•
Výkonné shrnutí
V LUGGit poskytujeme nejen služby vyzvednutí a doručení zavazadel ve stejném městě, ale také provádíme dálkovou přepravu zavazadel po silnici po celém Iberském poloostrově, a podporujeme DMC a cestovní agentury, když pořádají okruhy po Španělsku nebo cestují vysokorychlostními vlaky mezi městy.
V tomto reálném případě jsme provedli službu přepravy zavazadel mezi Madridem (místo vyzvednutí) a Sevillou (místo doručení) pro skupinu 62 mexických cestujících, kteří cestovali vysokorychlostním vlakem, aby zahájili své turné s Alo Spain DMC v Andalusii.
Celkem jsme přepravili 92 kufrů, což skupině umožnilo nastoupit a vystoupit z vlaku, aniž by si musela s sebou nést zavazadla.
Problematika zavazadel skupin ve vysokorychlostních vlacích
Správa velkých objemů zavazadel jako DMC je vždy komplikovaný logistický úkol, pokud jde o provádění itineráře vaší skupiny v cíli. Ale pokud skupina navíc musí cestovat z jednoho města do druhého vysokorychlostním vlakem, zavazadla se stávají ještě větší hádankou z mnoha důvodů:
- Klienti si nepřejí nést svá zavazadla během cesty vlakem: V mnoha případech si s sebou přivážejí kabinová a palubní zavazadla, nebo dokonce přidávají nebo kupují více kufrů ve Španělsku pro všechny suvenýry a nákupy, které provedou. Přinést to vše na nádraží, muset to naložit a umístit do vlaku, kde je prostor omezený, a následně to sundat a vzít si to s sebou po příjezdu, to jsou okolnosti, které typologie klienta DMC není ochotna akceptovat.
- Starší nebo senioři: Jednoduše již nemohou přinést zavazadla s sebou a navíc je naložit do různých zón a oddílů ve vysokorychlostních vlacích.
- Cena za dodatečná odbavená zavazadla: U některých vysokorychlostních vlakových společností to může být pro koncového zákazníka nebo pro DMC drahé, pokud jde o předložení rozpočtu. Z hlediska návrhu to není konkurenceschopná cena, pokud ji například srovnáme s cenou za kufr, kterou nabízí LUGGit za jeho silniční dopravu.
- Některé společnosti mají maximum povolených zavazadel na klienta: V případě, že přinesou velké množství, bude jednoduše existovat zavazadlo, které bude velmi obtížné nebo nemožné do vlaku umístit.
Logistická výzva společnosti Alo Spain DMC kolem zavazadel skupiny
Ve dnech 17. až 21. března doprovázela Alo Spain DMC skupinu 62 Mexičanů, kteří jim ukazovali nejatraktivnější zákoutí a tajemství Sevilly a Jeréz de la Frontera.
Skupina přiletěla do Madridu brzy ráno 17. dne, sotva se stihla vyspat, protože jejich vysokorychlostní vlak do Sevilly odjížděl před polednem. Klienti si s sebou přivezli příruční i odbavená zavazadla (někteří z nich několik velkých kufrů), protože plánovali pokračovat ve svém pobytu v Evropě a Africe po skončení turné po Andalusii s Alo Spain a také nakupovat suvenýry a zboží, které by museli následně přepravit zpět na své cestě.
Alo Spain chtěla poskytnout co nejlepší zážitek z cesty na cestě z Madridu do Sevilly a zabránit skupině v tom, aby si musela s sebou nést velké objemy zavazadel do vlaku a následně po příjezdu do andaluské metropole.
Do odjezdu jejich vlaku, aby se usnadnilo čekání a učinilo se co nejpohodlnější, Alo Spain DMC využila službu snídaně v hotelu Only You Hotel Atocha, vzhledem k blízkosti vlakového nádraží Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
V tu chvíli vstoupila do hry společnost LUGGit a skupina se již nemusela starat o své zavazadla, dokud je neobdržela ve svých pokojích v hotelu v Seville na konci prvního dne tam.
Personalizovaná služba LUGGit
V 8:00 byli naši Keepers (správci zavazadel) již v hotelu Only You Hotel Atocha připraveni začít identifikovat a vyzvedávat zavazadla prvních klientů skupiny.
Od časného rána, než jsme začali s vyzvedáváním a označováním zavazadel v 9:00, byl tým Alo Spain vždy v kontaktu s operačním týmem LUGGit prostřednictvím různých kanálů, které poskytujeme DMC (WhatsApp, e-mail, telefon, mobilní aplikace, SMS).
Když klienti nechávali první kufry, Keepers je označovali a začali je přesouvat do dodávek zaparkovaných před hotelem.
Jakmile se dokončilo vyzvednutí, označení a naložení celkem 92 kufrů do dodávek, skupina pohodlně odjela na nádraží Atocha, aby nastoupila do vlaku a naše dodávky vyrazily směrem k hotelu Colón Gran Meliá v Seville.
Od prvního okamžiku, kdy skupina dorazila do Sevilly, si mohla začít užívat město se vší svobodou a aniž by se musela po příjezdu zastavit v hotelu, aby si uložila zavazadla. Zatímco si skupina pohodlně užívala svých prvních hodin, Alo Spain dostávala aktualizace od provozního týmu LUGGit o poloze a čase příjezdu.
V 17:00 dorazili naši Keepers do hotelu Colón Gran Meliá v Seville a začali s vykládkou 92 kufrů. Ve spolupráci se společností Alo Spain a týmem Colón Gran Meliá byl každý kufr dodán a vynesn do příslušného pokoje. Než se klienti vrátili do hotelu po svém prvním odpoledni v Seville, kufry na ně již čekaly v jejich pokoji.
Provozní dopad pro DMC: Kulatá zkušenost
S LUGGit mohou DMC odstranit logistický stres zavedením zavazadel do svých operací a zároveň nabídnout prvotřídní zážitek svým zákazníkům, aniž by museli zvyšovat své interní zdroje a provozní náklady.
„Když zákazníci přicházejí s velkým objemem kufrů a extra zavazadel – slova Belén Salgueiro, ředitelky společnosti Alo Spain – velmi si vážíme pohodlí, které jim LUGGit poskytuje, protože jim umožňuje volně cestovat a začít si s námi užívat itinerář od prvního okamžiku.“
Alo Spain byla se zpáteční službou tak spokojena, že si následně objednala i zpáteční službu na 21. den s vyzvednutím v Seville (Hotel Colón Gran Meliá) a doručením v Madridu (Estación Atocha Almudena Grandes) po příjezdu klientů, kteří by pokračovali v cestování letadlem a objevování Evropy a Afriky v následujících dnech.
LUGGit Insight: Rezervace služby LUGGit a její integrace do operací je pro DMC velmi jednoduchá
- Vyžádají si cenovou nabídku pro svůj případ;
- LUGGit jim zašle rozpočet;
- DMC přijímá cenovou nabídku;
- LUGGit naplánuje a potvrdí službu a od tohoto okamžiku se spojí s průvodcem/vedoucím skupiny prostřednictvím WhatsApp a e-mailu.
- Od tohoto okamžiku až do dne realizace služby zůstává operační tým LUGGit v kontaktu pro jakékoli podrobnosti, dotazy nebo provozní změny, které DMC potřebuje.
Zjistěte, jak mohou vaše skupiny začít těžit ze zkušeností LUGGit
