LUGGitパートナーのインタビュー - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 バルセロナに到着！ 🚀

LUGGitは4ヶ月前にバルセロナに到着し、素晴らしい歓迎に感激しています。カタルーニャの首都での最初の数週間で、最初のパートナーの1人であるVilla Victoria Barcelonaと話しました。

この会議で、マネージャーのImanol Carbonellは、パートナーシップ、Villa Victoria Barcelonaの始まり、短期レンタルでのキャリアについてフィードバックをくれました。そして、バケーションレンタルが間もなく直面する課題をまとめました。

LUGGit：Villa Victoria Barcelonaはどのように始まりましたか？バケーションレンタル部門を始めることにした理由は？

Imanol： Villa Victoria Barcelonaの物語は2002年頃に始まりました。私の家族は、会社名にもなっている宿泊施設を持っており、バルセロナの中心部から徒歩20分、サグラダファミリアやサンパウ病院などのモニュメントから徒歩10分の場所に位置するヴィラでした。

このタイプの宿泊施設は、当時、この街ではあまり一般的ではなく、私たちはユニークな価値提案を持っていることに気づきました。グループや家族向けのすべての設備が整った静かな宿泊施設でありながら、バルセロナの中心部に近いのです。

私たちは、この宿泊施設と、当時所有していた他の宿泊施設から利益を得るために、このバケーションレンタル事業を始めました。当初は、当初の知識が限られていたため、専門の外部会社に管理を委託しました。私たちは、バルセロナで観光宿泊施設を提供する最初のグループの一員でした。

2012年からは、自分たちで物件の管理を引き継ぎ、誇りに思っている家族チームを築き上げました。

バルセロナには5つの宿泊施設があります。

• 私たちの宝石、Villa Victoria Barcelonaで、16人収容可能です。
• Victoria Diagonal Marという名前のアパートが2つあり、それぞれ8人収容可能です。
• そして、Victoria City Centerという名前のアパートが2つあり、それぞれ10人収容可能です。

バルセロナから離れて、Victoria Beach Salouというこの場所の家もすでに管理しています。

L：私たちが経験した困難な時期について、COVID-19危機後に成長を経験しましたか？もしそうなら、どのように管理していますか？

I： バルセロナはマドリードよりも回復に時間がかかりましたが、私たちは成長を経験しており、将来に対して楽観的な見方をしています。パンデミック前の数字に目を向けると、それらを上回り、過去最高の記録を達成しています。

私たちは、成功を達成できる唯一の方法でそれを管理しています。それは、チームワークです。各分野に専任のスタッフを配置しており、これにより、ゲストにサービスを提供する際に専門性が高まります。

L：お客様へのサービスの提供についてですが、優れた顧客体験を提供するための鍵は何ですか？また、Villa Victoria Barcelonaにとって、ゲストの満足度はどれほど重要ですか？

I： 私たちにとっての鍵は、専門的に自分を捧げ、24時間年中無休のカスタマーサポートサービスを提供することです。

常にゲストの満足度に焦点を当てることが、私たちの最優先事項です。これまでサービスを改善できたのは、ゲストからの提案と、それらを宿泊施設に適応させる能力です。

L：あなたの視点から、Villa Victoria BarcelonaとLUGGitのコラボレーションは、ゲストのエクスペリエンスをどのように向上させることができますか？また、それはどのように運営に役立ちますか？

I： LUGGitとのパートナーシップにより、ゲストのエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。LUGGitの荷物ピックアップ、保管、配送サービスのおかげで、多くのクライアントからますます頻繁に尋ねられている問題を解決できます。それは、荷物を運ぶことなく、最初から最後までバルセロナでの滞在を楽しむことができることです。

私たちプロパティマネージャーにとって、上記で述べた大きな利点に加えて、運営レベルで生活が非常に楽になります。荷物の保管場所やスペースを考える必要がなくなりました。そして最も重要なことは、旅行者に悪影響を与えることなく、チェックインとチェックアウトを最適な時間に調整できることです。

L：LUGGit以外に、プロパティの管理を最適化するためにどのようなツールを使用していますか？

I： 中でも、私たちを大いに助けてくれる2つを強調したいと思います。

• ゲストが最高の価格で直接予約できる当社のウェブサイト（予約エンジンがあるため）。
• そして、さまざまなOTAで広告しているすべての宿泊施設の空室状況と料金を同期できるチャネルマネージャー。これにより、時間を大幅に節約し、過剰予約などの問題を回避できるため、安心感を得ることができます。

L：バケーションレンタル部門の将来に対するあなたの期待と、バルセロナでの具体的な進化についてどう思いますか？

I： 一般的に、バケーションレンタル部門はパンデミック後、非常に力強く立ち上がったと思います。このような困難な時期を乗り越え、プロセスを改善し最適化することができ、現在ではより良いサービスを提供できるようになりました。

特にバルセロナに関しては、私は非常に楽観的です。最近、The Telegraphの記事を読みましたが、バルセロナは世界最高の都市としてランク付けされました。したがって、私たちを訪れる観光客の数は非常に多いです。さらに、ビジネストラベルエコシステムに関連するテクノロジーエコシステムは成長を続けています。この例としては、Mobile World Congressなどの見本市や会議があります。

L：最後に、この特別な会議を締めくくるにあたり、私たちが遭遇するであろう主な課題は何だと思いますか？

I： 魔法使いになって、すべてを知りたいのですが、残念ながらそうではありません。私たちは、過去のように、それらが来たときにそれらに対処します。

いずれにしても、今後数年間、非常に存在感を示すだろうものが1つあると信じています。それは、他ならぬ汚染と気候変動です。

私たちがこれにどのように立ち向かい、都市や宿泊施設をより持続可能な場所にできるかどうかが、大きな変化をもたらすでしょう。したがって、持続可能なモビリティ、排出量削減、省エネなどを高く評価する、より「環境に優しい」タイプの顧客に焦点を当てる必要があります…