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In LUGGit amiamo entrare in contatto con i leader del settore per esplorare come migliorano l'esperienza degli ospiti. In questa edizione, abbiamo avuto il piacere di chattare con Dóra Dudás, Operations Manager di BP Residence, uno dei nostri partner più importanti a Budapest da quando abbiamo iniziato a lavorare insieme all'inizio di quest'anno.
BP Residence è un'azienda leader nella gestione degli affitti per le vacanze, specializzata nella gestione completa delle proprietà a Budapest.
Speriamo che questa conversazione molto arricchente, in cui Dóra condivide approfondimenti sull'evoluzione del settore degli affitti per le vacanze, le sfide operative e le strategie per un'esperienza eccezionale per gli ospiti, vi piaccia.
LUGGit: Da quanto tempo lavori nel settore degli affitti per le vacanze e come è iniziata BP Residence?
Dóra: Lavoro in questo settore da oltre 10 anni e BP Residence è un'azienda che opera da 10 anni, alla quale mi sono unita 9 mesi fa come Operations Manager.
L: Quali cambiamenti hai notato nel settore da quando hai iniziato? Come hanno influenzato BP Residence?
D: Nel paese sono state introdotte diverse normative che influiscono sulle nostre operazioni e dobbiamo monitorare costantemente i cambiamenti. Attualmente, anche il rilascio di permessi è sospeso a Budapest, il che rende le operazioni più difficili.
L: Quali sono le sfide operative che affronti quotidianamente?
D: Fidelizzazione dei dipendenti, motivazione, ricerca di nuovi appartamenti e miglioramento della qualità dei nostri servizi.
L: Cosa distingue BP Residence dalla concorrenza?
D: Struttura unica, operazioni basate su principi unici, un approccio umano alla forza lavoro, idee innovative.
L: Quanto è importante per te la soddisfazione degli ospiti e quali misure o azioni intraprendi per garantire che abbiano un'esperienza indimenticabile?
D: La soddisfazione degli ospiti è estremamente importante per noi di BP Residence. Ci concentriamo su un servizio personalizzato, l'attenzione ai dettagli e la creazione di un'atmosfera accogliente. Ascoltando il feedback degli ospiti e superando le aspettative, miriamo a offrire un'esperienza indimenticabile e a garantire che ogni ospite si senta apprezzato durante il suo soggiorno.
L: Un problema comune che gli ospiti riscontrano quando viaggiano è dove lasciare i bagagli prima del check-in e dopo il check-out presso la struttura. È un problema che i tuoi ospiti incontrano quotidianamente? Come lo risolvi?
D: Sì, questo è un problema molto comune che i nostri ospiti incontrano, sia prima del check-in che dopo il check-out. Per risolvere questo problema, attualmente collaboriamo con Luggit, un servizio di deposito bagagli, per garantire ai nostri ospiti un luogo sicuro e comodo per riporre i propri effetti personali. In questo modo, possono godersi il loro tempo in città senza preoccuparsi dei loro bagagli.
L: In che modo la collaborazione con LUGGit ha portato benefici alla tua attività e ai tuoi ospiti?
D: Generiamo anche entrate dalle prenotazioni degli ospiti e i nostri ospiti sono più soddisfatti.
L: Che consiglio daresti ad altri manager per raggiungere il successo nel settore degli affitti per le vacanze?
D: Il mio consiglio ad altri manager nel settore degli affitti per le vacanze sarebbe quello di dare sempre la priorità alla soddisfazione degli ospiti e di costruire forti relazioni sia con i propri ospiti che con il proprio team. Presta attenzione ai dettagli, rispondi ai feedback e migliora continuamente i tuoi servizi. Rimanere flessibili e adattarsi ai cambiamenti del settore è fondamentale e non sottovalutare mai il valore di una comunicazione chiara e di un tocco personale. Il successo deriva dalla creazione di esperienze memorabili per i tuoi ospiti, mantenendo al contempo un ambiente di lavoro positivo e motivato per il tuo team.
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