수하물 없는 고속 열차 단체 여행: 레알 마드리드-세비야 사례

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요약

LUGGit에서는 같은 도시에서 짐을 수거하고 배달하는 서비스뿐만 아니라, 스페인 전역에서 장거리 육상 수하물 운송도 수행하여 스페인 여행이나 도시 간 고속 열차 여행을 할 때 DMC 및 여행사에 도움을 드립니다.

이 실제 사례에서 우리는 마드리드(수거 지점)와 세비야(배달 지점) 간에 짐 운송 서비스를 수행했습니다. 62명의 여행객을 위한 서비스로, 그들은 안달루시아에서 Alo Spain DMC와 함께 투어를 시작하기 위해 고속 열차를 타고 여행했습니다.

총 92개의 짐을 운송하여 그룹이 짐을 전혀 짊어지지 않고 열차를 타고 내릴 수 있도록 했습니다.

고속 열차에서 그룹의 수하물 문제

DMC로서 그룹의 여행 일정을 진행할 때 대량의 수하물을 관리하는 것은 항상 복잡한 물류 작업입니다. 그러나 그룹이 고속 열차로 한 도시에서 다른 도시로 여행해야 한다면, 수하물은 여러 가지 이유로 더욱 큰 수수께끼가 됩니다.

고객은 기차에서 수하물을 들고 다니고 싶어하지 않습니다. 많은 경우 기내 수하물과 위탁 수하물을 가져오거나, 기념품과 쇼핑을 위해 스페인에서 더 많은 가방을 추가하거나 구매합니다. 이 모든 것을 역까지 가져와서 기차에 싣고 공간이 제한된 곳에 싣고, 나중에 내려서 도착 시 가져가는 것은 DMC 고객 유형이 기꺼이 받아들이지 않는 상황입니다.
고령자 또는 노인 고객: 그들은 더 이상 수하물을 가져갈 수 없으며 고속 열차에 마련된 다양한 구역과 칸에 올릴 수도 없습니다.
추가 위탁 수하물 가격: 일부 고속 열차 회사에서는 최종 고객 또는 DMC가 예산을 제시할 때 비용이 많이 들 수 있습니다. 예를 들어 LUGGit이 도로 운송에 대해 제공하는 수하물당 가격과 비교하면 경쟁력 있는 가격이 아닙니다.
일부 회사에서는 고객당 허용되는 최대 수하물 제한이 있습니다: 대량의 수하물을 가져오는 경우 단순히 기차에 넣는 것이 매우 어렵거나 불가능한 수하물이 있을 것입니다.

그룹의 수하물과 관련하여 Alo Spain DMC의 물류 문제

3월 17일부터 21일까지, Alo Spain DMC는 62명의 멕시코인 그룹과 함께 세비야와 헤레즈 데 라 프론테라의 가장 매력적인 구석구석과 비밀을 보여주었습니다.

그룹은 17일 새벽에 마드리드에 도착했으며, 정오 전에 세비야행 고속 열차가 출발했기 때문에 잠을 잘 시간이 거의 없었습니다. 고객들은 기내 수하물과 위탁 수하물 (일부는 여러 개의 큰 가방)을 가져왔습니다. 왜냐하면 그들은 Alo Spain과 함께 안달루시아 투어를 마친 후 유럽과 아프리카에서 체류를 계속할 계획이었고, 기념품과 나중에 어딘가로 돌아갈 때 운송해야 할 물품을 구매할 계획이었기 때문입니다.

Alo Spain은 마드리드-세비야 이동 시 최고의 여행 경험을 제공하고 싶었습니다. 그룹이 열차까지, 그리고 그 후 안달루시아 수도에 도착할 때까지 많은 짐을 짊어지는 것을 피하기 위해서였습니다.

대기 시간을 줄이고 최대한 편안하게 만들기 위해, Alo Spain DMC는 기차 출발 전까지 마드리드 푸에르타 데 아토차 알무데나 그란데스 기차역과 가깝다는 점을 활용하여 Only You Hotel Atocha에서 조식을 제공했습니다.

그 순간, LUGGit이 개입했고, 그룹은 첫날 세비야 호텔에서 각자의 방에서 수하물을 받을 때까지 더 이상 수하물에 대해 걱정할 필요가 없었습니다.

LUGGit의 개인화된 서비스

오전 8시에, 우리의 키퍼(수하물 관리자)는 이미 Only You Hotel Atocha에서 그룹의 첫 번째 고객의 수하물을 식별하고 수거할 준비를 마쳤습니다.

아침 일찍부터 오전 9시에 수하물 수거 및 라벨링을 시작하기 전까지, Alo Spain 팀은 DMC에 제공되는 다양한 채널(WhatsApp, 이메일, 전화, 모바일 앱, SMS)을 통해 LUGGit 운영 팀과 항상 연락을 주고받았습니다.

고객들이 첫 번째 수하물을 내려놓자, 키퍼들이 수하물에 라벨을 붙이고 호텔 외부에 주차된 밴으로 옮기기 시작했습니다.

수거, 라벨링 및 총 92개의 수하물을 밴에 싣는 작업이 완료된 후, 그룹은 기차를 타기 위해 아토차 역으로 편안하게 이동했고, 밴은 세비야의 콜론 그란 멜리아 호텔로 향했습니다.

그룹이 세비야에 도착한 첫 순간부터 짐을 놓기 위해 도착하자마자 호텔로 갈 필요 없이 도시를 완전히 자유롭게 즐길 수 있었습니다. 그룹이 편안하게 첫 시간을 즐기는 동안 Alo Spain은 LUGGit 운영팀으로부터 위치 및 도착 시간에 대한 업데이트를 받았습니다.

오후 5시, 저희 키퍼들은 세비야의 콜론 그란 멜리아 호텔에 도착하여 92개의 짐을 내리기 시작했습니다. Alo Spain 및 콜론 그란 멜리아 팀과 협력하여 각 가방은 배달되어 해당 객실로 옮겨졌습니다. 고객들이 세비야에서의 첫 번째 오후를 보낸 후 호텔에 도착했을 때, 그들의 짐은 이미 객실에서 그들을 기다리고 있었습니다.

DMC에 대한 운영 영향: 완벽한 경험

LUGGit을 통해 DMC는 운영에서 수하물 물류 스트레스를 제거하고 동시에 고객에게 프리미엄 경험을 제공하며 내부 리소스와 운영 비용을 늘릴 필요가 없습니다.

“고객이 많은 짐과 추가 수하물을 가지고 올 때 - Alo Spain 이사 Belén Salgueiro의 말 - 우리는 LUGGit이 자유롭게 여행하고 첫 순간부터 우리와 함께 여정을 즐길 수 있도록 허용함으로써 제공하는 편의성을 높이 평가합니다.”

Alo Spain은 왕복 서비스에 매우 만족하여 나중에 21일에 세비야(Hotel Colón Gran Meliá)에서 픽업하여 마드리드(Estación Atocha Almudena Grandes)에서 고객 도착 시 배달하는 반환 서비스도 계약했으며, 고객은 다음 날 유럽과 아프리카를 계속 비행하고 발견할 것입니다.

LUGGit Insight: LUGGit 서비스를 예약하고 운영에 통합하는 것은 DMC에게 매우 쉽습니다

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DMC가 견적을 수락합니다.
LUGGit에서 서비스를 계획하고 확인하며, 그 순간부터 WhatsApp 및 이메일을 통해 그룹의 가이드/책임자와 연락합니다.
그 순간부터 서비스가 수행되는 날까지 LUGGit 운영팀은 DMC가 필요로 하는 모든 세부 정보, 문의 또는 운영 변경 사항에 대해 연락을 유지합니다.

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