•
在 LUGGit，我们喜欢与行业领导者联系，探讨他们如何提升宾客体验。在本期中，我们很荣幸与 BP Residence 的运营经理 Dóra Dudás 聊天，BP Residence 是我们今年年初开始合作以来在布达佩斯最重要的合作伙伴之一。
BP Residence 是一家领先的度假租赁管理公司，专门提供布达佩斯的全方位物业管理服务。
我们希望您喜欢这次内容丰富的谈话，Dóra 在其中分享了对度假租赁行业发展、运营挑战以及卓越宾客体验战略的见解。
LUGGit: 您在这个度假租赁行业工作了多久，BP Residence 是如何起步的？
Dóra: 我在这个行业工作了 10 多年，而 BP Residence 是一家运营了 10 年的公司，我于 9 个月前加入该公司担任运营经理。
L: 自您开始以来，您注意到行业发生了哪些变化？这些变化对 BP Residence 有何影响？
D: 该国出台了一些影响我们运营的法规，我们必须不断监测这些变化。目前，布达佩斯也暂停了许可证的发放，这使得运营更具挑战性。
L: 您每天面临的运营挑战是什么？
D: 员工保留、激励、寻找新公寓以及提高我们服务的质量。
L: 是什么让 BP Residence 区别于竞争对手？
D: 独特的结构、基于独特原则的运营、对员工的人文关怀、创新理念。
L: 客人满意度对您有多重要？您会采取哪些措施或行动来确保他们拥有难忘的体验？
D: 客人满意度对我们在 BP Residence 来说极其重要。我们注重个性化服务、对细节的关注以及营造温馨的氛围。 通过倾听客人的反馈并超出预期，我们的目标是提供难忘的体验，并确保每位客人在入住期间都感到受到重视。
L: 客人在旅行时遇到的一个常见问题是，在入住前和退房后将行李放在住宿的什么地方。 这个问题是您的客人每天都会遇到的问题吗？您如何解决？
D: 是的，这是一个我们的客人经常遇到的问题，无论是在入住前还是退房后。为了解决这个问题，我们目前与行李寄存服务 Luggit 合作，以确保我们的客人有一个安全方便的地方存放他们的行李。这样，他们就可以在城市里享受时光，而不用担心他们的行李。
L: 与 LUGGit 的合作如何使您的业务和您的客人受益？
D: 我们还从客人预订中获得收入，并且我们的客人更满意。
L: 您会对其他经理提出什么建议，以在度假租赁行业取得成功？
D: 我对度假租赁行业其他经理的建议是，始终把客人满意度放在首位，并与您的客人和您的团队建立牢固的关系。注意细节，对反馈做出回应，并不断改进您的服务。保持灵活性并适应行业变化是关键，永远不要低估清晰沟通和个性化关怀的价值。成功源于为您的客人创造难忘的体验，同时为您的团队保持积极和积极的 工作环境。
加入 400 多名使用 LUGGit 的度假租赁经理
如果 客人体验是您的首要任务，那么 LUGGit 可以提供帮助。加入 BP Residence 和欧洲各地超过 400 名度假租赁经理，为您的客人提供无压力的行李解决方案。
请随时与我们的团队预约一次不具约束力的演示，了解 LUGGit 的工作原理！
