LUGGit 合作伙伴访谈 - Villa Victoria Barcelona

由 Jaime Garín，巴塞罗那市场经理

发布于 2022 年 11 月 4 日

| 合作关系 | 业务 |

🚀 我们抵达巴塞罗那了！ 🚀

LUGGit 于 四个月前抵达巴塞罗那，我们对这令人难以置信的欢迎感到高兴。在我们于加泰罗尼亚首都的头几个星期，我们与 我们的第一批合作伙伴之一 进行了交流 Villa Victoria Barcelona.

在这次会议上，其经理 Imanol Carbonell 向我们提供了关于我们合作关系的反馈， Villa Victoria Barcelona 的开始及其在短期租赁中的职业生涯，并总结了他认为度假租赁将面临的挑战。

LUGGit：Villa Victoria Barcelona 是如何开始的？你为什么决定进入度假租赁行业？

Imanol： Villa Victoria Barcelona 的故事始于 2002 年左右。我的家人拥有为我们公司命名的住宿，一栋别墅，步行 20 分钟即可到达巴塞罗那的市中心，步行 10 分钟即可到达圣家堂或圣保罗医院等古迹。

这种类型的住宿在城市中并不常见，我们意识到我们有一个独特的价值主张：一个安静的物业，为团体和家庭提供所有便利设施，但同时靠近巴塞罗那的市中心。

我们开始这次度假租赁冒险是为了从这个住宿和我们当时拥有的其他住宿中获利。起初，我们委托给一家专业的外部公司管理，因为我们最初的知识有限。我们是最早在巴塞罗那提供旅游住宿的人之一。

从 2012 年开始，我们自己接管了我们物业的管理，并建立了一支我引以为豪的家庭团队。

我们在 巴塞罗那有五处住宿

远离巴塞罗那，我们已经管理了 Victoria Beach Salou，这栋房子位于这个地点。

L：关于我们都经历过的艰难时期，您是否在 COVID-19 危机之后经历了增长？如果是这样，您是如何管理的？

I：尽管巴塞罗那比马德里需要更长的时间才能恢复，但我们经历了增长，我们对未来充满乐观。如果我们关注大流行前的数字，我们正在克服它们并获得历史记录。

我们正在以我们认为可以取得成功的唯一方式来管理它：通过团队合作。我们有专门负责每个领域的员工，这使我们在 为客人提供服务时具有专业性。

L：关于为客户提供服务，提供卓越客户体验的关键是什么？对于 Villa Victoria Barcelona 来说，客户满意度有多重要？

I：对我们来说，关键是专业地奉献自己并提供 24/7 的客户支持服务。

始终专注于客人的满意是我们的首要任务。到目前为止，我们能够改进我们的服务是因为来自客人的建议，以及我们如何能够将这些建议调整到我们的住宿中。

L：从您的角度来看，Villa Victoria Barcelona & LUGGit 之间的合作如何改善您客人的体验？它如何帮助您开展业务？

I：与 LUGGit 的合作使我们能够极大地改善我们客人的体验，因为通过您的行李提取、存储和交付服务，我们正在解决许多客户越来越频繁地向我们提出的一个问题： 从开始到结束都能享受他们在巴塞罗那的住宿，而无需携带行李。

对于我们这些物业经理来说，除了上述的巨大优势之外，您在 运营层面 也让生活变得更加轻松。我们不再需要考虑在哪里存放行李或设置空间。最重要的是，我们可以根据最适合我们的时间调整我们的入住和退房时间，而不会对我们的旅行者产生负面影响。

L：除了 LUGGit，您还使用什么其他工具来优化您的物业管理？

I：其中，我将重点介绍两个，它们也对我们有很大帮助：

L：您对度假租赁行业的未来有何期望，您认为它将如何在这里发展，特别是在巴塞罗那？

I：总的来说，我认为度假租赁行业在大流行之后表现非常出色。我们能够度过这样一段艰难的时期，改进和优化我们的流程，这使我们现在能够提供更好的服务。

具体到巴塞罗那，我非常乐观。我最近阅读了 The Telegraph 中的一篇文章，其中 巴塞罗那被评为世界上最好的城市。因此，每年访问我们的人数非常多。此外，与商务旅行生态系统相关的技术生态系统仍在增长。例如，世界移动通信大会等展会和大会。

L：最后，为了结束这次非凡的会议，您认为我们将面临哪些主要挑战？

I：我想成为一名魔术师，了解所有这些，但不幸的是事实并非如此。我们将像过去一样，在它们到来时接受它们。

无论如何，我确实相信在未来几年中会有一个非常重要的挑战。那就是污染和气候变化。

我们可以面对这一挑战并使我们的城市和 住宿成为更可持续的地方的程度将标志着一个分水岭。因此，我们必须关注更“环保”类型的客户，他们将非常重视可持续的出行方式、排放控制、节能等……