•
Jako hostitel krátkodobého pronájmu je jedním z vašich největších přínosů to, jak dobře komunikujete s hosty. Správná komunikace může proměnit zvědavého zájemce v potvrzenou rezervaci a pomoci vám zcela se vyhnout obávaným „stížnostem hostů“. Ale buďme upřímní: když spravujete více nabídek, řešíte rezervace na poslední chvíli a přihlášení hostů, najít čas na vytvoření dokonalé zprávy může působit jako luxus, který si nemůžete dovolit.
Nemusíte se bát, máme pro vás řešení. V tomto průvodci vám představíme klíčové strategie komunikace s hosty včetně připravených šablon, abyste mohli vždy zajistit 5 hvězdičkový zážitek pro hosty. A ano, ukážeme vám, jak přidat něco navíc s LUGGit – službou pro vyzvednutí, uskladnění a doručení zavazadel. Protože kdo by nechtěl spokojené hosty?
Proč na komunikaci s hosty záleží více, než si myslíte
Než se pustíme do šablon, pojďme se zaměřit na to, proč je komunikace tak zásadní. Dnešní hosté očekávají rychlé, profesionální a přátelské odpovědi, ať už jde o jejich první dotaz nebo pozdní noční problém. Plynulá komunikace pomáhá:
- Vybudovat důvěru (což vede k více rezervacím)
- Snížit počet neuskutečněných příjezdů či zrušení na poslední chvíli
- Zajistit, že se hosté během pobytu cítí opečovávaní
- Zlepšit recenze a zvýšit viditelnost vaší nemovitosti
Jasná komunikace může hostům přinést pocit, že jsou vítáni, předcházet nedorozuměním a proměnit je v pravidelné zákazníky. A spokojení hosté = spokojení hostitelé.
5 klíčových okamžiků pro komunikaci s hosty
Vaše interakce s hosty lze rozdělit do pěti klíčových bodů. Každý z nich je příležitostí, jak navodit správnou atmosféru, předat důležité informace a dokonce nabídnout doplňkové služby.
Pojďme to rozebrat.
1. Potvrzení rezervace
Jakmile je rezervace potvrzena, je čas udělat skvělý první dojem. Tato zpráva by měla potvrdit podrobnosti, nabídnout úvodní srdečné přivítání a nastavit tón pro jejich pobyt. Můžete je také seznámit se službami, které vylepší jejich zážitek, například úschovou zavazadel s LUGGit.
Šablona: Potvrzení rezervace a zpráva před příjezdem
Subject: Your Upcoming Stay at [Property Name]! 🏡
Hi [Guest’s Name],
Thank you for choosing [Property Name]! We’re thrilled to host you. 🥳 Here are a few details for your upcoming stay:
Check-in: [Date and Time]
Address: [Property Address with Google Maps link]
Contact: [Your Contact Info]
Arriving early and need a place to store your bags? LUGGit can pick up your bags from the airport or any address and deliver them back whenever and wherever you choose. Book here for 10% off and enjoy your time, luggage-free!
Looking forward to hosting you!
Best,
[Your Name]
Ještě stále nespolupracujete s LUGGit?
Přidejte se k více než 250 hostitelům a staňte se partnerem LUGGit! Nabídněte svým hostům 10% slevu na úschovu a doručení zavazadel a vydělávejte provize z každé rezervace – vše zcela zdarma!
2. Pokyny pro check-in
V den příjezdu hosté ocení jasné a stručné pokyny jak provést check-in. Považujte tuto zprávu za příležitost dát jim pocit, že máte vše pod kontrolou (i když zrovna běháte a vše připravujete!).
Šablona: Pokyny k check-in
Předmět: Jste připraveni na check-in? Zde je to, co potřebujete vědět! 🚪
Dobrý den [Jméno hosta],
Jsme rádi, že vás dnes můžeme přivítat v [Název nemovitosti]! Zde je vše, co potřebujete vědět, abyste se mohli plynule ubytovat:
Čas check-inu: [Čas]
Instrukce: [např. Kód dveří, Poloha klíče, Kroky pro samoobslužný check-in]
Wi-Fi: Síť: [Název] | Heslo: [Heslo]
Máte čas na průzkum před check-inem? LUGGit nabízí vyzvednutí zavazadel z jakéhokoli místa a doručí vám je kamkoli a kdykoli se vám to líbí. Klikněte zde a získejte 10% slevu a začněte prozkoumávat bez zavazadel!
Šťastnou cestu a brzy na viděnou!
S pozdravem,
[Vaše jméno]
3. Komunikace během probíhajícího pobytu (volitelné, ale doporučené)
Rychlá komunikace během pobytu může hostům pomoci cítit se oceněni. Tato zpráva vám umožní zachytit případné problémy dříve, než se stanou většími (a možná vám přinese i několik dalších 5 hvězdičkových recenzí).
Šablona: Komunikace během probíhajícího pobytu
Předmět: Právě se ptám! 💌
Dobrý den [Jméno hosta],
Doufám, že se vám líbí váš pobyt v [Název nemovitosti]! Jen jsem se chtěl zeptat, jestli je vše v pořádku. Pokud něco potřebujete, neváhejte se ozvat.
Ještě jednou děkujeme za pobyt u nás!
S pozdravem,
[Vaše jméno]
4. Pokyny pro check-out
Dobrá zpráva pro check-out je jasná, stručná a zanechává hostům pozitivní závěrečný dojem. A nezapomeňte jemně zmínit žádost o recenzi – nikdo nemá rád příliš nátlakové žádosti, ale jemné povzbuzení může udělat rozdíl.
Šablona: Pokyny pro check-out
Předmět: Detaily odjezdu pro [Název nemovitosti] 🧳
Dobrý den [Jméno hosta],
Už se to blíží! Doufáme, že se vám u nás líbilo. Zde je to, co potřebujete vědět pro odhlášení:
Čas odhlášení: [Čas]
Instrukce: [např. odevzdání klíčů, postupy zamykání dveří]
Chcete ještě trochu prozkoumat, než odjedete? LUGGit nabízí vyzvednutí, úschovu a doručení zavazadel, takže si můžete užít poslední den bez nich. Klikněte zde a získejte 10% slevu a využijte svůj čas naplno!
Šťastnou cestu a rádi bychom slyšeli o vašem pobytu! Pokud se vám u nás líbilo, zanechání recenze by pro nás znamenalo celý svět.
S pozdravem,
[Vaše jméno]
5. Komunikace po ukončení pobytu
Komunikace po ukončení pobytu nejen že ukazuje hostům, že vám na nich záleží, ale také jemně připomíná, aby zanechali zpětnou vazbu. Navíc to udržuje dveře otevřené pro jejich budoucí rezervace u vás.
Šablona: Komunikace po ukončení pobytu
Subject: Díky za pobyt u nás! ✨
Dobrý den [Guest’s Name],
Doufáme, že jste měli úžasný pobyt v [Property Name] a vytvořili jste si skvělé vzpomínky!
Pokud bychom se mohli v něčem zlepšit, rádi si to vyslechneme. A pokud se vám pobyt líbil, rychlá recenze by pro nás znamenala celý svět a pomohla budoucím hostům objevit [Property Name].
Mějte se hezky,
[Your Name]
LUGGit: Něco navíc pro nejlepší zažitek hostů
Poskytnout vynikající zážitek pro hosty znamená myslet nad rámec základních služeb. S LUGGit můžete hostům nabídnout svobodu prozkoumávat město bez toho, aby museli nosit zavazadla, a ukáže jim to, že přemýšlíte o jejich potřebách.
Staňte se partnerem a začněte doporučovat LUGGit svým hostům ještě dnes, zatímco získáte nový zdroj příjmu prostřednictvím provizí!
Váš tahák pro komunikaci s hosty
Konzistentní a jasná komunikace má obrovský vliv na spokojenost hostů, a s těmito šablonami budete vždy o krok napřed. Použijte tyto zprávy tak, jak jsou, nebo je upravte podle vaší značky.
Pamatujte, že klíčem je být hostům k dispozici na každém kroku. Když to usnadníte, nejen že si pobyt zamilují, ale budou se k vám stále vracet. Šťastné hostitelství!
