•
Rövid távú bérbeadóként az egyik legnagyobb értéked az, hogy milyen jól kommunikálsz a vendégekkel. A megfelelő kommunikáció egy kíváncsi böngészőt is megerősített foglalássá változtathat, és segíthet elkerülni a rettegett „vendégpanaszokat” egyáltalán. De legyünk reálisak: amikor több hirdetést, az utolsó pillanatban történő foglalásokat és a vendégek bejelentkezését is egyensúlyozod, akkor minden alkalommal a tökéletes üzenet megfogalmazásához időt találni olyan luxusnak tűnhet, amit nem engedhetsz meg magadnak.
Ne aggódj, mi gondoskodunk róla. Ebben az útmutatóban végigvezetünk a kulcsfontosságú vendégkommunikációs stratégiákon, a használatra kész sablonokkal, hogy minden alkalommal 5 csillagos vendégélményt nyújthass. És igen, megmutatjuk, hogyan adhatsz hozzá egy kis extrát a LUGGit csomagfelvételi, tárolási és kiszállítási szolgáltatásával. Mert ki ne szeretne boldog, tehermentes vendégeket?
Miért számít a vendégkommunikáció többet, mint gondolnád
Mielőtt belemennénk a sablonokba, beszéljünk arról, miért is olyan fontos a kommunikáció. A mai vendégek gyors, professzionális és barátságos válaszokat várnak, legyen az az első kérdésük vagy egy késő esti probléma. A zökkenőmentes kommunikációs folyamat segít:
- Korán bizalmat építeni (több foglaláshoz vezet).
- Csökkenteni a meg nem jelenéseket vagy az utolsó pillanatban történő lemondásokat.
- Biztosítani, hogy a vendégei gondoskodva érezzék magukat a tartózkodásuk alatt.
- Javítani az értékeléseket és növelni a szálláshely láthatóságát.
A tiszta kommunikáció segíthet a vendégeknek, hogy szívesen látottak legyenek, megelőzheti a félreértéseket, és visszatérő vendégekké teheti őket. És a boldog vendégek = boldog házigazdák.
5 kulcsfontosságú pillanat a vendégekkel való kapcsolatteremtéshez
A vendégekkel való interakciói öt kulcsfontosságú érintési pontra oszthatók. Mindegyik egy lehetőség a megfelelő hangnem megadására, a létfontosságú információk átadására, és még a szolgáltatások felárával történő értékesítésére is.
Bontsuk le.
1. Foglalás visszaigazolása
A foglalás visszaigazolása után itt az ideje, hogy nagyszerű benyomást keltsen. Ennek az üzenetnek meg kell erősítenie a részleteket, egy kezdeti meleg fogadtatást kell nyújtania, és meg kell adnia a tartózkodás hangulatát. Bemutathatja nekik azokat a szolgáltatásokat is, amelyek javítják a tapasztalataikat, például a csomagmegőrzést a LUGGit-tal.
Sablon: Foglalás visszaigazolása és érkezés előtti üzenet
Tárgy: Közelgő tartózkodása a(z) [Property Name] helyen! 🏡
Szia [Vendég neve],
Köszönjük, hogy a(z) [Property Name]-t választotta! Örömmel látjuk Önt. 🥳 Íme néhány részlet a közelgő tartózkodásához:
Bejelentkezés: [Dátum és időpont]
Cím: [Az ingatlan címe Google Térkép linkkel]
Kapcsolat: [Az Ön elérhetőségei]
Korán érkezik, és szüksége van egy helyre a csomagok tárolásához? A LUGGit felveheti a csomagjait a repülőtérről vagy bármely címről, és visszaszállíthatja őket, amikor és ahol csak szeretné. Foglaljon itt 10% kedvezménnyel, és élvezze az idejét, csomagok nélkül!
Szeretettel várjuk Önt!
Üdvözlettel,
[Az Ön neve]
Még nincs egyedi LUGGit linkje?
Csatlakozzon több mint 250+ házigazdához, és váljon LUGGit partnerré, hogy a vendégek 10% kedvezményt kapjanak a csomagmegőrzésre és -szállításra, miközben jutalékot kereshet minden foglalás után, teljesen ingyen!
2. Bejelentkezési utasítások
Érkezéskor a vendégek világos, tömör bejelentkezési utasításokat szeretnének. Gondoljon erre az üzenetre, mint egy esély arra, hogy érezzék, minden irányítás alatt van (még akkor is, ha Ön rohangál, hogy a helyet rendbe tegye!).
Sablon: Foglalás visszaigazolása és érkezés előtti üzenet
Tárgy: Készen állsz a bejelentkezésre? Íme, amit tudnod kell! 🚪
Üdvözlünk [Guest’s Name],
Izgatottan várjuk, hogy ma a(z) [Property Name] szálláshelyen üdvözölhessünk! Íme minden, amit tudnod kell a zökkenőmentes bejelentkezéshez:
Bejelentkezés ideje: [Time]
Utasítások: [pl. ajtókód, kulcs helye, önálló bejelentkezési lépések]
Wi-Fi: Hálózat: [Name] | Jelszó: [Password]
Van időd felfedezni indulás előtt? A LUGGit bármely helyről felveszi a csomagjaidat, és visszaviszi őket, amikor és ahová csak szeretnéd. Kattints ide 10% kedvezményért, és indulj felfedezőútra, csomagok nélkül!
Jó utazást, és hamarosan találkozunk!
Üdvözlettel,
[Your Name]
3. Tartózkodás közbeni bejelentkezés (Opcionális, de erősen ajánlott)
Egy gyors, tartózkodás közbeni bejelentkezés sokat segíthet abban, hogy a vendégeid értékelve érezzék magukat. Ez az üzenet segít megelőzni a lehetséges problémákat, mielőtt nagyobb gondokká válnának (és talán még néhány 5 csillagos értékelést is szerezhetsz).
Sablon: Tartózkodás közbeni bejelentkezési üzenet
Tárgy: Érdeklődünk! 💌
Szia [Guest’s Name],
Reméljük, jól érzed magad a(z) [Property Name] szálláshelyen! Csak érdeklődni szerettünk volna, hogy minden rendben van-e. Ha bármire szükséged van, fordulj hozzánk bizalommal.
Köszönjük, hogy nálunk szálltál meg!
Üdvözlettel,
[Your Name]
4. Kijelentkezési utasítások
Egy jó kijelentkezési üzenet világos, tömör, és pozitív benyomást kelt a vendégekben. És ne felejtsd el finoman megemlíteni a véleménykérést, senki sem szereti a nyomulást, de egy gyengéd biztatás sokat segíthet.
Sablon: Kijelentkezési utasítások
Tárgy: Távozási információk a(z) [Property Name] szállásról 🧳
Szia [Guest’s Name],
Hamarosan itt az ideje a búcsúnak! Reméljük, hogy jól érezted magad itt. A kijelentkezéshez a következőkre van szükséged:
Kijelentkezés ideje: [Time]
Utasítások: [pl. kulcs leadása, ajtózárási eljárások]
Szeretnél még egy kicsit körülnézni indulás előtt? A LUGGit csomagfelvételt, tárolást és szállítást kínál, így csomagok nélkül élvezheted az utolsó napodat. Kattints ide 10% kedvezményért, és hozd ki a legtöbbet az idődből!
Jó utazást, és szívesen vennénk a tartózkodásoddal kapcsolatos benyomásaidat! Ha élvezted, a véleményed sokat jelentene nekünk.
Üdvözlettel,
[Your Name]
5. Tartózkodás utáni nyomonkövetés
A tartózkodásuk utáni nyomonkövetés nemcsak azt mutatja meg a vendégeknek, hogy törődik velük, hanem finoman emlékezteti őket arra is, hogy adjanak visszajelzést. Ráadásul nyitva tartja az ajtót a számára, hogy újra foglaljon Önnel.
Sablon: Tartózkodás utáni nyomonkövető üzenet
Tárgy: Köszönjük, hogy nálunk tartózkodott! ✨
Helló [Vendég neve],
Reméljük, csodálatos tartózkodása volt a [Szálláshely neve] helyen, és nagyszerű emlékeket szerzett!
Ha van valami, amin javíthatnánk, szívesen meghallgatnánk. És ha élvezte a tartózkodását, egy gyors értékelés a világot jelentené számunkra, és segítene a jövőbeli vendégeknek felfedezni a [Szálláshely neve] helyet.
Vigyázzon,
[Az Ön neve]
LUGGit: A vendégélmény extra mérföldje
A csillagászati vendégélmény biztosítása a legalapvetőbb dolgokon túl is gondolkodást jelent. A LUGGit segítségével a vendégeknek megadhatja a szabadságot, hogy a városban barangolhassanak anélkül, hogy a táskájukat cipelnék, és ez megmutatja a vendégeknek, hogy Ön gondol a szükségleteikre.
Legyen partner, és kezdje el ajánlani a LUGGitot a vendégeinek még ma, miközben új bevételi forráshoz jut jutalékok révén!
Csalólap a vendégkommunikációhoz
Az következetes, egyértelmű kommunikáció hatalmas különbséget jelent a vendégek elégedettségében, és ezekkel a sablonokkal egy lépéssel előrébb járhat. Használja ezeket az üzeneteket úgy, ahogy vannak, vagy módosítsa őket úgy, hogy illeszkedjenek a márkájának hangjához.
Ne feledje, a kulcs az, hogy minden lépésnél ott legyen a vendégei számára. Ha megkönnyíti a dolgukat, nemcsak szeretni fogják a tartózkodásukat, hanem visszatérnek a továbbiért is. Boldog vendéglátást!
