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Als Gastgeber für Kurzzeitmieten ist eine Ihrer größten Stärken die gute Kommunikation mit Ihren Gästen. Die richtige Kommunikation kann einen neugierigen Browser in eine bestätigte Buchung verwandeln und Ihnen helfen, die gefürchteten „Gästebeschwerden“ gänzlich zu vermeiden. Aber seien wir ehrlich: Wenn Sie mehrere Inserate, Last-Minute-Buchungen und Check-ins von Gästen jonglieren, kann es sich anfühlen, dass die Zeit für die perfekte Nachricht jedes Mal ein Luxus ist, den Sie sich nicht leisten können.
Keine Sorge, wir haben alles, was Sie brauchen. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch wichtige Strategien der Gästekommunikation mit sofort einsatzbereiten Vorlagen, damit Sie jedes Mal ein 5-Sterne-Gästeerlebnis bieten können. Und ja, wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Gepäckabhol-, Lager- und Zustellservice von LUGGit noch etwas mehr hinzufügen können. Denn wer möchte keine glücklichen, unbeschwerten Gäste?
Warum die Gästekommunikation wichtiger ist, als Sie denken
Bevor wir uns den Vorlagen zuwenden, wollen wir berühren, warum Kommunikation so wichtig ist. Die heutigen Gäste erwarten schnelle, professionelle und freundliche Antworten, egal ob es ihre erste Frage oder ein nächtliches Problem ist. Ein reibungsloser Kommunikationsfluss hilft:
- Bauen Sie frühzeitig Vertrauen auf (was zu mehr Buchungen führt).
- Reduzieren Sie No-Shows oder kurzfristige Stornierungen.
- Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Gäste während ihres Aufenthalts gut aufgehoben fühlen.
- Verbessern Sie Bewertungen und erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft.
Klare Kommunikation kann dazu führen, dass sich Gäste willkommen fühlen, Missverständnisse vermeiden und sie zu Stammkunden machen. Und zufriedene Gäste = zufriedene Gastgeber.
5 Schlüsselmomente, um mit Gästen in Kontakt zu treten
Ihre Interaktionen mit Gästen können in fünf wichtige Kontaktpunkte unterteilt werden. Jeder dieser Punkte bietet die Möglichkeit, den richtigen Ton anzuschlagen, wichtige Informationen zu liefern und sogar Dienstleistungen zu verkaufen.
Lassen Sie uns das aufschlüsseln.
1. Buchungsbestätigung
Sobald die Buchung bestätigt wurde, ist es Zeit, einen großartigen ersten Eindruck zu hinterlassen. Diese Nachricht sollte Details bestätigen, ein erstes herzliches Willkommen aussprechen und den Ton für ihren Aufenthalt festlegen. Sie können ihnen auch Dienstleistungen vorstellen, die ihr Erlebnis verbessern, wie z. B. Gepäckaufbewahrung mit LUGGit.
Vorlage: Buchungsbestätigung und Nachricht vor der Ankunft
Betreff: Ihr bevorstehender Aufenthalt in [Property Name]! 🏡
Hallo [Name des Gastes],
Vielen Dank, dass Sie sich für [Property Name] entschieden haben! Wir freuen uns sehr, Sie als Gast zu haben. 🥳 Hier sind ein paar Details für Ihren bevorstehenden Aufenthalt:
Check-in: [Datum und Uhrzeit]
Adresse: [Adresse des Grundstücks mit Google Maps-Link]
Kontakt: [Ihre Kontaktinformationen]
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Wir freuen uns darauf, Sie als Gast zu haben!
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
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2. Check-in-Anweisungen
Am Anreisetag wünschen sich die Gäste klare, prägnante Check-in-Anweisungen. Betrachten Sie diese Nachricht als Ihre Chance, ihnen das Gefühl zu geben, dass alles unter Kontrolle ist (auch wenn Sie damit beschäftigt sind, den Ort fertig zu machen!).
Vorlage: Buchungsbestätigung und Nachricht vor der Ankunft
Betreff: Bereit zum Einchecken? Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen! 🚪
Hallo [Name des Gastes],
Wir freuen uns, Sie heute in [Name der Unterkunft] willkommen zu heißen! Hier ist alles, was Sie wissen müssen, um reibungslos einzuchecken:
Check-in-Zeit: [Uhrzeit]
Anweisungen: [z. B. Türcode, Schlüsselort, Schritte zum Selbst-Check-in]
WLAN: Netzwerk: [Name] | Passwort: [Passwort]
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Gute Reise und bis bald!
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
3. Check-in während des Aufenthalts (optional, aber sehr empfehlenswert)
Ein kurzes Check-in während des Aufenthalts kann viel dazu beitragen, dass sich Ihre Gäste wertgeschätzt fühlen. Diese Nachricht hilft Ihnen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden (und vielleicht sogar ein paar weitere 5-Sterne-Bewertungen erhalten).
Vorlage: Check-in-Nachricht für den Aufenthalt
Betreff: Nur zum Einchecken! 💌
Hallo [Name des Gastes],
Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt in [Name der Unterkunft]! Ich wollte mich nur vergewissern, dass alles in Ordnung ist. Wenn Sie etwas brauchen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank, dass Sie bei uns übernachtet haben!
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
4. Check-out-Anweisungen
Eine gute Check-out-Nachricht ist klar, prägnant und hinterlässt bei den Gästen einen positiven letzten Eindruck. Und vergessen Sie nicht, Ihre Bewertungsanfrage subtil zu erwähnen, niemand mag einen aufdringlichen Verkauf, aber ein sanftes Anstupsen kann einen Unterschied machen.
Vorlage: Check-out-Anweisungen
Betreff: Abreisedetails für [Name des Objekts] 🧳
Hallo [Name des Gastes],
Es ist fast Zeit, sich zu verabschieden! Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt genossen. Hier ist, was Sie für den Check-out wissen müssen:
Check-out-Zeit: [Uhrzeit]
Anweisungen: [z. B. Schlüsselabgabe, Verfahren für Türschlösser]
Möchten Sie vor der Abreise noch ein bisschen mehr erkunden? LUGGit bietet Gepäckabholung, -aufbewahrung und -zustellung, damit Sie Ihren letzten Tag ohne Gepäck genießen können. Klicken Sie hier für 10 % Rabatt und machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit!
Gute Reise, und wir würden uns freuen, von Ihrem Aufenthalt zu hören! Wenn Sie es genossen haben, würde uns eine Bewertung die Welt bedeuten.
Herzliche Grüße,
[Ihr Name]
5. Follow-up nach dem Aufenthalt
Das Nachfassen nach ihrem Aufenthalt zeigt den Gästen nicht nur, dass Sie sich kümmern, sondern erinnert sie auch sanft daran, Feedback zu hinterlassen. Außerdem hält es die Tür offen, damit sie wieder bei Ihnen buchen können.
Vorlage: Follow-up-Nachricht nach dem Aufenthalt
Betreff: Vielen Dank, dass Sie bei uns waren! ✨
Hallo [Name des Gastes],
Wir hoffen, Sie hatten einen wundervollen Aufenthalt in [Name des Objekts] und haben großartige Erinnerungen geschaffen!
Wenn wir etwas verbessern können, würden wir uns freuen, davon zu hören. Und wenn Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, würde eine kurze Bewertung für uns die Welt bedeuten und zukünftigen Gästen helfen, [Name des Objekts] zu entdecken.
Passen Sie auf sich auf,
[Ihr Name]
LUGGit: Die Extrameile im Gasterlebnis
Ein hervorragendes Gasterlebnis zu bieten, bedeutet, über die Grundlagen hinauszudenken. Mit LUGGit können Sie Gästen die Freiheit geben, die Stadt zu erkunden, ohne ihre Taschen mit sich herumtragen zu müssen, und es zeigt den Gästen, dass Sie an ihre Bedürfnisse denken.
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Ihre Spickzettel für die Gästekommunikation
Eine konsistente, klare Kommunikation macht einen riesigen Unterschied für die Zufriedenheit der Gäste, und mit diesen Vorlagen können Sie einen Schritt voraus sein. Verwenden Sie diese Nachrichten so, wie sie sind, oder passen Sie sie an die Stimme Ihrer Marke an.
Denken Sie daran, der Schlüssel ist, für Ihre Gäste bei jedem Schritt da zu sein. Wenn Sie es einfach machen, werden sie nicht nur ihren Aufenthalt lieben, sondern auch immer wiederkommen. Viel Spaß beim Hosten!
