HÉBERGEMENT LOCAL
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3 minutes de lecture
par Jaime Garín, responsable du marché de Barcelone
Publié le 31 mai 2023
| GESTIONNAIRE IMMOBILIER | LOCATION À COURT TERME | PARTENAIRES | ESPAGNE |
Auparavant, nous avons vu comment configurer votre hébergement touristique et les obligations fiscales auxquelles vous serez confronté. Maintenant, nous vous donnons quelques conseils pour votre gestion à long terme.
Gérer un hébergement touristique peut être une tâche difficile si vous n'avez pas les bons outils. Dans cette troisième et dernière partie, nous nous concentrerons sur ces activités que vous pouvez automatiser avec des solutions disponibles dans le secteur, dans l'idée de rendre votre quotidien plus agréable et de vous faire gagner du temps et de l'argent.
Channel Manager
Lorsque vous faites la promotion de votre hébergement touristique sur autant de portails que possible tels que Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia, Google Vacation Rentals, etc..., offrir sa disponibilité réelle sur tous est impossible si vous le faites manuellement. Par conséquent, l'idéal est d'embaucher un Channel Manager, un outil qui synchronise les calendriers de toutes vos annonces en un seul endroit. De cette façon, vous n'aurez pas à vous soucier de bloquer les dates sur les autres portails lorsque vous recevez une réservation, en évitant les redoutables "surréservations".
Il existe des Channel Managers tels que AvaiBook by idealista ou Rentals United qui vous aideront à grandir tout en optimisant les processus.
PMS (Property Management Software)
Si nous mettons l'accent sur toutes ces étapes que vous effectuerez à chaque fois qu'un nouveau client séjournera chez vous, l'outil que vous devriez envisager ensuite est un PMS (Property Management Software).
Ce logiciel tout-en-un vous permettra de prendre en charge toutes les tâches d'une réservation au sein d'une seule et même plateforme, de l'envoi d'e-mails automatiques aux clients à l'organisation du nettoyage ou à l'enregistrement des rapports des voyageurs auprès des autorités compétentes (police, mossos de esquadra, guardia civil), parmi de nombreuses autres tâches qui nécessitent de nombreuses heures si vous les effectuez manuellement.
Vous pouvez trouver divers prestataires dans le secteur qui proposent des PMS, tels que Icnea ou Avantio.
Photo de Carlos Muza sur Unsplash
Travailler pour améliorer l'expérience de vos clients
Ne faites pas cela seulement avant leur arrivée avec les différentes communications et l'enregistrement en ligne, mais aussi pendant leur séjour dans votre hébergement et son environnement. Cela peut se faire avec un cadeau de bienvenue, une carte de la ville, un guide de l'hébergement en PDF avec tous les services inclus. Tout ce qui facilite le voyage de vos clients a du sens.
Bien sûr, un autre facteur important sera de recommander des activités à la destination (visites gratuites, visites guidées, excursions, etc.). Des prestataires tels que Civitatis ou GetYourGuide offrent un large éventail de possibilités pour vos clients dans votre ville et ses environs, étant facilement intégrés aux canaux de communication avec vos clients (votre site web, e-mails, messages).
Photo de Annie Spratt sur Unsplash
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux vous permettent de montrer votre hébergement et votre marque à vos clients potentiels. De plus, Facebook ou Instagram ont la possibilité d'inclure le lien vers votre annonce ou votre site web dans votre description, ce qui en fait un autre canal de réservation pour augmenter vos revenus.
Comme tout autre domaine de votre entreprise, cela demande beaucoup de temps si vous voulez obtenir des résultats. Par conséquent, vous devez être conscient de votre disponibilité et des tâches que vous considérez comme les plus importantes. Peut-être, dans ce domaine, pourriez-vous envisager de faire appel à une agence de marketing ou à un expert indépendant. Sinon, commencez par vous concentrer sur un seul réseau social au début et ne cherchez pas à couvrir tous ceux qui existent.
Photos de Karsten Winegeart (gauche) et Sara Kurfeß (droite) sur Unsplash
Gestion et génération d'avis positifs
Nous savons que le sujet des avis positifs sur votre hébergement peut également faire partie de la section sur la façon d'améliorer et de travailler sur l'expérience de vos clients. Nous avons voulu l'aborder séparément en raison de son importance.
Si vous parvenez à automatiser la génération d'avis positifs de vos clients, vous aurez réalisé une avancée significative. Invitez vos clients à écrire sur leur séjour dans votre hébergement dans vos e-mails et/ou WhatsApp quelques jours après leur départ, sur vos réseaux sociaux, votre site web, Trustpilot, etc...
De cette façon, les commentaires vous aideront à attirer de nouveaux clients pour choisir votre hébergement et non vos concurrents.
N'oubliez pas que il est aussi important de vous concentrer sur l'obtention de nouveaux avis que de les gérer et d'y répondre en temps voulu.
Des solutions telles que Revyoos (agrégateur d'avis tout-en-un) vous faciliteront grandement cette tâche à mesure que vous deviendrez plus professionnel dans votre gestion.
Photo de Towfiqu barbhuiya sur Unsplash
Avant de nous dire au revoir pour de bon, nous tenons à vous rappeler une autre tâche répétitive et accablante à laquelle vous devrez faire face au quotidien en tant que gestionnaire immobilier - la gestion des bagages de vos clients avant l'enregistrement et après le départ.
Ne paniquez pas et n'ayez pas peur !
C'est pour cela que nous sommes là. Avec LUGGit, vous résoudrez les problèmes de bagages de vos clients en un seul clic et vous pourrez oublier ce casse-tête comme ça.
Nous sommes arrivés à la fin de notre série « Comment devenir gestionnaire immobilier en Espagne ». Nous espérons vous avoir aidé dans votre entreprise, du début à la fin et nous vous avons donné de bons conseils pour vous démarquer sur le marché !
