•
Executive Samenvatting
Bij LUGGit bieden we niet alleen ophaal- en bezorgdiensten voor bagage in dezelfde stad, maar we verzorgen ook langeafstandstransport van bagage over de weg in heel Iberië, ter ondersteuning van DMCs en reisbureaus die rondreizen door Spanje of reizen met de hogesnelheidstrein tussen steden.
In dit echte geval hebben we een bagagetransferservice uitgevoerd tussen Madrid (ophaalpunt) en Sevilla (bezorgpunt) voor een groep van 62 Mexicaanse reizigers die met de hogesnelheidstrein reisden om hun tour te beginnen met Alo Spain DMC in Andalusië.
In totaal hebben we 92 koffers vervoerd, waardoor de groep op en uit de trein kon stappen zonder op enig moment met hun bagage te hoeven sjouwen.
De problematiek van de bagage van groepen in hogesnelheidstreinen
Het beheren van grote hoeveelheden bagage als een DMC, wanneer het gaat om het uitvoeren van de route op de bestemming van uw groep, is altijd een ingewikkelde logistieke taak. Maar als de groep bovendien met de hogesnelheidstrein van de ene stad naar de andere moet reizen, wordt de bagage om meerdere redenen nog meer een echte puzzel:
- Klanten willen hun koffers niet meenemen tijdens hun treinreis: In veel gevallen hebben ze handbagage en ruimbagage, of ze voegen zelfs meer koffers toe of kopen ze in Spanje vanwege alle souvenirs en aankopen die ze zullen doen. Al deze naar het station brengen, ze in de trein moeten plaatsen, waar de ruimte beperkt is, en ze vervolgens moeten uitladen en bij aankomst meenemen, zijn omstandigheden die het type klant van een DMC niet bereid is te accepteren.
- Oudere klanten of senioren: Ze kunnen simpelweg de bagage niet meenemen en deze ook niet in de verschillende zones en compartimenten van de hogesnelheidstreinen plaatsen.
- De prijs van extra ingecheckte bagage: In sommige hogesnelheidstreinmaatschappijen kan het duur zijn voor de eindklant of voor de DMC bij het presenteren van de offerte. In termen van voorstel is het geen concurrerende prijs als we het bijvoorbeeld vergelijken met de prijs per koffer die LUGGit aanbiedt voor zijn wegtransport.
- Sommige bedrijven hebben een maximum aan toegestane bagage per klant: In het geval van het meenemen van grote hoeveelheden zal er simpelweg bagage zijn die erg moeilijk of onmogelijk in de trein kan worden geïntroduceerd.
De logistieke uitdaging van Alo Spain DMC rond de bagage van de groep
Van 17 tot en met 21 maart begeleidde Alo Spain DMC een groep van 62 Mexicanen en liet hen de meest aantrekkelijke hoekjes en geheimen van Sevilla en Jeréz de la Frontera zien.
De groep landde op 17 maart in de vroege ochtend in Madrid, en had nauwelijks tijd om te slapen, aangezien hun hogesnelheidstrein richting Sevilla voor de middag vertrok. De klanten hadden handbagage en ingecheckte bagage (sommigen van hen meerdere grote koffers) aangezien ze van plan waren hun verblijf in Europa en Afrika voort te zetten na afloop van de rondreis door Andalusië met Alo Spain en ook souvenirs en artikelen te kopen die ze later op hun terugreis ergens moesten vervoeren.
Alo Spain wilde de best mogelijke reiservaring bieden tijdens de reis Madrid Sevilla en voorkomen dat de groep met hun grote hoeveelheden bagage naar de trein en vervolgens bij aankomst in de Andalusische hoofdstad hoefde te sjouwen.
Tot de vertrektijd van hun trein, om het wachten te vergemakkelijken en zo comfortabel mogelijk te maken, gebruikte Alo Spain DMC de ontbijtservice in het Only You Hotel Atocha, gezien de nabijheid van het treinstation van Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes.
Op dat moment kwam LUGGit in actie en hoefde de groep zich geen zorgen meer te maken over hun bagage, totdat ze deze aan het einde van hun eerste dag in Sevilla in hun respectievelijke kamers in hun hotel ontvingen.
De gepersonaliseerde service van LUGGit
Om 8:00 uur 's ochtends stonden onze Keepers (bagagemanagers) al in het Only You Hotel Atocha klaar om de bagage van de eerste klanten van de groep te identificeren en op te halen.
Vanaf vroeg in de ochtend, totdat we om 9:00 uur begonnen met het inpakken en labelen van de bagage, stond het Alo Spain-team altijd in contact met het operationele team van LUGGit via de vele kanalen die we de DMC ter beschikking stellen (whatsapp, e-mail, telefoon, mobiele app, sms).
Naarmate de klanten de eerste koffers achterlieten, labelden de Keepers deze en begonnen ze ze naar de busjes te verplaatsen, die buiten het hotel geparkeerd stonden.
Nadat het inpakken, labelen en inladen van de in totaal 92 koffers in de busjes was voltooid, ging de groep comfortabel naar het treinstation van Atocha om hun trein te nemen en vertrokken onze busjes richting Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla.
Vanaf het eerste moment dat de groep in Sevilla aankwam, konden ze met volledige vrijheid van de stad genieten zonder dat ze na aankomst direct naar het hotel hoefden om hun bagage af te geven. Terwijl de groep comfortabel van hun eerste uren genoot, ontving Alo Spain updates van het operationele team van LUGGit met de locatie en aankomsttijd.
Om 17.00 uur arriveerden onze Keepers in Hotel Colón Gran Meliá in Sevilla en begonnen met het uitladen van de 92 koffers. In samenwerking met Alo Spain en het team van Colón Gran Meliá, werd elke koffer afgeleverd en naar de respectievelijke kamer gebracht. Tegen de tijd dat de klanten na hun eerste middag in Sevilla in het hotel aankwamen, stonden hun koffers al op hen te wachten in hun kamer.
Operationele impact voor DMCs: Ronde Ervaring
Met LUGGit kunnen DMCs de logistieke stress van bagage in hun operaties elimineren en tegelijkertijd een premium ervaring aan hun klanten aanbieden, zonder hun interne middelen en operationele kosten te hoeven verhogen.
“Wanneer klanten met grote hoeveelheden koffers en extra bagage komen - aldus Belén Salgueiro, Directeur van Alo Spain - waarderen we het comfort dat LUGGit hen biedt enorm, omdat ze vrij kunnen reizen en vanaf het eerste moment van de reis met ons kunnen genieten.”
Alo Spain was zo tevreden over de heenreis, dat ze vervolgens ook de retourdienst voor de 21e bestelde met ophalen in Sevilla (Hotel Colón Gran Meliá) en aflevering in Madrid (Estación Atocha Almudena Grandes) bij aankomst van de klanten, die vervolgens verder zouden vliegen en Europa en Afrika zouden ontdekken in de dagen daarna.
LUGGit Insight: Het boeken van de LUGGit-service en het integreren ervan in de operaties is heel eenvoudig voor DMCs
- Vragen een offerte aan voor hun casuïstiek;
- Vanuit LUGGit faciliteren we een offerte;
- De DMC accepteert de offerte;
- Vanuit LUGGit plannen en bevestigen we de service en nemen we vanaf dat moment contact op met de gids/groepsleider via WhatsApp en e-mail.
- Vanaf dat moment tot de dag van de service blijft het operationele team van LUGGit contact houden voor eventuele details, vragen of operationele wijzigingen die de DMC nodig heeft.
Ontdek hoe jouw groepen kunnen profiteren van de LUGGit-ervaring
