Rozhovory s partnery LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 Dorazili jsme do Barcelony! 🚀

LUGGit dorazil do Barcelony před čtyřmi měsíci a jsme nadšeni z neuvěřitelného uvítání. V prvních týdnech v katalánské metropoli jsme hovořili s jedním z našich prvních partnerů Villa Victoria Barcelona.

Na tomto setkání nám její manažer Imanol Carbonell poskytl zpětnou vazbu ohledně našeho partnerství, začátků Villa Victoria Barcelona a její kariéry v krátkodobém pronájmu a shrnul, jaké jsou pro něj výzvy, kterým bude v blízké době čelit pronájem rekreačních nemovitostí.

LUGGit: Jak začala Villa Victoria Barcelona? Proč jste se rozhodli začít v sektoru pronájmu rekreačních nemovitostí?

Imanol: Příběh Villa Victoria Barcelona začal kolem roku 2002. Moje rodina měla ubytování, které dává jméno naší společnosti, vilu, která se nachází 20 minut chůze od centra Barcelony a 10 minut chůze od památek jako Sagrada Familia nebo nemocnice Sant Pau.

Tento typ ubytování nebyl ve městě tak obvyklý a uvědomili jsme si, že máme jedinečnou nabídku hodnoty: Klidný objekt se všemi vymoženostmi pro skupiny a rodiny, ale zároveň v blízkosti centra Barcelony.

Začali jsme toto dobrodružství s pronájmem rekreačních nemovitostí, abychom z tohoto ubytování a dalších, které jsme tehdy také měli, vydělali nějaký zisk. Zpočátku jsme správu svěřili specializované externí společnosti, vzhledem k tomu, že naše znalosti byly na začátku omezené. Byli jsme mezi prvními, kdo v Barceloně nabízel turistické ubytování.

Počínaje rokem 2012 jsme převzali správu našich nemovitostí sami a vybudovali jsme rodinný tým, na který jsem tak hrdý.

Počítáme s pěti ubytovacími jednotkami v Barceloně

• Náš klenot, Villa Victoria Barcelona, s kapacitou pro 16 osob.
• Dva apartmány s názvem Victoria Diagonal Mar, s kapacitou pro osm osob každý.
• A dva další apartmány s názvem Victoria City Center, s kapacitou pro deset osob každý.

Mimo Barcelonu již spravujeme Victoria Beach Salou, dům v této lokalitě.

L: Pokud jde o těžké časy, kterými jsme si všichni prošli, zaznamenali jste růst po krizi COVID-19? Pokud ano, jak to zvládáte?

I: I když zotavení Barcelony trvalo déle než Madridu, zaznamenali jsme růst a naše očekávání jsou pro budoucnost optimistická. Pokud se podíváme na čísla před pandemií, překonáváme je a získáváme historické záznamy.

Zvládáme to jediným způsobem, o kterém si myslíme, že můžeme dosáhnout úspěchu: Týmovou prací. Máme personál věnovaný každé oblasti, a to nám dává specializaci, pokud jde o poskytování služeb hostům.

L: Když mluvíme o poskytování služeb zákazníkům, co je klíčem k nabídce vynikající zákaznické zkušenosti a jak důležitá je spokojenost hostů pro Villa Victoria Barcelona?

I: Pro nás je klíčem věnovat se profesionálně a nabízet nepřetržitý zákaznický servis.

Neustálé zaměření na spokojenost hostů je naší prioritou číslo 1. To, co nám umožnilo zlepšit naše služby až dosud, jsou návrhy našich hostů a to, jak jsme je dokázali přizpůsobit našim ubytovacím zařízením.

L: Z vašeho pohledu, jak může spolupráce mezi Villa Victoria Barcelona a LUGGit zlepšit zkušenost vašich hostů? A jak vám to pomáhá v operacích?

I: Partnerství s LUGGit nám umožňuje výrazně zlepšit zkušenosti našich hostů, vzhledem k tomu, že díky vaší službě vyzvednutí, úschovy a doručení zavazadel řešíme problém, o který nás stále častěji žádá mnoho klientů: možnost užít si jejich pobyt v Barceloně od začátku do konce, aniž by museli nosit svá zavazadla.

Pro nás správce nemovitostí, kromě velké výhody zmíněné výše, usnadňujete život na provozní úrovni. Už nemusíme přemýšlet o tom, kam uložit zavazadla nebo zřídit prostor. A co je nejdůležitější, můžeme upravit naše check-iny a check-outy na dobu, která nám nejlépe vyhovuje, aniž bychom negativně ovlivnili naše cestující.

L: Kromě LUGGitu, jaké další nástroje používáte k optimalizaci správy vašich nemovitostí?

I: Mezi jinými bych vyzdvihl dva, které nám také hodně pomáhají:

• Naše webové stránky, kde si hosté mohou rezervovat přímo za nejlepší ceny díky našemu rezervačnímu enginu.
• A náš Channel Manager, který nám umožňuje synchronizovat dostupnost a ceny všech našich ubytovacích jednotek v různých OTA, které inzerujeme, čímž šetříme spoustu času a zase získáváme klid, protože se vyhýbáme problémům, jako jsou přeplnění rezervacemi.

L: Jaká jsou vaše očekávání pro budoucnost sektoru pronájmu rekreačních nemovitostí a jak si myslíte, že se bude vyvíjet konkrétně zde v Barceloně?

I: Obecně si myslím, že sektor pronájmu rekreačních nemovitostí vyšel z pandemie velmi silný. Dokázali jsme vydržet tak těžkou dobu, jako je tato, zlepšováním a optimalizací našich procesů, což nám nyní umožňuje nabízet lepší služby.

Pokud jde o Barcelonu konkrétně, jsem velmi optimistický. Nedávno jsem četl článek v The Telegraph, ve kterém se Barcelona umístila jako nejlepší město na světě. Počet turistů, kteří nás každoročně navštěvují, je proto velmi vysoký. Kromě toho technologický ekosystém související s ekosystémem obchodních cest stále roste. Příkladem toho mohou být veletrhy a kongresy, jako je Mobile World Congress.

L: Nakonec, na závěr tohoto mimořádného setkání, jaké si myslíte, že budou hlavní výzvy, se kterými se setkáme?

I: Rád bych byl kouzelníkem a znal je všechny, ale bohužel to není pravda. Budeme je brát tak, jak přijdou, stejně jako v minulosti.

V každém případě věřím, že bude existovat jeden, který bude v nadcházejících letech velmi přítomný. Není to nic jiného než znečištění a změna klimatu.

Míra, do jaké se s tím dokážeme vypořádat a učinit naše města a ubytování udržitelnějšími místy, bude znamenat před a po. Musíme se proto zaměřit na více „ekologických“ typů zákazníků, kteří budou velmi oceňovat udržitelnou mobilitu, kontrolu emisí, úsporu energie atd.