現地宿泊施設
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著：Jaime Garín、バルセロナマーケットマネージャー
公開日：2023年5月31日
| プロパティマネージャー | 短期レンタル | パートナー | スペイン |
これまでは、観光宿泊施設の立ち上げ方と、直面する税務上の義務について見てきました。今回は、 長期的な経営のためのヒントをご紹介します。
適切なツールがないと、観光宿泊施設の運営は難しい場合があります。この第3部で最終回となる今回は、 この分野で利用可能なソリューションで自動化できる活動に焦点を当て、 日々の生活をより楽しく、時間と費用を節約することを目指します。
チャネルマネージャー
Booking.com、Airbnb、Vrbo、Expedia、Googleバケーションレンタルなど、できるだけ多くのポータルサイトで観光宿泊施設を宣伝する場合、 すべてで実際の空室状況を手動で提供することは不可能です。したがって、理想的なのは、チャネルマネージャー、つまりすべてのリスティングのカレンダーを1か所で同期させるツールを雇うことです。 こうすることで、予約を受け取ったときに他のポータルサイトで日付をブロックする心配がなくなり、恐ろしい「オーバーブッキング」を回避できます。
AvaiBook by idealista または Rentals Unitedなどのチャネルマネージャーは、プロセスの最適化を図りながら成長をサポートします。
PMS (プロパティマネジメントソフトウェア)
新しいゲストがあなたに滞在するたびに実行するすべての手順を強調するなら、次に検討すべきツールはPMS (プロパティマネジメントソフトウェア) です。
このオールインワンソフトウェアを使用すると、1つのプラットフォーム内で予約に関するすべてのタスクを実行できます。ゲストへの自動メールの送信から、清掃の手配、旅行者の報告を関連当局 (警察、モスス・デ・エスクアドゥラ、グアルディア・シビル) への登録まで、手動で行うと数時間かかる他の多くのタスクを実行できます。
写真： Carlos Muza on Unsplash
ゲストのエクスペリエンスを向上させるための取り組み
異なるコミュニケーションとオンラインチェックインだけではなく、到着前だけではありません。 あなたの宿泊施設と環境での滞在中もです。ウェルカムギフト、街の地図、宿泊施設からのガイド（PDF形式で、すべてのサービスを含む）などです。 ゲストの旅を楽にするものなら何でも意味があります。
もちろん、もう1つの重要な要素は、目的地の活動 (無料ツアー、ガイド付き訪問、小旅行など) をお勧めすることです。 Civitatisや GetYourGuideなどのプロバイダーは、あなたの街や周辺地域でゲスト向けの幅広いオプションを提供しており、ゲストとのコミュニケーションチャネル (あなたのウェブサイト、メール、メッセージ) に簡単に統合できます。
写真： Annie Spratt on Unsplash
ソーシャルメディア
ソーシャルネットワークは、潜在的な顧客にあなたの宿泊施設とブランドを示すことを可能にします。さらに、FacebookやInstagramは、あなたの広告やウェブサイトへのリンクを説明に含めることができ、収益を増やすための別の予約チャネルにもなります。
あなたのビジネスの他のどの分野と同様に、結果を得たい場合は多くの時間が必要です。したがって、あなたは、あなたの可用性と最も重要だと考えるタスクを認識する必要があります。おそらく、この分野では、マーケティング代理店またはフリーランスの専門家へのアウトソーシングを検討することができます。そうでない場合は、最初から1つのソーシャルメディアネットワークに焦点を当て、既存のすべてのものをカバーしようとしないことから始めましょう。
写真： Karsten Winegeart(左) および Sara Kurfeß(右) on Unsplash
積極的なレビューの管理と生成
宿泊施設に対する肯定的なレビューというトピックも、ゲストのエクスペリエンスを向上させる方法や、そのための取り組みに関するセクションの一部になる可能性があることを知っています。その重要性から、別途取り上げることにしました。
ゲストからの肯定的なレビューの生成を自動化することに成功すれば、大きな進歩を達成したことになります。ゲストに、出発後の数日間に、宿泊施設での滞在についてメールやWhatsAppで、またはソーシャルネットワーク、ウェブサイト、Trustpilotなどで書いてもらうように促しましょう...
そうすれば、コメントが新しいゲストに、あなたの宿泊施設を競合他社ではなく選んでもらうのに役立ちます。
新しいレビューの獲得に重点を置くと同時に、それらを適切なタイミングで管理し、対応することも重要です。
Revyoos (オールインワンレビューアグリゲーター) などのソリューションは、管理がより専門的になるにつれて、このタスクをはるかに容易にします。
写真： Towfiqu barbhuiya on Unsplash
さよならを言う前に、もう一度思い出してほしいことがあります。 あなたが宿泊施設管理者として日々直面しなければならない、繰り返しの、圧倒的なタスクの1つである、ゲストの荷物のチェックイン前とチェックアウト後の管理です。
パニックになったり、恐れたりしないでください！
それが私たちがここにいる理由です。 LUGGitを使用すると、 LUGGit、ワンクリックでゲストの荷物の問題を解決し、まるで忘れることができるようになります。
「スペインで宿泊施設管理者になる方法」シリーズはこれで終わりです。あなたのビジネスが最初から最後まで、市場で際立つための良いヒントで、あなたを助けることができれば幸いです！
