LUGGit Partners’ Interviews - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 バルセロナに到着！ 🚀

LUGGitは4ヶ月前にバルセロナに到着し、素晴らしい歓迎に感激しています。カタルーニャの首都での最初の数週間で、最初のパートナーの1人であるVilla Victoria Barcelonaと話をしました。

この会議では、マネージャーのイマノール・カルボネル氏から、パートナーシップ、Villa Victoria Barcelonaの始まり、短期賃貸でのキャリアに関するフィードバックを受け、バケーションレンタルが間もなく直面する課題をまとめました。

LUGGit：Villa Victoria Barcelonaはどのように始まりましたか？バケーションレンタル部門を始めることにしたのはなぜですか？

イマノール：Villa Victoria Barcelonaの物語は、2002年頃に始まりました。私の家族は、私たちの会社に名前をつけた宿泊施設、バルセロナの中心部から徒歩20分、サグラダファミリアやサンパウ病院などのモニュメントから徒歩10分のヴィラを持っていました。

このタイプの宿泊施設は、この都市ではそれほど一般的ではなく、私たちはユニークな価値提案を持っていることに気づきました。グループや家族向けのすべての設備を備えた静かな物件ですが、同時に、バルセロナの中心部に近いのです。

私たちは、この宿泊施設と、当時所有していた他の宿泊施設から利益を得るために、このバケーションレンタルアドベンチャーを始めました。当初、私たちの知識は限られていたため、専門の外部会社に管理を委託しました。私たちは、バルセロナで観光客向けの宿泊施設を提供する最初の企業の1つでした。

2012年からは、自分たちで物件の管理を引き継ぎ、誇りに思っている家族チームを築きました。

私たちはバルセロナに5つの宿泊施設を持っています

• 私たちの宝石、Villa Victoria Barcelona、16人収容可能です。
• ヴィクトリア・ディアゴナル・マルという2つのアパートメントで、それぞれ8人収容可能です。
• そして、ヴィクトリア・シティセンターという2つのアパートメントで、それぞれ10人収容可能です。

バルセロナから離れた場所では、ビクトリア・ビーチ・サロウをすでに管理しており、この場所に家があります。

L：私たちが経験した困難な時代についてですが、COVID-19危機後に成長を経験しましたか？もしそうなら、どのように管理していますか？

イ： バルセロナはマドリードよりも回復に時間がかかりましたが、私たちは成長を経験しており、将来に対して楽観的な見方をしています。パンデミック前の数字に目を向けると、それらを上回り、過去最高の記録を達成しています。

私たちは、成功を達成できると考える唯一の方法でそれを管理しています。チームワークです。各分野に専任のスタッフを配置しており、これにより、ゲストにサービスを提供することに特化しています。

L：お客様へのサービス提供についてですが、優れた顧客体験を提供する鍵は何ですか？また、Villa Victoria Barcelonaにとって、ゲストの満足度はどのくらい重要ですか？

イ： 私たちにとって、鍵は専門的に自分自身を捧げ、24時間365日のカスタマーサポートサービスを提供することです。

常にゲストの満足度に焦点を当てることが、私たちの最優先事項です。これまでサービスの向上を可能にしてきたのは、ゲストからの提案と、それらを宿泊施設にどのように適用できるかということです。

L：あなたの視点から見て、Villa Victoria BarcelonaとLUGGitのコラボレーションは、ゲストのエクスペリエンスをどのように向上させることができますか？また、それはあなたの業務にどのように役立ちますか？

イ：LUGGitとのパートナーシップにより、ゲストのエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。これは、荷物の受け取り、保管、配達サービスのおかげで、多くのクライアントからますます頻繁に求められている問題を解決しているためです。バッグを持ち運ぶことなく、最初から最後までバルセロナでの滞在を楽しむことができるようにすることです。

私たちのような不動産管理者にとって、上記のような大きな利点に加えて、業務レベルで生活が楽になります。荷物をどこに保管したり、スペースを確保したりすることを考える必要がなくなりました。そして最も重要なことは、旅行者に悪影響を与えることなく、チェックインとチェックアウトを最適な時間に調整できることです。

L：LUGGit以外に、物件の管理を最適化するために使用している他のツールは何ですか？

イ： 中でも、私たちを非常に助けてくれる2つを強調したいと思います。

• ゲストが私たちの予約エンジンのおかげで最高の価格で直接予約できる私たちのウェブサイト。
• そして、私たちが宣伝するさまざまなOTAのすべての宿泊施設の空室状況と料金を同期できるチャネルマネージャー。これにより、時間を大幅に節約し、過剰予約などの問題を回避できるため、安心感も得られます。

L：バケーションレンタル部門の将来に対する期待は何ですか？具体的にバルセロナではどのように進化すると思いますか？

イ： 一般的に、パンデミック後、バケーションレンタル部門は非常に強く出てきたと思います。このような困難な時期を乗り越え、プロセスを改善および最適化することができ、これにより、より良いサービスを提供できるようになりました。

バルセロナに関しては、非常に楽観的です。最近The Telegraphの記事を読みましたが、バルセロナは世界最高の都市としてランク付けされました。したがって、毎年私たちを訪れる観光客の数は非常に多くなっています。さらに、ビジネストラベルエコシステムに関連するテクノロジーエコシステムは成長を続けています。この例としては、Mobile World Congressなどの見本市や会議があります。

L：最後に、この特別な会議を終えるにあたり、今後私たちが直面する主な課題は何だと思いますか？

イ： 私は魔法使いになり、すべてを知りたいのですが、残念ながらそうではありません。過去のように、私たちはそれらに直面します。

いずれにしても、今後数年間非常に存在感を示すだろうものが1つあると信じています。それは、ほかならぬ汚染と気候変動です。

私たちがこれにどのように直面し、都市と宿泊施設をより持続可能な場所にできるかは、画期的なものになるでしょう。したがって、持続可能なモビリティ、排出量削減、省エネなどを高く評価する、より「環境に優しい」タイプの顧客に焦点を当てる必要があります…