ALOJAMENTO LOCAL
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3 min leitura
por Jaime Garín, Barcelona Market Manager
Publicado Maio 31, 2023
| PROPERTY MANAGER | SHORT-TERM RENTAL | PARCEIROS | ESPANHA |
Nas partes anteriores vimos como criar o seu alojamento turístico e as obrigações fiscais que terá de enfrentar. Agora, vamos dar-lhe algumas dicas para a sua gestão a longo prazo.
Gerir um alojamento turístico pode ser uma tarefa difícil se não dispôr das ferramentas adequadas. Nesta terceira e última parte, vamos concentrar-nos nas atividades que pode automatizar com as soluções disponíveis no setor , com a ideia de melhorar o seu dia-a-dia e poupar-lhe tempo e dinheiro.
Gestor de canais (Channel Manager)
Quando se trata de promover o seu alojamento turístico no maior número possível de portais como o Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia, Google Vacation Rentals, etc... oferecer a disponibilidade real do seu alojamento em todos é impossível se o fizer manualmente. Por isso, o ideal é contratar um Channel Manager, uma ferramenta que sincroniza os calendários de todos os seus anúncios de forma centralizada. Desta forma não terá de se preocupar com o bloqueio de datas nos outros portais quando receber uma reserva, evitando os temidos "overbookings".
Existem channel managers como o AvaiBook by idealista ou o Rentals United que o ajudam a crescer e a otimizar processos.
PMS (Property Management Software)
Se destacarmos todos os passos que terá de realizar sempre que um novo hóspede ficar consigo, a próxima ferramenta que terá de ter em conta será um PMS (Property Management Software).
Este tipo de software tudo-em-um permitir-lhe-á realizar todas as tarefas relacionadas com a reserva a partir de uma única plataforma. Desde o envio de e-mails automáticos aos seus hóspedes até à organização da limpeza, ou o registo de relatórios de viajantes às autoridades competentes (polícia, mossos de esquadra, guardia civil) entre muitas outras tarefas que requerem muitas horas se as fizer manualmente.
Pode encontrar uma grande variedade de fornecedores no setor que oferecem PMS, como a Icnea ou a Avantio.
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Trabalhe para melhorar a experiência dos seus hóspedes
Não o faça só antes da sua chegada com as diferentes comunicações e o check-in online, mas também durante a sua estadia no seu alojamento e no ambiente. Um presente de boas-vindas, um mapa da cidade, um guia do alojamento em PDF com todos os serviços incluídos. Tudo o que facilite a viagem dos seus hóspedes faz sentido.
Naturalmente, outro fator fundamental será a recomendação de atividades no destino (free tours, visitas guiadas, excursões...). Fornecedores como Civitatis ou GetYourGuide oferecem uma vasta gama de opções para os seus hóspedes na sua cidade e arredores e podem ser facilmente integrados nos seus canais de comunicação (website, e-mails, mensagens).
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Redes sociais
As redes sociais dão-lhe a oportunidade de mostrar o seu alojamento e a sua marca aos seus potenciais clientes. Além disso, o Facebook ou o Instagram dão-lhe a possibilidade de incluir o link para o seu anúncio ou o seu site na sua descrição, tornando-os um canal de reserva adicional para aumentar as suas receitas.
Como qualquer outra área do seu negócio, requer muito tempo se quiser obter resultados. Por isso, é preciso ter consciência do tempo que tem disponível e das tarefas que considera mais importantes. Talvez nesta área possa considerar a hipótese de subcontratar uma agência de marketing ou um especialista freelancer. Se não, comece por se concentrar numa única rede social no início e não querer abranger todas as existentes.
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Gestão e geração de críticas positivas
Sabemos que o tema das reviews positivas sobre o seu alojamento também pode fazer parte da secção sobre como melhorar e trabalhar a experiência dos seus hóspedes. Quisemos abordá-lo separadamente devido à sua importância.
Se conseguir automatizar a geração de reviews positivas dos seus hóspedes, terá conseguido um grande avanço. Convide os seus hóspedes a escreverem sobre a sua estadia no seu alojamento nos seus e-mails e/ou WhatsApp dias após a partida, nas suas redes sociais, no seu site, Trustpilot, etc...
Desta forma, estas reviews irão ajudá-lo a encorajar novos hóspedes a escolher o seu alojamento e não o dos seus concorrentes.
Não se esqueça que é tão importante concentrar-se na obtenção de novas reviews, como também é gerí-las e responder-lhes em tempo útil.
Soluções como o Revyoos (agregador de reviews tudo-em-um) tornarão esta tarefa muito mais fácil à medida que se torna mais profissional na sua gestão.
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Antes de nos despedirmos definitivamente, queremos relembrar-lhe mais uma tarefa repetitiva e avassaladora que terá de enfrentar no seu dia-a-dia como gestor de alojamentos - gerir a bagagem dos seus hóspedes antes do check-in e depois do check-in.
Não entre em pânico ou tenha medo!
É para isso que estamos aqui. Com a LUGGit resolverá os problemas da bagagem dos seus convidados com apenas um clique e poderá esquecer essa dor de cabeça num instante.
Chegámos ao final da nossa série “Como gerir um alojamento turístico em Espanha”. Esperamos tê-lo ajudado com seu negócio, do início ao fim e que tenhámos dado boas dicas para se destacar no mercado!
