Interviste ai partner LUGGit - Appartements Ferchergasse e Apartment.at

Appartements Ferchergasse e Apartment.at

Siamo live in Austria! 🚀

Oggi segna un mese da quando abbiamo iniziato ufficialmente le nostre operazioni nella bellissima città di Vienna.

Come sapete già, non appena apriamo una nuova città, ci concentriamo sull'idea di collaborare con i property manager di affitti a breve termine più rispettabili e significativi, e questa volta non è stato diverso!

Con noi, abbiamo la coppia che ha fondato una delle prime società di gestione di proprietà in affitto a breve termine in Austria, Appartements Ferchergasse. Allo stesso tempo, hanno lanciato e gestito una delle più grandi piattaforme di prenotazione di appartamenti in Austria, Apartment.at.

Stephanie e Christian Rank hanno accolto il nostro team nel loro ufficio per parlare di come e quando tutto è iniziato, come sta andando e dei loro progetti per il futuro.

Benvenuti e grazie per la fiducia!

LUGGit: Ciao Stephanie! Ciao Christian! Lasciatemi iniziare ringraziandovi per la calorosa accoglienza. Come state entrambi, le vostre famiglie e i vostri dipendenti?

Stephanie e Christian: Grazie per averlo chiesto. Stiamo abbastanza bene. Vediamo una certa ripresa sul mercato, quindi gli ospiti stanno tornando a Vienna. Cari ospiti che conosciamo da molti anni stanno tornando. Quindi, tutto sommato, non vediamo l'ora di tornare di nuovo dopo questo lungo periodo di riposo forzato.

L: Come sono iniziate Ferchergasse e Apartment.at? Qual è la sua storia e come avete pensato a questo business?

S&C: La storia degli Appartements Ferchergasse è iniziata all'inizio degli anni '90. I genitori di Christian hanno acquistato la soffitta di Ferchergasse 19, il nostro edificio principale. Inizialmente, volevano ricavarne appartamenti da affittare, ma presto cambiarono i loro piani. Il risultato furono i primi quattro appartamenti degli Appartements Ferchergasse. Negli anni successivi, hanno successivamente acquistato appartamenti nello stesso edificio e nelle immediate vicinanze, ricavandone comodi appartamenti per le vacanze.

Apartment.at è nato alla fine degli anni '90, quando alcuni proprietari di appartamenti viennesi hanno avuto l'idea di migliorare il networking, migliorando le loro possibilità di marketing. Il gruppo è cresciuto negli anni e sono sorti nuovi argomenti. Uno dei principali focus sin dall'inizio è stato il sito web stesso, per commercializzare meglio gli appartamenti e gli affitti per le vacanze: www.apartment.at. Gli Appartements Ferchergasse erano tra gli host fin dal primo minuto. Nel 2014 entrambi abbiamo rilevato il sito web dall'operatore precedente, quando è andato in pensione. Nel 2020 abbiamo aperto Apartment.at per tutta l'Austria. Ciò significa che, d'ora in poi, gli host di tutta l'Austria possono configurare i loro appartamenti e accogliere gli ospiti da tutto il mondo con noi.

Per noi, questo è più di un business, viene dal nostro cuore. Entrambi amiamo essere host e vogliamo per i nostri ospiti la migliore esperienza possibile a Vienna e in Austria.

L: Se ripensate a quando avete iniziato questa avventura, quali sono le cose che sono cambiate di più nel business rispetto ad ora?

S&C: A quel tempo era una novità affittare appartamenti ai turisti. Internet non era così importante e molte cose erano diverse. Nel corso degli anni il numero di appartamenti a Vienna è cresciuto e siamo diventati sempre più professionali. Ma una cosa non è cambiata: siamo host appassionati.

L: È impossibile parlare al giorno d'oggi senza fare riferimento al COVID-19. Come avete superato questo momento e cosa è cambiato nella vostra realtà?

S&C: Beh, tutto è iniziato con un riposo forzato. Da un giorno all'altro tutto è cambiato e c'è stata quiete nell'usuale trambusto della città. Per noi è stato un momento che abbiamo utilizzato per noi stessi per ricaricarci, fare un passo indietro e guardare la nostra attività di appartamenti da una distanza maggiore, ripensando i nostri processi e il nostro modo di lavorare. Un risultato di questo processo è che ora siamo molto orgogliosi di essere certificati sugli Appartements Ferchergasse con l'Ecolabel europeo e l'Umweltzeichen austriaco, poiché abbiamo seguito questo processo di certificazione. Questo ha anche spostato la nostra attenzione verso sempre più domande: quale impronta lasciamo qui sulla nostra terra e come possiamo, come piccola impresa, contribuire a un cambiamento.

Per Apartment.at è stato anche un momento di cambiamento, in quanto, da un lato, ci siamo espansi in Austria e, dall'altro, il turismo in Austria, come nel resto del mondo, si è fermato. Uno sviluppo interessante, ma abbiamo usato questo momento molto speciale per ripensare a molte, molte cose.

L: Quali strumenti usate quotidianamente per aiutarvi nella gestione? Ne avete adottati di nuovi dall'inizio della pandemia? Se sì, quali e perché?

S&C: La pandemia stessa non ci ha portato nuovi strumenti per la gestione dei nostri appartamenti, poiché cerchiamo costantemente di migliorare la nostra attività quotidiana e come gestire i nostri appartamenti. Amiamo lavorare con il nostro Property Management System e Channel Manager, con i nostri partner a Vienna per fornire ai nostri ospiti un servizio ancora migliore e più confortevole di prenotazione dei biglietti e utilizzare i numerosi canali informativi forniti dall'Ente del turismo di Vienna.

L: Siete i primi partner austriaci di LUGGit. Cosa significa questa collaborazione per voi? E cosa vi aspettate che questo porti ai vostri ospiti? Qualche feedback finora?

S&C: Siamo davvero felici di collaborare con LUGGit, perché questo risolve un problema a cui stavamo già pensando da tempo. Spesso gli ospiti partono al mattino, avendo il volo più tardi nel corso della giornata, o arrivano presto a Vienna e il check-in è possibile solo in un secondo momento. Finora, abbiamo fornito ai nostri ospiti un deposito bagagli nella nostra casa, il che significa che l'ospite deve tornare agli appartamenti. Ora possiamo renderlo ancora più comodo per loro, in modo che non debbano più pensare al loro bagaglio. E siamo anche felici di offrire questo fantastico servizio a tutti gli ospiti che prenotano un appartamento a Vienna tramite Apartment.at.

L: Qual è il prossimo passo per Appartements Ferchergasse e Apartment.at?

S&C: Per gli Appartments Ferchergasse, abbiamo in programma di approfondire ulteriormente l'argomento di come possiamo contribuire al nostro ambiente ed essere un'azienda rispettosa del clima e, allo stesso tempo, migliorare l'esperienza per i nostri ospiti.

Come Apartment.at, vogliamo crescere in modo che sempre più persone sappiano che esiste un'alternativa austriaca alle OTAs altrimenti enormi e dominanti il mercato.

L: Grazie mille!