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Executive Summary
Bei LUGGit bieten wir nicht nur Abhol- und Zustelldienste für Gepäck in derselben Stadt an, sondern auch Ferngepäcktransporte auf der Straße in ganz Iberien, die DMCs und Reisebüros unterstützen, wenn sie Rundreisen durch Spanien oder Hochgeschwindigkeitszugreisen zwischen Städten unternehmen.
In diesem realen Fall haben wir einen Gepäcktransport zwischen Madrid (Abholpunkt) und Sevilla (Zustellpunkt) für eine Gruppe von 62 mexikanischen Reisenden durchgeführt, die mit dem Hochgeschwindigkeitszug reisten, um ihre Tour mit Alo Spain DMC in Andalusien zu beginnen.
Insgesamt transportierten wir 92 Koffer, sodass die Gruppe den Zug ein- und aussteigen konnte, ohne ihr Gepäck zu irgendeinem Zeitpunkt tragen zu müssen.
Die Problematik des Gepäcks von Gruppen in Hochgeschwindigkeitszügen
Die Verwaltung großer Gepäckmengen als DMC, wenn es darum geht, die Reiseroute Ihrer Gruppe zu gestalten, ist immer eine komplizierte logistische Aufgabe. Aber wenn die Gruppe auch mit dem Hochgeschwindigkeitszug von einer Stadt in eine andere reisen muss, wird das Gepäck aus mehreren Gründen zu einem echten Rätsel:
- Die Kunden möchten ihr Gepäck während ihrer Zugfahrt nicht mit sich herumtragen: In vielen Fällen bringen sie Handgepäck und Gepäck mit oder fügen sogar mehr Koffer in Spanien hinzu oder kaufen sie dort, für alle Souvenirs und Einkäufe, die sie tätigen werden. All dies zum Bahnhof zu bringen, sie in den Zug zu laden und zu platzieren, wo der Platz begrenzt ist, und sie anschließend bei ihrer Ankunft abzusetzen und mit sich zu nehmen, sind Umstände, die die Art von Kunden einer DMC nicht akzeptieren möchte.
- Ältere oder ältere Kunden: Sie können das Gepäck einfach nicht mit sich führen und es auch nicht in die verschiedenen Bereiche und Abteile in den Hochgeschwindigkeitszügen laden.
- Der Preis für zusätzliches Gepäck: In einigen Hochgeschwindigkeitszuggesellschaften kann dies für den Endkunden oder die DMC bei der Präsentation des Budgets teuer sein. In Bezug auf das Angebot ist es kein wettbewerbsfähiger Preis, wenn wir ihn beispielsweise mit dem Preis pro Gepäckstück vergleichen, den LUGGit für seinen Straßentransport anbietet.
- Einige Unternehmen haben eine maximale Gepäckmenge pro Kunde: Bei großen Mengen gibt es einfach Gepäck, das sehr schwer oder unmöglich in den Zug zu bringen ist.
Die logistische Herausforderung von Alo Spain DMC in Bezug auf das Gepäck der Gruppe
Vom 17. bis 21. März begleitete Alo Spain DMC eine Gruppe von 62 Mexikanern und zeigte ihnen die attraktivsten Ecken und Geheimnisse von Sevilla und Jeréz de la Frontera.
Die Gruppe landete am frühen Morgen des 17. März in Madrid, ohne Zeit zum Schlafen, da ihr Hochgeschwindigkeitszug in Richtung Sevilla vor Mittag abfuhr. Die Kunden hatten Handgepäck und aufgegebenes Gepäck (einige von ihnen mehrere große Koffer), da sie planten, ihren Aufenthalt in Europa und Afrika nach Abschluss der Tour durch Andalusien mit Alo Spain fortzusetzen und auch Souvenirs und Artikel zu kaufen, die sie später auf dem Rückweg transportieren mussten.
Alo Spain wollte das bestmögliche Reiseerlebnis bieten, als sie von Madrid nach Sevilla reisten und verhindern, dass die Gruppe ihre großen Gepäckmengen bis zum Zug und anschließend bei ihrer Ankunft in der andalusischen Hauptstadt transportieren musste.
Um das Warten zu erleichtern und so angenehm wie möglich zu gestalten, nutzte Alo Spain DMC bis zur Abfahrt ihres Zuges den Frühstücksservice im Only You Hotel Atocha, da es sich in der Nähe des Bahnhofs Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes befindet.
In diesem Moment kam LUGGit ins Spiel, und die Gruppe musste sich nicht mehr um ihr Gepäck kümmern, bis sie es in ihren jeweiligen Zimmern in ihrem Hotel in Sevilla am Ende ihres ersten Tages dort erhielten.
Der personalisierte Service von LUGGit
Um 8:00 Uhr morgens waren unsere Keeper (Gepäckmanager) bereits im Only You Hotel Atocha bereit, das Gepäck der ersten Kunden der Gruppe zu identifizieren und abzuholen.
Von früh morgens bis zum Beginn der Gepäckabholung und -etikettierung um 9:00 Uhr morgens stand das Team von Alo Spain über die zahlreichen Kanäle, die wir der DMC zur Verfügung stellen (WhatsApp, E-Mail, Telefon, mobile App, SMS), immer in Kontakt mit dem LUGGit-Operationsteam.
Als die Kunden die ersten Koffer abgaben, etikettierten die Keeper sie und begannen, sie zu den vor dem Hotel geparkten Transportern zu transportieren.
Nachdem alle 92 Koffer abgeholt, etikettiert und in die Transporter verladen worden waren, ging die Gruppe bequem zum Bahnhof Atocha, um ihren Zug zu nehmen, und unsere Transporter fuhren in Richtung Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla.
Von dem Moment an, als die Gruppe in Sevilla ankam, konnte sie die Stadt in aller Freiheit genießen, ohne sich nach der Ankunft im Hotel nach dem Gepäck erkundigen zu müssen. Während die Gruppe ihre ersten Stunden bequem verbrachte, erhielt Alo Spain vom LUGGit-Operationsteam Aktualisierungen über den Standort und die Ankunftszeit.
Um 17:00 Uhr trafen unsere Keeper im Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla ein und begannen mit dem Ausladen der 92 Koffer. In Zusammenarbeit mit Alo Spain und dem Team des Colón Gran Meliá wurde jeder Koffer geliefert und auf das jeweilige Zimmer gebracht. Als die Kunden nach ihrem ersten Nachmittag in Sevilla im Hotel ankamen, warteten ihre Koffer bereits in ihrem Zimmer auf sie.
Betriebliche Auswirkungen für DMCs: Rundumerlebnis
Mit LUGGit können DMCs den logistischen Stress des Gepäcks in ihren Abläufen beseitigen und gleichzeitig ihren Kunden ein Premium-Erlebnis bieten, ohne ihre internen Ressourcen und Betriebskosten zu erhöhen.
„Wenn die Kunden mit großen Mengen an Koffern und zusätzlichem Gepäck kommen – so Belén Salgueiro, Direktorin von Alo Spain – schätzen wir den Komfort, den LUGGit ihnen bietet, sehr, da sie frei reisen und ab dem ersten Moment mit uns die Reiseroute genießen können.“
Alo Spain war mit dem Hinfahrtsservice so zufrieden, dass es später auch den Rückfahrtsservice für den 21. Tag mit Abholung in Sevilla (Hotel Colón Gran Meliá) und Zustellung in Madrid (Bahnhof Atocha Almudena Grandes) bei der Ankunft der Kunden buchte, die in den folgenden Tagen weiterhin durch Europa und Afrika reisen und diese entdecken sollten.
LUGGit Insight: Die Buchung des LUGGit-Services und die Integration in die Abläufe ist für DMCs sehr einfach
- Sie fordern ein Angebot für ihren Fall an;
- LUGGit stellt ihnen ein Angebot zur Verfügung;
- Die DMC akzeptiert das Angebot;
- LUGGit plant und bestätigt den Service und nimmt von diesem Moment an über WhatsApp und E-Mail Kontakt mit dem/der Reiseleiter/in bzw. dem/der Gruppenverantwortlichen auf.
- Von diesem Moment an bis zum Tag der Leistungserbringung steht das LUGGit-Operationsteam für alle Details, Anfragen oder betrieblichen Änderungen, die die DMC benötigt, in Kontakt.
Entdecken Sie, wie Ihre Gruppen von der LUGGit-Erfahrung profitieren können
