Entretiens avec les partenaires de LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Nous sommes arrivés à Barcelone ! 🚀

LUGGit est arrivé à Barcelone il y a quatre mois, et nous sommes ravis de l'accueil incroyable. Dans nos premières semaines dans la capitale catalane, nous avons discuté avec l'un de nos premiers partenaires Villa Victoria Barcelona.

Lors de cette réunion, son directeur, Imanol Carbonell, nous a fait part de ses commentaires sur notre partenariat, les débuts de Villa Victoria Barcelona et son parcours dans la location à court terme, et a résumé quels sont, pour lui, les défis auxquels les locations de vacances seront confrontées prochainement.

LUGGit : Comment Villa Victoria Barcelona a-t-elle commencé ? Pourquoi avez-vous décidé de vous lancer dans le secteur de la location de vacances ?

Imanol : L'histoire de Villa Victoria Barcelona a commencé vers 2002. Ma famille possédait le logement qui donne son nom à notre entreprise, une villa située à 20 minutes à pied du centre de Barcelone et à 10 minutes à pied de monuments comme la Sagrada Familia ou l'hôpital Sant Pau.

Ce type de logement n'était pas si courant dans la ville, et nous avons réalisé que nous avions une proposition de valeur unique : Une propriété tranquille avec toutes les commodités pour les groupes et les familles, mais en même temps, proche du centre de Barcelone.

Nous avons commencé cette aventure de location de vacances pour tirer profit de ce logement et d'autres que nous avions également à l'époque. Au début, nous avons confié la gestion à une entreprise externe spécialisée, étant donné que nos connaissances au début étaient limitées. Nous avons été parmi les premiers à proposer un hébergement touristique à Barcelone.

À partir de 2012, nous avons pris en charge nous-mêmes la gestion de nos propriétés et avons constitué une équipe familiale dont je suis très fier.

Nous comptons cinq logements à Barcelone

• Notre joyau, Villa Victoria Barcelona, ​​avec une capacité de 16 personnes.
• Deux appartements nommés Victoria Diagonal Mar, avec une capacité de huit personnes chacun.
• Et deux autres appartements nommés Victoria City Center, avec une capacité de dix personnes chacun.

En dehors de Barcelone, nous gérons déjà Victoria Beach Salou, une maison à cet endroit.

L : En ce qui concerne les moments difficiles que nous avons tous traversés, avez-vous connu une croissance après la crise du COVID-19 ? Si oui, comment gérez-vous ?

I : Bien que Barcelone ait mis plus de temps à se redresser que Madrid, nous avons connu une croissance, et nos attentes sont optimistes pour l'avenir. Si nous jetons un œil sur les chiffres d'avant la pandémie, nous les dépassons et obtenons des records historiques.

Nous le gérons de la seule manière dont nous pensons pouvoir réussir : Avec le travail d'équipe. Nous avons du personnel dédié à chaque domaine, et cela nous donne une spécialisation lorsqu'il s'agit de fournir un service à l'invité.

L : En parlant de fournir un service aux clients, quelle est la clé pour offrir une excellente expérience client, et quelle est l'importance de la satisfaction des clients pour Villa Victoria Barcelona ?

I : Pour nous, la clé est de se consacrer professionnellement et d'offrir un service client 24h/24 et 7j/7.

Être toujours concentré sur la satisfaction des clients est notre priorité numéro 1. Ce qui nous a permis d'améliorer notre service jusqu'à présent, ce sont les suggestions de nos clients, et comment nous avons été capables de les adapter à nos logements.

L : De votre point de vue, comment la collaboration entre Villa Victoria Barcelona et LUGGit peut-elle améliorer l'expérience de vos clients ? Et comment cela vous aide-t-il dans vos opérations ?

I : Le partenariat avec LUGGit nous permet d'améliorer considérablement l'expérience de nos clients, étant donné que grâce à votre service de prise en charge, de stockage et de livraison des bagages, nous résolvons un problème que de nombreux clients nous posent de plus en plus souvent : pouvoir profiter de leur séjour à Barcelone du début à la fin sans avoir à transporter leurs bagages.

Pour nous, gestionnaires immobiliers, en plus du grand avantage mentionné ci-dessus, vous facilitez la vie au niveau opérationnel. Nous n'avons plus à réfléchir à l'endroit où stocker les bagages ou à aménager un espace. Et surtout, nous pouvons adapter nos enregistrements et nos départs à l'heure qui nous convient le mieux sans affecter négativement nos voyageurs.

L : Outre LUGGit, quels autres outils utilisez-vous pour optimiser la gestion de vos propriétés ?

I : Entre autres, j'en soulignerais deux qui nous aident également beaucoup :

• Notre site Web, où les clients peuvent réserver directement avec les meilleurs prix grâce à notre moteur de réservation.
• Et notre gestionnaire de canaux, qui nous permet de synchroniser la disponibilité et les tarifs de tous nos logements dans les différents OTA que nous annonçons, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps et, à son tour, nous apporte la tranquillité d'esprit puisque nous évitons des problèmes tels que les surréservations.

L : Quelles sont vos attentes pour l'avenir du secteur de la location de vacances, et comment pensez-vous qu'il évoluera ici, à Barcelone, en particulier ?

I : En général, je pense que le secteur de la location de vacances est sorti très fort après la pandémie. Nous avons pu endurer une période aussi difficile que celle-ci, en améliorant et en optimisant nos processus, ce qui nous permet désormais d'offrir un meilleur service.

En ce qui concerne Barcelone en particulier, je suis très optimiste. J'ai récemment lu un article dans The Telegraph dans lequel Barcelone a été classée meilleure ville du monde. Par conséquent, le nombre de touristes qui nous rendent visite chaque année est très élevé. De plus, l'écosystème technologique lié à l'écosystème des voyages d'affaires continue de croître. Un exemple en sont les salons et congrès tels que le Mobile World Congress.

L : Enfin, pour terminer cette rencontre extraordinaire, quels sont, selon vous, les principaux défis que nous allons rencontrer ?

I : J'aimerais être un magicien et tous les connaître, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Nous les affronterons au fur et à mesure, comme nous l'avons fait par le passé.

Dans tous les cas, je crois qu'il y en aura un qui sera très présent dans les années à venir. Ce n'est autre que la pollution et le changement climatique.

La mesure dans laquelle nous pouvons y faire face et rendre nos villes et nos logements plus durables marquera un avant et un après. Par conséquent, nous devons nous concentrer sur des types de clients plus "éco-responsables", qui apprécieront beaucoup la mobilité durable, le contrôle des émissions, les économies d'énergie, etc…