LUGGit-Partner-Interviews – Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Wir sind in Barcelona angekommen! 🚀

LUGGit ist vor vier Monaten in Barcelona angekommen und wir freuen uns über den unglaublichen Empfang. In unseren ersten Wochen in der katalanischen Hauptstadt sprachen wir mit einem unserer ersten Partner Villa Victoria Barcelona.

In diesem Treffen gab uns der Manager Imanol Carbonell Feedback zu unserer Partnerschaft, den Anfängen von Villa Victoria Barcelona und seiner Karriere in der Kurzzeitvermietung und fasste zusammen, was für ihn die Herausforderungen sind, denen sich die Ferienwohnungen in naher Zukunft stellen werden.

LUGGit: Wie begann Villa Victoria Barcelona? Warum haben Sie sich entschieden, in der Ferienwohnungsbranche zu starten?

Imanol: Die Geschichte von Villa Victoria Barcelona begann um 2002. Meine Familie hatte die Unterkunft, die unserem Unternehmen den Namen gibt, eine Villa, die 20 Gehminuten vom Stadtzentrum von Barcelona und 10 Gehminuten von Denkmälern wie der Sagrada Familia oder dem Krankenhaus Sant Pau entfernt liegt.

Diese Art der Unterkunft war in der Stadt nicht so üblich, und wir erkannten, dass wir einen einzigartigen Wertvorschlag hatten: Ein ruhiges Anwesen mit allen Annehmlichkeiten für Gruppen und Familien, aber gleichzeitig in der Nähe des Stadtzentrums von Barcelona.

Wir begannen dieses Ferienabenteuer, um mit dieser und anderen Unterkünften, die wir damals auch hatten, etwas Gewinn zu erzielen. Zuerst vertrauten wir die Verwaltung einem spezialisierten externen Unternehmen an, da unsere Kenntnisse zu Beginn begrenzt waren. Wir gehörten zu den Ersten, die Touristenunterkünfte in Barcelona anboten.

Ab 2012 übernahmen wir die Verwaltung unserer Unterkünfte selbst und haben ein Familien-Team aufgebaut, auf das ich so stolz bin.

Wir verfügen über fünf Unterkünfte in Barcelona

• Unser Juwel, Villa Victoria Barcelona, mit einer Kapazität für 16 Personen.
• Zwei Apartments namens Victoria Diagonal Mar mit einer Kapazität für je acht Personen.
• Und zwei weitere Apartments namens Victoria City Center mit einer Kapazität für je zehn Personen.

Außerhalb von Barcelona verwalten wir bereits Victoria Beach Salou, ein Haus an diesem Standort.

L: Angesichts der schwierigen Zeiten, die wir alle durchgemacht haben, haben Sie nach der COVID-19-Krise ein Wachstum erlebt? Wenn ja, wie gehen Sie damit um?

I: Obwohl Barcelona länger brauchte, um sich zu erholen als Madrid, haben wir ein Wachstum erlebt, und unsere Erwartungen für die Zukunft sind optimistisch. Wenn wir uns die Zahlen vor der Pandemie ansehen, übertreffen wir sie und erzielen historische Rekorde.

Wir gehen es auf die einzige Weise an, von der wir glauben, dass wir damit Erfolg haben können: Mit Teamwork. Wir haben Mitarbeiter, die sich jedem Bereich widmen, und das gibt uns eine Spezialisierung, wenn es darum geht, dem Gast einen Service zu bieten.

L: Wenn wir darüber sprechen, den Kunden einen Service zu bieten, was ist der Schlüssel, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten, und wie wichtig ist die Zufriedenheit der Gäste für Villa Victoria Barcelona?

I: Für uns ist der Schlüssel, sich professionell zu engagieren und einen 24/7-Kundensupport-Service anzubieten.

Sich immer auf die Zufriedenheit der Gäste zu konzentrieren, ist unsere oberste Priorität. Was uns bisher ermöglicht hat, unseren Service zu verbessern, sind die Vorschläge unserer Gäste und wie wir diese an unsere Unterkünfte angepasst haben.

L: Wie kann die Zusammenarbeit zwischen Villa Victoria Barcelona und LUGGit aus Ihrer Sicht das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern? Und wie hilft es Ihnen bei Ihren Abläufen?

I: Die Partnerschaft mit LUGGit ermöglicht es uns, das Erlebnis unserer Gäste erheblich zu verbessern, da wir dank Ihres Gepäckabhol-, Lager- und Zustellservices ein Problem lösen, das viele Kunden immer häufiger an uns herantragen: ihren Aufenthalt in Barcelona von Anfang bis Ende genießen zu können, ohne ihre Taschen tragen zu müssen.

Für uns Property Manager machen Sie das Leben zusätzlich zu dem oben genannten großen Vorteil auf operativer Ebene viel einfacher. Wir müssen uns keine Gedanken mehr darüber machen, wo wir das Gepäck lagern oder einen Platz einrichten. Und was am wichtigsten ist, wir können unsere Check-ins und Check-outs an die Zeit anpassen, die am besten zu uns passt, ohne unsere Reisenden negativ zu beeinflussen.

L: Welche anderen Tools verwenden Sie neben LUGGit, um die Verwaltung Ihrer Unterkünfte zu optimieren?

I: Unter anderem möchte ich zwei hervorheben, die uns auch sehr helfen:

• Unsere Website, auf der Gäste dank unseres Buchungsmoduls direkt zu den besten Preisen buchen können.
• Und unser Channel Manager, der es uns ermöglicht, die Verfügbarkeit und Preise all unserer Unterkünfte in den verschiedenen OTAs zu synchronisieren, die wir bewerben, wodurch wir viel Zeit sparen und wiederum beruhigt sind, da wir Probleme wie Überbuchungen vermeiden.

L: Was sind Ihre Erwartungen für die Zukunft der Ferienwohnungsbranche, und wie wird sie sich Ihrer Meinung nach speziell hier in Barcelona entwickeln?

I: Im Allgemeinen denke ich, dass die Ferienwohnungsbranche nach der Pandemie sehr stark hervorgegangen ist. Wir konnten eine so schwierige Zeit wie diese überstehen und unsere Prozesse verbessern und optimieren, was es uns jetzt ermöglicht, einen besseren Service anzubieten.

Was Barcelona betrifft, bin ich sehr optimistisch. Ich habe kürzlich einen Artikel in The Telegraph gelesen, in dem Barcelona zur besten Stadt der Welt gekürt wurde. Daher ist die Zahl der Touristen, die uns jedes Jahr besuchen, sehr hoch. Darüber hinaus wächst das technologische Ökosystem im Zusammenhang mit dem Geschäftsreisenden-Ökosystem weiter. Ein Beispiel hierfür sind Messen und Kongresse wie der Mobile World Congress.

L: Abschließend, um dieses außergewöhnliche Treffen zu beenden, was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen, denen wir uns stellen werden?

I: Ich wäre gerne ein Zauberer und würde sie alle kennen, aber leider ist das nicht der Fall. Wir werden sie so angehen, wie sie kommen, genau wie in der Vergangenheit.

Auf jeden Fall glaube ich, dass es eine geben wird, die in den kommenden Jahren sehr präsent sein wird. Das ist keine andere als Umweltverschmutzung und Klimawandel.

Das Ausmaß, in dem wir uns dem stellen und unsere Städte und Unterkünfte zu nachhaltigeren Orten machen können, wird ein Vorher und Nachher markieren. Daher müssen wir uns auf "umweltfreundlichere" Arten von Kunden konzentrieren, die nachhaltige Mobilität, Emissionskontrolle, Energieeinsparung usw. sehr schätzen werden.