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Executive Summary
Bei LUGGit bieten wir nicht nur Abhol- und Gepäckzustelldienste in derselben Stadt an, sondern führen auch Langstreckentransporte von Gepäck auf der Straße in ganz Iberien durch und unterstützen DMCs und Reisebüros bei Rundreisen durch Spanien oder Hochgeschwindigkeitszugreisen zwischen Städten.
In diesem konkreten Fall führten wir einen Gepäcktransport zwischen Madrid (Abholpunkt) und Sevilla (Zustellpunkt) für eine Gruppe von 62 mexikanischen Reisenden durch, die mit dem Hochgeschwindigkeitszug reisten, um ihre Tour mit Alo Spain DMC in Andalusien zu beginnen.
Insgesamt transportierten wir 92 Koffer, so dass die Gruppe ohne Gepäck ein- und aussteigen konnte.
Die Problematik des Gepäcks von Gruppen in Hochgeschwindigkeitszügen
Die Verwaltung großer Gepäckmengen als DMC, wenn es darum geht, die Reiseroute Ihrer Gruppe am Zielort durchzuführen, ist immer eine komplizierte logistische Aufgabe. Aber wenn die Gruppe auch mit dem Hochgeschwindigkeitszug von einer Stadt in die andere reisen muss, wird das Gepäck aus vielerlei Gründen zu einem echten Rätsel:
- Die Kunden möchten ihr Gepäck während der Zugfahrt nicht mit sich herumschleppen: In vielen Fällen haben sie Handgepäck und Gepäck, oder sie fügen in Spanien sogar weitere Koffer hinzu oder erwerben sie, um alle Souvenirs und Einkäufe zu verstauen. All dies zum Bahnhof zu bringen, sie in den Zug zu laden, wo der Platz begrenzt ist, und sie anschließend herauszunehmen und bei der Ankunft mitzunehmen, sind Umstände, die die Kundentypologie einer DMC nicht bereit ist zu akzeptieren.
- Ältere oder Seniorenkunden: Sie können das Gepäck einfach nicht mitnehmen und es auch nicht in die verschiedenen Bereiche und Abteile der Hochgeschwindigkeitszüge bringen.
- Der Preis für zusätzliches aufgegebenes Gepäck: In einigen Hochgeschwindigkeitszugunternehmen kann dies für den Endkunden oder für die DMC bei der Angebotserstellung teuer werden. Im Hinblick auf den Vorschlag ist dies kein wettbewerbsfähiger Preis, wenn man ihn beispielsweise mit dem Preis pro Koffer vergleicht, den LUGGit für seinen Straßentransport anbietet.
- Einige Unternehmen haben eine maximale Gepäckmenge pro Kunde: Wenn große Mengen mitgebracht werden, wird es einfach Gepäck geben, das sehr schwer oder unmöglich in den Zug zu bringen ist.
Die logistische Herausforderung von Alo Spain DMC im Zusammenhang mit dem Gepäck der Gruppe
Vom 17. bis 21. März begleitete Alo Spain DMC eine Gruppe von 62 Mexikanern und zeigte ihnen die attraktivsten Ecken und Geheimnisse von Sevilla und Jeréz de la Frontera.
Die Gruppe landete am frühen Morgen des 17. in Madrid, ohne Zeit zum Schlafen, da ihr Hochgeschwindigkeitszug in Richtung Sevilla vor Mittag abfuhr. Die Kunden hatten Handgepäck und aufgegebenes Gepäck (einige von ihnen mehrere große Koffer), da sie ihren Aufenthalt in Europa und Afrika nach Abschluss der Andalusien-Tour mit Alo Spain fortsetzen und auch Souvenirs und Artikel kaufen wollten, die sie später an ihren Abfahrtsort transportieren mussten.
Alo Spain wollte das bestmögliche Reiseerlebnis bieten, um von Madrid nach Sevilla zu reisen und zu verhindern, dass die Gruppe ihre großen Gepäckmengen bis zum Zug und anschließend bei ihrer Ankunft in der andalusischen Hauptstadt transportieren musste.
Um das Warten zu erleichtern und so angenehm wie möglich zu gestalten, nutzte Alo Spain DMC bis zur Abfahrt ihres Zuges den Frühstücksservice im Only You Hotel Atocha, da es sich in der Nähe des Bahnhofs Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes befindet.
In diesem Moment kam LUGGit ins Spiel, und die Gruppe musste sich nicht mehr um ihr Gepäck kümmern, bis sie es am Ende ihres ersten Tages in Sevilla in ihren jeweiligen Zimmern in ihrem Hotel erhielten.
Der personalisierte Service von LUGGit
Um 8:00 Uhr morgens waren unsere Keepers (Gepäckverwalter) bereits im Only You Hotel Atocha, um das Gepäck der ersten Kunden der Gruppe zu identifizieren und abzuholen.
Von den frühen Morgenstunden an, bis wir um 9:00 Uhr mit dem Abholen und Etikettieren des Gepäcks begannen, stand das Alo Spain-Team stets mit dem Einsatzteam von LUGGit in Kontakt, und zwar über die vielfältigen Kanäle, die wir der DMC zur Verfügung stellen (WhatsApp, E-Mail, Telefon, mobile App, SMS).
Als die Kunden die ersten Koffer abgaben, wurden diese von den Keepers etikettiert und begannen, sie zu den vor dem Hotel geparkten Transportern zu transportieren.
Nachdem das Einsammeln, Etikettieren und Verladen der insgesamt 92 Koffer in die Transporter abgeschlossen war, fuhr die Gruppe bequem zum Bahnhof Atocha, um ihren Zug zu nehmen, und unsere Transporter fuhren in Richtung Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla ab.
Vom ersten Moment an, als die Gruppe in Sevilla ankam, konnte sie die Stadt in aller Freiheit genießen, ohne sich nach der Ankunft im Hotel nach dem Gepäck erkundigen zu müssen. Während die Gruppe ihre ersten Stunden bequem genoss, erhielt Alo Spain vom LUGGit-Operationsteam Updates über den Standort und die Ankunftszeit.
Um 17 Uhr kamen unsere Keepers im Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla an und begannen mit dem Entladen der 92 Koffer. In Zusammenarbeit mit Alo Spain und dem Team des Colón Gran Meliá, wurde jeder Koffer geliefert und auf das jeweilige Zimmer gebracht. Als die Kunden nach ihrem ersten Nachmittag in Sevilla im Hotel ankamen, warteten ihre Koffer bereits in ihrem Zimmer auf sie.
Operative Auswirkungen für DMCs: Rundumerlebnis
Mit LUGGit können DMCs den logistischen Stress durch Gepäck in ihren Abläufen beseitigen und gleichzeitig ihren Kunden ein Premium-Erlebnis bieten, ohne ihre internen Ressourcen und Betriebskosten zu erhöhen.
„Wenn die Kunden mit großen Mengen an Koffern und zusätzlichem Gepäck kommen – so Belén Salgueiro, Direktorin von Alo Spain – schätzen wir den Komfort, den LUGGit ihnen bietet, sehr, da sie frei reisen und ab dem ersten Moment mit uns die Reiseroute genießen können.“
Alo Spain war mit dem Hinfahrtservice so zufrieden, dass sie später auch den Rückfahrtservice für den 21. Tag mit Abholung in Sevilla (Hotel Colón Gran Meliá) und Zustellung in Madrid (Bahnhof Atocha Almudena Grandes) bei der Ankunft der Kunden buchte, die in den folgenden Tagen weiterfliegen und Europa und Afrika entdecken sollten.
LUGGit Insight: Die Buchung des LUGGit-Services und die Integration in die Abläufe ist für DMCs sehr einfach
- Sie fordern ein Angebot für ihren Fall an;
- LUGGit stellt ihnen einen Kostenvoranschlag zur Verfügung;
- Die DMC akzeptiert das Angebot;
- LUGGit plant und bestätigt den Service und nimmt ab diesem Zeitpunkt über WhatsApp und E-Mail Kontakt mit dem/der Reiseleiter/in bzw. dem/der Gruppenverantwortlichen auf.
- Von diesem Moment an bis zum Tag der Leistungserbringung steht das LUGGit-Operationsteam für alle Details, Anfragen oder betrieblichen Änderungen, die die DMC benötigt, in Kontakt.
Entdecken Sie, wie Ihre Gruppen von der LUGGit-Erfahrung profitieren können
