•
Samenvatting
Bij LUGGit bieden we niet alleen ophaal- en bezorgdiensten voor bagage in dezelfde stad, maar we verzorgen ook langeafstandstransport van bagage over de weg in heel Iberia, ter ondersteuning van DMC's en reisbureaus bij het maken van rondreizen door Spanje of reizen met hogesnelheidstreinen tussen steden.
In dit reële geval hebben we een bagagetransportservice uitgevoerd tussen Madrid (ophaalpunt) en Sevilla (bezorgpunt) voor een groep van 62 Mexicaanse reizigers die met de hogesnelheidstrein reisden om hun tour met Alo Spain DMC in Andalusië te beginnen.
In totaal hebben we 92 koffers vervoerd, waardoor de groep op elk moment in en uit de trein kon stappen zonder met hun bagage te hoeven slepen.
De problemen met de bagage van groepen in hogesnelheidstreinen
Het beheren van grote bagagevolumes als DMC, wanneer het gaat om het uitvoeren van de route op de bestemming van uw groep, is altijd een ingewikkelde logistieke taak. Maar als de groep ook nog eens met de hogesnelheidstrein moet reizen, wordt de bagage nog meer een echte puzzel om meerdere redenen:
- Klanten willen hun koffers niet meezeulen tijdens hun treinreis: In veel gevallen hebben ze handbagage en ruimbagage, of ze voegen zelfs meer koffers toe of kopen meer koffers in Spanje voor alle souvenirs en aankopen die ze zullen doen. Al deze naar het station brengen, ze in de trein moeten laden en plaatsen, waar de ruimte beperkt is, en ze vervolgens uitladen en meenemen bij aankomst, zijn omstandigheden die het type klant van een DMC niet bereid is te accepteren.
- Oudere of oudere klanten: Ze kunnen de bagage gewoon niet meenemen en deze ook nog eens in de verschillende zones en compartimenten van de hogesnelheidstreinen plaatsen.
- De prijs van extra ingecheckte bagage: In sommige hogesnelheidstreinmaatschappijen kan het duur zijn voor de eindklant of voor de DMC bij het presenteren van de offerte. Qua voorstel is het geen concurrerende prijs als we het bijvoorbeeld vergelijken met de prijs per koffer die LUGGit aanbiedt voor zijn wegtransport.
- Sommige bedrijven hebben een maximum aan bagage per klant: In geval van grote hoeveelheden zal er gewoon bagage zijn die erg moeilijk of onmogelijk in de trein te krijgen is.
De logistieke uitdaging van Alo Spain DMC rond de bagage van de groep
Van 17 tot en met 21 maart begeleidde Alo Spain DMC een groep van 62 Mexicanen en liet hen de meest aantrekkelijke hoekjes en geheimen van Sevilla en Jeréz de la Frontera zien.
De groep landde op 17 maart in de vroege ochtend in Madrid, zonder nauwelijks tijd om te slapen, aangezien hun hogesnelheidstrein naar Sevilla voor de middag vertrok. De klanten hadden handbagage en ingecheckte bagage (sommigen van hen meerdere grote koffers) omdat ze van plan waren hun verblijf in Europa en Afrika voort te zetten na de rondreis door Andalusië met Alo Spain en ook souvenirs en artikelen te kopen die ze later moesten vervoeren bij hun terugkeer naar een bepaalde plaats.
Alo Spain wilde de best mogelijke reiservaring bieden tijdens de reis van Madrid naar Sevilla en voorkomen dat de groep hun grote bagagevolumes naar de trein en vervolgens bij aankomst in de Andalusische hoofdstad moest meezeulen.
Tot aan het vertrek van hun trein, om het wachten te vergemakkelijken en zo comfortabel mogelijk te maken, gebruikte Alo Spain DMC de ontbijtservice in het Only You Hotel Atocha, gezien de nabijheid van het treinstation van Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
Op dat moment kwam LUGGit in actie en hoefde de groep zich niet meer zorgen te maken over hun bagage, totdat ze deze op hun respectievelijke kamers in hun hotel in Sevilla ontvingen aan het einde van hun eerste dag daar.
De gepersonaliseerde service van LUGGit
Om 8.00 uur 's ochtends waren onze Keepers (bagagemanagers) al in het Only You Hotel Atocha klaar om de bagage van de eerste klanten van de groep te identificeren en op te halen.
Vanaf de vroege ochtend, tot we om 9.00 uur 's ochtends begonnen met het ophalen en etiketteren van de bagage, was het team van Alo Spain altijd in contact met het operationele team van LUGGit via de vele kanalen die we aan de DMC ter beschikking stellen (WhatsApp, e-mail, telefoon, mobiele app, sms).
Terwijl de klanten de eerste koffers achterlieten, etiketteerden de Keepers ze en begonnen ze ze naar de bestelwagens te verplaatsen, geparkeerd buiten het hotel.
Nadat de 92 koffers in totaal waren opgehaald, geëtiketteerd en in de bestelwagens waren geladen, ging de groep comfortabel naar het treinstation Atocha om hun trein te nemen en vertrokken onze bestelwagens richting Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla.
Vanaf het eerste moment dat de groep in Sevilla aankwam, konden ze met volledige vrijheid van de stad genieten en hoefden ze niet naar het hotel te gaan zodra ze aankwamen om hun bagage achter te laten. Terwijl de groep comfortabel van hun eerste uren genoot, ontving Alo Spain updates van het operationele team van LUGGit met de locatie en aankomsttijd.
Om 17.00 uur arriveerden onze Keepers in Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla en begonnen met het uitladen van de 92 koffers. In samenwerking met Alo Spain en het team van Colón Gran Meliá, werd elke koffer afgeleverd en naar hun respectievelijke kamer gebracht. Tegen de tijd dat de klanten na hun eerste middag in Sevilla in het hotel aankwamen, stonden hun koffers al op hun kamer op hen te wachten.
Operationele Impact voor DMCs: Complete Ervaring
Met LUGGit kunnen DMCs de logistieke stress van bagage in hun operaties elimineren en tegelijkertijd een premium ervaring bieden aan hun klanten, zonder hun interne middelen en operationele kosten te hoeven verhogen.
“Wanneer klanten komen met grote hoeveelheden koffers en extra bagage - woorden van Belén Salgueiro, directeur van Alo Spain - waarderen we het comfort dat LUGGit hen biedt, waardoor ze vrij kunnen reizen en vanaf het eerste moment met ons van de reis kunnen genieten.”
Alo Spain was zo tevreden met de heengaande service dat ze later ook de retour service boekte voor de 21e met ophalen in Sevilla (Hotel Colón Gran Meliá) en afleveren in Madrid (Estación Atocha Almudena Grandes) bij aankomst van de klanten, die vervolgens zouden doorvliegen en Europa en Afrika zouden ontdekken in hun latere dagen.
LUGGit Insight: Het boeken van de LUGGit-service en het integreren ervan in de operaties is zeer eenvoudig voor DMCs
- Vragen om een offerte voor hun case;
- LUGGit bezorgt hen een offerte;
- De DMC accepteert de offerte;
- LUGGit plant en bevestigt de service en neemt vanaf dat moment contact op met de gids/groepsleider via WhatsApp en e-mail.
- Vanaf dat moment tot de dag van de service blijft het LUGGit-operationele team contact houden voor eventuele details, vragen of operationele wijzigingen die de DMC nodig heeft.
Ontdek hoe jouw groepen kunnen profiteren van de LUGGit-ervaring
