Συνεντεύξεις Συνεργατών LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Φτάσαμε στη Βαρκελώνη! 🚀

Η LUGGit έφτασε στη Βαρκελώνη πριν από τέσσερις μήνες και είμαστε ενθουσιασμένοι με την απίστευτη υποδοχή. Τις πρώτες μας εβδομάδες στην καταλανική πρωτεύουσα, μιλήσαμε με έναν από τους πρώτους μας συνεργάτες Villa Victoria Barcelona.

Σε αυτή τη συνάντηση, ο διευθυντής της, Imanol Carbonell, μας έδωσε σχόλια για τη συνεργασία μας, την έναρξη της Villa Victoria Barcelona και την πορεία της στις βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις, και συνόψισε ποιες είναι για αυτόν οι προκλήσεις που θα αντιμετωπίσουν σύντομα τα καταλύματα διακοπών.

LUGGit: Πώς ξεκίνησε η Villa Victoria Barcelona; Γιατί αποφασίσατε να ξεκινήσετε στον τομέα των ενοικιάσεων διακοπών;

Imanol: Η ιστορία της Villa Victoria Barcelona ξεκίνησε γύρω στο 2002. Η οικογένειά μου είχε το κατάλυμα που δίνει το όνομα στην εταιρεία μας, μια βίλα που βρίσκεται 20 λεπτά με τα πόδια από το κέντρο της Βαρκελώνης και 10 λεπτά με τα πόδια από μνημεία όπως η Sagrada Familia ή το νοσοκομείο Sant Pau.

Αυτό το είδος καταλύματος δεν ήταν τόσο συνηθισμένο στην πόλη και συνειδητοποιήσαμε ότι είχαμε μια μοναδική πρόταση αξίας: Ένα ήσυχο κατάλυμα με όλες τις ανέσεις για ομάδες και οικογένειες, αλλά ταυτόχρονα κοντά στο κέντρο της Βαρκελώνης.

Ξεκινήσαμε αυτή την περιπέτεια ενοικίασης διακοπών για να κερδίσουμε κάποιο κέρδος από αυτό το κατάλυμα και από άλλα που είχαμε τότε. Στην αρχή, αναθέσαμε τη διαχείριση σε μια εξειδικευμένη εξωτερική εταιρεία, δεδομένου ότι οι γνώσεις μας στην αρχή ήταν περιορισμένες. Ήμασταν από τους πρώτους που προσέφεραν τουριστικά καταλύματα στη Βαρκελώνη.

Ξεκινώντας το 2012, αναλάβαμε τη διαχείριση των ιδιοκτησιών μας οι ίδιοι και έχουμε δημιουργήσει μια οικογενειακή ομάδα για την οποία είμαι τόσο περήφανος.

Μετράμε πέντε καταλύματα στη Βαρκελώνη

• Το κόσμημά μας, Villa Victoria Barcelona, με χωρητικότητα 16 ατόμων.
• Δύο διαμερίσματα που ονομάζονται Victoria Diagonal Mar, με χωρητικότητα οκτώ ατόμων το καθένα.
• Και δύο άλλα διαμερίσματα που ονομάζονται Victoria City Center, με χωρητικότητα δέκα ατόμων το καθένα.

Μακριά από τη Βαρκελώνη, διαχειριζόμαστε ήδη τη Victoria Beach Salou, ένα σπίτι σε αυτήν την τοποθεσία.

L: Όσον αφορά τις δύσκολες στιγμές που έχουμε όλοι περάσει, έχετε βιώσει ανάπτυξη μετά την κρίση του COVID-19; Αν ναι, πώς το διαχειρίζεστε;

I: Αν και η Βαρκελώνη χρειάστηκε περισσότερο χρόνο για να ανακάμψει από τη Μαδρίτη, έχουμε βιώσει ανάπτυξη και οι προσδοκίες μας είναι αισιόδοξες για το μέλλον. Αν ρίξουμε μια ματιά στους αριθμούς πριν από την πανδημία, τους ξεπερνάμε και λαμβάνουμε ιστορικά ρεκόρ.

Το διαχειριζόμαστε με τον μόνο τρόπο που πιστεύουμε ότι μπορούμε να επιτύχουμε επιτυχία: Με ομαδική εργασία. Έχουμε προσωπικό αφιερωμένο σε κάθε τομέα και αυτό μας δίνει εξειδίκευση όταν πρόκειται για την παροχή υπηρεσιών στον επισκέπτη.

L: Μιλώντας για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες, ποιο είναι το κλειδί για την προσφορά μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη και πόσο σημαντική είναι η ικανοποίηση των επισκεπτών για τη Villa Victoria Barcelona;

I: Για εμάς, το κλειδί είναι να αφιερωθείτε επαγγελματικά και να προσφέρετε 24/7 εξυπηρέτηση πελατών.

Η συνεχής εστίαση στην ικανοποίηση των επισκεπτών είναι η νούμερο 1 προτεραιότητά μας. Αυτό που μας επέτρεψε να βελτιώσουμε την υπηρεσία μας μέχρι τώρα ήταν οι προτάσεις από τους επισκέπτες μας και ο τρόπος με τον οποίο καταφέραμε να τις προσαρμόσουμε στα καταλύματά μας.

L: Από την άποψή σας, πώς μπορεί η συνεργασία μεταξύ της Villa Victoria Barcelona & LUGGit να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών σας; Και πώς σας βοηθάει στις λειτουργίες σας;

I: Η συνεργασία με την LUGGit μας επιτρέπει να βελτιώσουμε σημαντικά την εμπειρία των επισκεπτών μας, δεδομένου ότι χάρη στην υπηρεσία παραλαβής, αποθήκευσης και παράδοσης αποσκευών, λύνουμε ένα πρόβλημα που πολλοί πελάτες μας ζητούν όλο και πιο συχνά: να μπορούν να απολαύσουν τη διαμονή τους στη Βαρκελώνη από την αρχή μέχρι το τέλος, χωρίς να χρειάζεται να κουβαλούν τις τσάντες τους.

Για εμάς τους διαχειριστές ακινήτων, εκτός από το μεγάλο πλεονέκτημα που αναφέρθηκε παραπάνω, κάνετε τη ζωή πολύ πιο εύκολη σε λειτουργικό επίπεδο. Δεν χρειάζεται πλέον να σκεφτούμε πού θα αποθηκεύσουμε τις αποσκευές ή να στήσουμε έναν χώρο. Και το πιο σημαντικό, μπορούμε να προσαρμόσουμε τα check-in και check-out μας στην ώρα που μας βολεύει καλύτερα, χωρίς να επηρεάζουμε αρνητικά τους ταξιδιώτες μας.

L: Εκτός από την LUGGit, ποια άλλα εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των ιδιοκτησιών σας;

I: Μεταξύ άλλων, θα ήθελα να τονίσω δύο που μας βοηθούν πολύ:

• Την ιστοσελίδα μας, όπου οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν κράτηση απευθείας με τις καλύτερες τιμές λόγω της μηχανής κράτησής μας.
• Και τον Channel Manager μας, που μας επιτρέπει να συγχρονίζουμε τη διαθεσιμότητα και τις τιμές όλων των καταλυμάτων μας στα διαφορετικά OTAs που διαφημίζουμε, εξοικονομώντας έτσι πολύ χρόνο και, με τη σειρά του, κερδίζοντας ηρεμία, καθώς αποφεύγουμε προβλήματα όπως οι υπερκρατήσεις.

L: Ποιες είναι οι προσδοκίες σας για το μέλλον του τομέα των ενοικιάσεων διακοπών και πώς νομίζετε ότι θα εξελιχθεί εδώ, συγκεκριμένα, στη Βαρκελώνη;

I: Γενικά, πιστεύω ότι ο τομέας των ενοικιάσεων διακοπών βγήκε πολύ δυνατός μετά την πανδημία. Καταφέραμε να αντέξουμε μια τόσο δύσκολη στιγμή, βελτιώνοντας και βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες μας, κάτι που μας επιτρέπει τώρα να προσφέρουμε μια καλύτερη υπηρεσία.

Όσον αφορά τη Βαρκελώνη ειδικότερα, είμαι πολύ αισιόδοξος. Πρόσφατα διάβασα ένα άρθρο στην The Telegraph στο οποίο η Βαρκελώνη κατατάχθηκε ως η καλύτερη πόλη στον κόσμο. Επομένως, ο αριθμός των τουριστών που μας επισκέπτονται κάθε χρόνο είναι πολύ υψηλός. Επιπλέον, το τεχνολογικό οικοσύστημα που σχετίζεται με το οικοσύστημα των επαγγελματικών ταξιδιών συνεχίζει να αναπτύσσεται. Ένα παράδειγμα αυτού μπορεί να είναι εκθέσεις και συνέδρια όπως το Mobile World Congress.

L: Τέλος, για να τελειώσουμε αυτήν την εξαιρετική συνάντηση, ποια πιστεύετε ότι θα είναι οι κύριες προκλήσεις που θα συναντήσουμε;

I: Θα ήθελα να είμαι μάγος και να τα γνωρίζω όλα, αλλά δυστυχώς δεν είναι έτσι. Θα τα αντιμετωπίσουμε καθώς έρχονται, όπως έχουμε κάνει και στο παρελθόν.

Σε κάθε περίπτωση, πιστεύω ότι θα υπάρξει ένα που θα είναι πολύ παρόν τα επόμενα χρόνια. Αυτό δεν είναι άλλο από τη ρύπανση και την κλιματική αλλαγή.

Ο βαθμός στον οποίο μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε και να κάνουμε τις πόλεις και τα καταλύματά μας πιο βιώσιμα μέρη θα σηματοδοτήσει ένα πριν και ένα μετά. Επομένως, πρέπει να επικεντρωθούμε σε πιο «οικολογικούς» τύπους πελατών, οι οποίοι θα εκτιμήσουν ιδιαίτερα τη βιώσιμη κινητικότητα, τον έλεγχο των εκπομπών, την εξοικονόμηση ενέργειας κ.λπ.