HELYI SZÁLLÁS
•
3 perc olvasási idő
írta: Jaime Garín, a Barcelona Market Manager
Megjelent: 2023. május 31.
| INGATLANKEZELŐ | RÖVID TÁVÚ BÉRLÉS | PARTNEREK | SPANYOLORSZÁG |
Korábban láthattuk, hogyan állíthatja be a turisztikai szállását, és milyen adókötelezettségekkel kell szembenéznie. Most néhány tippet adunk a hosszú távú menedzsmenthez.
A turisztikai szálláshely üzemeltetése nehéz feladat lehet, ha nincs meg a megfelelő eszköz. Ebben a harmadik és egyben utolsó részben azokra a tevékenységekre összpontosítunk, amelyeket automatizálhat az ágazatban elérhető megoldásokkal, azzal a céllal, hogy élvezetesebbé tegyük a mindennapi életét, és időt és pénzt takarítsunk meg.
Channel Manager
Amikor a turisztikai szállását a lehető legtöbb portálon, például a Booking.com, az Airbnb, a Vrbo, az Expedia, a Google Vacation Rentals stb. portálon népszerűsíti, lehetetlen, hogy a tényleges rendelkezésre állását mindegyikben manuálisan kínálja. Ezért az ideális az, ha egy Channel Manager-t, egy olyan eszközt bérel, amely az összes hirdetésének naptárát egy helyen szinkronizálja. Így nem kell attól tartania, hogy lefoglal dátumokat a többi portálon, amikor foglalást kap, elkerülve a rettegett "túlfoglalásokat".
Vannak olyan Channel Managerek, mint például AvaiBook by idealista vagy Rentals United amelyek segítenek a növekedésben, miközben optimalizálják a folyamatokat.
PMS (Szálláskezelő szoftver)
Ha kiemeljük azokat a lépéseket, amelyeket minden alkalommal végrehajt, amikor egy új vendég megszáll Önnél, akkor a következő figyelembe veendő eszköz a PMS (Szálláskezelő szoftver).
Ez az all-in-one szoftver lehetővé teszi, hogy egyetlen platformon belül elvégezzen minden foglalással kapcsolatos feladatot, a vendégeknek küldött automatikus e-mailektől a takarítás megszervezéséig vagy az utazók jelentéseinek a megfelelő hatóságokhoz (rendőrség, mossos de esquadra, guardia civil) történő regisztrálásáig, sok más feladat mellett, amelyek órákat igényelnek, ha manuálisan csinálja őket.
A szektorban számos olyan szolgáltatót talál, amely PMS-t kínál, mint például a Icnea vagy Avantio.
Fotó: Carlos Muza on Unsplash
A vendégek élményének javítása érdekében végzett munka
Ne csak a megérkezésük előtt tegye ezt a különböző kommunikációkkal és az online bejelentkezéssel, hanem a szálláshelyükön és a környezetükben való tartózkodásuk során is. Lehet egy üdvözlő ajándékkal, a város térképével, a szálláshely útmutatójával PDF formátumban, amely minden szolgáltatást tartalmaz. Bármi, ami megkönnyíti a vendégek utazását, annak van értelme.
Természetesen egy másik fontos tényező a rendeltetési helyen végzett tevékenységek (ingyenes túrák, vezetett látogatások, kirándulások stb.) ajánlása lesz. Az olyan szolgáltatók, mint a Civitatis vagy a GetYourGuide számos lehetőséget kínálnak a vendégeinek a városban és a környéken, és könnyen integrálhatók a vendégekkel folytatott kommunikációs csatornákba (a weboldal, az e-mailek, az üzenetek).
Fotó: Annie Spratt on Unsplash
Közösségi média
A közösségi hálózatok lehetővé teszik, hogy bemutassa a szállását és a márkáját a potenciális ügyfeleknek. Ezenkívül a Facebook vagy az Instagram lehetőséget kínál a hirdetésének vagy a weboldalának a linkjét is belefoglalni a leírásába, ami egy másik foglalási csatornává teszi a bevétel növelése érdekében.
Mint a vállalkozás bármely más területe, sok időt igényel, ha eredményeket szeretne elérni. Ezért tisztában kell lennie a rendelkezésre állásával és a legfontosabbnak tartott feladatokkal. Talán ezen a területen fontolóra veheti a marketingügynökséghez vagy szabadúszó szakemberhez való kiszervezést. Ha nem, akkor kezdje azzal, hogy egyetlen közösségi média hálózatra összpontosít a kezdetekben, és ne akarja lefedni az összes létezőt.
Fotók: Karsten Winegeart (balra) és Sara Kurfeß (jobbra) on Unsplash
A pozitív vélemények kezelése és generálása
Tudjuk, hogy a szálláshelyével kapcsolatos pozitív vélemények témája szintén a vendégélmény javítására és fejlesztésére vonatkozó rész részét képezheti. Szerettük volna külön kezelni a jelentősége miatt.
Ha sikerül automatizálnia a pozitív vélemények generálását a vendégeitől, akkor jelentős előrelépést ért el. Kérje meg a vendégeit, hogy írjanak a szálláshelyükön való tartózkodásukról az e-mailjeikben és/vagy a WhatsAppon a távozásuk utáni napokban, a közösségi hálózataikon, a weboldalon, a Trustpilon stb...
Így a megjegyzések segítenek abban, hogy új vendégek válasszák a szálláshelyét, ne pedig a versenytársaiét.
Csak ne feledje, hogy ugyanolyan fontos az új vélemények megszerzésére koncentrálni, mint a kezelésükre és a kellő időben való megválaszolásukra.
Az olyan megoldások, mint a Revyoos (all-in-one véleményösszesítő) megkönnyíti ezt a feladatot, ahogy egyre professzionálisabbá válik a menedzsmentje.
Fotó: Towfiqu barbhuiya on Unsplash
Mielőtt végleg elbúcsúznánk, szeretnénk emlékeztetni egy újabb, a mindennapi ismétlődő és elsöprő feladatra, amellyel a szálláskezelőként szembesülnie kell - a vendégei csomagjainak kezelése a bejelentkezés előtt és a kijelentkezés után.
Ne ess pánikba vagy félj!
Ez az, amiért mi itt vagyunk. A LUGGit segítségével egyetlen kattintással megoldhatja vendégei csomagproblémáit, és pillanatok alatt elfelejtheti ezt a fejfájást.
Elértük a "Hogyan váljunk szálláskezelővé Spanyolországban" sorozatunk végét. Reméljük, hogy segítettünk Önnek a vállalkozásában, az elejétől a végéig, és jó tippeket adtunk a piacon való kiemelkedéshez!
