•
Als verhuurder van een vakantiewoning is een van je grootste troeven hoe goed je met gasten communiceert. De juiste communicatie kan van een nieuwsgierige bezoeker een bevestigde boeking maken en je helpen de gevreesde "gastklachten" helemaal te voorkomen. Maar laten we eerlijk zijn: als je meerdere accommodaties beheert, lastminute boekingen hebt en gasten moet inchecken, kan het voelen als een luxe die je je niet kunt veroorloven om elke keer de perfecte boodschap te schrijven.
Maak je geen zorgen, wij hebben de oplossing. In deze gids nemen we je mee langs belangrijke gastcommunicatiestrategieën met kant-en-klare sjablonen, zodat je elke keer een 5-sterren gastervaring kunt leveren. En ja, we laten je zien hoe je iets extra's kunt toevoegen met de bagage ophaal-, opslag- en bezorgservice van LUGGit. Want wie wil er nu geen blije, onbezorgde gasten?
Waarom gastcommunicatie belangrijker is dan je denkt
Voordat we in sjablonen duiken, laten we het hebben over waarom communicatie zo cruciaal is. De gasten van vandaag verwachten snelle, professionele en vriendelijke reacties, of het nu hun eerste vraag is of een probleem laat op de avond. Een soepele communicatiestroom helpt:
- Vroeg vertrouwen opbouwen (wat leidt tot meer boekingen).
- No-shows of last-minute annuleringen verminderen.
- Zorg ervoor dat uw gasten zich verzorgd voelen tijdens hun verblijf.
- Verbeter beoordelingen en vergroot de zichtbaarheid van uw accommodatie.
Duidelijke communicatie kan gasten een welkom gevoel geven, misverstanden voorkomen en ze veranderen in terugkerende klanten. En blije gasten = blije hosts.
5 Belangrijke momenten om contact te maken met gasten
Uw interacties met gasten kunnen worden opgesplitst in vijf belangrijke contactmomenten. Elk hiervan is een kans om de juiste toon te zetten, essentiële informatie te leveren en zelfs diensten te verkopen.
Laten we het opsplitsen.
1. Boekingsbevestiging
Zodra de boeking is bevestigd, is het tijd om een goede eerste indruk te maken. Dit bericht moet details bevestigen, een eerste warm welkom bieden en de toon zetten voor hun verblijf. U kunt hen ook kennis laten maken met diensten die hun ervaring zullen verbeteren, zoals bagageopslag met LUGGit.
Sjabloon: Boekingsbevestiging en bericht vóór aankomst
Onderwerp: Uw aankomende verblijf in [Naam van de accommodatie]! 🏡
Hallo [Naam van de gast],
Bedankt dat u voor [Naam van de accommodatie] heeft gekozen! We zijn verheugd u te mogen verwelkomen. 🥳 Hier zijn een paar details voor uw aankomende verblijf:
Check-in: [Datum en tijd]
Adres: [Adres van de accommodatie met Google Maps-link]
Contact: [Uw contactgegevens]
Komt u vroeg aan en heeft u een plek nodig om uw bagage op te slaan? LUGGit kan uw bagage ophalen van de luchthaven of een ander adres en deze bezorgen waar en wanneer u maar wilt. Boek hier voor 10% korting en geniet van uw tijd, zonder bagage!
We kijken ernaar uit u te verwelkomen!
Groeten,
[Uw naam]
Heb je nog geen aangepaste LUGGit-link?
Word lid van meer dan 250+ hosts en word een LUGGit-partner om gasten 10% korting te bieden op bagageopslag en -bezorging, terwijl u commissie verdient op elke boeking, allemaal gratis!
2. Incheckinstructies
Op de dag van aankomst willen gasten duidelijke, beknopte incheckinstructies. Beschouw dit bericht als uw kans om ze het gevoel te geven dat alles onder controle is (zelfs als u rondrent om de plek klaar te maken!).
Sjabloon: Boekingsbevestiging en bericht vóór aankomst
Onderwerp: Klaar om in te checken? Dit moet u weten! 🚪
Hallo [Naam van de Gast],
We zijn verheugd u vandaag te verwelkomen in [Naam van de Accommodatie]! Hier is alles wat u moet weten om soepel in te checken:
Check-in tijd: [Tijd]
Instructies: [bijv. Deurcode, Sleutellocatie, Zelf-incheckstappen]
Wi-Fi: Netwerk: [Naam] | Wachtwoord: [Wachtwoord]
Tijd om te verkennen vóór het inchecken? LUGGit biedt bagage-afhaling vanaf elke locatie en bezorgt deze terug aan u waar en wanneer u maar wilt. Klik hier voor 10% korting en begin met ontdekken, zonder bagage!
Veilige reis en tot ziens!
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
3. Midden-verblijf Check-In (Optioneel maar Sterk Aanbevolen)
Een snelle check-in halverwege het verblijf kan een grote bijdrage leveren aan het gevoel dat uw gasten gewaardeerd worden. Dit bericht helpt u eventuele problemen op te vangen voordat ze groter worden (en misschien krijgt u zelfs een paar extra 5-sterren beoordelingen).
Sjabloon: Midden-verblijf Check-In Bericht
Onderwerp: Even Inchecken! 💌
Hallo [Naam van de Gast],
Ik hoop dat u geniet van uw verblijf in [Naam van de Accommodatie]! Ik wilde even informeren en controleren of alles in orde is. Als u iets nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Nogmaals bedankt voor uw verblijf bij ons!
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
4. Uitcheckinstructies
Een goede uitcheckbericht is duidelijk, to the point, en laat gasten achter met een positieve laatste indruk. En vergeet niet om subtiel uw verzoek tot beoordeling te vermelden, niemand houdt van een harde verkoop, maar een zachte aansporing kan een verschil maken.
Sjabloon: Uitcheckinstructies
Onderwerp: Vertrekgegevens voor [Naam van de accommodatie] 🧳
Hallo [Naam van de gast],
Het is bijna tijd om afscheid te nemen! We hopen dat u van uw verblijf heeft genoten. Hier is wat u moet weten voor het uitchecken:
Uitchecktijd: [Tijd]
Instructies: [bijv. sleutel inleveren, deurslotprocedures]
Wilt u nog wat meer ontdekken voordat u vertrekt? LUGGit biedt bagage ophalen, opslag en bezorging, zodat u zonder bagage van uw laatste dag kunt genieten. Klik hier voor 10% korting en haal het meeste uit uw tijd!
Veilige reis en we horen graag over uw verblijf! Als u ervan genoten heeft, zou het achterlaten van een beoordeling de wereld betekenen.
Hartelijke groeten,
[Uw naam]
5. Follow-up na verblijf
Opvolgen na hun verblijf laat gasten niet alleen zien dat u om hen geeft, maar herinnert hen er ook zachtjes aan om feedback achter te laten. Bovendien houdt het de deur open voor hen om opnieuw bij u te boeken.
Sjabloon: Follow-upbericht na verblijf
Onderwerp: Bedankt voor uw verblijf bij ons! ✨
Hallo [Naam van de gast],
We hopen dat u een geweldig verblijf heeft gehad in [Naam van de accommodatie] en dat u mooie herinneringen heeft gemaakt!
Als er iets is dat we kunnen verbeteren, horen we dat graag. En als u van uw verblijf heeft genoten, zou een snelle beoordeling de wereld voor ons betekenen en toekomstige gasten helpen [Naam van de accommodatie] te ontdekken.
Zorg goed voor uzelf,
[Uw naam]
LUGGit: De extra mijl in gastervaring
Een uitstekende gastervaring bieden betekent verder denken dan de basis. Met LUGGit kunt u gasten de vrijheid geven om de stad te verkennen zonder hun tassen mee te hoeven slepen en het laat gasten zien dat u aan hun behoeften denkt.
Word partner en begin vandaag nog met het aanbevelen van LUGGit aan uw gasten, terwijl u een nieuwe inkomstenbron krijgt via commissies!
Uw spiekbriefje voor gastcommunicatie
Consistente, duidelijke communicatie maakt een enorm verschil in de tevredenheid van de gasten, en met deze sjablonen kunt u een stap voor blijven. Gebruik deze berichten zoals ze zijn of pas ze aan om bij de stem van uw merk te passen.
Vergeet niet dat de sleutel is om er voor uw gasten te zijn bij elke stap. Als u het gemakkelijk maakt, zullen ze niet alleen genieten van hun verblijf, ze zullen ook steeds weer terugkomen. Veel plezier met hosten!
