LUGGit 파트너 인터뷰 - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 저희가 바르셀로나에 도착했습니다! 🚀

LUGGit은 4개월 전에 바르셀로나에 도착했습니다. 놀라운 환영에 저희는 매우 기쁩니다. 카탈루냐 수도에서 보낸 첫 주에 저희 첫 번째 파트너 중 한 명인 Villa Victoria Barcelona와 대화를 나눴습니다.

이 회의에서 매니저인 Imanol Carbonell은 파트너십, Villa Victoria Barcelona의 시작과 단기 임대 분야에서의 경력에 대한 피드백을 제공했으며, 그가 생각하는 휴가용 임대가 곧 직면하게 될 과제를 요약했습니다.

LUGGit: Villa Victoria Barcelona는 어떻게 시작되었나요? 휴가용 임대 분야에서 시작하기로 결정한 이유는 무엇인가요?

Imanol: Villa Victoria Barcelona 이야기는 2002년경에 시작되었습니다. 제 가족은 저희 회사 이름을 부여한 숙소, 바르셀로나 시내 중심가에서 도보로 20분 거리에 있고 사그라다 파밀리아 또는 산 파우 병원과 같은 기념물에서 도보로 10분 거리에 있는 빌라를 소유하고 있었습니다.

이러한 유형의 숙소는 도시에서는 흔하지 않았고, 저희는 독특한 가치 제안을 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. 그룹과 가족을 위한 모든 편의 시설을 갖춘 조용한 숙소이면서 동시에 바르셀로나 시내 중심가와 가깝습니다.

저희는 이 숙소와 그 당시 소유하고 있던 다른 숙소에서 수익을 내기 위해 이 휴가용 임대 사업을 시작했습니다. 처음에는 초기 지식이 제한적이었기 때문에 전문 외부 회사에 관리를 위탁했습니다. 저희는 바르셀로나에서 관광 숙소를 처음으로 제공한 회사 중 하나였습니다.

2012년부터 자체적으로 숙소를 관리하기 시작했고, 제가 매우 자랑스러워하는 가족 팀을 구축했습니다.

저희는 바르셀로나에 5개의 숙소를 보유하고 있습니다.

• 저희의 보석인 Villa Victoria Barcelona는 16명을 수용할 수 있습니다.
• Victoria Diagonal Mar라는 아파트 2개는 각각 8명을 수용할 수 있습니다.
• 그리고 Victoria City Center라는 아파트 2개는 각각 10명을 수용할 수 있습니다.

바르셀로나 외곽에서는 이미 Victoria Beach Salou, 이 위치의 주택을 관리하고 있습니다.

L: 저희가 겪었던 어려운 시기에 대해, COVID-19 위기 이후 성장을 경험하셨나요? 그렇다면 어떻게 관리하고 계신가요?

I: 바르셀로나가 마드리드보다 회복하는 데 더 오랜 시간이 걸렸지만, 저희는 성장을 경험했으며 미래에 대한 기대가 긍정적입니다. 팬데믹 이전 수치를 살펴보면, 저희는 이를 극복하고 역사적인 기록을 세우고 있습니다.

저희는 성공을 달성할 수 있다고 생각하는 유일한 방법으로 이를 관리하고 있습니다. 즉, 팀워크를 통해서입니다. 저희는 각 분야에 전담 직원을 두고 있으며, 이는 고객에게 서비스를 제공할 때 전문성을 제공합니다.

L: 고객에게 서비스를 제공하는 것에 대해 이야기하면, 훌륭한 고객 경험을 제공하는 핵심은 무엇이며, Villa Victoria Barcelona에게 고객 만족도는 얼마나 중요합니까?

I: 저희에게 핵심은 전문적으로 전념하고 연중무휴 고객 지원 서비스를 제공하는 것입니다.

항상 고객 만족에 집중하는 것이 저희의 최우선 순위입니다. 지금까지 저희 서비스를 개선할 수 있었던 것은 고객의 제안과 이러한 제안을 저희 숙소에 적용할 수 있었던 방식입니다.

L: 귀하의 관점에서, Villa Victoria Barcelona & LUGGit 간의 협업은 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있습니까? 그리고 이는 귀하의 운영에 어떻게 도움이 됩니까?

I: LUGGit과의 파트너십을 통해 고객의 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 수하물 픽업, 보관 및 배송 서비스 덕분에 많은 고객이 점점 더 자주 요청하는 문제를 해결할 수 있기 때문입니다. 시작부터 끝까지 가방을 들고 다닐 필요 없이 바르셀로나에서 숙박을 즐길 수 있습니다.

저희와 같은 부동산 관리자에게, 위에 언급된 큰 장점 외에도 운영 측면에서 삶이 훨씬 쉬워집니다. 더 이상 수하물을 보관할 곳이나 공간을 마련하는 것에 대해 생각할 필요가 없습니다. 그리고 가장 중요한 것은 여행객에게 부정적인 영향을 미치지 않으면서 저희에게 가장 적합한 시간에 체크인 및 체크아웃을 조정할 수 있다는 것입니다.

L: LUGGit 외에 숙소 관리를 최적화하기 위해 사용하는 다른 도구는 무엇인가요?

I: 다른 것들 중에서도, 저는 저희에게 많은 도움이 되는 두 가지를 강조하고 싶습니다.

• 저희 웹사이트, 고객이 예약 엔진 때문에 최저 가격으로 직접 예약할 수 있습니다.
• 그리고 저희의 채널 관리자를 통해 저희가 광고하는 다양한 OTA의 모든 숙소의 가용성과 요금을 동기화하여 많은 시간을 절약하고, 과잉 예약과 같은 문제를 피함으로써 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

L: 휴가용 임대 분야의 미래에 대한 기대는 무엇이며, 특히 바르셀로나에서는 어떻게 발전할 것이라고 생각하시나요?

I: 일반적으로, 저는 휴가용 임대 분야가 팬데믹 이후 매우 강하게 부활했다고 생각합니다. 저희는 이처럼 어려운 시기를 견딜 수 있었고, 프로세스를 개선하고 최적화하여 이제 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

특히 바르셀로나와 관련하여, 저는 매우 낙관적입니다. 저는 최근 The Telegraph 기사에서 바르셀로나가 세계 최고의 도시로 선정되었다는 기사를 읽었습니다. 따라서 매년 저희를 방문하는 관광객 수가 매우 많습니다. 또한 비즈니스 여행 생태계와 관련된 기술 생태계가 계속 성장하고 있습니다. 이의 예로는 Mobile World Congress와 같은 박람회와 컨퍼런스가 있습니다.

L: 마지막으로, 이 특별한 회의를 마치면서, 앞으로 저희가 직면하게 될 주요 과제는 무엇이라고 생각하시나요?

I: 저는 마법사가 되어 모든 것을 알고 싶지만, 불행히도 그렇지 않습니다. 과거와 마찬가지로, 저희는 앞으로 닥칠 과제에 대처할 것입니다.

어쨌든, 저는 앞으로 몇 년 동안 매우 중요하게 여겨질 과제가 하나 있다고 믿습니다. 그것은 바로 오염과 기후 변화입니다.

저희가 얼마나 이에 직면하여 도시와 숙소를 더욱 지속 가능한 장소로 만들 수 있는지가 과거와 현재를 구분하는 기준이 될 것입니다. 따라서 저희는 지속 가능한 이동성, 배출량 관리, 에너지 절약 등을 매우 중요하게 생각하는 더 "친환경적인" 유형의 고객에게 집중해야 합니다.