LUGGit Partners’ Interviews - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 We zijn aangekomen in Barcelona! 🚀

LUGGit kwam vier maanden geleden in Barcelona aan en we zijn verheugd met het ongelooflijke welkom. In onze eerste weken in de Catalaanse hoofdstad spraken we met een van onze eerste partners Villa Victoria Barcelona.

In deze bijeenkomst gaf manager Imanol Carbonell ons feedback over onze samenwerking, het begin van Villa Victoria Barcelona en zijn carrière in de kortetermijnverhuur, en vatte hij samen wat volgens hem de uitdagingen zijn waar de vakantieverhuur in de nabije toekomst mee te maken krijgt.

LUGGit: Hoe is Villa Victoria Barcelona begonnen? Waarom heeft u besloten om in de vakantieverhuursector te beginnen?

Imanol: Het verhaal van Villa Victoria Barcelona begon rond 2002. Mijn familie had de accommodatie die de naam van ons bedrijf geeft, een villa op 20 minuten lopen van het centrum van Barcelona en op 10 minuten lopen van monumenten zoals Sagrada Familia of het ziekenhuis Sant Pau.

Dit type accommodatie was niet zo gebruikelijk in de stad en we realiseerden ons dat we een uniek waardevoorstel hadden: Een rustige accommodatie met alle voorzieningen voor groepen en gezinnen, maar tegelijkertijd dicht bij het centrum van Barcelona.

We zijn met dit vakantieverhuuravontuur begonnen om wat winst te maken met deze accommodatie en andere accommodaties die we toen ook hadden. In eerste instantie vertrouwden we het management toe aan een gespecialiseerd extern bedrijf, aangezien onze kennis in het begin beperkt was. We behoorden tot de eersten die toeristische accommodatie in Barcelona aanboden.

Vanaf 2012 hebben we het beheer van onze accommodaties zelf overgenomen en een familieteam opgebouwd waar ik zo trots op ben.

We beschikken over vijf accommodaties in Barcelona

• Ons juweel, Villa Victoria Barcelona, met een capaciteit voor 16 personen.
• Twee appartementen genaamd Victoria Diagonal Mar, met een capaciteit voor acht personen per stuk.
• En twee andere appartementen genaamd Victoria City Center, met een capaciteit voor tien personen per stuk.

Buiten Barcelona beheren we al Victoria Beach Salou, een huis op deze locatie.

L: Met betrekking tot de moeilijke tijden die we allemaal hebben meegemaakt, heeft u groei ervaren na de COVID-19-crisis? Zo ja, hoe gaat u ermee om?

I: Hoewel Barcelona meer tijd nodig had om te herstellen dan Madrid, hebben we groei ervaren en zijn onze verwachtingen optimistisch voor de toekomst. Als we kijken naar de cijfers van voor de pandemie, overtreffen we deze en behalen we historische records.

We beheren het op de enige manier waarvan we denken dat we succes kunnen behalen: met teamwork. We hebben personeel dat zich toelegt op elk gebied en dit geeft ons specialisatie als het gaat om het verlenen van service aan de gast.

L: Over het verlenen van service aan de klanten gesproken, wat is de sleutel tot het aanbieden van een uitstekende klantervaring en hoe belangrijk is gasttevredenheid voor Villa Victoria Barcelona?

I: Voor ons is de sleutel om je professioneel in te zetten en 24/7 klantenservice aan te bieden.

Altijd gericht zijn op de tevredenheid van de gasten is onze nummer 1 prioriteit. Wat ons in staat heeft gesteld om onze service tot nu toe te verbeteren, zijn de suggesties van onze gasten en hoe we deze hebben kunnen aanpassen aan onze accommodaties.

L: Hoe kan de samenwerking tussen Villa Victoria Barcelona & LUGGit volgens u de ervaring van uw gasten verbeteren? En hoe helpt het u bij uw werkzaamheden?

I: De samenwerking met LUGGit stelt ons in staat om de ervaring van onze gasten enorm te verbeteren, aangezien we dankzij uw bagage-ophaal-, opslag- en bezorgservice een probleem oplossen waar veel klanten ons steeds vaker om vragen: vanaf het begin tot het einde van hun verblijf in Barcelona te kunnen genieten zonder hun tassen te hoeven dragen.

Voor ons property managers maakt u naast het grote voordeel dat hierboven is genoemd het leven veel gemakkelijker op operationeel niveau. We hoeven niet meer na te denken over waar we de bagage moeten opslaan of een ruimte in te richten. En het allerbelangrijkste is dat we onze check-ins en check-outs kunnen aanpassen aan de tijd die ons het beste uitkomt, zonder onze reizigers negatief te beïnvloeden.

L: Naast LUGGit, welke andere tools gebruikt u om het beheer van uw accommodaties te optimaliseren?

I: Onder andere zou ik er twee willen uitlichten die ons ook erg helpen:

• Onze website, waar gasten rechtstreeks kunnen boeken met de beste prijzen dankzij onze booking engine.
• En onze Channel Manager, waarmee we de beschikbaarheid en tarieven van al onze accommodaties in de verschillende OTA's die we adverteren, kunnen synchroniseren, waardoor we veel tijd besparen en op onze beurt gemoedsrust krijgen, aangezien we problemen zoals overboekingen voorkomen.

L: Wat zijn uw verwachtingen voor de toekomst van de vakantieverhuursector en hoe denkt u dat deze specifiek in Barcelona zal evolueren?

I: Over het algemeen denk ik dat de vakantieverhuursector heel sterk uit de pandemie is gekomen. We hebben zo'n moeilijke tijd als deze kunnen doorstaan, onze processen verbeterd en geoptimaliseerd, waardoor we nu een betere service kunnen bieden.

Wat Barcelona specifiek betreft, ben ik erg optimistisch. Ik heb onlangs een artikel in The Telegraph gelezen waarin Barcelona werd gerangschikt als de beste stad ter wereld. Daarom is het aantal toeristen dat ons elk jaar bezoekt erg hoog. Daarnaast blijft het technologische ecosysteem met betrekking tot het business travel-ecosysteem groeien. Een voorbeeld hiervan zijn beurzen en congressen zoals het Mobile World Congress.

L: Tot slot, om deze buitengewone bijeenkomst af te sluiten, wat zijn volgens u de belangrijkste uitdagingen die we zullen tegenkomen?

I: Ik zou graag een goochelaar willen zijn en ze allemaal willen kennen, maar helaas is dat niet het geval. We zullen ze aanpakken zoals ze komen, net zoals we in het verleden hebben gedaan.

In ieder geval geloof ik dat er een zal zijn die de komende jaren erg aanwezig zal zijn. Dat is niets anders dan vervuiling en klimaatverandering.

De mate waarin we dit kunnen aanpakken en onze steden en accommodaties duurzamere plekken kunnen maken, zal een voor en na markeren. Daarom moeten we ons richten op meer "milieuvriendelijke" soorten klanten, die duurzame mobiliteit, emissiebeheersing, energiebesparing, etc. enorm zullen waarderen.