Συνεντεύξεις Συνεργατών LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Φτάσαμε στη Βαρκελώνη! 🚀

Η LUGGit έφτασε στη Βαρκελώνη πριν από τέσσερις μήνες και είμαστε ενθουσιασμένοι με την απίστευτη υποδοχή. Τις πρώτες μας εβδομάδες στην καταλανική πρωτεύουσα, μιλήσαμε με έναν από τους πρώτους μας συνεργάτες Villa Victoria Barcelona.

Σε αυτή τη συνάντηση, ο διευθυντής του Imanol Carbonell μας έδωσε σχόλια σχετικά με τη συνεργασία μας, την έναρξη της Villa Victoria Barcelona και την καριέρα της στις βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις και συνόψισε ποιες είναι, για αυτόν, οι προκλήσεις που θα αντιμετωπίσουν σύντομα τα ενοικιαζόμενα καταλύματα.

LUGGit: Πώς ξεκίνησε η Villa Victoria Barcelona; Γιατί αποφασίσατε να ξεκινήσετε στον τομέα των ενοικιαζόμενων διακοπών;

Imanol: Η ιστορία της Villa Victoria Barcelona ξεκίνησε γύρω στο 2002. Η οικογένειά μου είχε το κατάλυμα που δίνει το όνομα στην εταιρεία μας, μια βίλα που βρίσκεται 20 λεπτά με τα πόδια από το κέντρο της Βαρκελώνης και 10 λεπτά με τα πόδια από μνημεία όπως η Sagrada Familia ή το νοσοκομείο Sant Pau.

Αυτό το είδος καταλύματος δεν ήταν τόσο συνηθισμένο στην πόλη και συνειδητοποιήσαμε ότι είχαμε μια μοναδική πρόταση αξίας: Ένα ήσυχο κατάλυμα με όλες τις ανέσεις για ομάδες και οικογένειες, αλλά ταυτόχρονα κοντά στο κέντρο της Βαρκελώνης.

Ξεκινήσαμε αυτή την περιπέτεια ενοικίασης διακοπών για να κερδίσουμε κάποιο κέρδος από αυτό το κατάλυμα και άλλα που είχαμε τότε. Στην αρχή, αναθέσαμε τη διαχείριση σε μια εξειδικευμένη εξωτερική εταιρεία, δεδομένου ότι οι γνώσεις μας στην αρχή ήταν περιορισμένες. Ήμασταν από τους πρώτους που προσφέραμε τουριστικά καταλύματα στη Βαρκελώνη.

Ξεκινώντας το 2012, αναλάβαμε εμείς τη διαχείριση των ακινήτων μας και έχουμε χτίσει μια οικογενειακή ομάδα για την οποία είμαι τόσο περήφανος.

Έχουμε πέντε καταλύματα στη Βαρκελώνη

• Το κόσμημά μας, Villa Victoria Barcelona, με χωρητικότητα 16 ατόμων.
• Δύο διαμερίσματα που ονομάζονται Victoria Diagonal Mar, με χωρητικότητα οκτώ ατόμων το καθένα.
• Και δύο άλλα διαμερίσματα που ονομάζονται Victoria City Center, με χωρητικότητα δέκα ατόμων το καθένα.

Μακριά από τη Βαρκελώνη, διαχειριζόμαστε ήδη τη Victoria Beach Salou, ένα σπίτι σε αυτήν την τοποθεσία.

L: Όσον αφορά τους δύσκολους καιρούς που έχουμε περάσει όλοι, έχετε βιώσει ανάπτυξη μετά την κρίση του COVID-19; Εάν ναι, πώς διαχειρίζεστε;

I: Αν και η Βαρκελώνη χρειάστηκε περισσότερο χρόνο για να ανακάμψει από τη Μαδρίτη, έχουμε βιώσει ανάπτυξη και οι προσδοκίες μας είναι αισιόδοξες για το μέλλον. Αν ρίξουμε μια ματιά στους αριθμούς πριν από την πανδημία, τους ξεπερνάμε και λαμβάνουμε ιστορικά ρεκόρ.

Το διαχειριζόμαστε με τον μόνο τρόπο που νομίζουμε ότι μπορούμε να επιτύχουμε: Με ομαδική εργασία. Έχουμε προσωπικό αφιερωμένο σε κάθε τομέα και αυτό μας δίνει εξειδίκευση όταν πρόκειται για την παροχή υπηρεσιών στον επισκέπτη.

L: Μιλώντας για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες, ποιο είναι το κλειδί για την προσφορά μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη και πόσο σημαντική είναι η ικανοποίηση των επισκεπτών για τη Villa Victoria Barcelona;

I: Για εμάς, το κλειδί είναι να αφιερωθείτε επαγγελματικά και να προσφέρετε 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών.

Η συνεχής εστίαση στην ικανοποίηση των επισκεπτών είναι η νούμερο 1 προτεραιότητά μας. Αυτό που μας επέτρεψε να βελτιώσουμε την υπηρεσία μας μέχρι τώρα είναι οι προτάσεις που προέρχονται από τους επισκέπτες μας και ο τρόπος με τον οποίο καταφέραμε να τις προσαρμόσουμε στα καταλύματά μας.

L: Από την άποψή σας, πώς μπορεί η συνεργασία μεταξύ Villa Victoria Barcelona & LUGGit να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών σας; Και πώς σας βοηθά στις λειτουργίες σας;

I: Η συνεργασία με την LUGGit μας επιτρέπει να βελτιώσουμε σημαντικά την εμπειρία των επισκεπτών μας, δεδομένου ότι χάρη στην υπηρεσία παραλαβής, αποθήκευσης και παράδοσης αποσκευών, επιλύουμε ένα πρόβλημα που όλο και περισσότεροι πελάτες μας ζητούν: να μπορούν να απολαύσουν τη διαμονή τους στη Βαρκελώνη από την αρχή μέχρι το τέλος χωρίς να χρειάζεται να κουβαλούν τις τσάντες τους.

Για εμάς, τους διαχειριστές ακινήτων, εκτός από το μεγάλο πλεονέκτημα που αναφέρθηκε παραπάνω, κάνετε τη ζωή πολύ πιο εύκολη σε λειτουργικό επίπεδο. Δεν χρειάζεται πλέον να σκεφτόμαστε πού να αποθηκεύσουμε τις αποσκευές ή να δημιουργήσουμε χώρο. Και το πιο σημαντικό, μπορούμε να προσαρμόσουμε τα check-in και τα check-out στην ώρα που μας ταιριάζει καλύτερα χωρίς να επηρεάζουμε αρνητικά τους ταξιδιώτες μας.

L: Εκτός από το LUGGit, ποια άλλα εργαλεία χρησιμοποιείτε για να βελτιστοποιήσετε τη διαχείριση των ακινήτων σας;

I: Μεταξύ άλλων, θα ήθελα να επισημάνω δύο που μας βοηθούν επίσης πολύ:

• Η ιστοσελίδα μας, όπου οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν κράτηση απευθείας με τις καλύτερες τιμές λόγω της μηχανής κράτησης.
• Και ο Channel Manager μας, που μας επιτρέπει να συγχρονίσουμε τη διαθεσιμότητα και τις τιμές όλων των καταλυμάτων μας στα διάφορα OTA που διαφημιζόμαστε, εξοικονομώντας έτσι πολύ χρόνο και, με τη σειρά του, κερδίζοντας ηρεμία, καθώς αποφεύγουμε προβλήματα όπως οι υπερκρατήσεις.

L: Ποιες είναι οι προσδοκίες σας για το μέλλον του τομέα των ενοικιαζόμενων διακοπών και πώς πιστεύετε ότι θα εξελιχθεί εδώ, ειδικά στη Βαρκελώνη;

I: Γενικά, νομίζω ότι ο τομέας των ενοικιαζόμενων διακοπών βγήκε πολύ δυνατός μετά την πανδημία. Καταφέραμε να αντέξουμε μια τόσο δύσκολη στιγμή όπως αυτή, βελτιώνοντας και βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες μας, κάτι που μας επιτρέπει τώρα να προσφέρουμε μια καλύτερη υπηρεσία.

Όσον αφορά τη Βαρκελώνη ειδικότερα, είμαι πολύ αισιόδοξος. Πρόσφατα διάβασα ένα άρθρο στην The Telegraph στο οποίο η Βαρκελώνη κατατάχθηκε ως η καλύτερη πόλη στον κόσμο. Ως εκ τούτου, ο αριθμός των τουριστών που μας επισκέπτονται κάθε χρόνο είναι πολύ υψηλός. Επιπλέον, το τεχνολογικό οικοσύστημα που σχετίζεται με το οικοσύστημα των επαγγελματικών ταξιδιών συνεχίζει να αναπτύσσεται. Ένα παράδειγμα αυτού μπορεί να είναι εκθέσεις και συνέδρια όπως το Mobile World Congress.

L: Τέλος, για να τελειώσουμε αυτή την εξαιρετική συνάντηση, ποια πιστεύετε ότι θα είναι οι κύριες προκλήσεις που θα συναντήσουμε;

I: Θα ήθελα να ήμουν μάγος και να τα γνωρίζω όλα, αλλά δυστυχώς δεν είναι έτσι. Θα τα αντιμετωπίσουμε όπως έρχονται, όπως κάναμε και στο παρελθόν.

Σε κάθε περίπτωση, πιστεύω ότι θα υπάρξει ένα που θα είναι πολύ παρόν τα επόμενα χρόνια. Αυτό δεν είναι άλλο από τη ρύπανση και την κλιματική αλλαγή.

Ο βαθμός στον οποίο μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε και να κάνουμε τις πόλεις και τα καταλύματά μας πιο βιώσιμα μέρη θα σηματοδοτήσει ένα πριν και ένα μετά. Επομένως, πρέπει να επικεντρωθούμε σε πιο «οικολογικούς» τύπους πελατών, οι οποίοι θα εκτιμήσουν ιδιαίτερα τη βιώσιμη κινητικότητα, τον έλεγχο των εκπομπών, την εξοικονόμηση ενέργειας κ.λπ…