Interviste ai partner di LUGGit - Appartements Ferchergasse e Apartment.at

Appartements Ferchergasse e Apartment.at

Siamo live in Austria! 🚀

Oggi segna un mese da quando abbiamo iniziato ufficialmente le nostre operazioni nella bellissima città di Vienna.

Come sapete, non appena apriamo una nuova città, ci concentriamo sull'idea di collaborare con i property manager di affitti a breve termine più rispettosi e significativi, e questa volta non è stato diverso!

Con noi, abbiamo la coppia che ha fondato una delle prime società di gestione di proprietà in affitto a breve termine in Austria, Appartements Ferchergasse. Allo stesso tempo, hanno lanciato e gestito una delle più grandi piattaforme di prenotazione di appartamenti in Austria, Apartment.at.

Stephanie e Christian Rank hanno accolto il nostro team nel loro ufficio per parlare di come e quando tutto è iniziato, di come sta andando e dei loro piani per il futuro.

Benvenuti e grazie per la fiducia!

LUGGit: Ciao, Stephanie! Ciao Christian! Lasciatemi iniziare ringraziandovi per la calorosa accoglienza. Come state entrambi, la vostra famiglia e i vostri dipendenti?

Stephanie e Christian: Grazie per avermelo chiesto. Stiamo abbastanza bene. Vediamo una certa ripresa sul mercato, quindi gli ospiti stanno tornando a Vienna. Cari ospiti che conosciamo da molti anni stanno tornando. Quindi, tutto sommato, non vediamo l'ora di tornare di nuovo dopo questo lungo periodo di riposo forzato.

L: Come sono iniziati Ferchergasse e Apartment.at? Qual è la sua storia e come avete pensato a questo business?

S&C: La storia degli Appartements Ferchergasse è iniziata all'inizio degli anni '90. I genitori di Christian hanno comprato l'attico di Ferchergasse 19, il nostro edificio principale. Inizialmente volevano fare degli appartamenti da affittare, ma presto hanno cambiato i loro piani. Il risultato furono i primi quattro appartamenti degli Appartements Ferchergasse. Negli anni successivi, hanno successivamente acquistato appartamenti nella stessa casa e nelle immediate vicinanze e ne hanno fatto dei comodi appartamenti per le vacanze.

Apartment.at è iniziata alla fine degli anni '90, quando alcuni proprietari di appartamenti viennesi hanno avuto l'idea di migliorare il networking, migliorando le loro opportunità di marketing. Il gruppo è cresciuto negli anni e sono sorti nuovi argomenti. Uno dei principali obiettivi fin dall'inizio era il sito web, per commercializzare meglio gli appartamenti e gli affitti per le vacanze: www.apartment.at. Gli Appartements Ferchergasse sono stati tra gli host fin dal primo minuto. Nel 2014 entrambi abbiamo rilevato il sito web dall'operatore precedente, quando è andato in pensione. Nel 2020 abbiamo aperto Apartment.at per tutta l'Austria. Ciò significa che, da ora in poi, gli host di tutta l'Austria possono impostare i loro appartamenti e accogliere gli ospiti da tutto il mondo con noi.

Per noi, questo è più di un business, viene dal nostro cuore. Entrambi amiamo essere host e vogliamo per i nostri ospiti la migliore esperienza possibile a Vienna e in Austria.

L: Se ripensate a quando avete iniziato questa avventura, quali sono le cose che sono cambiate di più nel business rispetto ad ora?

S&C: A quel tempo era una novità affittare appartamenti ai turisti. Internet non era così importante e molte cose erano diverse. Nel corso degli anni il numero di appartamenti a Vienna è cresciuto e siamo diventati sempre più professionali. Ma una cosa non è cambiata: siamo host appassionati.

L: È impossibile parlare al giorno d'oggi senza fare riferimento al COVID-19. Come avete superato questo momento e cosa è cambiato nella vostra realtà?

S&C: Beh, tutto è iniziato con un riposo forzato. Da un giorno all'altro tutto è cambiato e c'è stata quiete nel solito trambusto della città. Per noi è stato un momento che abbiamo usato per noi stessi per ricaricare le batterie, fare un passo indietro e guardare la nostra attività di appartamenti da una distanza maggiore, ripensando i nostri processi e come lavoriamo. Un risultato di questo processo è che ora siamo molto orgogliosi di essere certificati sugli Appartements Ferchergasse con l'Ecolabel europeo e l'Umweltzeichen austriaco, poiché abbiamo attraversato questo processo di certificazione. Questo ha anche spostato la nostra attenzione sempre più sull'interrogativo: quale impronta lasciamo qui sulla nostra terra e come possiamo, come piccola impresa, contribuire a un cambiamento.

Per Apartment.at è stato un momento di cambiamento, poiché, da un lato, ci siamo espansi in Austria e, dall'altro, il turismo in Austria, come nel resto del mondo, si è fermato. Uno sviluppo interessante, ma abbiamo usato questo tempo molto speciale per ripensare a molte cose.

L: Quali strumenti usate quotidianamente per aiutarvi a gestire? Ne avete adottati di nuovi dall'inizio della pandemia? Se sì, quali e perché?

S&C: La pandemia stessa non ci ha portato nuovi strumenti per la gestione dei nostri appartamenti, poiché cerchiamo costantemente di migliorare il nostro business quotidiano e come gestire i nostri appartamenti. Amiamo lavorare con il nostro Property Management System e Channel Manager, con i nostri partner a Vienna per fornire ai nostri ospiti un servizio ancora migliore e più confortevole per la prenotazione dei biglietti e utilizzare i numerosi canali informativi forniti dall'Ente del turismo di Vienna.

L: Siete i primi partner austriaci di LUGGit. Cosa significa questa collaborazione per voi? E cosa vi aspettate che questo porti ai vostri ospiti? Qualche feedback finora?

S&C: Siamo davvero felici di collaborare con LUGGit, poiché questo risolve un problema a cui stavamo già pensando da tempo. Spesso gli ospiti partono al mattino, avendo il volo più tardi nel corso della giornata, o arrivano presto a Vienna e il check-in è possibile solo in un secondo momento. Finora, abbiamo fornito ai nostri ospiti un deposito bagagli nella nostra casa, il che significa che l'ospite deve tornare agli appartamenti. Ora possiamo renderlo ancora più comodo per loro, in modo che non debbano più pensare al loro bagaglio. E siamo anche felici di offrire questo fantastico servizio a tutti gli ospiti che prenotano un appartamento a Vienna tramite Apartment.at.

L: Qual è il prossimo passo per Appartements Ferchergasse e Apartment.at?

S&C: Per gli Appartments Ferchergasse intendiamo approfondire ulteriormente il tema di come possiamo contribuire al nostro ambiente ed essere un'azienda rispettosa del clima e, allo stesso tempo, migliorare l'esperienza per i nostri ospiti.

Come Apartment.at, vogliamo crescere in modo che sempre più persone sappiano che esiste un'alternativa austriaca alle OTA altrimenti enormi e dominanti il mercato.

L: Grazie mille!