DESAFÍO

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¿Cómo se adaptó LUGGit para combatir una pandemia?

por Ricardo Figueiredo, Co-Founder & CEO

Publicado Abril 13, 2020

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En diciembre de 2019, el mundo entero tuvo conocimiento de una serie de casos de neumonía detectados en Wuhan, China. En la primera semana de enero, las autoridades chinas confirman que han identificado el virus como un nuevo coronavirus, denominado inicialmente 2019-nCoV por la OMS (Organización Mundial de la Salud).


El virus puede hacer que la gente enferme, generalmente con una enfermedad del tracto respiratorio superior de leve a moderada, similar a un resfriado común.


El 14 de febrero de 2020, un turista chino que dio positivo en el virus murió en Francia, convirtiéndose en la primera persona que murió en el brote en Europa.


En menos de un mes después, Italia se convirtió en el primer país europeo en entrar en un bloqueo completo y el 11 de marzo de 2020, la OMS declaró el nuevo brote de coronavirus como una pandemia.


Debido a los hechos mencionados anteriormente, a mediados de marzo estaba claro que el sector turístico sería uno de los primeros sectores en verse afectado negativamente por esta pandemia mundial y, al mismo tiempo y mientras seguíamos viendo el aumento de los casos confirmados, uno de los sectores que también tendría dificultades para volver a ser el que era.


Se cerraron los aeropuertos, se cerraron los hoteles y el mundo se autoaisló como medida común para frenar la propagación del virus.


LUGGit nació en julio de 2019 y desde entonces hemos visto cifras de crecimiento increíbles. Duplicamos el equipo y en los dos primeros meses de 2020 crecimos a un ritmo del 79%. Los clientes estaban sorprendidos por nuestro servicio y estábamos ganando confianza entre el sector de los alojamientos en Lisboa y Porto. Entonces, entendimos que debido a esta crisis global nuestro modelo de negocio, nuestra capacidad operativa y las métricas que necesitamos para valorar la empresa se verían afectadas negativamente. ¿Qué podíamos hacer? ¿Afrontar la dura realidad y esperar que vengan días mejores?


El 15 de marzo de 2020, un domingo por la tarde, estuvimos pensando qué podíamos hacer para ayudar a los que más lo necesitan en estos duros momentos y al mismo tiempo cómo podríamos aprovechar nuestra capacidad operativa, nuestros Keepers.


Las matemáticas parecían bastante básicas. Sólo había que sumar lo que teníamos con lo que la gente necesitaría, ¿no?

Lo que teníamos


LUGGit es una plataforma que funciona a través de una app móvil (disponible en iOS y Android) y que permite a cualquier persona que viaje solicitar un Keeper en tiempo real que recoja su equipaje, lo guarde y lo entregue en el lugar y momento que elija.


Lo que las personas necesitarían


Por aquel entonces en Portugal se presionaba al gobierno para que declarara el estado de emergencia. La cuestión era cuándo nuestro primer ministro, António Costa, lo declararía oficial.


Entonces, el estado de emergencia se refiere a que usted, como persona soltera, sólo estaría autorizada a salir de casa para comprar lo necesario. Además, todo el mundo sabía por aquel entonces que lo mejor para frenar la propagación del virus era quedarse en casa. La necesidad se hizo evidente para nosotros: ¿cómo puedo enviar alimentos, medicinas, ropa a mis seres queridos durante estos tiempos de aislamiento?


Es en este momento cuando ponemos los hechos en común:

  • LUGGit tal y como lo conocemos sufrirá como todos los negocios (especialmente el sector turístico);
  • Las personas se quedarían aisladas en sus casas, y no podrían mover los bienes;
  • Todavía tenemos a nuestros Keepers disponibles y con la voluntad de hacer algo.


¡Este argumento dio origen al movimiento #WeMoveIt


En sólo un par de horas, nuestro equipo hizo un trabajo increíble y fue capaz de lanzar un servicio que permite a cada persona en Lisboa y Porto solicitar un Keeper para recoger bienes como alimentos, ropa, medicamentos y entregarlo en otros lugares.


El impacto es increíble y está creciendo. Empezamos con un enfoque de igual a igual en el que puede enviar algo desde su casa a la ubicación de otra persona. Desde los hijos que envían alimentos a sus padres (ciudadanos de alto riesgo), pasando por la entrega de alimentos a los hogares de los profesionales de la salud y las donaciones a hospitales e instituciones.


A medida que crecíamos, empezamos a hablar con algunas asociaciones para causar un mayor impacto y, hasta ahora, nos hemos asociado con Zero Desperdício y Positive Benefits para recoger grandes donaciones de bienes y entregarlos a quienes más lo necesitan. ¡También estamos trabajando estrechamente con Decathlon y Hospitales, con el fin de trasladar el material de las tiendas que ya se está utilizando para construir máscaras y ventiladores! La gente se ha sumado al movimiento y no ha dejado de ayudar.

Como una reciente empresa emergente que tiene en su núcleo un servicio de traslado de pertenencias personales, la palabra confianza fue siempre una prioridad para nosotros por lo que también fue muy importante el impacto que esta acción tuvo en los medios de comunicación portugueses. Salimos en los principales periódicos portugueses como Dinheiro Vivo, Visão y Observador y en la televisión nacional, RTP.


Somos uno de los proyectos integrados en la asociación Tech4Covid19 que, en el momento de escribir este artículo, cuenta con más de 5000 voluntarios y más de 30 proyectos en diferentes áreas con el objetivo de construir soluciones más rápido de lo que se propaga el virus.


Esta es nuestra fuerza. La capacidad de luchar, afrontar el reto y redefinirlo hasta vencerlo.


Manténgase a salvo.

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