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Na LUGGit, procuramos criar relações com todos os líderes do setor de forma a melhorar a experiência dos seus hóspedes. Nesta edição, tivemos o prazer de conversar com Dóra Dudás, Diretora de Operações do BP Residence. Este é um dos nossos parceiros mais importantes em Budapeste, desde o início da nossa colaboração, no princípio deste ano.
A BP Residence é uma empresa líder na gestão de alojamentos de curta duração, especializada na gestão completa de propriedades em Budapeste.
Esperamos que gostem desta conversa enriquecedora, onde a Dóra partilha insights sobre a evolução do setor do alojamento local, os desafios operacionais e as estratégias para oferecer uma experiência de excelência aos hóspedes.
LUGGit: Há quanto tempo trabalha na indústria de aluguer de férias e quando é que a BP Residence começou?
Dóra: Trabalho neste setor há 10 anos e a BP Residence é uma empresa que opera há 10 anos, na qual entrei há 9 meses enquanto Diretora de Operações.
L: Que mudanças foram surgindo no setor? Como é que afetaram a BP Residence?
D: Foram introduzidas várias regulamentações no país que afetaram a forma como operamos, estamos constantemente a acompanhar estas mudanças. Atualmente, a emissão de licenças também está suspensa em Budapeste, o que torna as operações mais difíceis.
L: Que desafios operacionais enfrentam no dia a dia?
D: Retenção e motivação de empregados, a procura de novos apartamentos e a melhoria contínua da qualidade dos nossos serviços.
L: Em que aspetos a BP Residence se distingue da concorrência?
D: Temos uma estrutura operacional única, com princípios únicos e uma abordagem humana de força de trabalho, tal como ideias inovadoras.
L: Quão importante é a satisfação dos hóspedes para si e que medidas tomam para garantir que têm uma experiência inesquecível?
D: A satisfação dos hóspedes é extremamente importante para nós na BP Residence. Damos prioridade a um serviço personalizado, atenção ao detalhe e a criação de um ambiente acolhedor. Ao ouvir o feedback dos hóspedes e superar as suas expectativas, procuramos garantir uma experiência inesquecível e que cada hóspede se sinta valorizado durante a sua estadia.
L: Um problema comum que os hóspedes enfrentam ao viajar é onde deixar a sua bagagem antes do check-in e depois do check-out no alojamento. Este é um problema com que se deparam? Que solução apresentam?
D: Sim, este é um problema muito comum que os nossos hóspedes enfrentam, tanto antes do check-in como após o check-out. Para resolver isso, atualmente trabalhamos com a LUGGit, um serviço de recolha e entrega de bagagens, garantindo que os nossos hóspedes têm um local seguro e conveniente para guardar os seus pertences. Desta forma, podem aproveitar o seu tempo na cidade sem preocupações com a bagagem.
L: Como é que colaborar com a LUGGit beneficou a BP Residence e os vossos hóspedes?
D: Para além da satisfação dos nossos hóspedes, conseguimos ainda gerar receita com as reservas dos hóspedes na LUGGit.
L: Que conselhos daria a outros gestores para terem sucesso no setor do aluguer para férias?
D: O meu conselho a outros gestores deste setor é que coloquem sempre a satisfação dos hóspedes em primeiro lugar e construam relações sólidas com os hóspedes e com a equipa. Prestem atenção aos detalhes, respondam ao feedback e procurem melhorar continuamente os serviços. A flexibilidade e a capacidade de adaptação às mudanças do setor são fundamentais, e nunca subestimem o valor de uma comunicação clara e de um toque pessoal. O sucesso vem de criar experiências memoráveis para os hóspedes, mantendo ao mesmo tempo um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipa.
Junte-se a mais de 400 gestores de alugueres para férias que utilizam a LUGGit
Se a experiência do hóspede é a sua prioridade, a LUGGit pode ajudar. A BP Residence é um exemplo de sucesso, bem como mais de 400 gestores de alojamentos de curta duração em toda a Europa que oferecem uma solução de bagagem inovadora e sem preocupações.
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