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Bei LUGGit lieben wir es, uns mit Branchenführern zu vernetzen, um zu erkunden, wie sie das Gästeerlebnis verbessern. In dieser Ausgabe hatten wir das Vergnügen, uns mit Dóra Dudás, der Betriebsleiterin von BP Residence, einem unserer wichtigsten Partner in Budapest, seit wir Anfang dieses Jahres zusammenarbeiten, zu unterhalten.
BP Residence ist ein führendes Unternehmen für die Verwaltung von Ferienwohnungen, das sich auf umfassendes Immobilienmanagement in Budapest spezialisiert hat.
Wir hoffen, Sie genießen dieses sehr bereichernde Gespräch, in dem Dóra Einblicke in die Entwicklung der Ferienwohnungsbranche, operative Herausforderungen und Strategien für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis gibt.
LUGGit: Wie lange arbeiten Sie schon in der Ferienwohnungsbranche und wie hat BP Residence angefangen?
Dóra: Ich arbeite seit über 10 Jahren in dieser Branche, und BP Residence ist ein Unternehmen, das seit 10 Jahren besteht, zu dem ich vor 9 Monaten als Betriebsleiterin gekommen bin.
L: Welche Veränderungen haben Sie in der Branche festgestellt, seit Sie angefangen haben? Wie haben sie sich auf BP Residence ausgewirkt?
D: In dem Land wurden mehrere Vorschriften eingeführt, die sich auf unsere Geschäftstätigkeit auswirken, und wir müssen die Änderungen ständig überwachen. Derzeit ist auch die Ausstellung von Genehmigungen in Budapest ausgesetzt, was die Geschäftstätigkeit erschwert.
L: Welche operativen Herausforderungen gibt es für Sie im Tagesgeschäft?
D: Mitarbeiterbindung, Motivation, die Suche nach neuen Wohnungen und die Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen.
L: Was unterscheidet BP Residence von der Konkurrenz?
D: Einzigartige Struktur, Operationen basierend auf einzigartigen Prinzipien, ein menschlicher Ansatz für die Belegschaft, innovative Ideen.
L: Wie wichtig ist Ihnen die Zufriedenheit der Gäste, und welche Maßnahmen oder Aktionen ergreifen Sie, um sicherzustellen, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben?
D: Die Zufriedenheit der Gäste ist uns bei BP Residence äußerst wichtig. Wir konzentrieren uns auf personalisierten Service, Liebe zum Detail und die Schaffung einer einladenden Atmosphäre. Indem wir auf das Feedback der Gäste hören und Erwartungen übertreffen, wollen wir ein unvergessliches Erlebnis bieten und sicherstellen, dass sich jeder Gast während seines Aufenthalts wertgeschätzt fühlt.
L: Ein häufiges Problem, das Gäste beim Reisen erleben, ist, wo sie ihr Gepäck vor dem Check-in und nach dem Check-out in der Unterkunft lassen können. Ist dies ein Problem, dem Ihre Gäste täglich begegnen? Wie lösen Sie es?
D: Ja, dies ist ein sehr häufiges Problem, auf das unsere Gäste stoßen, sowohl vor dem Check-in als auch nach dem Check-out. Um dies zu lösen, arbeiten wir derzeit mit Luggit, einem Gepäckaufbewahrungsservice, zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste einen sicheren und bequemen Ort haben, um ihr Gepäck zu verstauen. Auf diese Weise können sie ihre Zeit in der Stadt genießen, ohne sich um ihr Gepäck sorgen zu müssen.
L: Wie hat die Zusammenarbeit mit LUGGit Ihrem Unternehmen und Ihren Gästen zugutegekommen?
D: Wir generieren auch Einnahmen aus Gästebuchungen, und unsere Gäste sind zufriedener.
L: Welchen Rat würden Sie anderen Managern geben, um in der Ferienwohnungsbranche erfolgreich zu sein?
D: Mein Rat an andere Manager in der Ferienwohnungsbranche wäre, die Zufriedenheit der Gäste stets in den Vordergrund zu stellen und starke Beziehungen sowohl zu Ihren Gästen als auch zu Ihrem Team aufzubauen. Achten Sie auf Details, reagieren Sie auf Feedback und verbessern Sie Ihre Dienstleistungen kontinuierlich. Flexibel zu bleiben und sich an Veränderungen in der Branche anzupassen, ist der Schlüssel, und unterschätzen Sie niemals den Wert einer klaren Kommunikation und einer persönlichen Note. Erfolg entsteht dadurch, dass Sie unvergessliche Erlebnisse für Ihre Gäste schaffen und gleichzeitig ein positives und motiviertes Arbeitsumfeld für Ihr Team aufrechterhalten.
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