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3 minuti di lettura
di Jaime Garín, Barcelona Market Manager
Pubblicato il 31 maggio 2023
| PROPERTY MANAGER | AFFITTI A BREVE TERMINE | PARTNER | SPAGNA |
In precedenza abbiamo visto come configurare la tua struttura ricettiva turistica e gli obblighi fiscali che dovrai affrontare. Ora, ti diamo alcuni consigli per la tua gestione a lungo termine.
Gestire una struttura ricettiva turistica può essere un compito difficile se non si hanno gli strumenti giusti. In questa terza e ultima parte, ci concentreremo su quelle attività che puoi automatizzare con soluzioni disponibili nel settore, con l'idea di rendere la tua vita quotidiana più piacevole e farti risparmiare tempo e denaro.
Channel Manager
Quando promuovi la tua struttura ricettiva turistica su quanti più portali possibili, come Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia, Google Vacation Rentals, ecc..., offrire la sua disponibilità effettiva su tutti loro è impossibile se lo fai manualmente. Pertanto, l'ideale è assumere un Channel Manager, uno strumento che sincronizza i calendari di tutti i tuoi annunci in un unico posto. In questo modo, non dovrai preoccuparti di bloccare le date sugli altri portali quando ricevi una prenotazione, evitando i temuti "overbooking".
Esistono Channel Manager come AvaiBook by idealista o Rentals United che ti aiuteranno a crescere ottimizzando i processi.
PMS (Property Management Software)
Se sottolineiamo tutti quei passaggi che eseguirai ogni volta che un nuovo ospite soggiornerà con te, lo strumento che dovresti considerare successivamente è un PMS (Property Management Software).
Questo software all-in-one ti permetterà di svolgere tutti i compiti per una prenotazione all'interno di un'unica piattaforma, dall'invio di e-mail automatiche agli ospiti all'organizzazione delle pulizie o alla registrazione dei rapporti dei viaggiatori alle autorità competenti (polizia, mossos de esquadra, guardia civil), tra molti altri compiti che richiedono molte ore se li fai manualmente.
Puoi trovare vari fornitori nel settore che offrono PMS, come Icnea o Avantio.
Foto di Carlos Muza su Unsplash
Lavorare per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti
Non farlo solo prima del loro arrivo con le diverse comunicazioni e il check-in online, ma anche durante il loro soggiorno nella tua struttura e nell'ambiente. Può essere con un regalo di benvenuto, una mappa della città, una guida della struttura in PDF con tutti i servizi inclusi. Tutto ciò che rende più facile il viaggio dei tuoi ospiti ha senso.
Naturalmente, un altro fattore importante sarà la raccomandazione di attività nella destinazione (tour gratuiti, visite guidate, escursioni, ecc.). Fornitori come Civitatis o GetYourGuide offrono una vasta gamma di opzioni per i tuoi ospiti nella tua città e nei dintorni, essendo facilmente integrati nei canali di comunicazione con i tuoi ospiti (il tuo sito web, e-mail, messaggi).
Foto di Annie Spratt su Unsplash
Social media
I social network ti permettono di mostrare la tua struttura e il tuo brand a potenziali clienti. Inoltre, Facebook o Instagram hanno la possibilità di includere il link al tuo annuncio o al tuo sito web nella tua descrizione, rendendoli un altro canale di prenotazione per aumentare le tue entrate.
Come qualsiasi altro settore della tua attività, richiede molto tempo se vuoi ottenere risultati. Pertanto, devi essere consapevole della tua disponibilità e del compiti che consideri più importanti. Forse, in quest'area, potresti considerare l'outsourcing a un'agenzia di marketing o a un esperto freelance. In caso contrario, inizia concentrandoti su un'unica rete di social media all'inizio e non volendo coprire tutti quelli esistenti.
Foto di Karsten Winegeart (a sinistra) e Sara Kurfeß (a destra) su Unsplash
Gestione e generazione di recensioni positive
Sappiamo che l'argomento delle recensioni positive sulla tua struttura può far parte anche della sezione su come migliorare e lavorare sull'esperienza dei tuoi ospiti. Abbiamo voluto affrontarlo separatamente per la sua importanza.
Se riesci ad automatizzare la generazione di recensioni positive dai tuoi ospiti, avrai ottenuto un progresso significativo. Invita i tuoi ospiti a scrivere del loro soggiorno nella tua struttura nelle tue e-mail e/o WhatsApp giorni dopo la loro partenza, sui tuoi social network, sito web, Trustpilot, ecc...
In questo modo, i commenti ti aiuteranno a ottenere nuovi ospiti che scelgano la tua struttura e non i tuoi concorrenti.
Ricorda che è importante concentrarsi sull'ottenimento di nuove recensioni e sulla loro gestione e risposta in tempo utile.
Soluzioni come Revyoos (aggregatore di recensioni all-in-one) renderanno questo compito molto più facile man mano che diventerai più professionale nella tua gestione.
Foto di Towfiqu barbhuiya su Unsplash
Prima di dirci addio per sempre, vogliamo ricordarti ancora una volta un compito ripetitivo e opprimente che dovrai affrontare nella tua vita quotidiana come property manager: la gestione dei bagagli dei tuoi ospiti prima del check-in e dopo il check-out.
Non farti prendere dal panico o dalla paura!
Siamo qui per questo. Con LUGGit, risolverai i problemi dei bagagli dei tuoi ospiti con un solo clic e potrai dimenticare questo mal di testa in un attimo.
Siamo giunti alla fine della nostra serie "Come diventare un property manager in Spagna". Ci auguriamo di averti aiutato con il tuo business, dall'inizio alla fine, e di averti dato dei buoni consigli per distinguerti sul mercato!
