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Resumen ejecutivo
En LUGGit no solo prestamos servicios de recogida y entrega de equipaje en la misma ciudad, sino que también realizamos transporte de equipaje de larga distancia por carretera en toda Iberia, apoyando a DMCs y Agencias de Viaje cuando realizan circuitos por España o viajes en tren de alta velocidad entre ciudades.
En este caso real, realizamos un servicio de transporte de equipaje entre Madrid (punto de recogida) y Sevilla (punto de entrega) para un grupo de 62 viajeros mexicanos que viajaban en tren de alta velocidad para comenzar su tour con Alo Spain DMC en Andalucía.
En total, transportamos 92 maletas, permitiendo al grupo subir y bajar del tren sin tener que cargar con su equipaje en ningún momento.
La Problemática del Equipaje de los Grupos en los Trenes de Alta Velocidad
Gestionar grandes volúmenes de equipaje como DMC, cuando se trata de realizar el itinerario en destino de tu grupo, siempre es una tarea logística complicada. Pero si además, el grupo tiene que viajar de una ciudad a otra en tren de alta velocidad, el equipaje se convierte aún más en un auténtico rompecabezas por múltiples razones:
- Los clientes no desean cargar con sus maletas durante su viaje en el tren: En muchas ocasiones traen equipaje de cabina y bodega, o incluso añaden o adquieren más maletas en España por todos los souvenirs y compras que realizarán. Traer todas estas hasta la estación, tener que subirlas y colocarlas en el tren, donde el espacio es limitado, y posteriormente bajarlas y llevarlas consigo a su llegada, son circunstancias que la tipología de cliente de una DMC no está dispuesta a aceptar.
- Clientes adultos mayores o de la tercera edad: Sencillamente ya no pueden traer consigo el equipaje y además subirlo a las distintas zonas y compartimentos habilitados en los trenes de alta velocidad.
- El precio del equipaje extra facturado: En algunas compañías de tren de alta velocidad puede resultar caro para el cliente final o para la DMC a la hora de presentar el presupuesto. En términos de propuesta, no es un precio competitivo si por ejemplo lo comparamos con el precio por maleta que ofrece LUGGit por su transporte por carretera.
- Algunas compañías tienen un máximo de equipaje permitido por cliente: En caso de traer grandes cantidades simplemente habrá equipaje que será muy difícil o imposible de introducir en el tren.
El Reto Logístico de Alo Spain DMC en torno al equipaje del grupo
Durante los días 17 al 21 de marzo, Alo Spain DMC acompañó a un grupo de 62 mexicanos mostrándoles los rincones y secretos más atractivos de Sevilla y Jeréz de la Frontera.
El grupo aterrizó en Madrid en la madrugada del día 17, sin tiempo apenas para dormir, ya que su tren de alta velocidad dirección Sevilla salía antes del mediodía. Los clientes traían equipaje de mano y equipaje facturado (algunos de ellos varias maletas grandes) ya que planeaban continuar su estancia en Europa y África tras finalizar el tour por Andalucía con Alo Spain y también comprar souvenirs y artículos que tendrían que transportar posteriormente a su vuelta en algún lugar.
Alo Spain quería brindar la mejor experiencia de viaje posible en el desplazamiento Madrid Sevilla y evitar que el grupo tuviese que cargar con sus grandes volúmenes de equipaje hasta el tren y posteriormente a su llegada a la capital andaluza.
Hasta la salida de su tren, para facilitar la espera y hacerla lo más cómoda posible, Alo Spain DMC utilizó el servicio de desayuno en el Only You Hotel Atocha, dada la cercanía con la Estación de Tren de Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
En ese momento, entró en juego LUGGit, y el grupo ya no tuvo que preocuparse más por su equipaje, hasta recibirlo en sus respectivas habitaciones en su Hotel en Sevilla al final de su primer día allí.
El servicio personalizado de LUGGit
A las 8:00 am, nuestros Keepers (gestores de equipaje) ya estaban en el Only You Hotel Atocha listos para empezar a identificar y recoger el equipaje de los primeros clientes del grupo.
Desde primera hora de la mañana, hasta que comenzamos con la recogida y etiquetado del equipaje a las 9:00 am, el equipo de Alo Spain siempre estuvo en contacto con el equipo de operaciones de LUGGit a través de los múltiples canales que ponemos a disposición de la DMC (whatsapp, email, teléfono, app móvil, sms).
Conforme los clientes iban dejando las primeras maletas, los Keepers las etiquetaban y comenzaban a trasladarlas a las furgonetas, estacionadas en el exterior del Hotel.
Una vez se terminó de recoger, etiquetar y cargar las 92 maletas en total las furgonetas, el grupo se fue cómodamente a la Estación de Atocha a coger su tren y nuestras furgonetas salieron dirección al Hotel Colón Gran Meliá de Sevilla.
Desde el primer instante que el grupo llegó a Sevilla, pudo comenzar a disfrutar de la ciudad con total libertad y sin necesidad de tener que dirigirse al hotel nada más llegar a dejar su equipaje. Mientras el grupo disfrutaba de sus primeras horas cómodamente, Alo Spain iba recibiendo actualizaciones por parte del equipo de operaciones de LUGGit con la ubicación y hora de llegada.
A las 5pm, nuestros Keepers llegaron al Hotel Colón Gran Meliá en Sevilla y comenzaron con la descarga de las 92 maletas. En colaboración con Alo Spain y el equipo del Colón Gran Meliá, cada maleta fue entregada y subida a su respectiva habitación. Para cuando los clientes llegaron al hotel tras su primera tarde en Sevilla, sus maletas ya les estaban esperando en su cuarto.
Impacto operativo para DMC: Experiencia completa
Con LUGGit, las DMCs pueden eliminar el estrés logístico del equipaje en sus operaciones y a la vez ofrecer una experiencia premium a sus clientes, sin necesidad de incrementar sus recursos internos y sus costes operativos.
“Cuando los clientes vienen con volúmenes grandes de maletas y equipaje extra – palabras de Belén Salgueiro, Directora de Alo Spain – valoramos mucho la comodidad que LUGGit les aporta, al permitirles viajar libremente y empezar a disfrutar del itinerario con nosotros desde el primer momento.”
Alo Spain quedó tan satisfecha con el servicio de ida, que posteriormente contrató también el servicio de vuelta para el día 21 con recogida en Sevilla (Hotel Colón Gran Meliá) y entrega en Madrid (Estación Atocha Almudena Grandes) a la llegada de los clientes, los cuales continuarían volando y descubriendo Europa y África en sus días posteriores.
LUGGit Insight: Reservar el servicio de LUGGit e integrarlo en las operaciones es muy sencillo para DMCs
- Solicitan cotización para su casuística;
- Desde LUGGit les facilitamos presupuesto;
- La DMC acepta la cotización;
- Desde LUGGit planificamos y confirmamos el servicio, entrando en contacto desde ese momento con el/la guía/responsable del grupo a través de whatsapp y email.
- Desde ese momento hasta el día de realización del servicio, el equipo de operaciones de LUGGit permanece en contacto para cualquier detalle, consulta o cambio operativo que la DMC precise.
Descubre cómo tus grupos pueden empezar a beneficiarse de la experiencia LUGGit
