Entrevistas aos Parceiros da LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Chegámos a Barcelona! 🚀

A LUGGit chegou a Barcelona há quatro meses, e estamos encantados com a incrível receção. Nas nossas primeiras semanas na capital catalã, conversámos com um dos nossos primeiros parceiros Villa Victoria Barcelona.

Nesta reunião, o seu gerente Imanol Carbonell deu-nos feedback sobre a nossa parceria, os começos da Villa Victoria Barcelona e a sua carreira em arrendamento de curta duração, e resumiu quais são para ele os desafios que os arrendamentos de férias enfrentarão proximamente.

LUGGit: Como começou a Villa Victoria Barcelona? Por que decidiu começar no setor de Arrendamento de Férias?

Imanol: A história da Villa Victoria Barcelona começou por volta de 2002. A minha família tinha o alojamento que dá o nome à nossa empresa, uma vila localizada a 20 minutos a pé do centro de Barcelona e a 10 minutos a pé de monumentos como a Sagrada Família ou o hospital Sant Pau.

Este tipo de alojamento não era tão usual na cidade, e percebemos que tínhamos uma proposta de valor única: Uma propriedade tranquila com todas as comodidades para grupos e famílias, mas ao mesmo tempo, perto do centro de Barcelona.

Começámos esta aventura de arrendamento de férias para obter algum lucro com este alojamento e outros que também tínhamos na época. A princípio, confiámos a gestão a uma empresa externa especializada, dado que o nosso conhecimento no início era limitado. Fomos dos primeiros a oferecer alojamento turístico em Barcelona.

A partir de 2012, assumimos a gestão das nossas propriedades e construímos uma equipa familiar da qual me orgulho tanto.

Contamos com cinco alojamentos em Barcelona

• A nossa joia, Villa Victoria Barcelona, com capacidade para 16 pessoas.
• Dois apartamentos chamados Victoria Diagonal Mar, com capacidade para oito pessoas cada.
• E dois outros apartamentos chamados Victoria City Center, com capacidade para dez pessoas cada.

Fora de Barcelona, já gerimos a Victoria Beach Salou, uma casa nesta localização.

L: Em relação aos tempos difíceis que todos passámos, sentiu crescimento após a crise da COVID-19? Em caso afirmativo, como está a gerir?

I: Embora Barcelona tenha demorado mais tempo a recuperar do que Madrid, temos sentido crescimento, e as nossas expectativas são otimistas para o futuro. Se olharmos para os números pré-pandemia, estamos a superá-los e a obter recordes históricos.

Estamos a geri-lo da única forma que achamos que podemos alcançar o sucesso: Com trabalho em equipa. Temos pessoal dedicado a cada área, e isso dá-nos especialização quando se trata de fornecer serviço ao hóspede.

L: Falando em fornecer serviço aos clientes, qual é a chave para oferecer uma excelente experiência ao cliente, e quão importante é a satisfação do hóspede para a Villa Victoria Barcelona?

I: Para nós, a chave é dedicar-se profissionalmente e oferecer um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Estar sempre focado na satisfação dos hóspedes é a nossa prioridade número 1. O que nos permitiu melhorar o nosso serviço até agora foram as sugestões dos nossos hóspedes e como fomos capazes de as adaptar aos nossos alojamentos.

L: Do seu ponto de vista, como pode a colaboração entre a Villa Victoria Barcelona e a LUGGit melhorar a experiência dos seus hóspedes? E como é que isso o ajuda nas suas operações?

I: A parceria com a LUGGit permite-nos melhorar muito a experiência dos nossos hóspedes, dado que graças ao seu serviço de recolha, armazenamento e entrega de bagagem, estamos a resolver um problema que muitos clientes nos pedem cada vez com mais frequência: poder desfrutar da sua estadia em Barcelona do início ao fim sem ter de carregar as suas malas.

Para nós, gestores de propriedades, além da grande vantagem mencionada acima, vocês facilitam muito a vida ao nível operacional. Já não temos de pensar onde guardar a bagagem ou configurar um espaço. E o mais importante, podemos ajustar os nossos check-ins e check-outs ao horário que melhor nos convém, sem afetar negativamente os nossos viajantes.

L: Além da LUGGit, que outras ferramentas usa para otimizar a gestão das suas propriedades?

I: Entre outros, gostaria de destacar dois que também nos ajudam muito:

• O nosso site, onde os hóspedes podem reservar diretamente com os melhores preços devido ao nosso motor de reservas.
• E o nosso Channel Manager, que nos permite sincronizar a disponibilidade e as tarifas de todos os nossos alojamentos nas diferentes OTAs que anunciamos, poupando-nos muito tempo e, por sua vez, ganhando tranquilidade, pois evitamos problemas como overbookings.

L: Quais são as suas expectativas para o futuro do setor de Arrendamento de Férias, e como acha que ele evoluirá aqui em Barcelona especificamente?

I: Em geral, acho que o setor de arrendamento de férias saiu muito forte após a pandemia. Conseguimos suportar um momento tão difícil como este, melhorando e otimizando os nossos processos, o que agora nos permite oferecer um serviço melhor.

Em relação a Barcelona especificamente, sou muito otimista. Li recentemente um artigo no The Telegraph em que Barcelona foi classificada como a melhor cidade do mundo. Portanto, o número de turistas que nos visitam a cada ano é muito alto. Além disso, o ecossistema tecnológico relacionado com o ecossistema de viagens de negócios continua a crescer. Um exemplo disso podem ser feiras e congressos como o Mobile World Congress.

L: Finalmente, para terminar esta reunião extraordinária, quais acha que serão os principais desafios que vamos encontrar?

I: Eu gostaria de ser um mágico e conhecê-los todos, mas infelizmente não é esse o caso. Vamos enfrentá-los à medida que surgem, assim como fizemos no passado.

De qualquer forma, acredito que haverá um que estará muito presente nos próximos anos. Esse é nada menos que a poluição e as alterações climáticas.

A extensão com que podemos enfrentar isso e tornar as nossas cidades e alojamentos lugares mais sustentáveis marcará um antes e um depois. Portanto, devemos focar em tipos de clientes mais "ecológicos", que valorizarão muito a mobilidade sustentável, o controlo de emissões, a poupança de energia, etc…