Entrevistas a los socios de LUGGit - Villa Victoria Barcelona

Villa Victoria Barcelona

🚀 ¡Estamos en Barcelona! 🚀

LUGGit llegó a Barcelona hace cuatro meses y está teniendo una gran acogida. En nuestras primeras semanas en la capital catalana, tuvimos la oportunidad de charlar con uno de nuestros primeros colaboradores: Villa Victoria Barcelona

En dicha reunión, su manager Imanol Carbonell nos dió feedback acerca de la colaboración con LUGGit, repasó con nosotros sus inicios y trayectoría en el mundo del alquiler vacacional, y resumió los que para él son los retos que afronta el sector próximamente.

Sin más dilación, os dejamos con la entrevista:

LUGGit: ¡Hola, Imanol Carbonell! ¿Cómo empezó Villa Victoria Barcelona? ¿Por qué decidisteis iniciar un negocio en el sector del Alquiler Vacacional?

Imanol: La historia de Villa Victoria Barcelona comenzó allá por el 2002. En mi familia contábamos con el alojamiento que da nombre a nuestra marca, una villa situada a 20 minutos del centro de Barcelona y a 10 minutos de monumentos como La Sagrada Familia y el Hospital de Sant Pau.

Esta tipología no era muy común en la ciudad y nos dimos cuenta que contábamos con una propuesta de valor única Una propiedad con todas la comodidades para grupos y familias, en una zona tranquila pero dentro de la ciudad al mismo tiempo.

La razón que nos hizo iniciarnos en el alquiler vacacional fue la de sacar rentabilidad de esta propiedad y otras propiedades que teníamos. En un principio, confíamos nuestra gestión a una empresa externa especializada, dado que nuestros conocimientos al inicio eran limitados, de hecho fuimos de los primeros en ofrecer estancias turísticas en Barcelona.

A partir de 2012, cogimos nosotros mismos la gestión de nuestros alojamientos y hemos construido un equipo familiar del que estoy muy orgulloso.

Actualmente, contamos con 5 alojamientos en Barcelona

• Nuestra joya ,Villa Victoria Barcelona, con capacidad para 16 personas.
• Los dos apartamentos Victoria Diagonal Mar, con capacidad para 8 personas cada uno.
• Y los dos apartamentos Victoria City Center, con capacidad para 10 personas cada uno.

Fuera de Barcelona, también contamos con Victoria Beach Salou, una casa en dicha localidad.

L: En relación a los tiempos tan complicados que todos hemos pasado… ¿Habéis experimentado crecimiento tras la recuperación de la crisis de la Covid-19? En caso afirmativo, ¿Cómo lo estáis gestionando?

I: Aunque Barcelona tardó en recuperarse y por ejemplo, fue a rebufo de Madrid, sí que hemos experimentado crecimiento y las expectativas son positivas para el futuro. Si nos fijamos en cifras previas a la pandemia, estamos superándolas consiguiendo récords históricos.

Lo estamos gestionando de la única manera que entendemos nos puede llevar a tener éxito: con el trabajo en equipo. Contamos con personal dedicado a cada área y esto nos otorga especialización a la hora de prestar el servicio al huésped.

L: Aprovechando que hablas de la prestación del servicio a los clientes, en tu opinión, ¿Cuál es la clave para ofrecer una excelente experiencia al cliente y cómo de importante es para Villa Victoria Barcelona la satisfacción de sus huéspedes?

I: Para nosotros la clave es dedicarse profesionalmente y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado las 24 horas.

Permanecer siempre enfocados en la satisfacción de los huéspedes es nuestra prioridad número 1. De hecho, lo que nos ha permitido mejorar y evolucionar tanto hasta la fecha, han sido precisamente las sugerencias de nuestros clientes y cómo hemos sido capaces de ir adaptando nuestros alojamientos a estas.

L: Desde tu punto de vista, ¿Cómo puede la asociación entre Villa Victoria Barcelona & LUGGit mejorar la experiencia de los viajeros que se hospedan en vuestros alojamientos? ¿Y cómo os ayuda en la gestión?

I: La colaboración con LUGGit nos permite mejorar la experiencia de nuestros huéspedes en gran medida, dado que gracias a vuestro servicio de recogida, almacenamiento y entrega de equipajes, estamos resolviendo una problemática que nos venían demandando nuestros clientes cada vez más a menudo: poder disfrutar de su estancia en Barcelona desde el primer hasta el último minuto sin tener que cargar con sus maletas.

A nosotros los property managers, además de la gran ventaja comentada anteriormente, nos facilitáis mucho la vida a nivel de operativa. Ya no tenemos que andar pensando dónde guardar las maletas ni habilitar nuevos espacios. Y lo más importante, podemos ajustar los check-ins y los check-outs a la hora que mejor nos venga a nosotros, sin que esto repercuta de forma negativa sobre nuestros viajeros.

L: ¿Qué otras herramientas (además de LUGGit) utilizáis para optimizar la gestión de vuestros alojamientos?

I: Entre otras, destacaría 2 que también nos ayudan enormemente:

• Nuestra página web en la que pueden reservar directamente con las mejores tarifas, gracias a nuestro motor de reservas.
• Y nuestro Channel Manager, el cual nos permite sincronizar la disponibilidad y las tarifas de todos nuestros alojamientos en los diferentes portales en los que nos anunciamos, ahorrándonos de este modo mucho tiempo y ganando a su vez mucha tranquilidad, ya que evitamos problemas tan graves como los overbookings.

L: ¿Cuáles son tus expectativas para el futuro del sector del Alquiler Vacacional y cómo crees que evolucionará en Barcelona específicamente?

I: En general, creo que el sector del alquiler vacacional ha salido muy reforzado después de la pandemia. Hemos sido capaces de aguantar en una época tan difícil como esta, mejorando y optimizando nuestros procesos, lo que ahora nos permite ofrecer un mejor servicio.

Respecto a Barcelona específicamente, soy muy optimista. Hace poco leí un artículo de The Telegraph en el que situaban a Barcelona como la mejor ciudad del mundo. Por lo tanto, el número de turistas que nos visitan al año es muy elevado. Además, el ecosistema tecnológico y relacionado con los viajes de negocios no deja de crecer, ejemplo de ello pueden ser ferias y congresos como el Mobile World Congress.

L: Por último para finalizar este rato tan ameno, ¿Cuáles piensas que van a ser los principales retos con los que nos vamos a encontrar?

I: Me gustaría saberlos todos y tener una bola mágica pero por desgracia no es así.

Los iremos enfrentando conforme vengan, al igual que hemos hecho en el pasado.

De cualquier modo, sí que creo que va a haber uno que va a estar muy presente en los próximos años. Este no es otro que la contaminación.

La medida en cómo seamos capaces de enfrentarnos a esta y hacer de nuestras ciudades y alojamientos lugares más sostenibles, marcará un antes y un después. Deberemos por lo tanto, orientarnos a un tipo de cliente más “eco friendly”, el cual valorará enormemente la movilidad sostenible, el control de las emisiones, el ahorro energético, etc…