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LUGGitでは、ゲストエクスペリエンスをどのように向上させているのかを探るために、業界のリーダーとのつながりを大切にしています。今回のエディションでは、今年の初めから一緒に仕事をしているブダペストで最も重要なパートナーの1人であるBP ResidenceのオペレーションマネージャーであるDóra Dudásさんとお話しする機会がありました。
BP Residenceは、ブダペストでフルサービスの不動産管理を専門とする、大手バケーションレンタル管理会社です。
バケーションレンタル業界の進化、運用上の課題、そして卓越したゲストエクスペリエンスのための戦略について、Dóraが洞察を共有する、この非常に豊かな会話をお楽しみください。
LUGGit: バケーションレンタル業界でどのくらい働いていますか？BP Residenceはどのようにして始まりましたか？
Dóra: 私はこの業界で10年以上働いており、BP Residenceは10年間営業している会社で、9ヶ月前にオペレーションマネージャーとして入社しました。
L: この業界で働き始めてから、どのような変化に気づきましたか？それはBPレジデンスにどのような影響を与えましたか？
D: 当社の業務に影響を与えるいくつかの規制が国内で導入されており、常に変化を監視する必要があります。現在、ブダペストでは許可の発行も停止されており、業務をより困難にしています。
L: 日々の業務で直面する課題は何ですか？
D: 従業員の定着、モチベーション、新しいアパートの検索、サービスの質の向上。
L: BP Residence が競合他社と異なる点は何ですか？
D: 独自の構造、独自の原則に基づく運営、労働力への人間的なアプローチ、革新的なアイデア。
L: ゲストの満足度はあなたにとってどの程度重要ですか？また、ゲストに忘れられない体験を提供するために、どのような対策や行動を取っていますか？
D: BP Residence では、ゲストの満足度を非常に重視しています。パーソナライズされたサービス、細部へのこだわり、そして歓迎的な雰囲気作りに重点を置いています。ゲストからのフィードバックに耳を傾け、期待を超えることで、忘れられない体験を提供し、すべてのゲストが滞在中に大切にされていると感じられるように努めています。
L: 旅行者が経験する一般的な問題は、宿泊施設でチェックイン前とチェックアウト後に荷物をどこに預けるかということです。これは、あなたのゲストが日常的に遭遇する問題ですか？どのように解決していますか？
D: はい、これはゲストが遭遇する非常に一般的な問題で、チェックイン前とチェックアウト後の両方で発生します。この問題を解決するために、現在、荷物預かりサービスの Luggit と連携し、ゲストが安全で便利な場所に荷物を保管できるようにしています。これにより、ゲストは荷物を気にすることなく、街での時間を楽しむことができます。
L: LUGGit との連携は、あなたのビジネスとゲストにどのようなメリットをもたらしましたか？
D: 私たちはゲストの予約からも収益を上げており、ゲストの満足度も向上しています。
L: バケーションレンタル業界で成功を収めるために、他のマネージャーにどのようなアドバイスをしますか？
D: 他のバケーションレンタル業界のマネージャーへの私のアドバイスは、常にゲストの満足度を最優先し、ゲストとチームの両方との強い関係を築くことです。細部に注意を払い、フィードバックに迅速に対応し、サービスを継続的に改善してください。業界の変化に柔軟に対応し、適応することが重要です。明確なコミュニケーションとパーソナルな触れ合いの価値を決して過小評価しないでください。成功は、チームにとって前向きで意欲的な職場環境を維持しながら、ゲストに思い出に残る体験を創出することから生まれます。
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もし、ゲストエクスペリエンスを最優先事項とするなら、LUGGitがお手伝いできます。BP Residenceに参加し、ヨーロッパ全土の 400 人以上のバケーションレンタルマネージャーと共に、ゲストにストレスフリーな荷物ソリューションを提供しましょう。
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