Interviste ai partner LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Siamo arrivati a Barcellona! 🚀

LUGGit è arrivato a Barcellona quattro mesi fa e siamo lieti dell'incredibile accoglienza. Nelle nostre prime settimane nella capitale catalana, abbiamo parlato con uno dei nostri primi partner Villa Victoria Barcelona.

In questo incontro, il suo manager Imanol Carbonell ci ha fornito un feedback sulla nostra partnership, sugli inizi di Villa Victoria Barcelona e sulla sua carriera negli affitti a breve termine, e ha riassunto quali sono per lui le sfide che gli affitti turistici dovranno affrontare prossimamente.

LUGGit: Come è nata Villa Victoria Barcelona? Perché ha deciso di iniziare nel settore degli affitti turistici?

Imanol: La storia di Villa Victoria Barcelona è iniziata intorno al 2002. La mia famiglia aveva la sistemazione che dà il nome alla nostra azienda, una villa situata a 20 minuti a piedi dal centro di Barcellona e a 10 minuti a piedi da monumenti come la Sagrada Familia o l'ospedale di Sant Pau.

Questo tipo di alloggio non era così usuale in città e ci siamo resi conto di avere una proposta di valore unica: Una proprietà tranquilla con tutti i comfort per gruppi e famiglie, ma allo stesso tempo, vicino al centro di Barcellona.

Abbiamo iniziato questa avventura di affitto turistico per trarre profitto da questa sistemazione e da altre che avevamo allora. All'inizio, abbiamo affidato la gestione a un'azienda esterna specializzata, dato che le nostre conoscenze all'inizio erano limitate. Eravamo tra i primi a offrire alloggi turistici a Barcellona.

A partire dal 2012, ci siamo fatti carico della gestione delle nostre proprietà e abbiamo costruito un team familiare di cui sono molto orgoglioso.

Contiamo su cinque alloggi a Barcellona

• Il nostro gioiello, Villa Victoria Barcelona, con una capacità di 16 persone.
• Due appartamenti chiamati Victoria Diagonal Mar, con una capacità di otto persone ciascuno.
• E altri due appartamenti chiamati Victoria City Center, con una capacità di dieci persone ciascuno.

Lontano da Barcellona, gestiamo già Victoria Beach Salou, una casa in questa località.

L: Per quanto riguarda i momenti difficili che abbiamo attraversato, hai riscontrato una crescita dopo la crisi del COVID-19? In caso affermativo, come stai gestendo?

I: Anche se Barcellona ha impiegato più tempo a riprendersi rispetto a Madrid, abbiamo riscontrato una crescita e le nostre aspettative sono ottimistiche per il futuro. Se guardiamo ai numeri pre-pandemia, li stiamo superando e ottenendo record storici.

Lo stiamo gestendo nell'unico modo in cui pensiamo di poter raggiungere il successo: Con il lavoro di squadra. Abbiamo personale dedicato a ogni area, e questo ci dà specializzazione quando si tratta di fornire servizi all'ospite.

L: Parlando di fornire servizi ai clienti, qual è la chiave per offrire un'esperienza cliente eccellente e quanto è importante la soddisfazione degli ospiti per Villa Victoria Barcelona?

I: Per noi, la chiave è dedicarsi professionalmente e offrire un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Essere sempre concentrati sulla soddisfazione degli ospiti è la nostra priorità numero 1. Ciò che ci ha permesso di migliorare il nostro servizio fino ad ora sono stati i suggerimenti provenienti dai nostri ospiti e come siamo stati in grado di adattarli alle nostre sistemazioni.

L: Dal tuo punto di vista, come può la collaborazione tra Villa Victoria Barcelona e LUGGit migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti? E come ti aiuta nelle tue operazioni?

I: La partnership con LUGGit ci permette di migliorare notevolmente l'esperienza dei nostri ospiti, dato che grazie al vostro servizio di ritiro, deposito e consegna bagagli, stiamo risolvendo un problema che molti clienti ci chiedono sempre più spesso: poter godere del loro soggiorno a Barcellona dall'inizio alla fine senza dover portare con sé le valigie.

Per noi gestori di proprietà, oltre al grande vantaggio sopra menzionato, ci semplificate molto la vita a livello operativo. Non dobbiamo più pensare a dove riporre i bagagli o allestire uno spazio. E, cosa più importante, possiamo adattare i nostri check-in e check-out all'orario più adatto a noi senza influire negativamente sui nostri viaggiatori.

L: Oltre a LUGGit, quali altri strumenti utilizzi per ottimizzare la gestione delle tue proprietà?

I: Tra gli altri, ne metterei in evidenza due che ci aiutano molto:

• Il nostro sito web, dove gli ospiti possono prenotare direttamente con i migliori prezzi grazie al nostro motore di prenotazione.
• E il nostro Channel Manager, che ci permette di sincronizzare la disponibilità e le tariffe di tutti i nostri alloggi nelle diverse OTA che pubblicizziamo, risparmiandoci così molto tempo e, a nostra volta, guadagnando tranquillità poiché evitiamo problemi come gli overbooking.

L: Quali sono le tue aspettative per il futuro del settore degli affitti turistici e come pensi che si evolverà qui a Barcellona in particolare?

I: In generale, penso che il settore degli affitti turistici sia uscito molto forte dopo la pandemia. Siamo stati in grado di sopportare un momento così difficile come questo, migliorando e ottimizzando i nostri processi, il che ora ci permette di offrire un servizio migliore.

Per quanto riguarda Barcellona in particolare, sono molto ottimista. Recentemente ho letto un articolo su The Telegraph in cui Barcellona è stata classificata come la migliore città del mondo. Pertanto, il numero di turisti che ci visitano ogni anno è molto alto. Inoltre, l'ecosistema tecnologico legato all'ecosistema dei viaggi d'affari continua a crescere. Un esempio di questo possono essere fiere e congressi come il Mobile World Congress.

L: Infine, per concludere questo incontro straordinario, quali pensi saranno le principali sfide che incontreremo?

I: Vorrei essere un mago e conoscerli tutti, ma purtroppo non è così. Li affronteremo man mano che si presentano, proprio come abbiamo fatto in passato.

In ogni caso, credo che ce ne sarà uno che sarà molto presente nei prossimi anni. Questo non è altro che l'inquinamento e il cambiamento climatico.

La misura in cui possiamo affrontare questo problema e rendere le nostre città e gli alloggi luoghi più sostenibili segnerà un prima e un dopo. Pertanto, dobbiamo concentrarci su tipi di clienti più "eco-compatibili", che apprezzeranno molto la mobilità sostenibile, il controllo delle emissioni, il risparmio energetico, ecc…