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短期レンタルホストにとって、最大の資産の1つは、ゲストとのコミュニケーション能力です。適切なコミュニケーションは、好奇心旺盛なブラウザを予約確定に変え、恐ろしい「ゲストからの苦情」を完全に回避するのに役立ちます。しかし、現実的に言えば、複数のリスティング、直前の予約、ゲストのチェックインをやりくりしていると、毎回完璧なメッセージを作成する時間は、余裕がないと感じるかもしれません。
ご心配なく、私たちが対応します。このガイドでは、すぐに使えるテンプレートを使用して、主要なゲストコミュニケーション戦略を説明し、毎回5つ星のゲストエクスペリエンスを提供できるようにします。そして、はい、LUGGitの荷物集荷、保管、配達サービスで、少し特別なものを追加する方法をご紹介します。なぜなら、幸せで負担のないゲストを望まない人はいませんよね？
ゲストコミュニケーションが重要である理由
テンプレートに入る前に、コミュニケーションがなぜ非常に重要なのかを説明しましょう。今日のゲストは、最初の質問であれ、夜遅くの問題であれ、迅速でプロフェッショナルでフレンドリーな対応を期待しています。スムーズなコミュニケーションフローは以下に役立ちます：
- 早期に信頼を構築する（より多くの予約につながる）。
- ノーショーや直前のキャンセルを減らす。
- 滞在中、ゲストが大切にされていると感じるようにする。
- レビューを改善し、プロパティの可視性を高める。
明確なコミュニケーションは、ゲストを歓迎し、誤解を防ぎ、リピーターに変えることができます。そして、幸せなゲスト＝幸せなホストです。
ゲストとつながる5つの重要な瞬間
ゲストとのやり取りは、5つの主要なタッチポイントに分けられます。これらはそれぞれ、適切なトーンを設定し、重要な情報を提供し、サービスをアップセルする機会です。
分解してみましょう。
1. 予約確認
予約が確定したら、素晴らしい第一印象を与える時です。このメッセージは、詳細を確認し、最初の温かい歓迎を提供し、滞在の雰囲気を設定する必要があります。また、LUGGitによる手荷物預かりなど、ゲストのエクスペリエンスを向上させるサービスを紹介することもできます。
テンプレート：予約確認と出発前メッセージ
件名：[プロパティ名]でのご滞在について！ 🏡
こんにちは、[ゲストの名前]様、
[プロパティ名]をお選びいただきありがとうございます！皆様をお迎えできることを大変嬉しく思います。🥳 ご滞在に関する詳細をいくつかご紹介します。
チェックイン：[日付と時間]
住所：[Googleマップのリンク付きのプロパティの住所]
連絡先：[お客様の連絡先情報]
早く到着して、荷物を預ける場所が必要ですか？ LUGGitは、空港または任意の住所から荷物をピックアップし、いつでもどこでもお好きな場所にお届けします。 こちらから予約すると10%オフになり、手荷物なしでお楽しみいただけます！
皆様をお迎えできるのを楽しみにしています！
敬具、
[あなたの名前]
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2. チェックインの手順
到着日には、ゲストは明確で簡潔なチェックインの手順を求めています。このメッセージを、すべてが制御されていると感じさせるチャンスと考えてください（場所を準備するために走り回っているとしても！）。
テンプレート：予約確認と出発前メッセージ
件名: チェックインの準備はできましたか？知っておくべきことはこちら！ 🚪
こんにちは [ゲストの名前]様、
本日、[物件名] へお迎えできることを楽しみにしています！ スムーズにチェックインするために知っておくべきことは次のとおりです。
チェックイン時間：[時間]
手順：[例：ドアコード、キーの場所、セルフチェックインの手順]
Wi-Fi：ネットワーク：[名前] | パスワード：[パスワード]
チェックイン前に探索する時間がありますか？ LUGGitは、あらゆる場所から荷物を受け取り、いつでもどこでもお客様に返却します。 こちらをクリックして10%オフで、手ぶらで探索を始めましょう！
安全なご旅行を、そしてすぐにお会いしましょう！
敬具、
[あなたの名前]
3. 滞在中の中間確認（任意ですが強く推奨）
迅速な滞在中の中間確認は、ゲストに大切にされていると感じてもらうために非常に有効です。このメッセージは、問題が大きくなる前に潜在的な問題を見つけるのに役立ちます（そして、さらにいくつかの5つ星レビューを獲得できるかもしれません）。
テンプレート：滞在中の中間確認メッセージ
件名: チェックインしました！ 💌
こんにちは [ゲストの名前]様、
[物件名] でのご滞在を楽しんでいらっしゃいますでしょうか！ 念のため、すべてが順調に進んでいるか確認させていただきました。何かご要望がございましたら、お気軽にご連絡ください。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます！
敬具、
[あなたの名前]
4. チェックアウトの手順
良いチェックアウトメッセージは、明確で要領を得ており、ゲストに好印象を与えます。そして、レビューのリクエストをさりげなく伝えることを忘れないでください。強引な販売は誰も好みませんが、穏やかな促しは違いを生む可能性があります。
テンプレート：チェックアウト手順
件名: [物件名] の出発詳細 🧳
こんにちは [ゲストの名前]様、
お別れの時間です！ご滞在を楽しんでいただけたなら幸いです。チェックアウトに必要な情報を以下に示します：
チェックアウト時間: [時間]
手順: [例：鍵の返却、ドアロックの手順]
出発前に、もう少し観光したいですか？ LUGGitでは、荷物のピックアップ、保管、配送サービスを提供していますので、最終日を荷物なしで楽しむことができます。 こちらをクリックして10%オフで、時間を最大限に活用しましょう！
安全なご旅行を。ご滞在についてお聞かせください！楽しんでいただけた場合は、レビューをいただけると大変助かります。
敬具、
[あなたの名前]
5. 滞在後のフォローアップ
滞在後にフォローアップすることで、ゲストに気遣いを示し、フィードバックを残すように優しく促すことができます。さらに、再び予約してもらうための扉を開いたままにすることができます。
テンプレート：滞在後のフォローアップメッセージ
件名: ご滞在ありがとうございました！ ✨
こんにちは [ゲストの名前]様、
[物件名] での素晴らしいご滞在で、素晴らしい思い出を作っていただけたなら幸いです！
改善点などございましたら、ぜひお聞かせください。もしご滞在を楽しんでいただけましたら、簡単なレビューをいただけると、今後のゲストの [物件名] 発見に役立ち、大変助かります。
お元気で、
[あなたの名前]
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素晴らしいゲストエクスペリエンスを提供するには、基本を超えた思考が必要です。LUGGitを使えば、ゲストは荷物を持ち運ぶことなく街を自由に探索でき、ゲストのニーズを考えていることを示すことができます。
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ゲストコミュニケーションのためのチートシート
一貫した、明確なコミュニケーションは、ゲストの満足度を大きく左右します。これらのテンプレートを使えば、一歩先を行くことができます。これらのメッセージをそのまま使用することも、ブランドの雰囲気に合わせて調整することもできます。
ゲストに常に寄り添うことが重要です。ゲストが過ごしやすくすれば、ゲストは滞在を気に入るだけでなく、何度も訪れるようになります。楽しいホスティングを！
