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LUGGit 合作伙伴访谈 - Villa Victoria Barcelona
由 Jaime Garín，巴塞罗那市场经理
发布于 2022 年 11 月 4 日
| 合作关系 | 业务 |
Villa Victoria Barcelona
🚀 我们抵达了巴塞罗那！ 🚀
LUGGit 于 四个月前抵达巴塞罗那，我们对这令人难以置信的欢迎感到高兴。在我们在加泰罗尼亚首都的最初几周，我们与 我们的第一批合作伙伴之一 Villa Victoria Barcelona 进行了交谈。
在这次会议上，其经理 Imanol Carbonell 向我们提供了关于我们合作关系的反馈，Villa Victoria Barcelona 的开端及其在短期租赁方面的职业生涯，并总结了对他而言度假租赁将面临的近期挑战。
LUGGit：Villa Victoria Barcelona 是如何开始的？您为什么决定进入度假租赁行业？
Imanol： Villa Victoria Barcelona 的故事始于 2002 年左右。我的家人拥有这家公司的名字，一个别墅位于距离巴塞罗那市中心 20 分钟步行路程，距离圣家堂或 Sant Pau 医院等古迹 10 分钟步行路程。
这种类型的住宿在城市中并不常见，我们意识到我们有一个独特的价值主张：一个安静的房产，拥有团体和家庭的所有便利设施，但同时，靠近巴塞罗那的市中心。
我们开始这次度假租赁冒险是为了从这个住宿和其他我们当时拥有的住宿中获利。起初，我们将管理权委托给一家专业的外部公司，因为我们在开始时的知识有限。我们是最早提供巴塞罗那旅游住宿的人之一。
从 2012 年开始，我们自己接管了我们房产的管理权，并建立了一个我引以为豪的家庭团队。
我们在 巴塞罗那有五间住宿
- 我们的瑰宝，Villa Victoria Barcelona，可容纳 16 人。
- 两间名为 Victoria Diagonal Mar 的公寓，每间可容纳八人。
- 另外两间名为 Victoria City Center 的公寓，每间可容纳十人。
在巴塞罗那之外，我们已经管理了 Victoria Beach Salou，这栋房子位于这个地方。
L：关于我们都经历过的艰难时期，您是否在 COVID-19 危机后经历了增长？如果是，您是如何管理的？
I： 尽管巴塞罗那的复苏时间比马德里长，但我们经历了增长，我们对未来持乐观态度。如果我们关注疫情前的数字，我们正在超越它们并获得历史记录。
我们正在以我们认为可以取得成功的唯一方式来管理它：通过团队合作。我们有专门负责每个领域的员工，这使我们在 为客人提供服务时具有专业性。
L：谈到为客户提供服务，提供卓越客户体验的关键是什么，宾客满意度对 Villa Victoria Barcelona 有多重要？
I：对我们来说，关键是专业地奉献自己，并提供 24/7 的客户支持服务。
始终专注于客人的满意度是我们的首要任务。到目前为止，我们能够改进我们的服务是因为来自客人的建议，以及我们如何能够将这些建议应用于我们的住宿。
L：从您的角度来看，Villa Victoria Barcelona 与 LUGGit 之间的合作如何改善您客人的体验？它如何帮助您的运营？
I： 与 LUGGit 的合作 使我们能够极大地改善我们客人的体验，因为借助您的行李取件、存储和交付服务，我们正在解决许多客户越来越频繁地向我们询问的问题：从开始到结束，能够在巴塞罗那享受他们的住宿，而无需携带行李。
对于我们这些物业经理来说，除了上述的巨大优势之外，您在 运营层面 使生活变得更加轻松。我们不再需要考虑将行李存放在哪里或设置空间。最重要的是，我们可以将我们的入住和退房时间调整到最适合我们的时间，而不会对我们的旅客产生负面影响。
L：除了 LUGGit，您还使用哪些其他工具来优化您的物业管理？
I： 除此之外，我想强调两个对我们也有很大帮助的工具：
- 我们的网站，客人可以通过我们的预订引擎以最优惠的价格直接预订。
- 还有我们的渠道经理，这使我们能够在我们宣传的各种 OTA 中同步我们所有住宿的可用性和费率，从而节省了大量时间，并且反过来，获得了安心，因为我们避免了诸如超额预订之类的问题。
L：您对度假租赁行业的未来有何期望，您认为它将特别在巴塞罗那如何发展？
I：
总的来说，我认为度假租赁行业在疫情之后变得非常强大。我们能够经受住如此艰难的时期，改进和优化我们的流程，这使我们现在能够提供更好的服务。
特别是关于巴塞罗那，我非常乐观。我最近阅读了 The Telegraph 的一篇文章，其中 巴塞罗那被评为世界上最好的城市。因此，每年访问我们的人数非常多。此外，与商务旅行生态系统相关的技术生态系统继续增长。例如，可以举办诸如 移动世界大会 之类的展会和大会。
L：最后，为了结束这次非凡的会议，您认为我们将要面临的主要挑战是什么？
I： 我想成为一个魔术师并了解所有这些，但不幸的是，事实并非如此。我们将像过去一样迎接它们。
无论如何，我确实相信在未来几年中会有一个非常重要的问题。那就是污染和气候变化。
我们能够解决这个问题并使我们的城市和 住宿成为更可持续的地方的程度将标志着一个分水岭。因此，我们必须关注更“环保”类型的客户，他们将非常重视可持续的出行方式、排放控制、节能等……
