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Chez LUGGit, nous aimons entrer en contact avec les leaders de l’industrie pour explorer comment ils améliorent l’expérience client. Dans cette édition, nous avons eu le plaisir de discuter avec Dóra Dudás, responsable des opérations de BP Residence, l’un de nos partenaires les plus importants à Budapest depuis que nous avons commencé à travailler ensemble au début de cette année.
BP Residence est une entreprise de gestion de locations de vacances de premier plan, spécialisée dans la gestion immobilière à service complet à Budapest.
Nous espérons que vous apprécierez cet entretien très enrichissant, dans lequel Dóra partage ses réflexions sur l’évolution de l’industrie de la location de vacances, les défis opérationnels et les stratégies pour une expérience client exceptionnelle.
LUGGit : Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur de la location de vacances et comment BP Residence a-t-elle démarré ?
Dóra : Je travaille dans ce secteur depuis plus de 10 ans, et BP Residence est une entreprise qui existe depuis 10 ans, à laquelle j’ai adhéré il y a 9 mois en tant que responsable des opérations.
L : Quels changements avez-vous constatés dans l’industrie depuis vos débuts ? Comment ont-ils affecté BP Residence ?
D : Plusieurs réglementations ont été introduites dans le pays qui affectent nos opérations, et nous devons constamment surveiller les changements. Actuellement, la délivrance des permis est également suspendue à Budapest, ce qui rend les opérations plus difficiles.
L : Quels sont les défis opérationnels auxquels vous êtes confronté au quotidien ?
D: Rétention des employés, motivation, recherche de nouveaux appartements et amélioration de la qualité de nos services.
L : Qu'est-ce qui distingue BP Residence de ses concurrents ?
D : Structure unique, opérations basées sur des principes uniques, une approche humaine de la main-d'œuvre, des idées innovantes.
L : Quelle est l'importance de la satisfaction de la clientèle pour vous, et quelles mesures ou actions prenez-vous pour vous assurer qu'elle vive une expérience inoubliable ?
D : La satisfaction de la clientèle est extrêmement importante pour nous chez BP Residence. Nous nous concentrons sur un service personnalisé, le souci du détail et la création d'une atmosphère accueillante. En écoutant les commentaires des clients et en dépassant les attentes, nous visons à offrir une expérience inoubliable et à garantir que chaque client se sente valorisé pendant son séjour.
L : Un problème courant que rencontrent les clients lorsqu'ils voyagent est de savoir où laisser leurs bagages avant l'enregistrement et après le départ de l'hébergement. S'agit-il d'un problème que vos clients rencontrent quotidiennement ? Comment le résolvez-vous ?
D : Oui, c'est un problème très courant que rencontrent nos clients, avant l'enregistrement et après le départ. Pour résoudre ce problème, nous travaillons actuellement avec Luggit, un service de consigne à bagages, pour garantir que nos clients disposent d'un endroit sûr et pratique pour ranger leurs affaires. De cette façon, ils peuvent profiter de leur temps en ville sans se soucier de leurs bagages.
L : En quoi la collaboration avec LUGGit a-t-elle profité à votre entreprise et à vos clients ?
D : Nous générons également des revenus grâce aux réservations des clients, et nos clients sont plus satisfaits.
L : Quels conseils donneriez-vous aux autres gestionnaires pour réussir dans l'industrie de la location de vacances ?
D : Mon conseil aux autres gestionnaires de l'industrie de la location de vacances serait de toujours donner la priorité à la satisfaction des clients et d'établir des relations solides avec vos clients et votre équipe. Faites attention aux détails, soyez réactif aux commentaires et améliorez continuellement vos services. Rester flexible et s'adapter aux changements de l'industrie est essentiel, et ne sous-estimez jamais la valeur d'une communication claire et d'une touche personnelle. Le succès vient de la création d'expériences mémorables pour vos clients tout en maintenant un environnement de travail positif et motivant pour votre équipe.
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