LUGGit 파트너 인터뷰 - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 저희는 바르셀로나에 도착했습니다! 🚀

LUGGit은 4개월 전에 바르셀로나에 도착했고, 놀라운 환영에 매우 기쁩니다. 카탈루냐 수도에서 첫 몇 주 동안, 저희는 저희의 첫 번째 파트너 중 한 곳인 Villa Victoria Barcelona와 대화를 나눴습니다.

이 회의에서, 매니저인 Imanol Carbonell은 저희 파트너십, Villa Victoria Barcelona의 시작과 단기 임대 사업, 그리고 그가 생각하는 앞으로 휴가용 임대가 직면할 과제에 대해 요약하여 피드백을 주었습니다.

LUGGit: Villa Victoria Barcelona는 어떻게 시작되었나요? 휴가용 임대 부문에서 시작하기로 결정한 이유는 무엇인가요?

Imanol: Villa Victoria Barcelona 이야기는 2002년쯤 시작되었습니다. 저희 가족은 회사 이름의 유래가 된 숙소를 소유하고 있었는데, 바르셀로나 중심가에서 도보로 20분, 사그라다 파밀리아나 Sant Pau 병원과 같은 기념물에서 도보로 10분 거리에 있는 빌라였습니다.

이러한 유형의 숙소는 도시에서는 흔하지 않았고, 저희는 독특한 가치 제안이 있다는 것을 깨달았습니다: 그룹과 가족을 위한 모든 편의 시설을 갖춘 조용한 숙소이지만, 동시에 바르셀로나 중심가와 가깝습니다.

저희는 이 숙소와 당시 가지고 있던 다른 숙소에서 수익을 내기 위해 이 휴가용 임대 모험을 시작했습니다. 처음에는 초기 지식이 제한적이었기 때문에 전문 외부 회사에 관리를 위탁했습니다. 저희는 바르셀로나에서 관광 숙소를 처음 제공한 사람들 중 하나였습니다.

2012년부터, 저희는 자체적으로 숙소를 관리하기 시작했고 제가 매우 자랑스럽게 생각하는 가족 팀을 구축했습니다.

저희는 바르셀로나에 5개의 숙소를 보유하고 있습니다.

• 저희의 보석, Villa Victoria Barcelona, 16명을 수용할 수 있습니다.
• Victoria Diagonal Mar라는 이름의 아파트 2개, 각 8명을 수용할 수 있습니다.
• 그리고 Victoria City Center라는 이름의 아파트 2개, 각 10명을 수용할 수 있습니다.

바르셀로나에서 떨어진 곳에서는, 이미 이 지역에 있는 Victoria Beach Salou라는 집을 관리하고 있습니다.

L: 저희 모두가 겪었던 힘든 시기에 대해, COVID-19 위기 이후 성장을 경험하셨나요? 만약 그렇다면, 어떻게 관리하고 계신가요?

I: 바르셀로나가 마드리드보다 회복하는 데 시간이 더 걸렸지만, 저희는 성장을 경험했고, 미래에 대한 기대가 긍정적입니다. 팬데믹 이전 숫자에 주목하면, 저희는 이를 극복하고 역사적인 기록을 달성하고 있습니다.

저희는 성공을 달성할 수 있다고 생각하는 유일한 방식으로 이를 관리하고 있습니다: 팀워크를 통해. 저희는 각 분야에 전담 직원을 두고 있으며, 이는 고객에게 서비스를 제공할 때 전문성을 제공합니다.

L: 고객에게 서비스를 제공하는 것에 대해 이야기해 보면, 훌륭한 고객 경험을 제공하는 핵심은 무엇이며, Villa Victoria Barcelona에게 고객 만족도는 얼마나 중요합니까?

I: 저희에게 핵심은 전문적으로 헌신하고 연중무휴 24시간 고객 지원 서비스를 제공하는 것입니다.

항상 고객의 만족에 집중하는 것이 저희의 최우선 순위입니다. 지금까지 서비스를 개선할 수 있었던 것은 고객의 제안과 이러한 제안을 숙소에 적용할 수 있었던 방식입니다.

L: 귀하의 관점에서, Villa Victoria Barcelona & LUGGit 간의 협업이 어떻게 고객 경험을 향상시킬 수 있습니까? 그리고 이는 귀하의 운영에 어떻게 도움이 됩니까?

I: LUGGit과의 파트너십은 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 귀하의 수하물 픽업, 보관 및 배송 서비스 덕분에 많은 고객이 점점 더 자주 요청하는 문제를 해결할 수 있기 때문입니다: 가방을 들고 다니지 않고 처음부터 끝까지 바르셀로나에서의 체류를 즐길 수 있습니다.

저희와 같은 부동산 관리자에게, 위에 언급된 큰 장점 외에도, 운영 측면에서 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줍니다. 더 이상 수하물을 보관할 곳이나 공간을 마련하는 것에 대해 생각할 필요가 없습니다. 그리고 가장 중요한 것은 여행객에게 부정적인 영향을 미치지 않고 저희에게 가장 적합한 시간에 체크인 및 체크아웃을 조정할 수 있다는 것입니다.

L: LUGGit 외에, 숙소 관리를 최적화하기 위해 어떤 다른 도구를 사용하십니까?

I: 다른 것들 중에서도, 저는 저희에게 많은 도움이 되는 두 가지를 강조하고 싶습니다:

• 저희 웹사이트, 고객이 저희 예약 엔진 때문에 최저 가격으로 직접 예약할 수 있습니다.
• 그리고 저희 채널 매니저, 이를 통해 저희는 광고하는 다양한 OTA에서 모든 숙소의 가용성과 요금을 동기화하여 많은 시간을 절약하고, 과잉 예약과 같은 문제를 피하여 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

L: 휴가용 임대 부문의 미래에 대한 기대는 무엇이며, 특히 바르셀로나에서 어떻게 진화할 것이라고 생각하십니까?

I: 일반적으로, 저는 휴가용 임대 부문이 팬데믹 이후 매우 강력하게 부상했다고 생각합니다. 저희는 이러한 어려운 시기를 견뎌낼 수 있었고, 프로세스를 개선하고 최적화하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

특히 바르셀로나에 관해서, 저는 매우 긍정적입니다. 저는 최근 The Telegraph 기사를 읽었는데, 바르셀로나가 세계 최고의 도시로 선정되었습니다. 따라서 매년 저희를 방문하는 관광객 수가 매우 많습니다. 또한, 비즈니스 여행 생태계와 관련된 기술 생태계가 계속 성장하고 있습니다. 이의 예로는 Mobile World Congress와 같은 박람회와 컨그레스가 있습니다.

L: 마지막으로, 이 특별한 만남을 마무리하면서, 저희가 앞으로 직면하게 될 주요 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

I: 저는 마법사가 되어 모든 것을 알고 싶지만, 불행히도 그렇지 않습니다. 과거와 마찬가지로, 저희는 앞으로 닥칠 과제를 해결할 것입니다.

어쨌든, 저는 앞으로 몇 년 동안 매우 중요할 과제가 하나 있다고 믿습니다. 그것은 바로 오염과 기후 변화입니다.

저희가 얼마나 이것에 직면하여 저희의 도시와 숙소를 더 지속 가능한 장소로 만들 수 있는지가 과거와 현재를 구분할 것입니다. 따라서, 저희는 지속 가능한 이동성, 배출량 관리, 에너지 절약 등을 매우 중요하게 생각하는 더 "친환경적인" 유형의 고객에게 집중해야 합니다...