•
V LUGGit rádi navazujeme spolupráci s lídry v oboru, abychom zjistili, jak zlepšují zážitky svých hostů. V tomto vydání jsme měli tu čest hovořit s Dórou Dudás, manažerkou provozu BP Residence – jednoho z našich nejdůležitějších partnerů v Budapešti, se kterým spolupracujeme od začátku tohoto roku.
BP Residence je přední společnost zaměřená na správu krátkodobých pronájmů, specializující se na kompletní správu nemovitostí v Budapešti.
Doufáme, že si tento obohacující rozhovor užijete – Dóra se podělí o své poznatky o vývoji odvětví krátkodobých pronájmů, provozních výzvách i strategiích pro dosažení výjimečného zážitku hostů.
LUGGit: Jak dlouho pracujete v odvětví krátkodobých pronájmů a jak vznikla BP Residence?
Dóra: V tomto odvětví pracuji více než 10 let. BP Residence funguje už 10 let a já jsem se k týmu připojila před 9 měsíci jako manažerka provozu.
L: Jaké změny jste v oboru zaznamenala od svého začátku? Jak ovlivnily BP Residence?
D: V Maďarsku bylo zavedeno několik regulací, které ovlivňují naši činnost, a neustále musíme sledovat změny. Momentálně je v Budapešti pozastaveno vydávání nových povolení, což ztěžuje náš provoz.
L: S jakými provozními výzvami se denně setkáváte?
D: Udržení zaměstnanců, jejich motivace, hledání nových bytů a zlepšování kvality našich služeb.
L: Čím se BP Residence odlišuje od konkurence?
D: Naší jedinečnou strukturou, inovativními principy řízení, lidským přístupem k zaměstnancům a neustálými novými nápady.
L: Jak důležitá je pro vás spokojenost hostů a jak zajišťujete nezapomenutelný zážitek?
D: Spokojenost hostů je pro nás v BP Residence naprosto klíčová. Zaměřujeme se na personalizované služby, důraz na detail a vytváření příjemné atmosféry. Nasloucháme zpětné vazbě hostů a snažíme se překonávat jejich očekávání, aby se u nás cítili výjimečně.
L: Jedním z běžných problémů hostů je, kam uložit zavazadla před check-inem nebo po check-outu. Řeší vaši hosté tento problém? Jak jim pomáháte?
D: Ano, naši hosté se s tímto problémem setkávají často. Proto spolupracujeme s LUGGit, službou pro úschovu zavazadel, která jim poskytuje bezpečné a pohodlné místo pro jejich věci. Díky tomu si mohou město užít naplno bez starostí o svá zavazadla.
L: Jak spolupráce s LUGGit prospívá vašemu podnikání i hostům?
D: Generujeme dodatečné příjmy z rezervací hostů a zároveň zvyšujeme jejich spokojenost.
L: Jakou radu byste dala ostatním manažerům, kteří chtějí uspět v odvětví krátkodobých pronájmů?
D: Vždy upřednostňujte spokojenost hostů a budujte pevné vztahy jak s nimi, tak se svým týmem. Věnujte pozornost detailům, reagujte na zpětnou vazbu a neustále se zlepšujte. Klíčem k úspěchu je flexibilita a přizpůsobení se změnám v odvětví. Nezapomínejte také na důležitost jasné komunikace a osobního přístupu. Úspěch spočívá ve vytváření nezapomenutelných zážitků pro hosty a zároveň v pozitivním a motivujícím pracovním prostředí pro váš tým.
Přidejte se k více než 400 správcům krátkodobých pronájmů, kteří využívají LUGGit.
Pokud je pro vás zážitek vašich hostů prioritou, LUGGit vám pomůže. Přidejte se k BP Residence a více než 400 správcům krátkodobých pronájmů v celé Evropě a nabídněte svým hostům bezstarostné řešení pro jejich zavazadla.
