール、電話、モバイルアプリ、SMS）を介して LUGGit の運用チームと常に連絡を取り合っていました。
お客様が最初のスーツケースを置き始めると、キーパーがタグ付けし、ホテルの外に駐車しているバンに転送し始めました。
合計 92 個のスーツケースの収集、タグ付け、積み込みが完了すると、グループは快適にアトーチャ駅に行き、列車に乗り込み、私たちのバンはセビリアのホテル コロン グラン メリアに向かいました。
グループがセビリアに到着した瞬間から、荷物を置きに到着後すぐにホテルに向かう必要なく、完全に自由に街を楽しむことができました。 グループが快適に最初の数時間を楽しんでいる間、Alo Spain は LUGGit の運用チームから場所と到着時刻に関する最新情報を受け取っていました。
午後 5 時、私たちのキーパーはセビリアのホテル コロン グラン メリアに到着し、92 個のスーツケースの積み降ろしを開始しました。 Alo Spain とコロン グラン メリアのチームと協力して、各スーツケースは配達され、それぞれの部屋に運ばれました。 お客様がセビリアで最初の午後を過ごした後、ホテルに到着したとき、彼らのスーツケースはすでに彼らの部屋で彼らを待っていました。
DMC の運用への影響: ラウンドエクスペリエンス
LUGGit を使用すると、DMC は運用における荷物のロジスティクスのストレスを軽減し、同時に、内部リソースと運用コストを増やすことなく、顧客にプレミアムエクスペリエンスを提供できます。
「お客様が大きな荷物や余分な荷物を持って来たとき – Alo Spain のディレクターであるベレン・サルゲイロの言葉 – LUGGit がもたらす快適さを高く評価しており、お客様が自由に旅行し、最初から私たちと一緒に旅程を楽しめるようにしています。」
Alo Spain は最初のサービスに非常に満足していたため、その後、21 日にセビリア（ホテル コロン グラン メリア）でピックアップし、マドリード（アトーチャ アルムデナ グランデス駅）で顧客が到着した際に配達する帰りサービスも契約しました。彼らは飛行を続け、その後の日にヨーロッパとアフリカを発見するでしょう。
LUGGit Insight: LUGGit サービスを予約し、運用に統合することは、DMC にとって非常に簡単です。
- 彼らは彼らのケーススタディの見積もりを要求します。
- LUGGit から彼らに見積もりを提供します。
- DMC は見積もりを受け入れます。
- LUGGit はサービスを計画し、確認し、その時点からグループのガイド/責任者と WhatsApp と電子メールで連絡を取り始めます。
- その瞬間からサービスの実施日までの間、LUGGit のオペレーションチームは、DMC が必要とする詳細、問い合わせ、または運用上の変更のために連絡を取り合っています。
グループが LUGGit の体験からどのように利益を得られるかをご覧ください。
