•
Bij LUGGit vinden we het geweldig om in contact te komen met marktleiders om te onderzoeken hoe ze de gastervaringen verbeteren. In deze editie hadden we het genoegen om te praten met Dóra Dudás, Operation Manager van BP Residence, een van onze belangrijkste partners in Boedapest sinds we aan het begin van dit jaar zijn gaan samenwerken.
BP Residence is een toonaangevend verhuurbedrijf dat gespecialiseerd is in full-service vastgoedbeheer in Boedapest.
We hopen dat je geniet van dit zeer verrijkende gesprek, waarin Dóra inzichten deelt in de evolutie van de vakantieverhuurbranche, operationele uitdagingen en strategieën voor een uitzonderlijke gastervaring.
LUGGit: Hoe lang werkt u al in de vakantieverhuurbranche en hoe is BP Residence begonnen?
Dóra: Ik werk al meer dan 10 jaar in deze branche en BP Residence is een bedrijf dat al 10 jaar actief is, waar ik 9 maanden geleden als Operations Manager bij ben gekomen.
L: Welke veranderingen heeft u in de branche opgemerkt sinds u begon? Hoe hebben ze BP Residence beïnvloed?
D: Er zijn verschillende regelgevingen in het land ingevoerd die van invloed zijn op onze activiteiten en we moeten de veranderingen constant in de gaten houden. Momenteel is ook de vergunningverlening in Boedapest opgeschort, wat de activiteiten uitdagender maakt.
L: Wat zijn de operationele uitdagingen waar u dagelijks mee te maken heeft?
D: Medewerkersbehoud, motivatie, het zoeken naar nieuwe appartementen en het verbeteren van de kwaliteit van onze diensten.
L: Wat onderscheidt BP Residence van concurrenten?
D: Unieke structuur, activiteiten gebaseerd op unieke principes, een menselijke benadering van het personeel, innovatieve ideeën.
L: Hoe belangrijk is gasttevredenheid voor u en welke maatregelen of acties onderneemt u om ervoor te zorgen dat ze een onvergetelijke ervaring hebben?
D: Gasttevredenheid is uitermate belangrijk voor ons bij BP Residence. We richten ons op persoonlijke service, aandacht voor detail en het creëren van een gastvrije sfeer. Door naar feedback van gasten te luisteren en de verwachtingen te overtreffen, streven we ernaar een onvergetelijke ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat elke gast zich gewaardeerd voelt tijdens hun verblijf.
L: Een veelvoorkomend probleem dat gasten ervaren tijdens het reizen, is waar ze hun bagage kunnen laten voor het inchecken en na het uitchecken bij de accommodatie. Is dit een probleem dat uw gasten dagelijks tegenkomen? Hoe lost u het op?
D: Ja, dit is een veelvoorkomend probleem waar onze gasten mee te maken krijgen, zowel voor als na het inchecken. Om dit op te lossen, werken we momenteel samen met Luggit, een bagageopslagservice, om ervoor te zorgen dat onze gasten een veilige en handige plek hebben om hun spullen op te bergen. Op deze manier kunnen ze genieten van hun tijd in de stad zonder zich zorgen te hoeven maken over hun bagage.
L: Hoe heeft de samenwerking met LUGGit uw bedrijf en uw gasten ten goede gekomen?
D: We genereren ook inkomsten uit gastboekingen en onze gasten zijn meer tevreden.
L: Welk advies zou u andere managers geven om succes te behalen in de vakantieverhuurbranche?
D: Mijn advies aan andere managers in de vakantieverhuurbranche zou zijn om altijd prioriteit te geven aan de tevredenheid van de gasten en sterke relaties op te bouwen met zowel uw gasten als uw team. Besteed aandacht aan details, reageer op feedback en verbeter voortdurend uw diensten. Flexibel blijven en je aanpassen aan veranderingen in de branche is essentieel, en onderschat nooit de waarde van duidelijke communicatie en een persoonlijke touch. Succes komt voort uit het creëren van onvergetelijke ervaringen voor uw gasten, terwijl u een positieve en gemotiveerde werkomgeving voor uw team behoudt.
Word lid van meer dan 400 vakantieverhuurmanagers die LUGGit gebruiken
Als gastervaring uw prioriteit is, kan LUGGit helpen. Sluit u aan bij BP Residence en meer dan 400 vakantieverhuurmanagers in heel Europa om uw gasten een stressvrije bagageoplossing te bieden.
Aarzel niet om een vrijblijvende demo met ons team te boeken en ontdek hoe LUGGit werkt!
