•
Shrnutí
V LUGGit poskytujeme nejen služby vyzvednutí a doručení zavazadel ve stejném městě, ale také provádíme dálkovou přepravu zavazadel po silnici po celém Iberském poloostrově, a podporujeme DMC a cestovní kanceláře při organizování zájezdů po Španělsku nebo cestách vysokorychlostními vlaky mezi městy.
V tomto reálném případě jsme provedli službu přepravy zavazadel mezi Madridem (místo vyzvednutí) a Sevillou (místo doručení) pro skupinu 62 mexických cestujících, kteří cestovali vysokorychlostním vlakem, aby začali své turné s Alo Spain DMC v Andalusii.
Celkem jsme přepravili 92 kufrů, což umožnilo skupině nastupovat a vystupovat z vlaku, aniž by si musela v kterémkoli okamžiku nést svá zavazadla.
Problém se zavazadly skupin ve vysokorychlostních vlacích
Správa velkých objemů zavazadel jako DMC, když se jedná o itinerář vaší skupiny v destinaci, je vždy komplikovaný logistický úkol. Ale pokud navíc skupina musí cestovat z jednoho města do druhého vysokorychlostním vlakem, zavazadla se stávají ještě skutečnější skládačkou z mnoha důvodů:
- Klienti si nepřejí nést svá zavazadla během cesty vlakem: V mnoha případech si přivážejí palubní a odbavená zavazadla, nebo si dokonce v Španělsku přidávají nebo nakupují více kufrů kvůli všem suvenýrům a nákupům, které provedou. Přinést to vše na nádraží, muset to naložit a umístit do vlaku, kde je prostor omezený, a následně to vyložit a odnést s sebou po příjezdu, jsou okolnosti, které typologie klienta DMC není ochotna akceptovat.
- Starší nebo senioři: Jednoduše již nemohou mít zavazadla s sebou a navíc je naložit do různých zón a oddílů ve vysokorychlostních vlacích.
- Cena extra odbavených zavazadel: U některých vysokorychlostních vlakových společností to může být drahé pro konečného zákazníka nebo pro DMC při předložení rozpočtu. Z hlediska návrhu to není konkurenceschopná cena, pokud ji například srovnáme s cenou za kufr, kterou LUGGit nabízí za svou silniční dopravu.
- Některé společnosti mají maximum povolených zavazadel na klienta: V případě přivezení velkého množství bude jednoduše zavazadel, která bude velmi obtížné nebo nemožné do vlaku umístit.
Logistická výzva Alo Spain DMC v souvislosti se zavazadly skupiny
Ve dnech 17. až 21. března doprovázela Alo Spain DMC skupinu 62 Mexičanů a ukazovala jim nejatraktivnější zákoutí a tajemství Sevilly a Jeréz de la Frontera.
Skupina přiletěla do Madridu brzy ráno 17. dne, sotva se stihla vyspat, protože jejich vysokorychlostní vlak směr Sevilla odjížděl před polednem. Klienti měli příruční i odbavená zavazadla (někteří z nich několik velkých kufrů), protože plánovali pokračovat ve svém pobytu v Evropě a Africe po skončení turné po Andalusii s Alo Spain a také nakupovat suvenýry a zboží, které by museli následně přepravit zpět domů.
Alo Spain chtěla poskytnout co nejlepší zážitek z cestování při cestě z Madridu do Sevilly a zabránit skupině v tom, aby si musela nést velká zavazadla do vlaku a následně po příjezdu do andaluského hlavního města.
Až do odjezdu jejich vlaku, aby se usnadnilo čekání a učinilo se co nejpříjemnější, Alo Spain DMC využilo službu snídaně v hotelu Only You Hotel Atocha, vzhledem k blízkosti vlakového nádraží Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
V tu chvíli se zapojil LUGGit a skupina se již nemusela více starat o svá zavazadla, dokud je neobdržela ve svých pokojích v hotelu v Seville na konci prvního dne tam.
Personalizovaná služba LUGGit
V 8:00 ráno už byli naši Keepers (správci zavazadel) v Only You Hotel Atocha připraveni začít s identifikací a vyzvedáváním zavazadel prvních klientů skupiny.
Od časného rána, dokud jsme nezačali se sběrem a štítkováním zavazadel v 9:00, tým Alo Spain byl neustále v kontaktu s provozním týmem LUGGit prostřednictvím mnoha kanálů, které poskytujeme pro DMC (WhatsApp, e-mail, telefon, mobilní aplikace, SMS).
Jak klienti nechávali první kufry, Keepers je označili a začali je přesouvat do dodávek zaparkovaných před hotelem.
Jakmile se dokončilo vyzvednutí, označení a naložení celkem 92 kufrů do dodávek, skupina se pohodlně vydala na nádraží Atocha, aby nastoupila do vlaku, a naše dodávky vyrazily směrem k hotelu Colón Gran Meliá v Seville.
Od prvního okamžiku, kdy skupina dorazila do Sevilly, si mohla začít užívat město s naprostou svobodou a aniž by se musela po příjezdu vydat do hotelu, aby si uložila zavazadla. Zatímco si skupina pohodlně užívala svých prvních hodin, Alo Spain dostávala aktualizace od operačního týmu LUGGit s polohou a časem příjezdu.
V 17:00 dorazili naši Keepers do hotelu Colón Gran Meliá v Seville a začali s vykládkou 92 kufrů. Ve spolupráci s Alo Spain a týmem Colón Gran Meliá byl každý kufr doručen a vynesli do příslušného pokoje. Než klienti dorazili do hotelu po svém prvním odpoledni v Seville, kufry už na ně čekaly v jejich pokoji.
Provozní dopad pro DMC: Kulatá zkušenost
S LUGGitem mohou DMC eliminovat logistický stres ze zavazadel ve svých operacích a zároveň nabídnout prémiový zážitek svým klientům, aniž by musely zvyšovat své interní zdroje a provozní náklady.
„Když klienti přicházejí s velkým množstvím kufrů a extra zavazadly – slova Belén Salgueiro, ředitelky Alo Spain – velmi oceňujeme pohodlí, které jim LUGGit přináší, protože jim umožňuje volně cestovat a začít si užívat itinerář s námi od samého začátku.“
Alo Spain byla se zpáteční službou tak spokojena, že si následně objednala i zpáteční službu na 21. den s vyzvednutím v Seville (Hotel Colón Gran Meliá) a doručením v Madridu (Estación Atocha Almudena Grandes) po příjezdu klientů, kteří by pokračovali v létání a objevování Evropy a Afriky v následujících dnech.
LUGGit Insight: Rezervace služby LUGGit a její integrace do operací je pro DMC velmi jednoduchá
- Vyžádají si cenovou nabídku pro svůj případ;
- LUGGit jim zašle rozpočet;
- DMC přijímá cenovou nabídku;
- LUGGit naplánuje a potvrdí službu a od tohoto okamžiku kontaktuje průvodce/vedoucího skupiny prostřednictvím WhatsApp a e-mailu.
- Od tohoto okamžiku do dne provedení služby zůstává operační tým LUGGit v kontaktu pro jakékoli podrobnosti, dotazy nebo provozní změny, které DMC potřebuje.
Zjistěte, jak mohou vaše skupiny začít těžit ze zkušenosti LUGGit
