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作为短期租赁房东，您最大的财富之一是您与访客的沟通能力。正确的沟通可以将好奇的浏览者变成已确认的预订，并帮助您完全避免可怕的“访客投诉”。但让我们面对现实：当您同时处理多个房源、最后一刻预订和访客入住时，每次花时间精心制作完美的信息可能感觉像是一种您负担不起的奢侈品。
别担心，我们已经为您提供了保障。在本指南中，我们将引导您了解关键的访客沟通策略，并提供随时可用的模板，以便您每次都能提供五星级的访客体验。是的，我们将向您展示如何通过LUGGit的行李提取、存储和递送服务添加一些额外的内容。因为谁不希望快乐、无负担的访客呢？
为什么访客沟通比你想象的更重要
在深入研究模板之前，让我们先谈谈为什么沟通如此重要。如今的客人期望快速、专业和友好的回复，无论是他们的第一个问题还是深夜问题。顺畅的沟通流程有助于：
- 尽早建立信任（从而带来更多预订）。
- 减少未出现或最后一分钟取消的情况。
- 确保您的客人入住期间受到照顾。
- 改善评论并提高您房产的知名度。
清晰的沟通可以让客人感到受欢迎，防止误解，并将他们变成回头客。而快乐的客人 = 快乐的房东。
与客人沟通的 5 个关键时刻
您与客人的互动可以分为五个关键接触点。每一个都是营造良好氛围、传递重要信息，甚至追加销售服务的机会。
让我们分解一下。
1. 预订确认
确认预订后，是时候留下良好的第一印象了。此消息应确认详细信息，提供初步的热烈欢迎，并为他们的住宿定下基调。您还可以向他们介绍可以增强他们体验的服务，例如使用 LUGGit 寄存行李。
模板：预订确认和入住前消息
主题：您即将入住 [Property Name]！🏡
您好 [Guest’s Name],
感谢您选择 [Property Name]！我们很高兴能接待您。🥳 这是您即将入住的一些详细信息：
入住时间：[日期和时间]
地址：[物业地址，带有 Google 地图链接]
联系方式：[您的联系信息]
提前到达，需要存放行李吗？ LUGGit 可以从机场或任何地址取走您的行李，并在您选择的任何时间和地点送回。 在此 预订 可享受 10% 的折扣，无行李，尽情享受您的时光！
期待您的光临！
此致，
[您的姓名]
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2. 入住说明
在抵达当天，客人希望获得清晰、简洁的入住说明。将此信息视为让客人感觉一切都在掌控中的机会（即使您正在四处奔波准备场地！）。
模板：预订确认和入住前消息
主题：准备好入住了吗？这是您需要了解的内容！🚪
您好 [客人姓名],
我们很高兴今天欢迎您来到 [物业名称]！以下是您需要了解的有关顺利入住的所有信息：
入住时间：[时间]
说明：[例如，门禁密码、钥匙位置、自助入住步骤]
无线网络：网络：[名称] | 密码：[密码]
在入住前有时间探索吗？ LUGGit 提供从任何地点提取行李的服务，并在您希望的任何时间、任何地点将其送回给您。点击这里可享受 10% 的折扣，开始无行李探索！
旅途愉快，期待很快见到您！
此致，
[您的姓名]
3. 入住期间的中途确认（可选，但强烈推荐）
快速的入住期间中途确认可以极大地让您的客人感到被重视。此消息可帮助您在潜在问题变得更大之前发现它们（甚至可能为您带来更多 5 星评价）。
模板：入住期间的中途确认信息
主题：只是想确认一下！💌
嗨 [客人姓名],
希望您在 [物业名称] 过得愉快！我只是想确认一下，确保一切顺利。如果您有任何需要，请随时联系。
再次感谢您入住我们酒店！
此致，
[您的姓名]
4. 退房说明
一个好的退房信息应该清晰、切中要点，并给客人留下积极的最终印象。并且不要忘记巧妙地提及您的评论请求，没有人喜欢硬推销，但轻轻地提醒可以起到作用。
模板：退房说明
主题：[物业名称] 的退房详情 🧳
您好 [客人的姓名]，
差不多是时候说再见了！我们希望您喜欢这次入住。以下是您需要了解的退房信息：
退房时间：[时间]
说明：[例如，钥匙归还、门锁程序]
想在离开前多探索一下吗？ LUGGit 提供行李取件、寄存和递送服务，让您无行李地享受最后一天。单击 此处 享受 9 折优惠，充分利用您的时间！
旅途愉快，我们很乐意听到您对住宿的评价！如果您喜欢它，给我们留下评论将意义重大。
温馨问候，
[您的姓名]
5. 入住后跟进
在客人入住后进行跟进，不仅表明您关心客人，还可以委婉地提醒他们留下反馈。此外，它还为他们再次向您预订住宿敞开了大门。
模板：入住后跟进消息
主题：感谢您的入住！✨
您好 [客人的姓名]，
我们希望您在 [物业名称] 度过了愉快的时光，并留下了一些美好的回忆！
如果有什么我们可以改进的地方，我们很乐意听取您的意见。如果您喜欢这次住宿，快速的评论对我们来说意义重大，并将帮助未来的客人发现 [物业名称]。
保重，
[您的姓名]
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您的客人沟通备忘单
一致、清晰的沟通对客人的满意度有很大影响，有了这些模板，您可以保持领先一步。使用这些消息，或根据您品牌的风格进行调整。
请记住，关键是要在旅程的每一步都为您的客人提供帮助。当您让事情变得容易时，他们不仅会喜欢他们的住宿，还会不断回来。祝您招待愉快！
