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Sintesi Esecutiva
In LUGGit non solo offriamo servizi di ritiro e consegna bagagli nella stessa città, ma realizziamo anche trasporto di bagagli a lunga distanza su strada in tutta la Spagna, supportando DMC e Agenzie di Viaggio quando realizzano circuiti in Spagna o viaggi in treno ad alta velocità tra città.
In questo caso reale, abbiamo realizzato un servizio di trasporto bagagli tra Madrid (punto di ritiro) e Siviglia (punto di consegna) per un gruppo di 62 viaggiatori messicani che viaggiavano in treno ad alta velocità per iniziare il loro tour con Alo Spain DMC in Andalusia.
In totale, abbiamo trasportato 92 valigie, permettendo al gruppo di salire e scendere dal treno senza dover caricare i bagagli in nessun momento.
La Problematica dei Bagagli dei Gruppi sui Treni ad Alta Velocità
Gestire grandi volumi di bagagli come DMC, quando si tratta di realizzare l'itinerario a destinazione del tuo gruppo, è sempre un compito logistico complicato. Ma se in più, il gruppo deve viaggiare da una città all'altra in treno ad alta velocità, i bagagli diventano ancora di più un vero e proprio rompicapo per molteplici ragioni:
- I clienti non desiderano caricare le loro valigie durante il loro viaggio in treno: In molte occasioni portano bagagli a mano e in stiva, o addirittura aggiungono o acquistano più valigie in Spagna per tutti i souvenir e gli acquisti che faranno. Portare tutte queste cose fino alla stazione, doverle caricare e collocarle sul treno, dove lo spazio è limitato, e successivamente scaricarle e portarle con sé al loro arrivo, sono circostanze che la tipologia di cliente di una DMC non è disposta ad accettare.
- Clienti anziani o della terza età: Semplicemente non possono più portare con sé i bagagli e inoltre caricarli nelle diverse zone e scompartimenti abilitati sui treni ad alta velocità.
- Il prezzo del bagaglio extra in stiva: In alcune compagnie ferroviarie ad alta velocità può risultare costoso per il cliente finale o per la DMC al momento di presentare il preventivo. In termini di proposta, non è un prezzo competitivo se, ad esempio, lo confrontiamo con il prezzo per valigia offerto da LUGGit per il suo trasporto su strada.
- Alcune compagnie hanno un massimo di bagagli consentiti per cliente: In caso di portare grandi quantità, semplicemente ci saranno bagagli che saranno molto difficili o impossibili da introdurre nel treno.
La Sfida Logistica di Alo Spain DMC per quanto riguarda i bagagli del gruppo
Dal 17 al 21 marzo, Alo Spain DMC ha accompagnato un gruppo di 62 messicani mostrando loro gli angoli e i segreti più affascinanti di Siviglia e Jerez de la Frontera.
Il gruppo è atterrato a Madrid la mattina del 17, senza quasi tempo per dormire, dato che il loro treno ad alta velocità per Siviglia partiva prima di mezzogiorno. I clienti avevano bagagli a mano e bagagli da stiva (alcuni di loro diverse valigie grandi) poiché avevano intenzione di continuare il loro soggiorno in Europa e Africa dopo aver terminato il tour dell'Andalusia con Alo Spain e anche acquistare souvenir e articoli che avrebbero dovuto trasportare successivamente al loro ritorno da qualche parte.
Alo Spain voleva offrire la migliore esperienza di viaggio possibile nel viaggio Madrid Siviglia ed evitare che il gruppo dovesse caricare i loro grandi volumi di bagagli fino al treno e successivamente al loro arrivo nella capitale andalusa.
Fino alla partenza del loro treno, per facilitare l'attesa e renderla il più confortevole possibile, Alo Spain DMC ha utilizzato il servizio di colazione presso l'Only You Hotel Atocha, data la vicinanza con la Stazione Ferroviaria di Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
A quel punto, è entrato in gioco LUGGit, e il gruppo non ha più dovuto preoccuparsi dei bagagli, fino a riceverli nelle rispettive camere del loro Hotel a Siviglia alla fine del loro primo giorno lì.
Il servizio personalizzato di LUGGit
Alle 8:00, i nostri Keepers (gestori bagagli) erano già all'Only You Hotel Atocha pronti per iniziare a identificare e ritirare i bagagli dei primi clienti del gruppo.
Dalla prima ora del mattino, fino a quando abbiamo iniziato con il ritiro e l'etichettatura dei bagagli alle 9:00, il team di Alo Spain è stato sempre in contatto con il team operativo di LUGGit attraverso i molteplici canali che mettiamo a disposizione del DMC (whatsapp, email, telefono, app mobile, sms).
Man mano che i clienti lasciavano le prime valigie, i Keepers le etichettavano e iniziavano a trasferirle sui furgoni, parcheggiati all'esterno dell'hotel.
Una volta terminata la raccolta, l'etichettatura e il caricamento delle 92 valigie in totale sui furgoni, il gruppo è andato comodamente alla stazione di Atocha per prendere il treno e i nostri furgoni sono partiti in direzione dell'Hotel Colón Gran Meliá di Siviglia.
Dal primo momento in cui il gruppo è arrivato a Siviglia, ha potuto iniziare a godersi la città in totale libertà e senza dover andare in hotel non appena arrivati per lasciare i bagagli. Mentre il gruppo si godeva le sue prime ore comodamente, Alo Spain riceveva aggiornamenti dal team operativo di LUGGit con la posizione e l'orario di arrivo.
Alle 17:00, i nostri Keepers sono arrivati all'Hotel Colón Gran Meliá di Siviglia e hanno iniziato a scaricare le 92 valigie. In collaborazione con Alo Spain e il team del Colón Gran Meliá, ogni valigia è stata consegnata e portata nella rispettiva stanza. Quando i clienti sono arrivati in hotel dopo il loro primo pomeriggio a Siviglia, le loro valigie li stavano già aspettando in camera.
Impatto Operativo per i DMC: Esperienza Rotonda
Con LUGGit, i DMC possono eliminare lo stress logistico dei bagagli nelle loro operazioni e allo stesso tempo offrire un'esperienza premium ai loro clienti, senza dover aumentare le loro risorse interne e i loro costi operativi.
“Quando i clienti arrivano con grandi volumi di valigie ed extra bagagli – parole di Belén Salgueiro, Direttrice di Alo Spain – apprezziamo molto la comodità che LUGGit offre loro, permettendo loro di viaggiare liberamente e iniziare a godersi l'itinerario con noi fin dal primo momento.”
Alo Spain è rimasta così soddisfatta del servizio di andata, che successivamente ha contrattato anche il servizio di ritorno per il giorno 21 con ritiro a Siviglia (Hotel Colón Gran Meliá) e consegna a Madrid (Stazione Atocha Almudena Grandes) all'arrivo dei clienti, i quali avrebbero continuato a volare e a scoprire l'Europa e l'Africa nei loro giorni successivi.
LUGGit Insight: Prenotare il servizio LUGGit e integrarlo nelle operazioni è molto semplice per i DMC
- Richiedono un preventivo per il loro caso specifico;
- Da LUGGit forniamo un preventivo;
- Il DMC accetta il preventivo;
- Da LUGGit pianifichiamo e confermiamo il servizio, entrando in contatto da quel momento con la guida/responsabile del gruppo tramite whatsapp ed email.
- Da quel momento fino al giorno in cui il servizio viene effettuato, il team operativo di LUGGit rimane in contatto per qualsiasi dettaglio, domanda o modifica operativa di cui il DMC ha bisogno.
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