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LUGGit에서는 업계 리더들과 연결하여 게스트 경험을 어떻게 향상시키는지 탐구하는 것을 좋아합니다. 이번 에디션에서는 올해 초부터 함께 일하기 시작한 부다페스트의 가장 중요한 파트너 중 하나인 BP 레지던스의 운영 관리자인 Dóra Dudás와 대화를 나눌 수 있었습니다.
BP 레지던스는 부다페스트에서 풀 서비스 부동산 관리를 전문으로 하는 선도적인 휴가용 임대 관리 회사입니다.
Dóra가 휴가용 임대 산업의 진화, 운영상의 어려움 및 뛰어난 게스트 경험을 위한 전략에 대한 통찰력을 공유하는 이 매우 풍성한 대화를 즐기시기 바랍니다.
LUGGit: 휴가용 임대 업계에서 얼마나 오랫동안 일해 왔으며, BP 레지던스는 어떻게 시작되었습니까?
Dóra: 저는 이 업계에서 10년 이상 일해 왔으며, BP 레지던스는 10년 동안 운영되어 온 회사이며, 저는 9개월 전에 운영 관리자로 합류했습니다.
L: 이 업계에서 일을 시작한 이후 어떤 변화를 알아차렸습니까? 그것이 BP 레지던스에 어떤 영향을 미쳤습니까?
D: 우리 운영에 영향을 미치는 여러 규정이 도입되었으며, 우리는 지속적으로 변화를 모니터링해야 합니다. 현재 부다페스트에서 허가 발급이 중단되어 운영이 더욱 어려워졌습니다.
L: 매일 직면하는 운영상의 어려움은 무엇입니까?
D: 직원 유지, 동기 부여, 새 아파트 검색, 그리고 서비스 품질 개선.
L: BP 레지던스가 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇입니까?
D: 독특한 구조, 독특한 원칙에 기반한 운영, 인력에 대한 인간적인 접근 방식, 혁신적인 아이디어.
L: 고객 만족이 얼마나 중요하며, 잊을 수 없는 경험을 보장하기 위해 어떤 조치나 행동을 취하십니까?
D: BP 레지던스에서는 고객 만족이 매우 중요합니다. 맞춤형 서비스, 세부 사항에 대한 관심, 환영하는 분위기 조성에 중점을 둡니다. 고객 피드백을 경청하고 기대를 뛰어넘음으로써 잊을 수 없는 경험을 제공하고 모든 고객이 머무는 동안 가치를 느낄 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
L: 여행객이 흔히 겪는 문제는 숙소에서 체크인 전과 체크아웃 후에 수하물을 어디에 둬야 하는가 하는 것입니다. 이것이 귀하의 고객이 매일 겪는 문제입니까? 어떻게 해결하시나요?
D: 네, 이것은 체크인 전과 체크아웃 후에 모두 저희 고객이 겪는 매우 일반적인 문제입니다. 이를 해결하기 위해 현재 수하물 보관 서비스인 Luggit과 협력하여 고객이 소지품을 안전하고 편리하게 보관할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 고객은 수하물 걱정 없이 도시에서의 시간을 즐길 수 있습니다.
L: LUGGit과의 협업이 귀사의 비즈니스와 고객에게 어떤 도움이 되었습니까?
D: 저희는 또한 고객 예약으로 수익을 창출하며, 고객 만족도가 더 높습니다.
L: 휴가용 임대 업계에서 성공하기 위해 다른 관리자에게 어떤 조언을 하시겠습니까?
D: 다른 휴가용 임대 업계의 다른 관리자들에게 제가 드리고 싶은 조언은 항상 고객 만족을 최우선으로 생각하고 고객과 팀 모두와 강력한 관계를 구축하라는 것입니다. 세부 사항에 주의를 기울이고, 피드백에 신속하게 대응하며, 서비스를 지속적으로 개선하십시오. 유연성을 유지하고 업계 변화에 적응하는 것이 중요하며, 명확한 의사 소통과 개인적인 접촉의 가치를 결코 과소 평가하지 마십시오. 성공은 팀을 위한 긍정적이고 동기 부여된 작업 환경을 유지하면서 고객에게 기억에 남는 경험을 만드는 데서 비롯됩니다.
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