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Como anfitrião de alojamento local, um dos seus maiores trunfos é a forma como comunica com os hóspedes. Uma comunicação correta pode transformar um visitante curioso numa reserva confirmada e ajudá-lo a evitar as temidas "queixas dos hóspedes". Mas sejamos realistas: quando está a fazer malabarismos com vários anúncios, reservas de última hora e check-ins de hóspedes, encontrar tempo para criar a mensagem perfeita todas as vezes pode parecer um luxo a que não se pode dar.
Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Neste guia, vamos guiá-lo através das estratégias essenciais de comunicação com os hóspedes, com templates em português e inglês prontos a usar, para que possa proporcionar sempre uma experiência de 5 estrelas. E sim, vamos mostrar-lhe como acrescentar algo extra com o serviço de recolha, armazenamento e entrega de bagagem da LUGGit. Porque quem é que não quer hóspedes felizes e sem preocupações?
Por que a Comunicação com os Hóspedes é Mais Importante do Que Pensa
Antes de passarmos aos templates, vamos explicar porque é que a comunicação é tão importante. Os hóspedes de hoje esperam respostas rápidas, profissionais e amigáveis, quer se trate da sua primeira pergunta ou de um problema de última hora.
Um fluxo de comunicação suave ajuda a:
- Criar confiança desde o início (levando a mais reservas).
- Reduzir as faltas de comparência ou cancelamentos de última hora.
- Garantir que os seus hóspedes se sentem bem tratados durante a sua estadia.
- Melhorar as avaliações e aumentar a visibilidade da sua propriedade.
Uma comunicação clara pode fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos, evitar mal-entendidos e transformá-los em clientes habituais. E hóspedes felizes = anfitriões felizes.
5 Momentos-chave para Conectar com os Hóspedes
As suas interações com os hóspedes podem ser divididas em cinco pontos de contacto principais. Cada um deles é uma oportunidade para definir o tom correto, fornecer informações vitais e até vender serviços adicionais.
Vamos analisar cada um deles.
1. Confirmação da Reserva
Uma vez confirmada a reserva, é altura de causar uma excelente primeira impressão. Esta mensagem deve confirmar os detalhes, proporcionar uma receção inicial calorosa e definir o tom da sua estadia. Pode também apresentars serviços que irão melhorar a sua experiência, como o armazenamento de bagagem com a LUGGit.
Template: Mensagem de confirmação de reserva e pré-chegada
Em Português
Assunto: A sua próxima estadia na [Nome do Alojamento]! 🏡
Olá [Nome do Hóspede],
Obrigado por escolher o [Nome do Alojamento]! Estamos entusiasmados por o receber. 🥳 Aqui estão alguns detalhes para a sua próxima estadia:
- Check-in: [Data e Hora]
- Morada: [Morada do Alojamento com link para o Google Maps]
- Contacto: [As suas informações de contacto]
Chega cedo e precisa de um sítio para guardar as suas malas? A LUGGit pode recolher as suas malas no aeroporto ou em qualquer outra morada e devolvê-las quando e onde quiser. Reserve aqui para obter 10% de desconto e aproveite o seu tempo, sem bagagem!
Estamos ansiosos por recebê-lo!
Atenciosamente,
[O seu nome]
Em Inglês
Assunto: Your Upcoming Stay at [Nome do Alojamento]! 🏡
Hi [Nome do Hóspede],
Thank you for choosing [Nome do Alojamento]! We’re thrilled to host you. 🥳 Here are a few details for your upcoming stay:
- Check-in: [Data e Hora]
- Address: [Morada do Alojamento com link para o Google Maps]
- Contact: [As suas informações de contacto]
Arriving early and need a place to store your bags? LUGGit can pick up your bags from the airport or any address and deliver them back whenever and wherever you choose. Book here for 10% off and enjoy your time, luggage-free!
Looking forward to hosting you!
Best,
[O seu nome]
Ainda não tem um link da LUGGit personalizado?
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2. Instruções de Check-In
No dia da chegada, os hóspedes querem instruções claras e concisas para o check-in. Pense nesta mensagem como a sua oportunidade de fazer com que eles sintam que está tudo sob controlo (mesmo que esteja a correr para preparar o espaço!).
Template: Instruções de Check-In
Em Português
Assunto: Pronto para o Check-In? Aqui Está Tudo o Que Precisa de Saber! 🚪
Olá [Nome do Hóspede],
Estamos entusiasmados por recebê-lo no [Nome do Alojamento] hoje! Aqui está tudo o que precisa de saber para fazer o check-in de forma tranquila:
- Hora do Check-In: [Hora]
- Instruções: [por exemplo, Código da Porta, Localização da Chave, Passos para Check-In Automático]
- Wi-Fi: Rede: [Nome] | Palavra-passe: [Palavra-passe]
Tem algum tempo para aproveitar antes do check-in? A LUGGit recolhe a sua bagagem em qualquer local e entrega-a quando e onde preferir. Clique aqui para obter 10% de desconto e comece a explorar, sem malas!
Boa viagem, e até breve!
Atenciosamente,
[O seu Nome]
Em Inglês
Assunto: Ready to Check In? Here’s What You Need to Know! 🚪
Hello [Nome do Hóspede],
We’re excited to welcome you to [Nome do Alojamento] today! Here’s everything you need to know to check in smoothly:
- Check-in Time: [Hora]
- Instructions: [por exemplo, Código da Porta, Localização da Chave, Passos para Check-In Automático]
- Wi-Fi: Network: [Nome] | Password: [Palavra-passe]
Got some time to explore before check-in? LUGGit offers luggage pickup from any location and delivers it back to you whenever and wherever you like. Click here for 10% off and start exploring, luggage-free!
Safe travels, and see you soon!
Best,
[O Seu Nome]
3. Check-In a Meio da Estadia (Opcional, mas Recomendado)
Um breve check-in no meio da estadia pode fazer com que os seus hóspedes se sintam valorizados. Esta mensagem ajuda a identificar qualquer problema antes que se torne algo maior (e talvez até garanta mais algumas avaliações de 5 estrelas).
Template: Mensagem de Check-In a Meio da Estadia
Em Português
Assunto: Só para Saber Como Está a Correr! 💌
Olá [Nome do Hóspede],
Espero que esteja a desfrutar da sua estadia no [Nome do Alojamento]! Gostaria de confirmar que está tudo a correr bem. Se precisar de alguma coisa, não hesite em contactar-nos.
Obrigado novamente por se hospedar connosco!
Atenciosamente,
[Seu Nome]
Em Inglês
Assunto: Just Checking In! 💌
Hi [Nome do Hóspede],
Hope you’re enjoying your stay at [Nome do Alojamento]! I just wanted to check in and make sure everything is going well. If there’s anything you need, feel free to reach out.
Thanks again for staying with us!
Best,
[O seu nome]
4. Instruções de Check-Out
Uma boa mensagem de check-out é clara, direta e deixa os hóspedes com uma impressão final positiva. E não se esqueça de mencionar o seu pedido de avaliação de forma subtil. Ninguém gosta de uma venda agressiva, mas um pequeno empurrão pode fazer a diferença.
Template: Instruções de Check-Out
Em Português
Assunto: Detalhes de check-out do [Nome do Alojamento] 🧳
Olá [Nome do Hóspede],
Está quase na altura de dizer adeus! Esperamos que tenha gostado da sua estadia. Aqui está o que precisa de saber para o check-out:
- Hora do check-out: [Hora]
- Instruções: [por exemplo, entrega de chaves, procedimentos para trancar a porta]
Quer aproveitar um pouco mais antes de partir? A LUGGit oferece um serviço conveniente de recolha, armazenamento e entrega de bagagem para que possa desfrutar do seu último dia sem malas. Clique aqui para obter 10% de desconto e aproveite ao máximo o seu tempo!
Boa viagem, e adoraríamos saber a sua opinião sobre a estadia! Se gostou, deixar-nos uma avaliação seria muito importante para nós.
Atenciosamente,
[O seu nome]
Em Inglês
Assunto: Departure Details for [Nome do Alojamento] 🧳
Hi [Nome do Hóspede],
It’s almost time to say goodbye! We hope you’ve enjoyed your stay. Here’s what you need to know for check-out:
- Check-out Time: [Hora]
- Instructions: [por exemplo, entrega de chaves, procedimentos para trancar a porta]
Want to explore a bit more before leaving? LUGGit offers convenient luggage pickup, storage, and delivery so you can enjoy your last day luggage-free. Click here for 10% off and make the most of your time!
Safe travels, and we’d love to hear about your stay! If you enjoyed it, leaving us a review would mean the world.
Warm regards,
[O Seu Nome]
5. Follow-Up Pós-Estadia
O acompanhamento após a estadia não só mostra aos hóspedes que se preocupa, como também os lembra gentilmente que deixem comentários. Além disso, mantém a porta aberta para que voltem a reservar consigo.
Template: Mensagem de Follow-Up Pós-Estadia
Em Português
Assunto: Obrigado por Ficar Connosco! ✨
Olá [Nome do Hóspede],
Esperamos que tenha tido uma estadia maravilhosa em [Nome do Alojamento] e tenha criado boas memórias!
Se houver algo que possamos melhorar, adoraríamos saber. E se gostou da sua estadia, deixar uma avaliação significaria muito para nós e ajudaria outros hóspedes a descobrir [Nome do Alojamento].
Atenciosamente,
[O Seu Nome]
Em Inglês
Assunto: Thanks for Staying with Us! ✨
Hello [Nome do Hóspede],
We hope you had a wonderful stay at [Nome do Alojamento] and made some great memories!
If there’s anything we can improve, we’d love to hear about it. And if you enjoyed your stay, a quick review would mean the world to us and help future guests discover [Nome do Alojamento].
Take care,
[O Seu Nome]
LUGGit: O Extra na Experiência do Hóspede
Proporcionar uma experiência excecional ao hóspede significa pensar além do básico. Com a LUGGit, pode oferecer aos seus hóspedes a liberdade de explorar a cidade sem carregar malas, mostrando-lhes que se preocupa com as suas necessidades.
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A Sua Cábula para Comunicação com os Hóspedes
Uma comunicação consistente e clara faz uma enorme diferença na satisfação dos hóspedes e, com estes templates, pode estar sempre um passo à frente. Utilize estas mensagens tal como estão ou adapte-as à voz da sua marca.
Lembre-se, a chave é estar presente para os seus hóspedes em cada passo do caminho. Se facilitar as coisas, eles não só vão adorar a sua estadia, como vão voltar para mais. Boa hospedagem!
