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Resumo Executivo
Na LUGGit não só prestamos serviços de recolha e entrega de bagagem na mesma cidade, mas também realizamos transporte de bagagem de longa distância por estrada em toda a Ibéria, apoiando as DMCs e Agências de Viagem quando realizam circuitos por Espanha ou viagens de comboio de alta velocidade entre cidades.
Neste caso real, realizamos um serviço de transporte de bagagem entre Madrid (ponto de recolha) e Sevilha (ponto de entrega) para um grupo de 62 viajantes mexicanos que viajavam de comboio de alta velocidade para começar o seu tour com a Alo Spain DMC na Andaluzia.
No total, transportámos 92 malas, permitindo ao grupo subir e descer do comboio sem ter que carregar com a sua bagagem em nenhum momento.
A Problemática da Bagagem dos Grupos nos Comboios de Alta Velocidade
Gerir grandes volumes de bagagem como DMC, quando se trata de realizar o itinerário em destino do seu grupo, é sempre uma tarefa logística complicada. Mas se, além disso, o grupo tiver que viajar de uma cidade para outra em comboio de alta velocidade, a bagagem torna-se ainda mais num autêntico quebra-cabeças por múltiplas razões:
- Os clientes não desejam carregar com as suas malas durante a sua viagem no comboio: Em muitas ocasiões trazem bagagem de cabine e porão, ou inclusive adicionam ou adquirem mais malas em Espanha por todas as lembranças e compras que realizarão. Trazer todas estas até à estação, ter que subi-las e colocá-las no comboio, onde o espaço é limitado, e posteriormente baixá-las e levá-las consigo à sua chegada, são circunstâncias que a tipologia de cliente de uma DMC não está disposta a aceitar.
- Clientes adultos maiores ou da terceira idade: Simplesmente já não podem trazer consigo a bagagem e, além disso, subi-la às distintas zonas e compartimentos habilitados nos comboios de alta velocidade.
- O preço da bagagem extra despachada: Em algumas companhias de comboio de alta velocidade pode resultar caro para o cliente final ou para a DMC na hora de apresentar o orçamento. Em termos de proposta, não é um preço competitivo se por exemplo o compararmos com o preço por mala que oferece a LUGGit pelo seu transporte por estrada.
- Algumas companhias têm um máximo de bagagem permitido por cliente: Em caso de trazer grandes quantidades simplesmente haverá bagagem que será muito difícil ou impossível de introduzir no comboio.
O Desafio Logístico da Alo Spain DMC em torno da bagagem do grupo
Durante os dias 17 a 21 de março, Alo Spain DMC acompanhou um grupo de 62 mexicanos mostrando-lhes os recantos e segredos mais atrativos de Sevilha e Jeréz de la Frontera.
O grupo aterrou em Madrid na madrugada do dia 17, sem tempo para dormir, já que o seu comboio de alta velocidade direção Sevilha saía antes do meio-dia. Os clientes traziam bagagem de mão e bagagem de porão (alguns deles várias malas grandes) já que planejavam continuar a sua estadia na Europa e África após finalizar o tour pela Andaluzia com a Alo Spain e também comprar lembranças e artigos que teriam que transportar posteriormente ao seu regresso em algum lugar.
A Alo Spain queria oferecer a melhor experiência de viagem possível no deslocamento Madrid Sevilha e evitar que o grupo tivesse que carregar com os seus grandes volumes de bagagem até ao comboio e posteriormente à sua chegada à capital andaluza.
Até à saída do seu comboio, para facilitar a espera e torná-la o mais confortável possível, a Alo Spain DMC utilizou o serviço de pequeno-almoço no Only You Hotel Atocha, dada a proximidade com a Estação de Comboios de Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
Nesse momento, entrou em jogo a LUGGit, e o grupo já não teve que se preocupar mais com a sua bagagem, até recebê-la nos seus respetivos quartos no seu Hotel em Sevilha no final do seu primeiro dia lá.
O serviço personalizado da LUGGit
Às 8:00 am, os nossos Keepers (gestores de bagagem) já estavam no Only You Hotel Atocha prontos para começar a identificar e recolher a bagagem dos primeiros clientes do grupo.
Desde a primeira hora da manhã, até que começámos com a recolha e etiquetagem da bagagem às 9:00 am, a equipa da Alo Spain esteve sempre em contacto com a equipa de operações da LUGGit através dos múltiplos canais que colocamos à disposição da DMC (whatsapp, email, telefone, app móvel, sms).
Conforme os clientes iam deixando as primeiras malas, os Keepers etiquetavam-nas e começavam a transferi-las para as carrinhas, estacionadas no exterior do Hotel.
Depois de se terminar de recolher, etiquetar e carregar as 92 malas no total nas carrinhas, o grupo foi confortavelmente para a Estação de Atocha apanhar o seu comboio e as nossas carrinhas saíram em direção ao Hotel Colón Gran Meliá de Sevilha.
Desde o primeiro instante em que o grupo chegou a Sevilha, pôde começar a desfrutar da cidade com total liberdade e sem necessidade de ter de se dirigir ao hotel logo que chegou para deixar a sua bagagem. Enquanto o grupo desfrutava das suas primeiras horas confortavelmente, a Alo Spain ia recebendo atualizações por parte da equipa de operações da LUGGit com a localização e hora de chegada.
Às 17h, os nossos Keepers chegaram ao Hotel Colón Gran Meliá em Sevilha e começaram com a descarga das 92 malas. Em colaboração com Alo Spain e a equipa do Colón Gran Meliá, cada mala foi entregue e subida à sua respetiva habitação. Para quando os clientes chegaram ao hotel após a sua primeira tarde em Sevilha, as suas malas já os estavam à espera no quarto.
Impacto Operacional para as DMC: Experiência Redonda
Com a LUGGit, as DMC podem eliminar o stress logístico da bagagem nas suas operações e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência premium aos seus clientes, sem necessidade de aumentar os seus recursos internos e os seus custos operacionais.
“Quando os clientes vêm com grandes volumes de malas e bagagem extra – palavras de Belén Salgueiro, Diretora da Alo Spain – valorizamos muito a comodidade que a LUGGit lhes proporciona, ao permitir que viajem livremente e comecem a desfrutar do itinerário connosco desde o primeiro momento.”
A Alo Spain ficou tão satisfeita com o serviço de ida, que posteriormente contratou também o serviço de volta para o dia 21 com recolha em Sevilha (Hotel Colón Gran Meliá) e entrega em Madrid (Estação Atocha Almudena Grandes) à chegada dos clientes, que continuariam a voar e a descobrir a Europa e África nos seus dias posteriores.
LUGGit Insight: Reservar o serviço da LUGGit e integrá-lo nas operações é muito simples para as DMC
- Solicitam orçamento para a sua casuística;
- Da LUGGit, fornecemos-lhes o orçamento;
- A DMC aceita o orçamento;
- Da LUGGit planeamos e confirmamos o serviço, entrando em contacto a partir desse momento com o/a guia/responsável do grupo através de whatsapp e e-mail.
- A partir desse momento até ao dia da realização do serviço, a equipa de operações da LUGGit permanece em contacto para qualquer detalhe, consulta ou alteração operacional que a DMC precise.
Descubra como os seus grupos podem começar a beneficiar da experiência LUGGit
