Rozhovory s partnery LUGGit – Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Dorazili jsme do Barcelony! 🚀

LUGGit dorazil do Barcelony před čtyřmi měsíci a jsme nadšeni z neuvěřitelného uvítání. V našich prvních týdnech v katalánské metropoli jsme hovořili s jedním z našich prvních partnerů Villa Victoria Barcelona.

Na tomto setkání nám její manažer Imanol Carbonell poskytl zpětnou vazbu o našem partnerství, začátcích Villa Victoria Barcelona a její kariéře v krátkodobém pronájmu a shrnul, jaké jsou pro něj výzvy, kterým budou rekreační pronájmy v blízké době čelit.

LUGGit: Jak začala Villa Victoria Barcelona? Proč jste se rozhodli začít v sektoru rekreačních pronájmů?

Imanol: Příběh Villa Victoria Barcelona začal kolem roku 2002. Moje rodina měla ubytování, které dává název naší společnosti, vilu, která se nachází 20 minut chůze od centra Barcelony a 10 minut chůze od památek jako Sagrada Familia nebo nemocnice Sant Pau.

Tento typ ubytování nebyl ve městě tak obvyklý a uvědomili jsme si, že máme jedinečnou nabídku hodnot: Klidná nemovitost se všemi vymoženostmi pro skupiny a rodiny, ale zároveň blízko centra Barcelony.

Toto rekreační pronájmové dobrodružství jsme zahájili, abychom z tohoto a dalších ubytování, které jsme tehdy také měli, vytěžili nějaký zisk. Zpočátku jsme řízení svěřili specializované externí společnosti, protože naše znalosti byly na začátku omezené. Byli jsme mezi prvními, kdo v Barceloně nabízel turistické ubytování.

Od roku 2012 jsme se ujali správy našich nemovitostí sami a vybudovali jsme rodinný tým, na který jsem velmi hrdý.

Počítáme s pěti ubytovacími jednotkami v Barceloně

• Náš klenot, Villa Victoria Barcelona, s kapacitou pro 16 osob.
• Dva apartmány s názvem Victoria Diagonal Mar s kapacitou pro osm osob každý.
• A další dva apartmány s názvem Victoria City Center, s kapacitou pro deset osob každý.

Mimo Barcelonu již spravujeme Victoria Beach Salou, dům v této lokalitě.

L: Co se týče těžkých časů, kterými jsme si všichni prošli, zaznamenali jste růst po krizi COVID-19? Pokud ano, jak to zvládáte?

I: I když zotavení Barcelony trvalo déle než Madridu, zaznamenali jsme růst a naše očekávání jsou do budoucna optimistická. Pokud se podíváme na čísla před pandemií, překonáváme je a dosahujeme historických rekordů.

Řídíme to jediným způsobem, o kterém si myslíme, že můžeme dosáhnout úspěchu: Týmovou prací. Máme personál věnovaný každé oblasti, a to nám dává specializaci, pokud jde o poskytování služeb hostům.

L: Když mluvíme o poskytování služeb zákazníkům, co je klíčem k nabídce vynikající zákaznické zkušenosti a jak důležitá je spokojenost hostů pro Villa Victoria Barcelona?

I: Pro nás je klíčem profesionálně se věnovat a nabízet nepřetržitý zákaznický servis.

Neustálé zaměření na spokojenost hostů je naší prioritou číslo 1. To, co nám umožnilo zlepšit naše služby, byly návrhy našich hostů a to, jak jsme je dokázali přizpůsobit našim ubytovacím jednotkám.

L: Z vašeho pohledu, jak může spolupráce mezi Villa Victoria Barcelona a LUGGit zlepšit zkušenost vašich hostů? A jak vám to pomáhá v operacích?

I: Partnerství s LUGGit nám umožňuje výrazně zlepšit zkušenosti našich hostů, vzhledem k tomu, že díky vaší službě vyzvednutí, úschovy a doručení zavazadel řešíme problém, o který nás stále častěji žádá mnoho klientů: možnost užívat si pobyt v Barceloně od začátku do konce, aniž by museli nosit svá zavazadla.

Pro nás správce nemovitostí, kromě velké výhody zmíněné výše, nám usnadňujete život na provozní úrovni. Už nemusíme přemýšlet o tom, kam uložit zavazadla nebo zřídit prostor. A co je nejdůležitější, můžeme upravit naše check-iny a check-outy na dobu, která nám nejlépe vyhovuje, aniž bychom negativně ovlivnili naše cestující.

L: Kromě LUGGitu, jaké další nástroje používáte k optimalizaci správy svých nemovitostí?

I: Mezi ostatními bych vyzdvihl dva, které nám také hodně pomáhají:

• Naše webové stránky, kde si hosté mohou rezervovat přímo s nejlepšími cenami díky našemu rezervačnímu enginu.
• A náš Channel Manager, který nám umožňuje synchronizovat dostupnost a ceny všech našich ubytovacích jednotek v různých OTA, které inzerujeme, čímž ušetříme spoustu času a zase získáme klid, protože se vyhýbáme problémům, jako jsou přeplněné rezervace.

L: Jaká jsou vaše očekávání pro budoucnost sektoru rekreačních pronájmů a jak si myslíte, že se bude vyvíjet právě zde v Barceloně?

I: Obecně si myslím, že sektor rekreačních pronájmů vyšel po pandemii velmi silný. Dokázali jsme vydržet tak obtížné období, jako je toto, zlepšovat a optimalizovat naše procesy, což nám nyní umožňuje nabízet lepší služby.

Co se týče Barcelony konkrétně, jsem velmi optimistický. Nedávno jsem četl článek v The Telegraph, ve kterém byla Barcelona zařazena jako nejlepší město na světě. Počet turistů, kteří nás každoročně navštěvují, je proto velmi vysoký. Kromě toho technologický ekosystém související s ekosystémem služebních cest nadále roste. Příkladem toho mohou být veletrhy a kongresy, jako je Mobile World Congress.

L: Nakonec, na závěr tohoto mimořádného setkání, jaké si myslíte, že budou hlavní výzvy, se kterými se setkáme?

I: Chtěl bych být kouzelníkem a znát je všechny, ale bohužel to není případ. Budeme se jich ujímat, jak se objeví, stejně jako v minulosti.

Každopádně věřím, že jedna bude v nadcházejících letech velmi přítomná. To není nic jiného než znečištění a změna klimatu.

Rozsah, ve kterém se s tím dokážeme vypořádat a učinit naše města a ubytovací jednotky udržitelnějšími místy, bude znamenat před a po. Proto se musíme zaměřit na více „ekologických“ typů zákazníků, kteří budou velmi oceňovat udržitelnou mobilitu, kontrolu emisí, úsporu energie atd…